[ТОП-13] онлайн-курсов обучения на Директора (Руководителя) Клиентского Сервиса

Директору клиентского сервиса сегодня важно не только обеспечивать качественное обслуживание клиентов, но и уметь выстроить эффективное взаимодействие между отделами, автоматизируете процессы и формировать программы лояльности. Для этого нужны новые профессиональные навыки, умение анализировать взаимодействие клиентской службы, проводить аудит клиентского опыта и внедрять стандарты сервиса, которые напрямую влияют на уровень лояльности клиентов. Мы составили рейтинг форматов обучения и онлайн-курсов, где можно освоить практические навыки коммуникации, научиться управлять ожиданиями клиентов и создавать стратегию взаимодействия, которая помогает улучшения сервиса и повышения клиентской лояльности. На удобной платформе Skillbox обучение выстраивает эффективное общение, даёт возможность освоить навыки коммуникации в удобном формате и получить практические знания для выстраивания процессов обслуживания на высочайшем уровне.

Лучшие курсы обучения для директоров клиентского сервиса 

1. Директор клиентского сервиса — Eduson Academy (по промокоду kursy скидка 5%)

2. Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления

3. Профессия Директор клиентского сервиса – Skillbox

4. MBA по управлению в сфере услуг – Moscow Business Academy (по промокоду onlinekursy скидка 10%)

5. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии – Moscow Business School

6. Профессиональная переподготовка «Директор по клиентскому сервису» – НЦПО

7. Управление клиентским сервисом – МИПО (по промокоду onlinekursy действует скидка 10%)

8. Mini MBA «Управление в сфере услуг» – Moscow Business Academy (по промокоду onlinekursy скидка 10%)

9. Управление клиентским сервисом – Skillbox

10. Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School

11. Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение – Moscow Business School

12. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях – Русская Школа Управления

13. Работа с клиентами – SF Education

Отличительные преимущества каждого курса для руководителей клиентского сервиса 

• Eduson Academy: 188 уроков и 34 бизнес-кейса, онлайн-тренажёры и пожизненный доступ к материалам.

• Русская Школа Управления (Mini MBA): диплом гособразца с внесением в ФРДО, акцент на бизнес-мышлении и стратегическом управлении.

• Skillbox (Профессия): доступ навсегда к курсам и чатам с экспертами, поддержка трудоустройства и карьерный рост.

• Moscow Business Academy (MBA): международный диплом с аккредитациями, 18 месяцев глубокого обучения и карьерный центр.

• Moscow Business School (3-дневный курс): интенсивное очное или онлайн обучение с практикой, быстрый рост квалификации за 3 дня.

• НЦПО: диплом о профпереподготовке с внесением в ФРДО, обучение от 250 до 500 часов в полностью дистанционном формате.

• Московский институт профобразования: диплом РФ с внесением в ФИС-ФРДО, акцент на реальные кейсы и -60% скидка.

• Moscow Business Academy (Mini MBA): обновлённая программа 2025 года, международный диплом MBA, 70% практики.

• Skillbox (Управление клиентским сервисом): курс совместно с UIS, акцент на аудите сервиса и автоматизации процессов.

• Moscow Business School (Современный сервис): однодневный интенсив с практическими кейсами и стратегиями повышения лояльности.

• Moscow Business School (Системный сервис): 60-дневная пошаговая программа внедрения сервиса с практикой и наставничеством.

• Русская Школа Управления (Клиентоориентированность): профайлинг клиентов, 70% практики и рекомендации по улучшению сервиса.

• SF Education: бюджетный курс от 511 ₽/мес, фокус на практическом бизнес-кейсе и развитии личного бренда.

1. Директор клиентского сервиса — Eduson Academy

• Официальный сайт: eduson.academy

• Цена обучения: 109 800 рублей (учетом скидки)

• Рассрочка: доступна по 9150 руб/мес на 12 месяцев без переплат

• Формат: видеолекции, бизнес-кейсы, домашние задания с проверкой, онлайн-тренажёры, интервью с экспертами

• Продолжительность: 6 месяцев

• Документ: удостоверение о повышении квалификации

• Для кого подходит курс: действующим директорам, специалистам по обслуживанию клиентов, руководителям отделов и тем, кто хочет расти до позиции директора клиентского сервиса

Особенности курса:

