Consortium Media
07 августа 2015, 13:40

В «Фейсбуке» можно задать вопрос бренду прямо из объявления

Глобальная социальная сеть анонсировала новые инструменты коммуникации, которые предоставляют пользователям возможность общаться с брендами в личной переписке, а администраторам страниц — новые способы управления сообщениями.

Опция Send Message в объявлениях позволяет подписчикам инициировать приватные диалоги с представителями компаний напрямую из рекламы в News Feed. По клику на кнопку разворачивается окно Facebook Messenger, в котором можно отправить сообщение бренду. Сами компании на своих страницах будут видеть входящие послания с уведомлением, какое именно объявление вызвало у пользователя желание задать вопрос.

Кроме того, администраторы страниц в скором времени получат возможность отвечать на публичные комментарии в личных сообщениях, что сделает решение проблем клиентов более эффективным и удобным.

Если бренд отвечает на комментарий пользователя приватно, у этого комментария появится пометка о этом, и таким образом другие посетители страницы будут знать, что компания отреагировала на запрос.

Помимо прочего, «Фейсбук» присвоит бизнес-аккаунтам, оперативно отвечающим на приватные сообщения пользователей, статус Very responsive to messages, который будет прикреплен к странице профиля компании, если она реагирует на 90% входящих посланий в среднем менее чем за 5 минут на каждое.

Для того чтобы упростить администраторам страниц процесс общения с аудиторией, социальная сеть позволит им создавать перечень стандартных ответов на часто задаваемые вопросы, что позволит быстро и легко отзываться на послания с мобильных устройств. Также обновился функционал папки входящих — теперь можно поставить отметку о прочтении или спаме, внести в архив или удалить не одно, а группу сообщений.


Если вы хотите подсказать нам новость, воспользуйтесь специальной формой или отправьте намек на почту редактору jk@cossa.ru (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.

17 курсов по интернет-маркетингу со скидкой до 50%!

Учебный центр Skillbox проводит новогоднюю распродажу: 17 отличных курсов по интернет-маркетингу и менеджменту со скидкой до 50%! В наборе:

  • Интернет-маркетолог от А до Я
  • Управление репутацией бренда
  • Сквозная аналитика
  • Управление digital-проектами
    и многое другое
Большие скидки, возможность рассрочки платежа. Предложение действует только до конца декабря.

Узнать больше >>>

Реклама

Комментарии:

Реклама


🤔 Чем живёт digital?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой