19 января 2012, 15:20

Отмена заказа в интернет-магазине: как ее избежать?

Отмена заказа в интернет-магазине происходит в 75% случаев. Это значит, что пользователь положил выбранный товар в корзину, но по какой-то причине не произвел оплату\финальное действие. Cossa.ru подготовила инфографику о причинах, которые влияют на отмену интернет-заказов.

Редакция Cossa

Нажмите на картинку для детального просмотра.

Источник: Monetate.com

17 курсов по интернет-маркетингу со скидкой до 50%!

Учебный центр Skillbox проводит новогоднюю распродажу: 17 отличных курсов по интернет-маркетингу и менеджменту со скидкой до 50%! В наборе:

Интернет-маркетолог от А до Я
Управление репутацией бренда
Сквозная аналитика
Управление digital-проектами
и многое другое

Большие скидки, возможность рассрочки платежа. Предложение действует только до конца декабря.

Узнать больше >>>

Не пропустите!

«О настоящем и будущем киберспорта»: интервью с Романом Дворянкиным, генеральным менеджером Virtus.p...

Московская школа коммуникаций MACS открыла 20 программ уровня EXSPRESS и PRO. Старт в октябре!

От контакта к продаже: как работать с рекламой ВКонтакте для «Сбора заявок»

Как диджитал-технологии меняют горожан

Гид по b2b-рекламе: проблемы, решения, примеры использования

10 непростительных ошибок в контекстной рекламе: чеклист для новичков

5 классических факапов с репутацией

Главные проблемы удалённых сотрудников: о прокрастинации, социализации и саморазвитии

6 ошибок в работе со сквозной аналитикой

Маркетинг в мире, где города превращаются в новые государства

Почему технарю легче стать хорошим копирайтером, чем гуманитарию. Три факта и личный опыт

Я бы еще добавила:

- сообщать о простом возврате товара на каждом шаге
- указывать количество оставшихся на складе штук (если остался всего один экземпляр - обязательно об этом сообщить! )
- если добавил товар в корзину и ушел, не оформив заказ, то обязательно:
1) через пару часов отправить письмо с напоминанием о товарах в корзине и о том, что всем может не хватить Smile

2) настроить display-ретаргетинг с напоминанием о товарах в корзине

3) можно отправить письмо с вопросом, почему передумали и не заказали

- если все-таки заказ не оформлен, а спустя какое-то время, на этот товар появилась скидка, обязательно уведомить пользователя!

- 1 +

Igor Selitsky #

20.01.2012 16:37

- Корзина должна быть видна с любой страницы магазина, её пользователь должен найти всегда, корзина должна отображать кол-во товаров в ней.
- Понятно писать о вариантах и сроках доставки
- Диалог оформления должен быть лаконичен, как по Чехову Smile

- Лучше иметь упрощённую форма заказа - в один клик, как правило достаточно телефона.

Вообще важно на какой странице пользователи с заполненной корзиной покидают сайт. Эту информацию можно проанализировать и найти слабые места своей воронки продаж.

- 0 +

Kirill Ivanov #

23.01.2012 14:17

Я бы ваши советы даже не добавил, а заменил бы ими те, что в статье.

- 4 +

Роман derSpinner #

19.01.2012 18:30

Если коротко - нужно просто быть понятнее пользователю. Доступнее, я бы сказал.

- 1 +

Юрий Ясиновский #

19.01.2012 18:32

Но даже оформление правильно страницы, хотя со многим я не согласен тут, не дают сильного уменьшение % отказа. Он падает, но не грандиозно!

- 0 +

Евгений Танатос #

19.01.2012 20:19

Нажав на кнопку "купить" пользователь не имеет никаких обязательств, но когда доходит дело до реальной оплаты, то тут многие врубают заднюю...
P.S. Варианты Киры гораздо эффективнее

- -6 +

Dmitriy Isaev #

20.01.2012 20:10

Ну половина же бреда...
- "Многие клиенты боятся или не любят платить пластиковой картой, дайте им сделать заказ по факсу"... Это что за бредятина? Так и еще заголовок "Номера горячих линий"
- Половина на русском половина на английском
- Большая часть дословный перевод, первое впечатление в ГуглПереводчике переведено
- Какая гарантия низкой цены?? Вы о чем?? Сколько лет источнику?
Люди участвующее в выпуске этой инфографики хоть отдаленно имеют представление об e-commerce

- -5 +

Kirill Ivanov #

23.01.2012 14:14

"Некоторые клиенты не любят или опасаются платить пластиковой картой в интернете. Дайте им возможность сделать заказ по факсу". В России, да? Можно и голову включать при переводе Joke