Программа направлена на развитие практических компетенций для увеличения клиентской лояльности и создания качественного сервиса. В процессе прохождения обучения вы освоите современные цифровые инструменты, научитесь управлять командой и выстраивать стратегию взаимодействия. Студенты применяют знания через практические задания, проводят аудит клиентского сервиса и создают проекты на основе реальных кейсов. На курсе формируются навыки коммуникации и эффективного взаимодействия между отделами. Участники учатся анализировать взаимодействие с клиентами и находить пути улучшения сервиса. Обучение проходит в дистанционном формате с доступом к материалам навсегда. После окончания курса слушатели получают официальный документ о повышении квалификации и смогут внедрять стандарты сервиса на высоком уровне.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентского сервиса: внедрение клиентоориентированности, работа с возражениями

• Управление бизнес-процессами: KPI, моделирование процессов, оценка эффективности

• Операционный и стратегический менеджмент: постановка целей, стратегический контроль, использование OKR

• Психология клиента: работа с эмоциями, переговоры, повышение лояльности

• Цифровизация сервиса: использование CRM, BI и AI для автоматизации

• Управление продажами и проектами: стандарты отдела продаж, планирование проектов, контроль сроков

• Финансовый менеджмент и бюджетирование: отчётность, составление бюджета, контроль расходов

• Управление командой и персоналом: мотивация сотрудников, делегирование, решение конфликтов

• Личная эффективность и развитие карьеры: тайм-менеджмент, карьерные стратегии, нетворкинг

Преимущества:

• Обучение на практике: 188 интерактивных уроков и 34 бизнес-кейса

• Постоянный доступ к материалам курса и бесплатные обновления

• Онлайн-тренажёры по CRM, Excel, финансам и управлению командой

• Персональная обратная связь и поддержка куратора в течение года

• Гибкий график обучения без жёстких дедлайнов

• Диплом установленного образца, подтверждающий квалификацию

• Финальный проект, включающий разработку бизнес-стратегии

Отзывы учащихся:

Выпускники отмечают, что курс помогает научиться эффективно управлять отделом клиентской службы и выстраивать процессы обслуживания. Многие подчеркивают практическую пользу — навыки, полученные на курсе, применяются сразу в работе. Студенты положительно отзываются о доступном формате онлайн обучения и возможности совмещать занятия с графиком работы. Отдельно отмечают качественные учебные материалы, проработанные кейсы и поддержку кураторов. Средняя оценка по отзывам составляет 4,6 из 5.

Отзывы на yandex.ru/maps/

2. Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru

• Цена обучения: 350 000 рублей, возможна скидка 30% за 3-х и более участников

• Рассрочка: доступна от 32 667 руб/мес на 12 месяцев

• Формат: онлайн-обучение, видеолекции, практические задания, кейсы, выпускное эссе, индивидуальные консультации

• Продолжительность: 8 месяцев, 1 модуль в месяц

• Документ: диплом о профессиональной переподготовке, вносимый в ФРДО

• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентского обслуживания, специалистам по работе с клиентами, менеджерам по продажам и руководителям подразделений

Особенности курса:

Программа построена на сочетании практических кейсов и теоретической базы, что позволяет выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами. Студенты учатся анализировать взаимодействие, повышать уровень лояльности и внедрять стандарты обслуживания. В процессе обучения участники смогут освоить навыки коммуникации, стратегию взаимодействия и методы улучшения качества сервиса. Гибкий график обучения дает возможность совмещать работу и учебу. Выпускное эссе позволяет закрепить знания через разработку реального проекта. Дополнительный модуль по бизнес-мышлению помогает научиться эффективно управлять изменениями. Программа также акцентирует внимание на том, как создается качественный клиентский сервис и как автоматизируете процессы обслуживания. По окончании обучения выпускники получают диплом государственного образца, который повышает профессиональный уровень и открывает новые карьерные перспективы.

Краткая программа обучения:

• Лидерство: постановка целей, развитие управленческих навыков, эффективные коммуникации

• Управление: системный подход, цифровая трансформация, проектное управление

• Маркетинг: разработка стратегий, интернет-маркетинг, аналитика и KPI

• Персонал: HR-процессы, мотивация сотрудников, корпоративная культура

• Финансы: бюджетирование, финансовое моделирование, риск-менеджмент

• Бизнес-мышление: генерация идей, Lean Startup, тестирование гипотез

• Клиентский сервис: построение стратегии обслуживания, омниканальные коммуникации, работа с отзывами

Преимущества:

