Как сделать Чат Бот без навыков программирования в 2025

Владельцам бизнеса и их сотрудникам ежедневно приходится выполнять множество задач: консультировать клиентов и устранять возникшие у них проблемы, оформлять новые заказы и доставку, рассказывать о действующих акциях и т.д. Часть этих действий можно снять с себя и со своего персонала, делегировав их чат ботам, которых может сделать каждый. О том, что они из себя представляют, об их плюсах и минусах и принципах работы, видах, а также о способах их создания поговорим ниже.

Способы создания чат ботов

Самый простой способ задействовать чат ботов – это обратиться к готовым решениям, например сервис Botman.pro, найти другие можно в многочисленных каталогах. Подобрав подходящее, вы можете подстроить его под свои нужды и проверить на нем, помогает ли он вам в работе. Если это так, вы сможете заказать для себя у разработчиков этого бота адаптированный под себя вариант. Научиться делать таких ботов просто, достаточно уделить 3 часа времени и посмотреть видеоуроки.

Минусы готовых ботов (которые делаются на языках программирования python и т.д.) в том, что они, как правило, узкой специализации, поэтому найти подходящий под ваш бизнес вариант не всегда удается. Кроме того, подобные приложения тяжело персонализируются, самостоятельно доработать их под себя невозможно, т.к. пишутся они чаще всего закрытым кодом.

Оптимальное решение – создать чат бота под себя, чтобы он максимально отвечал вашим нуждам. Сделать это можно двумя способами: программированием или при помощи конструкторов чат ботов.

Конструкторы чат ботов: что это такое

Конструкторы чат ботов – это онлайн сервисы, в которых вы можете создавать чат ботов самостоятельно. Это площадки, где вы пошагово собираете ваши приложения из блоков, в которых прописываете команды, сообщения и действия, которые понимает бот. Для работы с ними не требуются специальные навыки, умения: все необходимые знания можно получить в процессе знакомства с конструктором. К тому же большинство площадок обычно предлагает текстовые инструкции или серию видеоматериалов, которые помогут изучить все инструменты, которые есть на них. Также есть множество курсов, после прохождения которых вы сможете научиться работе с чат ботами.

Преимущества конструктора ботов и автоворонок BotMan перед конкурентами

Конструктор ботов и автоворонок BotMan – это популярный сервис с рядом достоинств перед конкурентами.

 В их числе:

• простота интерфейса: сервис удобен не только для опытных пользователей, но и для новичков;
• бесплатный тарифный план, в котором есть много полезных инструментов для создания чат ботов разных уровней сложности;
• внушительный функционал и возможность делать чат ботов для решения разных целей и задач: консультирования пользователей, работы в качестве техподдержки, для продаж, оформления покупок или доставки, для проведения обучающих курсов, выполнения рассылок и т.д.;
• платные подписки с максимумом возможностей стоят недорого;
• большая база текстовых инструкций и обучающие боты с видеоуроками, в которых подробно объясняется, как работать со всеми доступными функциями.

Регистрируйтесь в BotMan и в рамках бесплатного тарифа знакомьтесь с его возможностями и, если они вам понравятся, оформляйте платную подписку, чтобы получить доступ ко всем имеющимся функциям.

Как сделать чат бот в конструкторе ботов BotMan

Ниже мы рассмотрим, как делать простых чат ботов в сервисе BotMan. Мы научим наше приложение присылать приветствие подписчику и предлагать ему выбрать в меню одну из доступных команд, а затем реагировать на действие человека. Весь процесс состоит из трех этапов: сначала потребуется зарегистрировать нового бота в BotFather в Телеграме, а затем подключить его к BotMan. Далее мы сделаем боту сценарий, по которому он будет действовать и проверим его работу.

