QIWI
15 декабря 2016, 13:10

Запуск программы стажировки: как мы справились с проблемой поиска хорошего email-маркетолога

Опытом делятся коллеги из Out of Cloud.

Запуск программы стажировки: как мы справились с проблемой поиска хорошего email-маркетолога

Специалист в области email-маркетинга должен отвечать нескольким параметрам: быть хорошим организатором, оратором и менеджером. Для нас имеет значение и личность кандидата: он должен разделять нашу идеологию. На практике поиск нужного нам человека превратился в поиск иголки в стоге сена. После долгих попыток нашли выход.

Проблема: нехватка квалифицированных маркетологов

На рынке мнения о том, что отправка писем — это спам, уже нет. Маркетинг стал одним из механизмом качественного и мобильного способа доносить нужную информацию заинтересованным клиентам. Это не рассылка, это коммуникация и польза для конечного получателя.

Несмотря на то, что индустрия развивается столь стремительно, нехватка кадров ощущается с каждым годом острее. Связано это с переходом большинства компаний на онлайн-платформу общения с клиентом. Не обязательно ходить в магазин, чтобы купить необходимые товары, если сделать это можно в интернет-магазине. Отсюда рост востребованности штатного сотрудника и спрос на услуги студий комплексного email-маркетинга. Отсутствие адекватных курсов, последовательных книг и обучающих уроков сказывается на профессиональном уровне: чаще всего кандидаты просто не стоят своих денег.

Корпоративный пакет 2019 на Cossa

«Корпоративные пакеты» Cossa — это особый набор из десяти рекламных опций, включающий баннеры, анонсы в соцсетях и публикации о компании.

Это самый комплексный и высокий по КПД из коммерческих форматов на Cossa.

Узнать больше >>>

Реклама

Получается замкнутый круг: новые email-маркетологи не приходят, потому что им негде учиться и не на кого равняться.

Из такой ситуации два выхода

Первый — это надеяться на авось, брать неоправданно дорогостоящего маркетолога и переучивать его. Такой стратегии придерживались долго, но результат себя не оправдал.

Эта стратегия не сработала по четырем причинам:

  • Брали ребят с опытом, который в итоге и мешал им расти. Спецы в Е-коммерс не справлялись с задачами по B2B-клиентам и наоборот;
  • Опыт мешал впитывать новые знания в нужном темпе. Это не давало влиться в работу, выполнять поставленные задачи на нужном уровне;
  • Опытных email-маркетологов не хватало под наши потребности. Новые клиенты появлялись, а хороших специалистов в таком количестве не было. В ускоренном режиме вырасти и охватить всех клиентов мы не смогли бы;
  • Завышенные зарплатные ожидания кандидатов. Мы не можем платить высокий фикс просто так, поэтому предлагали аналогичный прошлому месту гонорар или сдельную оплату при условии выполнения KPI. Многие не соглашались.

Второй выход — запуск собственных обучающих курсов для начинающих и перспективных специалистов. Ребят без опыта, но с огнём в глазах. Для нашей команды это оказалось верным решением, так как оно отвечает сразу нескольким критериям отбора. Этот вариант мы и выбрали.

Принципы обучения

  • Бесплатное для нас. Мы не платим стажёрам во время практики;
  • Полезное для компании. У нас есть потребность в новых специалистах, которую мы удовлетворяем;
  • Универсальное. В независимости от того, из какой бы области ни пришел стажёр, он мог бы вникнуть в тему и погрузиться. Обучение людей любого уровня подготовки и различной специализации;
  • Полезное для наших текущих специалистов. Чтобы стать мастером своего дела, вырасти как профессионал и повыситься в должности, каждый менеджер в нашей компании должен воспитать двух ассистентов, довести их до уровня полноценного менеджера.

Решение: запуск собственной стажировки

Выбор программы обучения

В первую очередь, нам нужно было определиться с формой и программой обучения. Выбор у нас велик: это интенсивы, удалёнка, погружение в индустрию за несколько месяцев или двухнедельная продуктивная работа с кандидатами.

Перед нами встала задача организовать доступные курсы для начинающих специалистов в сжатые сроки: бесплатное обучение основам email-маркетинга, account-менеджмента и тимлидинга.

Такая стажировка должна привлекать новых людей в индустрию, быть востребованной для нынешних маркетологов и полезной для нашей команды.

Именно для нас имели значения следующие критерии:

  • Возможность познакомиться с кандидатом лично;
  • Возможность наблюдать и участвовать в обучении и работе;
  • Перспектива работы в нашей команде, а значит готовность к переезду или проживание в Москве.

Первым делом мы рассмотрели вариант с удалённым обучением. Такой вариант нам подходит меньше всего, но сразу отсекать мы его не стали. Плюсы онлайн-обучения:

  • Гибкость. Обучение участников происходит в индивидуальном режиме и в удобное для них и нас время;
  • Географическая доступность. Мы можем проводить такие курсы для тех, кто живет в Москве, Самаре или на Камчатке.

