19 января 2012, 15:20

Отмена заказа в интернет-магазине: как ее избежать?

Отмена заказа в интернет-магазине происходит в 75% случаев. Это значит, что пользователь положил выбранный товар в корзину, но по какой-то причине не произвел оплату\финальное действие. Cossa.ru подготовила инфографику о причинах, которые влияют на отмену интернет-заказов.

Редакция Cossa

Нажмите на картинку для детального просмотра.

Источник: Monetate.com

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
Поддержка менторов
Диплом
Cтажировка в топовых агентствах России
Помощь в трудоустройстве

Узнать больше >>

Онлайн-заказ, товар, купон

Не пропустите!

8339

New word order: новый подход к рекламе на поиске

Простой и понятный отчет для клиента в один клик или по расписанию. Попробуйте бесплатно 14 дней!

4498

Эксперты отвечают на 11 горячих вопросов о SEO

4807

Главная проблема контент-маркетинга. Как бизнесу создавать контент: качественный, конверсионный и си...

5560

Как написать статью, которая выйдет в топ поисковой выдачи

5620

Пять специальностей будущего, которые уже наступают на пятки

5974

История успеха одного маркетолога: рекламируемся с помощью локальных площадок и геотаргетинга

4307

6 главных вопросов digital-стратегии

6617

В украинском Facebook разгорается скандал рестораторов. Следим за работой с репутацией

8913

Как сегментировать свою аудиторию: разбираемся в методах

6253

10 способов распознать фальшивые отзывы

4557

Внимание, ваш сайт устарел: 5 вещей, от которых пора избавиться

Я бы еще добавила:

- сообщать о простом возврате товара на каждом шаге
- указывать количество оставшихся на складе штук (если остался всего один экземпляр - обязательно об этом сообщить! )
- если добавил товар в корзину и ушел, не оформив заказ, то обязательно:
1) через пару часов отправить письмо с напоминанием о товарах в корзине и о том, что всем может не хватить :)

2) настроить display-ретаргетинг с напоминанием о товарах в корзине

3) можно отправить письмо с вопросом, почему передумали и не заказали

- если все-таки заказ не оформлен, а спустя какое-то время, на этот товар появилась скидка, обязательно уведомить пользователя!

Ответить

- +1 +

Igor Selitsky #

20.01.2012 16:37

- Корзина должна быть видна с любой страницы магазина, её пользователь должен найти всегда, корзина должна отображать кол-во товаров в ней.
- Понятно писать о вариантах и сроках доставки
- Диалог оформления должен быть лаконичен, как по Чехову :)
- Лучше иметь упрощённую форма заказа - в один клик, как правило достаточно телефона.

Вообще важно на какой странице пользователи с заполненной корзиной покидают сайт. Эту информацию можно проанализировать и найти слабые места своей воронки продаж.

Ответить

- 0 +

Kirill Ivanov #

23.01.2012 14:17

Я бы ваши советы даже не добавил, а заменил бы ими те, что в статье.

Ответить

- +4 +

Роман derSpinner #

19.01.2012 18:30

Если коротко - нужно просто быть понятнее пользователю. Доступнее, я бы сказал.

Ответить

- +1 +

Юрий Ясиновский #

19.01.2012 18:32

Но даже оформление правильно страницы, хотя со многим я не согласен тут, не дают сильного уменьшение % отказа. Он падает, но не грандиозно!

Ответить

- 0 +

Евгений Танатос #

19.01.2012 20:19

Нажав на кнопку "купить" пользователь не имеет никаких обязательств, но когда доходит дело до реальной оплаты, то тут многие врубают заднюю...
P.S. Варианты Киры гораздо эффективнее

Ответить

- 0 +

Максим Савельев #

20.01.2012 11:36

Все-таки, кроме инфографики, тезисы хотелось бы читать в виде текста.

Ответить

- +3 +

Настя Черникова #

20.01.2012 12:40

Да, это была проба.

Ответить

- 0 +

Владимир Егоров #

20.01.2012 13:48

Согласен, текст намного более информативен и полезен для поисковых роботов

Ответить

- +1 +

Igor Selitsky #

20.01.2012 16:42

А мне понравилась инфографика:) Для пробы очень даже неплохо.<br />
Текст в принципе можно продублировать для тех, кому привычнее текст, ну и для роботов:)

Ответить

- -6 +

Dmitriy Isaev #

20.01.2012 20:10

Ну половина же бреда...
- "Многие клиенты боятся или не любят платить пластиковой картой, дайте им сделать заказ по факсу"...   Это что за бредятина?  Так и еще заголовок "Номера горячих линий"
-  Половина на русском половина на английском
- Большая часть дословный перевод,  первое впечатление в ГуглПереводчике переведено
- Какая гарантия низкой цены?? Вы о чем?? Сколько лет источнику?
   Люди участвующее в выпуске этой инфографики хоть отдаленно имеют представление об e-commerce

Ответить

- -5 +

Kirill Ivanov #

23.01.2012 14:14

"Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность сделать заказ по факсу". В России, да? Можно и голову включать при переводе ;)

Ответить