1 - Заходим в BotFather и делаем нового бота

Первый этап:

1. В Телеграме со смартфона или ПК найдите в поисковой строке BotFather. Это официальный бот от мессенджера, при помощи которого выполняется регистрация и настройка оформления любых ботов, существующих в Телеграме. Нажмите на «Старт», чтобы начать взаимодействие с ним.  
2. Для создания нового бота используется команда «/newbot». Нажмите на нее в списке доступных команд, найдите и выберите в меню или введите вручную в строке набора сообщения. 
3. Теперь нужно выбрать боту имя. Его можно ввести кириллицей или латиницей, впоследствии, если это потребуется, через меню BotFather его допускается поменять на новое.
4. Далее придумайте никнейм – имя латиницей со словом «bot» в конце через символ «_», как на примере, который присылает BotFather. По этому имени со знаком «@» бота смогут найти люди через поиск мессенджера. Изменить его впоследствии невозможно, поэтому сразу напишите устраивающий вас вариант.
5. BotFather пришлет сообщение, в котором уведомит вас о регистрации нового бота, предоставит ссылку на него и список команд для управления им (чтобы их посмотреть, нажмите «help»). Ниже будет указан токен: комбинация цифр, букв и символов для управления приложением. Передавать его посторонним запрещено, иначе вы утратите доступ к боту. Скопируйте токен: он нам понадобится далее.

Этап закончен.

2 - Регистрируемся в BotMan и подключаем нового бота

Теперь подключим нашего созданного бота к конструктору BotMan для дальнейшей работы с ним:

1. Откройте BotMan и, нажав на кнопку «Регистрация», перейдите к созданию аккаунта. Укажите электронную почту, дважды введите пароль. Альтернативный вариант – войти на сайт через ваш аккаунт в трех соцсетях на выбор.
2. В сервисе можно сделать ботов для ВКонтакте и Телеграм. Нам нужен второй вариант, поэтому нажмите на кнопку с названием мессенджера.
3. Подключите бота к конструктору: для этого введите его токен в пустой строке и кликните по кнопке «Подключить».  

Сервис оповестит вас об успешном подключении бота. Нажмите на кнопку «Готово», чтобы приступить к работе над сценарием вашего приложения.  

Что такое сценарий и как его правильно подготовить

Сценарий– это алгоритм взаимодействия бота с пользователем, т.е. последовательность блоков с сообщениями, которые будет присылать приложение человеку и действий, которые оно сможет выполнять. Написать его рекомендуется перед созданием чат бота в конструкторе. Сделать это можно, нарисовав последовательность шагов на листе бумаги или с помощью программ: все зависит от вас и от того, с каким софтом вы работаете и как вам будет комфортно выполнить эту задачу.

Нарисуйте первый блок (квадрат, овал, треугольник – на ваш выбор) – это будет приветствие. Проведите от него стрелку и создайте следующий блок. В нем бот рассказывает о том, что умеет делать и предлагает выбрать команду в меню или ввести вручную (в этом случае прописывайте фразы, которые понимает приложение). Далее структура разветвляется. Если, например, вы прописали три команды боту, вы рисуете три блока – это ответы приложения на введенные человеком команды или на нажатия кнопок в меню. Это самый простой вариант структуры, которого на начальном этапе знакомства с конструкторами достаточно. Важно понять, что продолжать структуру можно до тех пор, пока вы не убедитесь, что бот максимально четко выполнит поставленную задачу и даст полный ответ обратившемуся к нему человеку.

Такая предварительная подготовка облегчит вам работу в сервисе, т.к. вам потребуется только перенести готовый сценарий с бумаги или из программы в конструктор.

Прописывая сценарий, тщательно продумайте все сообщения, все шаги, все действия, чтобы избежать ошибок и предусмотреть все возможные варианты развития диалога с человеком. Важно, чтобы бот в большинстве случаев доводил взаимодействие с клиентом до решения его проблемы, а не звал на помощь оператора через пару сообщений, иначе от него будет немного пользы.