• Гибкие форматы обучения и доступ к записям занятий

• 70% практики и 30% теории в учебном процессе

• Преподаватели – практикующие эксперты с опытом работы в крупных компаниях

• Возможность выстроить систему обслуживания клиентов под цели бизнеса

• Актуальные чек-листы, шаблоны и материалы с бессрочным доступом

• Нетворкинг с управленцами разных сфер бизнеса

• Высокий уровень доверия – 85% клиентов возвращаются в РШУ

• Диплом государственного образца с внесением в ФРДО

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают высокий профессионализм преподавателей, большое количество практических заданий и удобный формат обучения. Многие подчеркивают, что после прохождения курса смогли выстроить эффективное взаимодействие с клиентами и внедрить улучшения сервиса в своих компаниях. Часто упоминается, что обучение помогло развить профессиональные навыки, повысить уровень клиентской лояльности и уверенно управлять командами. В отзывах также положительно оценивают удобную онлайн-платформу и актуальные материалы, которые можно применять сразу в работе.

Отзывы на yandex.ru/maps/

3. Профессия Директор клиентского сервиса – Skillbox

• Официальный сайт: skillbox.ru

• Цена обучения: 143 251 рубль (с учетом скидки)

• Рассрочка: доступна по 4 621 руб/мес дна 31 месяц, первый платёж через 6 месяцев

• Формат: видеолекции, домашние задания, тесты, практические кейсы, обратная связь от кураторов

• Продолжительность: 4 месяца + доступ к материалам навсегда

• Документ: сертификат установленного образца о прохождении обучения

• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентской поддержки, менеджерам по продажам, владельцам малого бизнеса, специалистам контакт-центров и тем, кто хочет освоить новую профессию

Особенности курса:

Программа построена так, чтобы слушатели научились проводить аудит клиентского сервиса и выстраивать систему обслуживания клиентов на современном уровне. На занятиях студенты отрабатывают практические навыки коммуникации и эффективного взаимодействия с командой. Вы сможете автоматизировать работу с обращениями, внедрить стандарты сервиса и повысить уровень клиентской лояльности. Большая часть обучения посвящена практике: работа с негативом, анализ взаимодействия и построение стратегии обслуживания клиентов. Дистанционный формат позволяет совмещать учебный процесс с работой. В конце курса участники создают итоговый проект — систему клиентского сервиса для компании. Обучение проходит на удобной платформе Skillbox с доступом к дополнительным материалам и обратной связью от экспертов рынка.

Краткая программа обучения:

• Управление клиентским сервисом: выстройте эффективную систему обслуживания

• Управление командами: научитесь управлять ожиданиями сотрудников и мотивировать персонал

• Управление изменениями: освоите методы повышения качества сервиса

• Управление конфликтами: научитесь эффективно управлять сложными ситуациями

• Коммуникации и лидерство: развитие навыков коммуникации и эффективных подходов в общении

• Тайм-менеджмент: оптимизация процессов и контроль сроков

Преимущества:

• Практические задания на основе реальных кейсов

• Доступ к курсам и чату с экспертами навсегда

• Гибкий график обучения в дистанционном формате

• Поддержка кураторов и помощь в решении практических задач

• Содействие в карьерном росте и помощь при трудоустройстве

• Обучение у специалистов с опытом более 5 лет

• Сертификат установленного образца после окончания курса

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают удобный формат онлайн обучения и практическую направленность заданий. По отзывам, платформа Skillbox помогает быстро освоить полезные знания и выстроить систему клиентского сервиса. Многие выпускники пишут, что после прохождения обучения смогли повысить квалификацию, занять руководящие должности или перейти в новую сферу. Особенно часто выделяют качественное сопровождение преподавателями и кураторы, которые помогают разбирать сложные задачи и давать полезную обратную связь.

Отзывы на yandex.ru/maps/

4. MBA по управлению в сфере услуг – Moscow Business Academy

• Официальный сайт: moscow.mba

• Цена обучения: 285 000 рублей(с учетом скидки) при единовременной оплате

• Рассрочка: доступна по 7 916 руб/мес на 36 месяцев без переплаты, первый платеж через месяц

• Формат: онлайн обучение, видеоматериалы, практические задания, тесты, воркшопы, итоговый проект

• Продолжительность: 18 месяцев

• Документ: международный диплом MBA, заносится в ФРДО

• Для кого подходит курс: руководителям и менеджерам в сфере услуг, специалистам по обслуживанию клиентов, предпринимателям и руководителям подразделений

Особенности курса:

