В «Фейсбуке» можно задать вопрос бренду прямо из объявления
Глобальная социальная сеть анонсировала новые инструменты коммуникации, которые предоставляют пользователям возможность общаться с брендами в личной переписке, а администраторам страниц — новые способы управления сообщениями.
Опция Send Message в объявлениях позволяет подписчикам инициировать приватные диалоги с представителями компаний напрямую из рекламы в News Feed. По клику на кнопку разворачивается окно Facebook Messenger, в котором можно отправить сообщение бренду. Сами компании на своих страницах будут видеть входящие послания с уведомлением, какое именно объявление вызвало у пользователя желание задать вопрос.
Кроме того, администраторы страниц в скором времени получат возможность отвечать на публичные комментарии в личных сообщениях, что сделает решение проблем клиентов более эффективным и удобным.
Если бренд отвечает на комментарий пользователя приватно, у этого комментария появится пометка о этом, и таким образом другие посетители страницы будут знать, что компания отреагировала на запрос.
Помимо прочего, «Фейсбук» присвоит бизнес-аккаунтам, оперативно отвечающим на приватные сообщения пользователей, статус Very responsive to messages, который будет прикреплен к странице профиля компании, если она реагирует на 90% входящих посланий в среднем менее чем за 5 минут на каждое.
Для того чтобы упростить администраторам страниц процесс общения с аудиторией, социальная сеть позволит им создавать перечень стандартных ответов на часто задаваемые вопросы, что позволит быстро и легко отзываться на послания с мобильных устройств. Также обновился функционал папки входящих — теперь можно поставить отметку о прочтении или спаме, внести в архив или удалить не одно, а группу сообщений.
Если вы хотите подсказать нам новость, воспользуйтесь специальной формой или отправьте намек на почту редактору jk@cossa.ru (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.
IT-конференция МТС True Tech Day 17 мая
Что будет:
- 5 тематических треков: Main, Development, AI/ML, Cloud, Science;
- 50 спикеров с докладами про архитектуру, облачные платформы, NLP4Code, вероятностное программирование, безопасность контейнеров и другое;
- 10 часов нетворкинга;
- Цифровые зоны и digital-интеграции;
- А ещё вечеринка со звездой.
Реклама. ПАО «МТС». ИНН 7740000076. ОГРН 1027700149124