3 - Учимся делать простого чат бота

Этап 3:

1. После того, как вы нажали на кнопку «Готово», вы перейдете на страницу создания сценария. Если этого не произошло, на главной странице нажмите «Добавить сценарий» и в открывшемся окне укажите название бота и кликните «Создать».  
2. Первый шаг – это настройка срабатывания бота, на этом этапе мы определяем, как будет запускаться наше приложение. Самый простой способ – это нажатие на кнопку «Запустить». Чтобы его использовать, убедимся, что установлена галочка в соответствующем поле. В платном тарифе доступны и другие варианты запуска, воспользоваться ими можно, нажав на кнопку «Добавить триггер». Если их настроить, бот сможет принимать заявки на вступление в канал или группу, срабатывать по ключевому слову (например, если человек введет слово «Помощь», бот запустит сценарий техподдержки), а также по реферальной ссылке или метке, установленной на человеке или снятой с него (Например, подключается человек с платной подпиской, у которого есть соответствующая метка. Бот видит это и предлагает ему, например, платный контент и т.п.). 
3. Теперь нажмите «Первый шаг» и выберите тип первого шага: «Сообщение». Вам будет предложено выбрать тип контента, присылаемый ботом. Это может быть текст, картинка или серия изображений («Галерея»), файлы, вопросы, видео, голосовые сообщения. Нажмите «Текст».
4. Введите текст приветствия, который бот пришлет человеку. Кнопками в этом же окне вы можете придать сообщению более красивый вид: выделить слова жирным шрифтом или курсивом, подчеркнуть, зачеркнуть, добавить ссылку.
5. Нажмите «Следующий шаг» и выберите «Сообщение», затем «Текст».
6. Теперь мы сделаем меню, в котором человек сможет выбрать одно из доступных боту действий. В сравнении с обычным вводом команд меню удобнее, потому что пользователь сразу видит, какие команды может выполнить бот, в этом случае нет вероятности недопонимания, которое может быть, если пользователь начнет вводить команды вручную: всегда будет риск, что он наберет сообщение, которое бот не сможет распознать и в результате станет работать некорректно. Введите текстовое сообщение, в котором предложим пользователю сделать выбор, а затем нажмите «Добавить кнопку». Придумайте название кнопке и кликните «Добавить».
7. Аналогичным образом добавим еще несколько кнопок. Хотя их можно добавить очень много, не злоупотребляйте в будущем этим: так вы запутаете людей и сделаете работу с ботом неудобной.
8. Первая кнопка – «Прислать файл». Нажмите на кружок возле нее и выберите «Сообщение». Нажмите «Файл».
9. Нажав «Загрузить файл», вы сможете добавить файл размером до 50 Мб. Использовать это можно, чтобы отправить человеку, например, каталог с вашими товарами. Вместо файлов можно отправлять человеку изображения, видео, голосовые сообщения, кружки и т.д. Чтобы это сделать, вы пишете на кнопке соответствующее название («Прислать картинку», «Прислать видео» и т.п.), затем нажимаете на кружок следующего шага, выбираете «Сообщение», затем «Видео», («Картинка», «Голосовое», «Галерея» и т.д.) и загружаете необходимый контент. Это можно использовать для отправки клиенту видео с обзором вашего магазина, товаров или услуг, аудиофайлов, в которых рассказываете о своих продуктах, фотографий товаров и т.п. – все зависит от вашей фантазии.
10. Следующая кнопка – «Частые вопросы». Использовать ее можно так: в следующем шаге вы создаете меню, в котором делаете ряд кнопок с популярными вопросами («Как вернуть товар», «Как связаться с оператором», «Где скачать инструкцию» и т.д.). Нажимая на них, пользователь получит сообщение с развернутым ответом. Мы сделаем для примера одну кнопку, но добавить их можно целый ряд, чтобы предусмотреть все наиболее популярные вопросы и упростить людям поиск ответов на них. На кнопке «Частые вопросы» нажмите на кружок. Выберите «Сообщение», затем «Текст». Предлагаем человеку выбрать вопрос, затем нажимаем «Добавить кнопку» и делаем кнопку, название которой – это вопрос, как на примере.
11. На кнопке с вопросом нажмите на кружок, выберите «Сообщение» - «Текст» и введите текст ответа. Теперь, когда человек нажмет на кнопку с вопросом, бот сразу же пришлет ему сообщение с ответом.
12. Следующая кнопка – «Официальный сайт». Нажмите на блок с меню, затем на кнопку, чтобы вызвать окно для ее редактирования. В строке «Тип кнопки» выберите «URL-адрес» (сайт откроется во внешнем браузере) или «WebApp» (ресурс откроется во встроенном в Телеграм обозревателе), а затем, ниже, введите адрес сайта. Нажмите «Сохранить». Теперь при нажатии на кнопку бот предложит подписчику перейти по ссылке. Использовать такую кнопку можно и иначе: вместо официального сайта это может быть ссылка на аккаунт администратора или сотрудника техподдержки в Телеграм или ином мессенджере. В этом случае назвать такую кнопку можно как «Связь с оператором» или схожим образом.