На примере онлайн-курсов Email Soldiers, Sendpulse и Convert Monsters стало понятно, что привлечь людей мы сможем со всей России, но глубокого погружения в тему не получится.

Главными минусами такой программы стали:

  • Отсутствие прямого общения между командой и кандидатами;
  • Отсутствие совместного брейншторминга и коллективной работы;
  • Небольшой процент кандидатов из других городов будет готов к переезду в Москву после успешного прохождения стажировки;
  • Недостаток практических занятий и бесконтрольность обучения.

За онлайн-обучением мы рассмотрели интенсивы. Ребята из MyAcademy, ИКРы и Нетологии регулярно такие курсы проводят по выходным и просят за них от 20 000 рублей.

Мы попытались выделить плюсы:

  • Существенная экономия времени.

Но минусов оказалось больше:

  • Такие курсы нужно проводить по выходным;
  • Провести бесплатным такой интенсив не получится. За проведение занятий придется заплатить внешним лекторам или нашим специалистам из команды;
  • Сжатые сроки не позволяют детально рассмотреть все аспекты маркетинга в теории;
  • Не остается времени и на практику;
  • Нет возможности познакомиться с кандидатами лично.

Вариант с длительным обучением подходил нам по следующим причинам:

  • За такой период можно прокачаться до уровня старшего специалиста;
  • Мы успеем понять, насколько кандидат подходит нашей компании.

Был и минус:

  • Процент людей, готовых бесплатно работать такой длительный срок, слишком мал, а платить стажёрам за их обучение мы не готовы.

Поэтому вариант с длительным и доскональным изучением пришлось исключить.

Самым практичным вариантом оказалась двухнедельная стажировка. Что можно успеть за такой срок?

  • Раскрыть основную теорию и показать практические азы;
  • Узнать стремления и настрой кандидата, увидеть его в различных ситуациях.

Мы потратим две недели вместо трёх месяцев и добьёмся поставленной цели.

Поиск кандидатов и составление программы обучения

Мы решили подготовиться к стажировке досконально. Обработали и создали базу знаний, сделали список задач, продумали план на каждый день.

Начали мы с построения программы обучения: домашняя теоретическая обработка и командная отработка навыков.

Основной блок необходимых To-Do мы собрали в Basecamp: разбор интересных кейсов, введение в теорию, подборка видео-материалов и скринкастов находится в открытом доступе и разбирается дома. Всю коллективную работу, обратную связь, мозговой штурм и выступления штатных специалистов мы вынесли в офис.

To-Do list: пример теоретической части стажировки

Обучались стажёры по разработанной заранее программе. За основу мы взяли регистрацию полученных знаний посредством зачётной книжки.

Описание: Зачетка стажера
Описание: Зачетка стажера: разделы и блоки обучение
Описание: Зачетка стажера: фиксирование полученных знаний, умений и навыков

Каждый блок и подраздел мы вынесли в отдельную тему, которую нужно было изучить, отработать и закрепить. В зачётке стажёры помечали пройденные или сложные в постижении темы. Каждую тему мы разделили на уровни по сложности:

Динамика обучения видна наглядно, что позволяло нам при необходимости корректировать программу. Распорядок как в армии. Все приходят к 10 утра, далее краткий брифинг и начало дня.

Критерии отбора стажеров

Мы рассматривали кандидатов и с профильным образованием, но не выделяли обязательное его наличие.

Критериев отбора два: наличие начального опыта и горящие глаза

Главными двигателями карьерного роста выделили:

  • Личную мотивацию;
  • Конкуренцию внутри команды.

Поэтому набрать мы решили сразу нескольких кандидатов, дав им возможность посоревноваться.

Основным потоком поиска стажеров стали социальные сети. Привычный в поиске HeadHunter не помог — это агрегатор поиска работы, а не стажировок. Виталий Александров, директор агентства, разместил пост в Facebook, после чего полетели отзывы и письма от кандидатов.

Ещё один хороший и продуктивный канал поиска стажёров — платформа Grintern. Сервис предполагает целенаправленный поиск стажировок в различных областях, на любой срок и на разных условиях. Платформа хороша тем, что ею пользуются стажёры, заинтересованные в обучении и росте внутри компании, а нам именно такие и нужны.

Звонки, переписка по почте и встречи сделали своё дело. Путем долгих проб, ошибок и сравнений мы нашли претендентов на программу обучения.

За неделю поиска кандидатов в Grintern вакансию о стажировке посмотрело 2 000 человек. Обратных откликов и сопроводительных писем пришло 56. Отобрав из них 10 наиболее подходящих кандидатов, мы созвонились с ними. По итогам разговора, семерых пригласили на личное собеседование.

Описание: Воронка отбора стажеров

В итоге на первый поток одновременно взяли пятерых стажёров, один из которых сошёл с дистанции на второй день, и ещё один — на третий день.

Кстати, ни у одного из них не было профильного образования или аналогичного опыта — до этого они работали в совершенно других областях.

