Как создать HR-маскота для IT-компании. Читайте на Cossa.ru

05 апреля, 15:45

Как создать HR-маскота для IT-компании

Маскоты для внутренних коммуникаций — какие они?

Кейс принесли нам из компании RocketData.

Ряд компаний можно ассоциировать с каким-то героями — маскотами. Например, в Duolingo есть Сова, в GitHub — Octocat, в Amazon — Peccy, в СБЕРе — Сберкот. Но не всегда маскотов используют для внешней коммуникации. В кейсе мы расскажем, зачем создавать маскота для HR-бренда в IT-компании со сложным B2B-продуктом и как это сделать пошагово.

Кто такой маскот и чем он отличается от логотипа

Маскот — это персонаж, которого бренды используют для того, чтобы «очеловечить» коммуникацию с аудиторией (будь то сотрудники, кандидаты или ЦА продукта), настроить эмоциональную связь и сделать процесс взаимодействия простым и понятным.

Управлять бизнесом - легко! С цифровыми решениями от МегаФона.

Настрой видеонаблюдение с оповещениями и аналитикой, подписывай документы онлайн без бумаги, координируй местоположение курьеров и статус выполнения задач.

Подключай сервисы от МегаФона ПроБизнес - и получай до 15 000 бонусных рублей!

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585

Для брендового персонажа продумывают характер, его роль и точки контакта с пользователем. В отличие от логотипа и иллюстрации он не статичен, его отрисовывают в разных позах и с разной мимикой.

RocketData создаёт SaaS продукт для бизнеса — автоматизированную платформу для комплексного управления репутацией и онлайн-присутствием брендов. В компании работает около 300 человек. Для того чтобы сделать проще процессы онбординга, транслировать ценности и культурный код компании, команда отделов HR и маркетинга создала маскотов.


       

Юлия Ашуркова

Lead HR Business Partner RocketData

«RocketData создавала маскота для идентичности и узнаваемости HR-бренда компании, для того, чтобы объяснять сложную информацию о продукте понятным и простым языком — через визуализацию терминов и процессов.

Также маскот необходим нашей компании для того, чтобы быть ближе к кандидатам и сотрудникам. Точки контакта наших маскотов сосредоточены только на внутренних коммуникациях»

Как создавать маскота. Чеклист

Мы разбили процесс создания маскота на несколько этапов. Делимся пошаговым чеклистом.

  1. Проводим исследование-опрос среди сотрудников о том, с кем или чем у них ассоциируется компания, с каким цветами и эмоциями.

  2. Определяем заранее, каким маскот не должен быть. В нашем случае мы исключали говорящий образ человека и ракету, но точно планировали обыграть тематику космического пространства.

  3. Собираем ответы из опроса и отрисовываем персонажей с учётом наиболее часто упоминаемых пожеланий сотрудников.

  4. Составляем план по использованию маскота.

Как проводить исследование для создания маскота

Цель исследования — определить, какие эмоциональные компоненты привлекают сотрудников нашей компании, чтобы в итоге маскоты были близки коллегам, а не навязаны корпоративной культурой. О том, как проводить исследование рассказывает рекрутер RocketData Анна Толкач.


       

Анна Толкач

Рекрутер RocketData

«Мы отправили сотрудникам опрос, где нужно было ответить всего на три вопроса:

С каким цветом ты ассоциируешь RocketData?
Какой эмоцией ты можешь описать RocketData?
Если бы нужно было „овеществить“ RocketData, то через какой предмет?

Получив больше 100 анкет с ответами от наших сотрудников, мы собрали аналитику. Выяснили, что почти 48% ассоциируют компанию с синим цветом. Важно отметить, что у нас уже есть свои корпоративные цвета: синий, оранжевый, розовый. Их коллеги также упомянули в опросе».

Для себя мы сделали вывод, что и в рамках цветовой палитры фирменного стиля RocketData мы практически полностью совпали, что тоже круто. Плюс добавились неожиданные цвета, например, жёлтый, белый и бирюзовый.

Ассоциации с компанией по цвету

В топе ассоциируемых с компанией эмоций были: радость, интерес, спокойствие, веселье, восхищение, что также соответствует настроению в нашей компании и корпоративной культуре. А «овеществляли» RocketData через такие предметы как ракета, автомобиль, карта, диван, пин на карте.

И если «ракета», «карта» и «пин» — это очевидные символы, то увидеть «автомобиль» и «диван» мы не ожидали. Про диван сотрудники пояснили: дело в том, что на ресепшене у нас стоит огромный синий диван — и это первое, что видят наши коллеги, приходя на работу и уходя из офиса домой. Также это уютное место, где многие собираются, чтобы пообщаться и выпить кофе.