Наш бот готов: мы сделали приложение, которое способно ответить на вопрос человека, прислать ему файл или перевести его на внешний ресурс. Теперь нам нужно убедиться, что он корректно работает.

4 - Проверяем работу

Чтобы проверить бота, нажмите на кнопку «Тестировать в верхней части экрана». Вообще, при работе над приложением рекомендуется нажимать на нее и смотреть, как работает бот, через каждые 2-4 блока, чтобы вовремя заметить возможную ошибку и исправить ее.

Произойдет перенаправление в мессенджер, откроется чат с ботом. Кнопкой «Старт» начните работу. Если все сделано верно, он поприветствует вас и пришлет сообщение с меню. Нажимая на кнопки, мы видим, что приложение правильно отвечает на команды.

5 - Как оценить эффективность работы чат бота

После того, как вы запустите бота, нужно проверить его эффективность, чтобы понять, насколько он полезен и решает поставленные задачи. Для этого можно воспользоваться внутренними инструментами, которые предлагает конструктор ботов. Такие, например, есть в BotMan: в разделе «Аналитика» можно посмотреть, сколько человек подписалось на бота, отписалось от него, остановило или заблокировало приложение. Если пользователи часто отказываются от работы с ботом, это свидетельствует о том, что с ним что-то не так. Возможно, он слишком часто присылает сообщения, напоминая о себе и отвлекает человека или же сложен в использовании: причины бывают разные. Важно их найти и устранить, чтобы решить проблему и сделать бота более эффективным.

Выявить проблемы можно, проанализировав диалоги бота с пользователями: такая возможность в BotMan тоже есть. Просмотрев их, можно понять, на каких этапах люди отказываются от работы с приложением и сделать соответствующие выводы.

Еще один возможный вариант – сделать обратную связь боту. Ваше приложение должно предлагать пользователям ответить на несколько вопросов: попросите людей ответить, что им понравилось или не понравилось в приложении, как бы они оценили бота, что бы хотели добавить и т.д. Взамен можно предложить человеку скидку или какой-то бонус. На основе ответов вы сможете подредактировать бота, чтобы устранить обнаруженные недостатки и добавить новый функционал, который хотят люди.

В BotMan в разделе «Аналитика» есть такой инструмент, как виджет «Конверсия сценариев». Он показывает, сколько людей проходят сценарий полностью или доходят до ключевых этапов и тем самым позволяет оценить эффективность работы бота. На основе этих данных вы можете понять, насколько бот и его сценарий достигают поставленной цели и сделаете соответствующие выводы. Определив шаги, на которых люди чаще всего останавливаются, вы сможете изменить их так, чтобы помочь пользователям пройти сценарий полностью, например, дойти до этапа оформления продажи и купить товар.

