05 октября 2021, 15:20

62% потребителей отказываются от покупки на сайте из-за неудобного или нерабочего поиска

Также в топе причин для отказа от интернет-покупки — проблемы с навигацией, политика доставки и возврата и отсутствие отзывов.

Согласно опубликованным результатам опроса Qubit, почти 73% потребителей назвали трудности с поиском товара главной причиной ухода с сайта без совершения покупки. Также среди наиболее популярных причин для отказа от интернет-покупки — проблемы с навигацией (61%), политика доставки и возврата (54,5%) и отсутствие отзывов (52%).

Обеспечить лояльность клиентов сейчас труднее, чем когда-либо, — конкуренция очень высока. Согласно исследованию Qubit, средний каталог товаров содержит 13 000 товаров. Цифровые мерчандайзеры и команды электронной коммерции находятся под постоянным прессом оптимизации продаж — постоянно обновляют каталоги продуктов, корректируют макеты страниц и просматривают электронные таблицы с данными о продажах.

9 из 10 покупателей чувствуют себя сбитыми с толку при виде огромного выбора продуктов, представленных на сайте розничного продавца.

То есть 88% покупателей говорят, что они сталкиваются с огромным количеством вариантов выбора продукта. Около 6,3% потребителей даже ищут товары постранично, чтобы найти то, что им нужно, вместо того, чтобы использовать функцию поиска по сайту продавца. А ведь у брендов в запасе — всего пара страниц, чтобы привлечь и удержать внимание покупателя.

Нужно смотреть не в сторону улучшения видимости большого количества товаров, а брать на вооружение ИИ для персонализации выбора. Ведь именно поиск позволяет потребителям найти несколько нужных товаров среди тысяч доступных.

Около 42% потребителей в США ожидают, что рекомендации по продуктам будут подобраны индивидуально, при этом 37,1% опрошенных считают, что на самом деле они очень редко адаптируются к их запросам.

Источник

Источник фото на тизере: Niklas Ohlrogge on Unsplash