Зачем бизнесу программа лояльности? Подкаст «В ручном режиме» #79

Борьба идет не за то, чтобы сделать клиента 100% лояльным — это не очень выполнимая задача — а за то, чтобы сделать продукт, как говорят банкиры, картой первого выбора.

Алексей Комолов, 

эксперт в области создания программ лояльности

➤ В новом выпуске подкаста обсуждаем, какие задачи решает укрепление лояльности, кто в компании должен заниматься разработкой и запуском программ лояльности и какие нематериальные поощрения нужно предложить клиентам: 

• Что формирует клиентскую лояльность;
• Как компании оценивают долю лояльной аудитории;
• Как программы лояльности формируют персональные предложения;
• Виды стратегий укрепления лояльности;
• Что поможет выйти на новый продуктовый рынок;
• Стоит ли бизнесу запускать систему поощрений в альянсе с другими компаниями;
• Как послепродажные коммуникации мотивируют клиентов на повторную покупку;
• Какие ошибки могут совершить предприниматели, запуская программу лояльности в своей компании;
• Нестандартные стратегии укрепления лояльности: кейсы Coca-Cola, «МясновЪ», Л'Окситан. 

Ведущий подкаста — Алексей Романенков, генеральный директор сервиса Rookee, член экспертного совета АРИР.

Гость выпуска — Алексей Комолов, эксперт в области создания программ лояльности.

Видеоверсия на YouTube и VK

Аудиоверсия на Яндекс Музыке и VK

Текстовая версия опубликована на VC

Выпуск на сайте подкаста