Кейс Unibell: как маркировка звонков сократила сроки массового найма на 25%

Неизвестный номер давно стал для клиента красным флагом. В лучшем случае вызов игнорируется, в худшем — попадает в список спама. Особенно остро с этим сталкиваются компании, где важна скорость реакции: массовый найм, логистика, медицина, доставка. Здесь счёт идёт на минуты, а ответов всё меньше.

Проблема: кандидаты не брали трубку

В исследовании Unibell описан кейс HR-агентства, которое специализируется на массовом подборе персонала.

Ситуация выглядела парадоксально: воронка резюме была широкой, но значительная часть соискателей «терялась» на этапе звонка.

По данным агентства:

• более половины кандидатов не отвечали на первый вызов;

• часть перезванивала, но спустя несколько часов — когда рекрутер уже работал с другими;

• многие вовсе не выходили на связь.

Причина оказалась очевидной: звонки поступали с «неизвестных» номеров. В условиях, когда люди ежедневно получают предложения от банков, курьеров или мошенников, кандидат предпочитал не рисковать и игнорировал вызов.

Решение: маркировка звонков

После внедрения маркировки при исходящем вызове на экране кандидата стало отображаться:

• название HR-агентства,

• цель звонка («собеседование», «подбор вакансии»).

Соискатель ещё до ответа понимал: звонок связан с его резюме.

Результаты: срок закрытия вакансий сократился на 25%

Эффект проявился уже в первый месяц:

• количество ответов на первый звонок выросло почти в полтора раза;

• кандидаты стали чаще перезванивать на пропущенные вызовы, зная, кто их искал;

• воронка откликов стала предсказуемее, снизилось число «потерянных» соискателей.

Главный результат: сроки закрытия вакансий уменьшились на четверть. Если раньше подбор занимал 12–14 дней, то после внедрения маркировки звонков аналогичный объём позиций закрывался за 9–10.

Для агентства это означало не только рост эффективности, но и конкурентное преимущество: быстрее закрытые вакансии = довольный заказчик.

Почему это важно

Маркировка звонков решает сразу несколько задач:

1. Снимает барьер недоверия. Кандидат понимает, что вызов связан с его резюме, а не с навязчивыми продажами.

2. Экономит время. Ответ поступает сразу, а не после серии пропущенных звонков.

3. Повышает качество коммуникации. Разговор начинается не с недоверия («А кто это?»), а с готовности обсудить вакансию.

Фактически, маркировка звонков стала инструментом честной идентификации бизнеса: человек видит, кто и зачем звонит, и сам решает, готов ли вступить в диалог.

Опыт, зафиксированный в кейсе Unibell, показал: прозрачная идентификация звонков напрямую влияет на сроки закрытия вакансий и качество контакта с кандидатами.

Сегодня это стандарт взаимодействия между компаниями и клиентами — особенно там, где критична скорость реакции: в HR, логистике, медицине и сервисах доставки.

Подробные кейсы и аналитику можно найти на нашем сайте:Unibell.ru