Облака слов-ассоциаций с RocketData

Что делать с исследованиями о маскотах

Все эти результаты помогли нашему дизайнеру создать маскотов. Мы решили, что персонажи будут полностью вымышленные, а предметы, которые упомянули сотрудники в опроснике, будут использоваться в сюжетах вместе с маскотами. Эти вспомогательные элементы помогут ещё больше интегрировать маскотов в нашу жизнь. В сюжетах и при визуализации героев мы будем использовать цвета, которые выбрали сотрудники компании.

Кроме исследования перед созданием маскотов мы опирались на фирменный стиль компании, учли tone of voice и архетипы бренда.

Какими получились маскоты


       

Виктория Курьянович

Дизайнер RocketData

«У нас получилось создать двух героев — Рокки и Датти. Это космические существа, пришельцы, они не похожи ни на одного героя, который существует у других компаний. Почему наши персонажи полностью выдуманные? Почему это не животные или предметы? Использование вымышленных образов позволяет нам выделиться и запомниться, а нам как раз нужны были герои, которых до этого не было ни у кого.

Персонажи подходят к названию RocketData, которое ассоциируется у сотрудников с ракетой и космическим пространством: в результатах опроса встречались слова «ракета», «космический корабль», «звезда». Кроме этого, вымышленные персонажи позволяют не привязываться к гендеру — наши маскоты бесполые.

Кто это такие?


Рокки — активный, точно знает, куда и зачем мы летим, ищет возможности, а не оправдания. Ставит перед собой амбициозные цели и достигает невероятных результатов. Его суперспособность — эффективность, у него много идей и ресурсов для того, чтобы сделать мир вокруг ещё лучше. Рокки всегда аргументирует свои решения, чтобы оптимально решать задачи.

Датти — можно сказать тимлид нашей команды, который создаёт дружелюбную атмосферу, на его поддержку может рассчитывать любой, так как знает, что все договорённости будут выполнены. Суперспособность Датти — окружить команду заботой и участием. Этот герой концентрируется на фактах, всегда внимателен к деталям. А если допустит ошибку, то сделает выводы и будет их учитывать в дальнейшем. Не даёт пустых обещаний, всегда говорит открыто и поступает честно.

RocketData использует маскотов в сюжетах, чтобы доступно объяснять сотрудникам, как работают инструменты платформы

Почему у героев именно такие характеристики? Они полностью отражают культурный код и ценности компании. У маскотов также есть общая история их знакомства, есть ценности, миссия и общие цели. Маскоты не могут быть «пустыми», их надо наполнять смыслами, которые транслирует компания. Эти определения и помогли визуально создать образы наших корпоративных героев.

Почему маскота создали только для корпоративных коммуникаций

Важно отметить, что мы не используем маскота для продажи продукта и во внешних коммуникациях, такой язык и образы не подходят для взаимодействия с нашей ЦА — директорами и руководителями по маркетингу, ЛПРами, владельцами бизнеса. Маскоты нужны для внутренней коммуникации в компании, это наши талисманы.

Наши маскоты и сюжеты, в которых они участвуют, позволяют объяснять простым языком, как работает довольно сложный бизнес-продукт. Мы будем использовать их в материалах по преонбордингу и онбордингу, визуализировать HR-процессы в базе знаний, будем создавать стикеры и внедрять наших героев в корпоративные аккаунты соцсетей, а также — в баннеры вакансий.
Кроме этого, маскоты станут героями мерча RocketData. В офисе мы разместим визуалы с маскотами и ценностями в переговорках — у нас их около 20 и коллеги проводят там много времени. Например, в таком виде.

Так с помощью маскотов будут проиллюстрированы ценности RocketData

Резюме

Маскоты нужны компаниям для корпоративной коммуникации, чтобы транслировать ценности, объяснять сложное простым языком. Также они помогают создать дружелюбную и сплочённую атмосферу внутри компании.

Чтобы создать маскота, нужно понять, для какой коммуникации он нужен бренду. Провести исследование и опрос среди коллег, разработать характер и эмоции, определить задачи, которые будут закрыты с использованием маскота. А затем можно использовать героя для укрепления связей в компании или с аудиторией.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.


Телеграм Коссы — здесь самый быстрый диджитал и самые честные обсуждения: @cossaru

📬 Письма Коссы — рассылка о маркетинге и бизнесе в интернете. Раз в неделю, без инфошума: cossa.pulse.is

✉️✨
Письма Коссы — лаконичная рассылка для тех, кто ценит своё время: cossa.pulse.is