Такие кандидаты подошли нам больше, чем с опытом и знаниями. Сказался рабочий опыт, который превалировал над профессиональными навыками. Все стажёры кардинально изменили профориентацию: кто-то покинул высокий пост в банке, кто-то ушёл из полиции. Это сыграло только в плюс.

Предполагалось, что в команду попадут наиболее успешные стажёры. Они определятся посредством промежуточных зачётов и финального тестирования. Промежуточных зачетов было четыре, состояли они из тестовых заданий, которые после детально обсуждались на брифингах. Например, пройти программу по кодированию или дизайну.

Финальное тестирование проходило в онлайн-режиме около двух часов. Оно состояло из пяти больших блоков:

  • Аккаунтинг;
  • Маркетинг;
  • Технические вопросы;
  • Работа с текстом — копирайтинг;
  • Управление проектом.

Чтобы не осталось никаких пробелов, мы разделили вопросы на две части: открытые и закрытые. Открытые предполагали самостоятельный развернутый ответ на вопрос, как на экзамене в институте. Закрытые вопросы — тестовые с несколькими вариантами ответами.

Не сдал финальный тест — не получил диплом

Для успешной сдачи помимо теории нужно было выполнить поставленные задания, разобраться в кейсах и показать свои навыки на практике.

От теории к практике: как проходила наша стажировка

Стажёры две недели по 5 часов в день находились в офисе: участвовали в разборе существующих кейсов, предлагали свои варианты решения. Самые востребованные и сложные теоретические части разбирались в команде: наш специалист раскладывал по полочкам все тонкости индустрии. Ребята смогли поговорить с дизайнерами и программистами, покодили и отправили свою первую email-рассылку из Mailchimp по тестовой базе.

Описание: письмо стажера

Тестовое письмо стажера

Маркетолог не занимается отдельным блоком, он руководит командой копирайтеров, разработчиков, дизайнеров, стратегов и аналитиков.

Главная задача маркетолога — организовать правильный ритм работы команды и найти общий язык с клиентом. Поэтому мы не просто обучали, но прокачивали стажеров сразу в трёх областях:

  1. Email-маркетинге;
  2. Account-менеджменте;
  3. Управлении командой.

Всё это и было заложено в обучающем курсе и сборнике необходимых To-Do. Мы понимали, что у каждого из наших стажёров разный уровень подготовки, свои сильные и слабые стороны, поэтому старались заложить максимальное время на разжёвывание теории и отработку на практике.

Мы позаботились об обратной связи: HR и руководитель группы всегда были на связи, подключали и штатных специалистов, чтобы давать развернутые ответы.

Первый поток: итоги и улучшения

В итоге из первой пятерки стажёров двое попали в команду Out of Cloud на позицию «Ассистент специалиста по маркетингу». Все прошедшие обучение в Out of Cloud получили диплом, в котором прописаны задачи, которые они выполняли, знания, которые получили. Такой диплом может помочь устроиться в компанию по позицию помощника email-менеджера либо начинающего email-маркетолога.

Описание: диплом

Диплом стажера

Мы и в дальнейшем планируем проводить такие программы.

Первый опыт показал, что программу нужно дорабатывать. В первую очередь, расширить теоретическую часть:

  • Разбить блоки на более детальные темы;
  • Уделить больше времени самостоятельной работе;
  • Подготовить больше готовых интересных кейсов;
  • Разнообразить практику: базис заготовленных заданий и стандартизированных проблем, с которыми может столкнуться специалист.

Самое важное в работе со стажёрами — чёткий тайминг и ежедневные брифинги по утрам. В будущем мы дополним программу подробным расписанием, чтобы свободного времени не оставалось совсем.

Увидели недочёт и в своей работе. Что-то мы уже делаем на автомате, не задумываясь о механике. Стажёрам каждое действие нужно объяснять детально и показывать несколько раз.

Возможно, мы пригласим внешних лекторов и запустим курсы для тех, кто уже в теме, и хочет прокачать свой уровень.

На достигнутом мы останавливаться точно не будем.

Источник публикации: блог Out of Cloud.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.

Не пропустите!

10+ методов дистрибуции контента в социальных медиа и на внешних площадках
Редизайн сайта OLYMPIA. Инструкция по применению без побочных эффектов.
Маркетинг в мире, где города превращаются в новые государства
План обучения младшего дизайнера в IT-Agency
Меньше денег и сплошные переговоры: что бывает, если фрилансер открывает агентство
Гид по b2b-рекламе: проблемы, решения, примеры использования
Все знают, но никто не делает: 5 правил, которые ускорили работу команды на 13%
Маркетинг влияния: 10 сценариев работы с лидерами мнений
«О настоящем и будущем киберспорта»: интервью с Романом Дворянкиным, генеральным менеджером Virtus.p...
Клиентские манипуляции и как их нейтрализовать
Сквозная аналитика заявок для руководства с помощью Документов, Таблиц и Google Analytics
Почему технарю легче стать хорошим копирайтером, чем гуманитарию. Три факта и личный опыт

Комментарии:

Реклама


📰 Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой