Как упростить авторизацию и снизить потери клиентов в службах доставки еды

Один из сервисов доставки еды столкнулся с проблемой: пользователи терялись на этапе авторизации из‑за сложных паролей и ожидания SMS-кодов. Это снижало количество завершённых заказов.

Для решения проблемы внедрили технологию голосовой авторизации с кодовым словом — Phrase Password.

Вместо ввода пароля или ожидания SMS клиент вводит кодовое слово, которое диктует робот при звонке. Интеграцию и настройку технологии выполнила компания Unibell.

В итоге ежемесячно более 150 000 пользователей проходят авторизацию быстрее.

Рекомендации по авторизации для служб доставки:

• Не требуйте регистрацию до показа меню — это уменьшает отток пользователей.

• Используйте технологии, сокращающие количество действий при авторизации.

• Объясняйте пользователям цели сбора данных — это повышает доверие.

Важно, что инновации не всегда требуют больших вложений или сложных доработок. Иногда достаточно умного подхода к привычным процессам. Решения вроде Phrase Password показывают, что современный бизнес может эффективно применять удобные и адаптированные инструменты для роста эффективности и конкурентоспособности.