Какие возможности можно добавить чат боту в BotMan

Выше мы рассмотрели, как сделать простого бота в BotMan, способного отвечать на вопросы людей, переводить человека на оператора или официальный сайт, а также присылать различный контент. Возможности же сервиса существенно шире, в нем можно создавать приложения практически любой сложности и для решения самых разных задач. Вот какие задачи можно научить выполнять бота в этом конструкторе:

• консультировать клиентов по услугам и товарам;
• принимать платежи;
• оформлять заказы, доставки;
• проводить опросы и передавать полученные данные администратору для обработки;
• проводить рассылки;
• вести обучение;
• вести онлайн-запись, например, на прием;
• одобрять заявки на вступление в группу или канал, блокировать или удалять пользователей;
• отслеживать пользователей с метками и запускать в соответствии с ними другой сценарий работы;
• подписывать пользователей на ваш сайт, рекламную рассылку и т.п.

Интерфейс сервиса предлагает следующие инструменты для работы с ботами:

• аналитика – для сбора статистики о работе бота;
• шаблоны – база готовых шаблонов для простого создания приложений;
• диалоги – для анализа общения ботов с клиентами;
• подписчики – для анализа людей, подписанных на бота;
• рассылки – для настройки рекламных рассылок.

Регистрируйтесь в BotMan и в бесплатном тестовом режиме знакомьтесь с базовыми возможностями площадки, а затем переходите на платную подписку, чтобы получить доступ ко всем имеющимся инструментам.

На что обратить внимание при выборе конструктора чат ботов

Конструкторов чат ботов существует много, а потому выбрать один из них, особенно новичку, будет сложно.

Если вы не знаете, какой вам нужен сервис, обратите внимание на критерии подбора:

• простота интерфейса: площадка должна быть понятна на интуитивном уровне и удобна в работе, чтобы в ней смог легко разобраться даже новичок;
• каких ботов можно собирать: ряд конструкторов позволяют создавать ботов только с определенными задачами, в числе которых может не оказаться необходимых вам;
• простота создания сценария бота и большой функционал: это поможет вам максимально точно настроить ваше приложение под собственные нужды и при этом запрограммировать его на выполнение разнообразных задач;
• интеграция с внешними площадками: подключая бота к сервисам приема платежей или выдачи рассрочек/кредитов, CRM-системам, сервисам Google и другим внешним ресурсам, вы сможете существенно расширить его возможности;
• после запуска бота должна быть возможность его дорабатывать, улучшать, добавлять новые функции;
• многоязычность: должна быть возможность при необходимости перевести вашего бота на другие языки, т.к. это будет актуально, если вы впоследствии выйдете с вашими товарами или услугами на зарубежный рынок либо будете работать с заказчиками из других стран;
• тарифные планы: изучайте цены, сравнивайте предложения разных конструкторов ботов, а также помните, что у сервиса должен быть бесплатный тариф или хотя бы пробный период, в рамках которого можно познакомиться с площадкой, оценить ее возможности и понять, готовы ли вы работать с ней дальше;
• наличие службы поддержки, активного сообщества: возможность пообщаться с другими людьми о создании чат ботов, получить ответы на какие-либо вопросы, узнать об опыте других пользователей облегчит для вас разработку собственного приложения;
• безопасность: конструктор чат ботов должен отвечать современным требованиям безопасности и надежно защищать ваши личные данные и данные ваших клиентов от доступа со стороны посторонних;
• наличие отзывов, положительных рецензий о платформе: почитайте, что пишут люди о выбранном конструкторе чат ботов, чтобы понять, стоит ли с ним связываться;
• наличие готовых шаблонов: новичкам удобно ими пользоваться, т.к. им не требуется создавать бота с нуля, можно доработать готовый вариант под свои задачи;
• наличие аналитики: бот должен собирать статистику общения с подписчиками, чтобы вы могли ее проанализировать и на основе этих данных внести необходимые изменения в работу чат бота, чтобы его улучшить или устранить обнаруженные недостатки.

Всем перечисленным выше требованиям отвечает такой известный конструктор чат ботов и автоворонок, как BotMan.pro.