Образовательная программа нацелена на развитие профессиональных навыков управления сервисами, клиентским опытом и персоналом. Студенты изучают современные стандарты обслуживания и учатся выстраивать эффективную стратегию взаимодействия с клиентами. Курс помогает освоить методы повышения лояльности клиентов, научиться управлять ожиданиями и проводить аудит клиентского сервиса. Занятия построены на практическом опыте и приближены к реальным задачам бизнеса. Обучение проходит в дистанционном формате с доступом к материалам в любое время, что позволяет совмещать учебу с работой. Выпускники приобретают знания в области финансов, маркетинга, цифровой трансформации и управления командой. Поддержка преподавателей и кураторов помогает студентам не только освоить теорию, но и внедрять улучшения сервиса на практике. После прохождения обучения участники получают престижный диплом международного образца.

Краткая программа обучения:

• Современный менеджмент: лидерство, мотивация сотрудников, организационные процессы

• Антикризисный менеджмент: стратегии преодоления кризисов и анализ рисков

• Управление персоналом: подбор, адаптация и развитие сотрудников

• Финансовый менеджмент: управление ресурсами и анализ эффективности

• Продвинутый маркетинг: разработка стратегий продвижения услуг

• Цифровая трансформация: внедрение технологий в управление бизнесом

• Нейромаркетинг: использование знаний о поведении клиентов для улучшения коммуникации

• Управление продажами: построение системы продаж и клиентской лояльности

• Анализ бизнес-процессов: моделирование и оптимизация взаимодействия клиентской службы

• Эмоциональный интеллект: навыки эффективного общения и работы с командами

Преимущества:

• Программа разработана с учетом роста экономики услуг и потребностей рынка

• Обучение в удобном формате онлайн с доступом к материалам 24/7

• 70% занятий построено на практических заданиях и реальных кейсах

• Помощь карьерного центра: подготовка резюме, коучинг и поддержка при трудоустройстве

• Преподаватели – эксперты с опытом в международных компаниях

• Возможность совмещать обучение с работой благодаря гибкому графику

• Официальный международный диплом с аккредитациями ECICEL, РАБО, НАСДОБР, ELQN

• Возможность вернуть 13% от стоимости через налоговый вычет

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают высокий уровень преподавателей, полезные практические задания и удобный формат онлайн обучения. Многие выпускники подчеркивают, что программа помогла им повысить уровень профессиональных навыков, выстроить эффективное взаимодействие с клиентами и выйти на новый этап карьерного роста. Среди плюсов также выделяют поддержку кураторов, возможность совмещать обучение с работой и качественные учебные материалы.

Отзывы на yandex.ru/maps/

5. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии – Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru

• Цена обучения: 55 900 рублей (50 310 рублей с учетом скидки 10% за предоплату)

• Рассрочка: доступна по 2 329 руб/мес на 24 месяца

• Формат: очно или онлайн, практические кейсы, лекции, задания

• Продолжительность: 3 дня (с 10:00 до 17:30)

• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат MBS

• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентской службы, менеджерам по работе с клиентами, директорам по сервису, специалистам по качественному обслуживанию

Особенности курса:

Программа Moscow Business School ориентирована на создание качественного клиентского сервиса внутри компании и формирование эффективных коммуникаций между сотрудниками и клиентами. За три дня участники научатся управлять ожиданиями клиентов, выстроят систему обслуживания и освоят методы повышения лояльности. На курсе разбираются современные подходы к управлению сервисом, проводится аудит клиентского опыта и разрабатываются стратегии взаимодействия. Участники смогут создать клиентскую службу, оптимизируете процессы обслуживания и автоматизируете систему работы с обращениями. Занятия выстраиваются в удобном формате с акцентом на практические навыки, что позволяет сразу внедрять полученные знания в работу. Обучение проводят эксперты-практики, имеющие опыт управления командами и внедрения стандартов сервиса в ведущих компаниях. По итогу обучения вы получите документ, который повысит уровень вашей квалификации и станет подтверждением профессиональных навыков.

