Почему маркировка звонков становится стратегическим фактором для бизнеса

Каждый предприниматель знает: один пропущенный контакт может стоить сделки. Но последние два года бизнес столкнулся с новой проблемой — ростом спам-звонков.

В такой ситуации даже честные компании оказываются в проигрыше: звонок менеджера или робота воспринимается как нежелательный, а вероятность ответа падает.

Именно здесь появляется значимость маркировки звонков. Это технология, которая позволяет бизнесу показать клиенту, кто именно звонит. Вместо безликий цифр на экране появляется название бренда.

Эффект доверия в цифрах

Наш кейс с одним из крупных фитнес-центров показал, насколько сильно маркировка меняет восприятие звонков.

Компания активно использовала голосового робота для обзвона клиентской базы: напоминания об акциях, приглашения на тренировки, NPS-опросы. Но вместе с ростом числа спам-звонков эффективность резко упала — клиенты просто перестали отвечать.

После внедрения маркировки ситуация изменилась:

● при входящем вызове на экране отображалось название фитнес-центра;

● клиенты стали отвечать на звонок чаще и охотнее проходили опросы;

● конверсия в продажи выросла на 32 %.

Особенно важно: не пришлось менять сам сценарий звонков. Результат дала именно связка отображения бренда и работы голосового робота.

Голосовые роботы сегодня умеют больше, чем просто «читать скрипт». Они фиксируют ответы, анализируют интонацию, а при необходимости переводят звонок живому оператору. Но без доверия со стороны клиента эти возможности теряют смысл.

Маркировка звонка стала тем самым недостающим элементом, который усиливает робота:

● клиент знает, что звонит его фитнес-центр или банк, а не «неизвестный номер»;

● вероятность дослушивания до конца растёт.

Больше, чем защита от спама

Важно понимать: маркировка звонков полезна не только для продаж. Она влияет на всю цепочку взаимодействия с клиентом:

● повышает эффективность NPS-опросов (люди охотнее делятся мнением, если знают, кто им звонит);

● снижает нагрузку на операторов, так как дозвон становится проще.

В результате бизнес получает больше данных о клиенте и возможность точнее настраивать стратегию.

Будущее звонков: прозрачность вместо навязчивости

Тренд очевиден: клиенты будут отвечать только тем компаниям, которые вызывают доверие. В этой логике маркировка звонков перестаёт быть «опцией» и становится стратегическим инструментом.

Сегодня её внедряют банки, медицинские центры, онлайн-школы, ритейлеры. И результаты показывают одно и то же: там, где звонок ассоциируется с брендом, конверсия выше.

Больше информации о маркировке звонков на сайте Unibell

Заключение

Идентификация звонков — это ответ на кризис доверия между клиентом и бизнесом. В условиях, когда спам подрывает эффективность коммуникаций, она становится ключом к росту. Пример фитнес-центра показывает: даже без обновленных скриптов и дополнительных сотрудников можно увеличить продажи на треть — достаточно сделать звонок прозрачным и узнаваемым.