Чат боты в соцсетях и мессенджерах: что это такое

Чат бот – это небольшое автоматическое приложение или программа для взаимодействия с пользователями. Он может отвечать на вопросы или задавать свои, а затем сохранять ответы для обработки администратором, а также выполнять различные задачи в зависимости от его возможностей. Встретить чат ботов можно где угодно: в мессенджерах, социальных сетях, приложениях банков или мобильных операторов и т.д. С каждым днем такие приложения получают все большее распространение, ведь они снимают с человека ряд мелких повседневных задач и тем освобождают ему время для решения более сложных вопросов.

Принцип работы чат бота

Принцип работы чат ботов:

• пользователь запускает бота;
• бот приветствует человека и предлагает ему ввести вопрос или выбрать в меню вопрос или действие;
• человек выбирает: вводит текст или нажимает на кнопку;
• бот присылает ответ;
• человек вводит или выбирает новый вопрос (действие);
• бот присылает ответ и т.д.

Так продолжается, пока пользователь не получит ответ или его задача не будет решена. Есть и другое развитие событий: бот понимает, что не может помочь человеку и зовет на помощь живого оператора. Второй вариант зачастую можно увидеть при обращении к боту техподдержки в банковских приложениях: если вы задаете ему вопрос, на который у него нет предварительно созданного ответа, он переключает вас на сотрудника.

Для каких целей используются чат боты и какие функции они способны выполнять

Чат боты создаются обычно в следующих целях:

• снизить нагрузку сотрудников, освободить им часть времени для решения более сложных задач, требующих участия человека;
• упростить общение с клиентами, наладить взаимодействие с ними;
• увеличить количество продаж услуг и продуктов;
• упростить оформление доставок, продаж;
• помочь клиентам в поиске ответов на простые вопросы, информации о действующих акциях, скидках, специальных предложениях и т.д.

В зависимости от бизнеса, его владелец может преследовать разные цели, но все они сводятся в общем к одному: бот становится помощником своего создателя и посредником между ним и его клиентами. При этом разработчик бота обычно может отслеживать разговор между приложением и его подписчиками и вмешаться в беседу, если это необходимо.

Боты, в зависимости от своего функционала, выполняют следующие задачи:

• общение с клиентами, консультации;
• проведение опросов (запрос обратной связи, выявление потребностей и т.п.), сбор ответов и передача их администратору для обработки;
• ответы на клиентские вопросы (работа в качестве сотрудника поддержки);
• информирование о расписании работы компании, запись на прием (салоны красоты, клиники, медицинские центры и т.д.);
• подбор и оформление кредитов или рассрочек;
• поиск информации, бронирование билетов и т.п.;
• проведение рассылок, сообщающих о проходящих акциях, поступлении товаров и т.д.;
• перевод человека на сайт компании или на живого сотрудника и т.д.

Функционал бота может быть разным: все зависит от вашей фантазии, ваших запросов и возможностей платформы, на которой вы будете работать над созданием приложения.

Плюсы и минусы чат ботов

Плюсы чат ботов:

• работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, в отличие от живых людей;
• скорость обработки данных чат ботами выше, чем у человека;
• ошибки из-за наличия человеческого фактора: если оператор может неправильно понять вопрос, дать неверный ответ из-за усталости и т.п., то у ботов такие ошибки исключены, т.к. они работают по четкому сценарию и дают заранее сформированный правильный ответ;
• работают с разными типами информации: кроме текстовых сообщений, боты могут присылать изображения, видео, файлы, аудиоконтент.

Минусы чат ботов:

• отсутствие человеческих эмоций, эмпатии: если живой оператор может отреагировать на чувства клиента, например, посочувствовать, то ботам это неподвластно, даже если это реалистичные боты с ИИ;
• требуется разработка: чтобы бот правильно выполнял возложенные на него задачи, нужно тщательно продумать сценарий его работы, учесть все возможные нюансы общения с клиентом, вероятные вопросы и т.д., что может быть сложно для новичков, начинающих работать с ботами.