Краткая программа обучения:

• День 1: современные практики клиентского сервиса, управление претензиями и создание матрицы сервисных сценариев

• День 2: повышение качества обслуживания клиентов, мотивация сотрудников, контроль стандартов сервиса

• День 3: разработка программ лояльности, сегментация клиентов, удержание и повышение уровня лояльности

Преимущества:

• Системный подход: сочетание теории и практики на реальных кейсах

• Карьерный рост: 85% выпускников получают повышение в течение года

• Удобные форматы обучения: очные и онлайн-занятия под ваш график

• Преподаватели-практики с опытом более 5 лет в управлении сервисом

• Признание работодателями: сертификаты MBS ценятся на рынке

• Возможность корпоративного обучения и адаптации программы под компанию

• Акцент на выстраивание процессов и развитие практических навыков

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают высокий профессиональный уровень преподавателей и практическую направленность программы. Среди плюсов чаще всего выделяют понятную подачу материала, насыщенные кейсы и возможность сразу применять знания в работе. Участники пишут, что курс помог систематизировать опыт, создать эффективное взаимодействие с клиентами и выстроить стратегию повышения лояльности. Многие рекомендуют обучение коллегам и подчеркивают удобный формат занятий.

Отзывы на yandex.ru/maps/

6. Профессиональная переподготовка «Директор по клиентскому сервису» – НЦПО

• Официальный сайт: ncpo.ru

• Цена обучения: от 14 400 рублей за курс (с учетом скидки 2 500 рублей при оплате в день заказа)

• Рассрочка: доступна от 1 200 руб/мес на 3, 6 или 12 месяцев без переплат

• Формат: дистанционное обучение, видеолекции, практические задания, тесты, доступ 24/7

• Продолжительность: от 250 до 500 академических часов

• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением в ФРДО

• Для кого подходит курс: специалисты со средним специальным или высшим образованием, руководители подразделений и менеджеры, желающие повысить квалификацию или сменить профессию

Особенности курса:

Программа направлена на формирование профессиональных навыков управления клиентским сервисом и развитием лояльности клиентов. Студенты учатся анализировать взаимодействие клиентской службы, выстраивать процессы обслуживания и внедрять стандарты сервиса. Важное внимание уделяется эффективным коммуникациям и практическим занятиям, что помогает научиться управлять отделами клиентской поддержки и продаж. Удобный формат онлайн обучения позволяет совмещать прохождение курсов с работой и личными делами. Слушатели получают доступ к материалам на платформе без ограничений по времени. По окончании обучения выдается диплом, который действует бессрочно. Программа учитывает современные требования к управлению клиентским опытом и помогает выстроить эффективную стратегию взаимодействия.

Краткая программа обучения:

• Базовый модуль: основы направления, нормативно-правовая база, стандарты обслуживания

• Общий теоретический блок: история развития клиентских сервисов, современные технологии и инструменты

• Специализированный модуль: управление проектами, использование цифровых платформ, автоматизация процессов обслуживания клиентов

• Практика: анализ взаимодействия с клиентами, создание программы лояльности, отработка навыков коммуникации

• Итоговая аттестация: тестирование и проверка профессиональных навыков

Преимущества:

• Обучение в дистанционном формате без отрыва от работы

• Полный пакет документов и юридическая защита по договору

• Доступ к материалам курса и личному кабинету 24/7

• Скидки и беспроцентная рассрочка

• Гарантия внесения диплома в государственный реестр

• Программа адаптируется под график обучения студента

• Фокус на практических навыках и эффективных коммуникациях

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают удобную платформу для прохождения обучения и возможность совмещать курсы с работой. Многие подчеркивают практический подход и полезные знания, которые помогают улучшить навыки коммуникации и управления командами. Выпускники пишут, что обучение помогло повысить уровень клиентской службы, выстроить систему работы отдела и претендовать на новые должности. Также положительно выделяют быстрые сроки оформления и качественное обслуживание сотрудников центра.

Отзывы на yandex.ru/maps/

7. Управление клиентским сервисом – Московский институт профессионального образования

• Официальный сайт: mipo.msk.ru

• Цена обучения: 40 500 рублей (с учетом скидки)

• Рассрочка: доступна от 1 688 руб/мес на 24 месяца

• Формат: онлайн-вебинары, записи лекций, практические задания, тесты, работа с куратором, видеоматериалы

• Продолжительность: 7 месяцев, 596 академических часов

• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением данных в ФИС-ФРДО

• Для кого подходит курс: менеджерам по продажам, специалистам поддержки и контакт-центров, руководителям клиентских отделов

Особенности курса:

Образовательная программа направлена на формирование практических навыков эффективного взаимодействия с клиентами и управления командами. Слушатели освоят методики повышения клиентской лояльности, научатся анализировать взаимодействие клиентской службы и проводить аудит клиентского опыта. В процессе обучения большое внимание уделяется выстраиванию стандартов сервиса и созданию качественного клиентского обслуживания. Дистанционный формат позволяет совмещать обучение с работой и получать знания в удобном темпе. Участники смогут автоматизировать систему обслуживания клиентов, выстроить взаимодействие клиентской службы с другими подразделениями и научиться управлять ожиданиями клиентов. Весь учебный процесс строится на разборе практических кейсов, что помогает осваивать знания на основе реальных ситуаций. По окончании обучения выпускники получают диплом, котируемый не только в России, но и за рубежом.

