Отмена заказа в интернет-магазине: как ее избежать?
Отмена заказа в интернет-магазине происходит в 75% случаев. Это значит, что пользователь положил выбранный товар в корзину, но по какой-то причине не произвел оплату\финальное действие. Cossa.ru подготовила инфографику о причинах, которые влияют на отмену интернет-заказов.
Нажмите на картинку для детального просмотра.
Источник: Monetate.com
Весь интернет-маркетинг за 19 недель!
Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.
- 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
- Поддержка менторов
- Диплом
- Cтажировка в топовых агентствах России
- Помощь в трудоустройстве
Реклама
Новости
17 августа 2018, 16:56
17 августа 2018, 15:14
17 августа 2018, 12:52
17 августа 2018, 10:47
16 августа 2018, 16:12
Реклама
Комментарии:
- сообщать о простом возврате товара на каждом шаге
- указывать количество оставшихся на складе штук (если остался всего один экземпляр - обязательно об этом сообщить! )
- если добавил товар в корзину и ушел, не оформив заказ, то обязательно:
1) через пару часов отправить письмо с напоминанием о товарах в корзине и о том, что всем может не хватить :)
2) настроить display-ретаргетинг с напоминанием о товарах в корзине
3) можно отправить письмо с вопросом, почему передумали и не заказали
- если все-таки заказ не оформлен, а спустя какое-то время, на этот товар появилась скидка, обязательно уведомить пользователя!
- Понятно писать о вариантах и сроках доставки
- Диалог оформления должен быть лаконичен, как по Чехову :)
- Лучше иметь упрощённую форма заказа - в один клик, как правило достаточно телефона.
Вообще важно на какой странице пользователи с заполненной корзиной покидают сайт. Эту информацию можно проанализировать и найти слабые места своей воронки продаж.
P.S. Варианты Киры гораздо эффективнее
Текст в принципе можно продублировать для тех, кому привычнее текст, ну и для роботов:)
- "Многие клиенты боятся или не любят платить пластиковой картой, дайте им сделать заказ по факсу"... Это что за бредятина? Так и еще заголовок "Номера горячих линий"
- Половина на русском половина на английском
- Большая часть дословный перевод, первое впечатление в ГуглПереводчике переведено
- Какая гарантия низкой цены?? Вы о чем?? Сколько лет источнику?
Люди участвующее в выпуске этой инфографики хоть отдаленно имеют представление об e-commerce