Плюсов у ботов существенно больше, чем минусов, поэтому все чаще бизнес обращается к ним и использует в своих целях, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить количество продаж товаров или услуг.

Виды чат ботов

Чат-ботов классифицируют по-разному, вот примеры:

• по принципу действия: простые, работающие по фиксированному сценарию и с ИИ, способные обучаться, расширять и совершенствовать начальный сценарий;
• по платформе, для которой разрабатываются: для iOS, Android, компьютеров, мобильных устройств и т.д.;
• сфера применения: боты для мессенджеров, соцсетей, сайтов, приложений банков, мобильных операторов и т.д.;
• по типу общения (принципу взаимодействия): текстовые и голосовые (пользователь вводит сообщение текстом или голосом), боты с меню (человек выбирает в меню команду из предложенных);
• по выполняемым задачам: приложение только присылает сообщение (файл, изображение и т.д.) по запросу пользователя или дополнительно что-то делает, например, ищет прогноз погоды или билеты на поезд и т.п.;
• по целям разработки: боты могут консультировать пользователей, продавать товары или услуги, искать информацию, работать в качестве сотрудников техподдержки, обрабатывать платежи, оформлять рассрочки и кредиты, проводить опросы и т.д.

Это лишь немногие виды классификаций, в действительности их значительно больше.

Программирование: какие есть сложности

Программирование – это первый способ создания чат ботов. Недостаток его в том, что он требует знания языков программирования. Если вы не знакомы с ними, то вам потребуется обратиться за помощью к разработчикам, а их услуги дорогие. К тому же нужно учитывать, что к программистам вам придется обращаться не один раз, а регулярно, например, для устранения обнаруженных ошибок, замечаний клиентов, недостатков приложения, а также для его доработки, добавления новых функций.

Еще один недостаток работы с программистами в том, что вам потребуется создать для них тщательно разработанное техническое задание. В нем должно быть указаны название бота, его цель, область применения, аудитория, на которую ориентирован бот, его конкретные задачи, пожелания по дизайну и структуре и т.д. Также нужно перечислить, с какими сервисами и платформами должен быть интегрирован бот. Это лишь немногое, что нужно учесть в техническом задании: чем больше информации вы предоставите разработчикам, чем лучше будет их понимание приложения, которое вы хотите увидеть, тем больше вам понравится итоговый результат. Новичкам сделать это трудно, а потому готовый бот зачастую впоследствии подвергается существенным доработкам, что влечет за собой дополнительные траты.

Избежать этих сложностей вам помогут конструкторы ботов.

Советы по созданию чат ботов

Ряд советов упростит вам создание эффективного и полезного бота:

• точно и четко сформулируйте цели, которые будет решать бот и в соответствии с ними назначьте ему задачи;
• после запуска важно, чтобы бот, кроме приветствия, объяснил пользователю, какие задачи он способен выполнять: это улучшит взаимодействие и поможет человеку понять, какие вопросы он сможет решить через приложение;
• если вы вместо меню с вопросами настраиваете общение с ботом при помощи ввода вопросов пользователем, пропишите в первом сообщении, какие фразы понимает бот: если этого не сделать, существует риск, что человек спросит что-то, чего приложение не сможет понять и это собьет его со сценария;
• если у вас многоуровневое меню, прописывайте кнопки «Назад» в каждом блоке, чтобы человек мог вернуться к предыдущему шагу или в самое начало;
• настройте боту стиль общения, соответствующий вашей аудитории;
• пишите простые ответы на вопросы, всего из нескольких слов, а если вам нужно дать развернутый ответ из нескольких предложений, лучше прислать голосовое или видеосообщение, текстовый файл или ссылку на инструкцию;
• пользуйтесь конструкторами ботов вместо программирования: они проще и удобнее, научиться работать с ними несложно, процесс займет немного времени, но в результате вы сможете сделать именно такое приложение, которое нужно вам;
• проверяйте бота перед запуском: лучше устранить ошибки самостоятельно и сразу, до начала работы с людьми, чтобы не вызывать у них негатива;
• продвигайте вашего бота: рассказывайте о нем вашим клиентам, дайте на него ссылку на сайте, в мессенджерах, группах и чатах, разместите ее на визитках и т.д.: чем больше людей узнает о нем и чем проще им будет запустить его, тем больше пользователей подпишется на него и тем более эффективен он будет.

Рекомендации несложные, но они могут существенно повысить пользу от вашего приложения.    

Какие ошибки можно допустить при работе над чат ботом

При разработке чат бота избегайте следующих распространенных ошибок, которые зачастую допускают люди, особенно новички:

• Не перегружайте бота инструментами: лучше создать несколько приложений, чем одно, но очень сложное, с большим набором функций, разобраться в которых тяжело. Если же вам хочется, чтобы все задачи решал один бот, сначала сделайте его простым, с минимальным количеством функций, но постепенно добавляйте новые, не забывая предупреждать об этом подписчиков бота и объяснять им, как пользоваться новыми возможностями.
• Вы не изучаете обратную связь от подписчиков бота. Обязательно просматривайте ее, отвечайте людям и учитывайте советы и замечания. Так вы сможете улучшить ваше приложение, чтобы оно лучше отвечало запросам ваших клиентов.
• Бот не тестируется перед запуском или проверяются не все функции: если вы допустите эту ошибку, клиенты заметят проблемы в работе бота. Об этом они сообщат вам, скорее всего, в негативном ключе. Это может привести к потере заказчиков или к испорченным отношениям с ними.
• Возможности у бота простые, но интерфейс очень сложный: людям будет неудобно пользоваться им, и они предпочтут обратиться к живым сотрудникам, игнорируя созданное для них приложение. Бот не будет популярен, а, значит, вы напрасно потратите время, силы и, возможно, деньги на его создание.

Избегайте этих ошибок, чтобы сделать действительно удобного для клиентов и полезного с точки зрения функционала бота и добиться его популярности.

Вопросы и ответы

- Почему боты так называются?

- Боты – это сокращение от слова «роботы», это миниатюрные приложения, программы, способные выполнять определенные задачи самостоятельно или во время взаимодействия с человеком.

- Почему боты с каждым днем все популярнее?

- Если бот сделан грамотно и тщательно продуман, он принесет много пользы бизнесу, забрав на себя часть задач, выполняемых людьми и существенно снизив их нагрузку. Помимо этого, боты удобны для взаимодействия: написать им и задать вопрос проще и быстрее, чем связаться с живым оператором и дождаться от него ответа, особенно в часы сильной нагрузки на сотрудников.

- Почему конструкторы оптимальны для создания ботов?

- Конструкторы не требуют специальных умений, научиться работать в них можно быстро благодаря обучающим курсам или внутренним инструкциям от самих площадок. При этом конструкторы помогают научить ботов решать самые разные задачи, а потому вы можете создавать в них приложения любого типа. Еще один плюс в том, что оплата тарифного плана у большинства конструкторов стоит значительно дешевле, чем заказ разработки приложения программистам.

- От чего зависит стоимость подписки в конструкторах ботов?

- Стоимость зависит от возможностей, которые предлагает сервис. Как правило, каждая площадка предоставляет сразу несколько вариантов подписки, поэтому клиент найдет оптимальный для себя вариант.

- Могу ли я поработать в конструкторе ботов бесплатно?

- Да. Обычно у таких сервисов есть бесплатный демонстрационный период (3-14 дней), в течение которого можно изучить возможности площадки. На их фоне выгодно выделяется BotMan: он предоставляет бесплатный тарифный план, на котором можно создавать ботов и пользоваться ими бесплатно в течение неограниченного по времени периода. Вам будут доступны базовые возможности, но, если вам их покажется мало или же вы захотите создавать более сложные приложения, вы сможете купить подписку.