Краткая программа обучения:

• Управление человеческими ресурсами: подбор, адаптация и мотивация сотрудников

• Управление изменениями: внедрение новых процессов и поддержание стабильности в команде

• Управление качеством: основы построения системы контроля и анализа

• Социальные аспекты менеджмента качества: взаимодействие с клиентами и командой

• Улучшение качества сервиса: поиск проблем, работа с негативом, повышение лояльности клиентов

Преимущества:

• Дистанционный формат обучения с возможностью совмещать с работой

• Официальный диплом РФ с внесением данных в ФИС-ФРДО

• Программа основана на актуальных исследованиях и лучших практиках рынка

• Опытные преподаватели с международной практикой

• Разбор реальных кейсов и практические задания

• Поддержка куратора и преподавателей на всех этапах

• Скидка -60% и возможность беспроцентной рассрочки

• Высокие показатели трудоустройства и карьерного роста выпускников

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают удобный дистанционный формат, позволяющий совмещать обучение с работой. Многие подчеркивают профессионализм преподавателей и доступность объяснений. Выпускники рассказывают, что курс помог повысить эффективность в продажах, перейти в клиентский сервис или занять руководящие позиции. Также отмечают удобный график обучения, рассрочку без переплат и практическую пользу от разбора реальных кейсов. Большинство студентов довольны полученными знаниями и советуют программу коллегам.

Отзывы на yandex.ru/maps

8. Mini MBA «Управление в сфере услуг» – Moscow Business Academy

• Официальный сайт: moscow.mba

• Цена обучения: 206 450 рублей (с учетом скидки)

• Рассрочка: доступна по 8 602 руб/мес на 24 месяца без переплаты

• Формат: дистанционное обучение, видеоматериалы, тесты, практические задания, воркшопы, обратная связь от кураторов

• Продолжительность: 9 месяцев

• Документ: международный диплом MBA с внесением в ФРДО

• Для кого подходит курс: руководителям и менеджерам сферы услуг, предпринимателям, специалистам в туризме, ресторанном и гостиничном бизнесе, здравоохранении

Особенности курса:

Программа направлена на развитие стратегических и управленческих компетенций для сферы сервиса. Слушатели изучат современные подходы к управлению персоналом, смогут анализировать взаимодействие клиентской службы и разрабатывать стандарты обслуживания. Обучение выстраивает стратегию взаимодействия с клиентами через развитие навыков коммуникации и эффективных подходов к управлению. Студенты учатся выстроить систему сервиса, освоить навыки аудита клиентского опыта и создавать программы повышения лояльности. Занятия проходят в удобном формате онлайн обучения с доступом к материалам в любое время. Образовательный процесс включает практические кейсы, что позволяет научиться управлять командами и улучшать сервис на основе реальных задач. По окончании обучения слушатели получают документ международного образца, подтверждающий повышение квалификации.

Краткая программа обучения:

• Основы менеджмента: базовые принципы планирования, мотивации и контроля сотрудников

• Управление проектами: планирование и контроль рабочих процессов, отчетность по результатам

• Операционный менеджмент: оптимизация бизнес-процессов и управление ресурсами

• Стратегическое управление HR: разработка стратегий для повышения эффективности персонала

• Нейромаркетинг: использование знаний о поведении потребителей для улучшения сервиса

• Управление продажами: современные техники продаж и построение процессов взаимодействия с клиентами

• Анализ бизнес-процессов: моделирование и оптимизация процессов компании

• Финансовый менеджмент: оценка и управление стоимостью бизнеса

• Итоговый проект: применение полученных знаний в комплексной работе

Преимущества:

• 70% учебного процесса построено на практических заданиях

• Обновленная в 2025 году программа соответствует запросам рынка

• Доступ к материалам онлайн с удобной платформы в любом месте

• Возможность совмещать обучение с работой благодаря гибкому графику

• Преподаватели – практикующие эксперты и руководители компаний

• Карьерное сопровождение: помощь в составлении резюме и поиске работы

• Аккредитация российских и международных образовательных организаций

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают высокое качество преподавания, удобный дистанционный формат и поддержку кураторов. Многие выпускники подчеркивают, что программа помогает выстроить систему клиентского сервиса и научиться эффективно управлять персоналом. Положительные отзывы также касаются практических заданий и актуальности знаний. Отдельно выделяют карьерные консультации и возможность совмещать обучение с работой без ущерба для профессиональной деятельности.

Отзывы на yandex.ru/maps/

9. Управление клиентским сервисом – Skillbox

• Официальный сайт: skillbox.ru

• Цена обучения: 46 176 рублей (с учетом скидки)

• Рассрочка: доступна по 3 498 руб/мес на 12 месяцев

• Формат: видеолекции, домашние задания, практические кейсы, тесты, обратная связь от кураторов

• Продолжительность: 2 месяца

• Документ: удостоверение о повышении квалификации

• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентской службы, специалистам поддержки, менеджерам по продажам, владельцам бизнеса

Особенности курса:

Обучение построено на практических заданиях, приближённых к реальной работе. Слушатели смогут выстроить эффективную систему обслуживания клиентов и освоить методы улучшения клиентского сервиса. Программа помогает научиться управлять командой и анализировать взаимодействие с клиентами. Участники курса разберут стандарты обслуживания и смогут внедрить программы лояльности. Платформа предлагает удобный формат прохождения обучения: материалы доступны в онлайне и сохраняются навсегда. В процессе обучения студенты получают доступ к экспертам рынка, а также поддержку кураторов. Благодаря этому формируется комплексный набор профессиональных навыков для работы в сфере клиентского опыта. По окончании курса выпускники получают документ и возможность карьерного роста.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентского сервиса: цели, задачи, ключевые понятия

• Организация процессов: структура службы, бюджетирование, стандарты обслуживания

• Взаимодействие с клиентами: выстроить коммуникации, собрать обратную связь, минимизировать потери клиентов

• Работа с командой: найм сотрудников, обучение и мотивация персонала

• Аналитика: проведение аудита клиентского опыта, поиск точек роста

• Автоматизация: оптимизация процессов и работы с обращениями клиентов

• Итоговый проект: создание системы качественного обслуживания

Преимущества:

• Курс создан совместно с компанией UIS, лидером в сфере IP-телефонии

• Обучение полностью онлайн с бессрочным доступом к материалам

• Участники осваивают навыки проведения аудита клиентского сервиса

• Возможность научиться эффективно управлять командой

• Фокус на улучшении сервиса и повышении лояльности клиентов

• Поддержка кураторов и проверка практических заданий

• Возможность совмещать график обучения с основной работой

• Реальные кейсы и задания для портфолио

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают, что обучение на платформе Skillbox проходит в удобном формате и даёт практические знания, которые можно применять сразу. Среди плюсов часто выделяют качественные учебные материалы, поддержку кураторов и возможность совмещать обучение с работой. Выпускники подчеркивают, что курс помогает улучшить навыки коммуникации, освоить методы автоматизации сервиса и повысить лояльность клиентов. Многие отмечают рост профессионального уровня и новые карьерные возможности после успешного прохождения программы.

Отзывы на yandex.ru/maps/

10. Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru

• Цена обучения: 23 900 рублей (21 510 рублей с учетом скидки 10% за предоплату)

• Рассрочка: доступна по 996 руб/мес на 24 месяца

• Формат: очное или онлайн обучение, практические занятия, факультативная дистанционная часть

• Продолжительность: 1 день (10:00–17:30)

• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат MBS

• Для кого подходит курс: руководителям клиентских подразделений, менеджерам по сервису, специалистам по работе с клиентами

Особенности курса:

Программа дает слушателям возможность освоить профессиональные навыки в сфере обслуживания клиентов и управления сервисом. Участники узнают, как выстроить эффективное взаимодействие клиентской службы, проводить аудит клиентского сервиса и внедрять стандарты обслуживания. В процессе обучения можно научиться управлять лояльностью клиентов, анализировать взаимодействие и использовать сервисные сценарии для повышения качества обслуживания. Отдельное внимание уделяется практическим навыкам работы с жалобами и претензиями. Участники смогут создать клиентский сервис, выстроить стратегию взаимодействия с клиентами и научиться эффективно управлять обратной связью. В завершении обучения слушатели получают государственный документ, подтверждающий квалификацию, что позволяет использовать полученные знания для карьерного роста.

Краткая программа обучения:

• Клиентский опыт: ценность для бизнеса и влияние на стратегию

• Матрица сервисных сценариев: инструмент для улучшения бизнес-процессов

• Организация сервиса: выстраивание стандартов обслуживания на предприятии

• Работа с претензиями: методики эффективного управления жалобами

• Дистанционный модуль: дополнительное изучение материалов

Преимущества:

• 85% выпускников получают повышение или смену должности в течение года после прохождения обучения

• Гибкие форматы: очные и онлайн занятия, удобный график обучения

• Практическая направленность: реальные кейсы и анализ взаимодействия с клиентами

• Документы соответствуют государственным стандартам и признаются работодателями

• Преподаватели – эксперты-практики с опытом более 5 лет

• Программа обучения выстраивает стратегии обслуживания клиентов для разных сфер бизнеса

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают высокий профессионализм преподавателей, доступную подачу материала и большое количество практических примеров. Среди плюсов студенты чаще всего выделяют полезную информацию для работы, возможность освоить навыки коммуникации и выстроить эффективное взаимодействие с клиентами. Многие подчеркивают, что курс помогает повысить уровень клиентской лояльности и улучшить качество обслуживания в своих компаниях.

Отзывы на yandex.ru/maps/

11. Системный клиентский сервис: пошаговое внедрение – Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru

• Цена обучения: 69 000 рублей (62 100 рублей с учетом скидки 10% за предоплату)

• Рассрочка: доступна по 2 875 руб/мес на 24 месяца

• Формат: онлайн обучение, лекции, домашние задания в Google Docs или СДО, практические кейсы

• Продолжительность: 60 дней, занятия 1 раз в неделю по 3 часа

• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат MBS

• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентской службы, специалистам по обслуживанию, менеджерам продаж, предпринимателям

Особенности курса:

Программа обучения помогает выстроить эффективное взаимодействие с клиентами, анализировать взаимодействие на каждом этапе и внедрять стандарты обслуживания в корпоративную культуру. В ходе прохождения обучения участники научатся проводить аудит клиентского сервиса, выстраивают стратегии повышения лояльности клиентов и оптимизируете процессы обслуживания. Удобный формат позволяет совмещать обучение с работой, а практические задания помогут освоить навыки коммуникации и научиться управлять ожиданиями клиентов. Занятия ведут эксперты с реальным опытом управления клиентскими проектами. После окончания курса вы сможете создать качественный клиентский сервис, повысить уровень профессиональных навыков и научиться эффективно управлять командой. Полученные знания легко применяются в отделах поддержки и продаж, что повышает уровень клиентской лояльности и улучшения качества обслуживания.

Краткая программа обучения:

• День 1: карта пути клиента и ключевые точки взаимодействия

• День 2: влияние сервиса на прибыль компании

• День 3: стандарты обслуживания и их внедрение

• День 4: корпоративные ценности и культура сервиса

• День 5: эмоциональный интеллект в работе с клиентами

• День 6: сбор и анализ обратной связи

• День 7: работа с жалобами и обращениями клиентов

• День 8: автоматизация процессов клиентского сервиса

• День 9: формирование программ лояльности и удержание

• День 10: долгосрочные стратегии развития сервиса

Преимущества:

• 85% выпускников получают карьерное повышение в течение года

• Гибкие форматы обучения, подходящие под любой график

• Практическая направленность занятий с кейсами из реального бизнеса

• Документы признаются ведущими работодателями

• Преподаватели-практики с более чем 5-летним опытом работы

• Поддержка студентов через бизнес-клуб и дополнительные материалы

• Возможность корпоративного обучения для целых команд

Отзывы учащихся:

Студенты Moscow Business School отмечают высокий профессионализм преподавателей, удобный дистанционный формат и полезные практические задания. Многие подчеркивают, что курс помог научиться эффективно выстраивать процессы взаимодействия с клиентами, повысить уровень лояльности и внедрить новые стандарты сервиса. Среди плюсов также выделяют возможность совмещать обучение с работой и поддержку наставников, которые помогают адаптировать полученные знания под задачи конкретного бизнеса.

Отзывы на yandex.ru/maps/

12. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях – Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru

• Цена обучения: 35 000 рублей

• Рассрочка: доступна от 3 267 руб/мес на 12 месяцев

• Формат: видеокурс, тесты, мини-задания, бизнес-кейсы

• Продолжительность: 30 дней, два модуля по 10 уроков

• Документ: удостоверение о повышении квалификации государственного образца

• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентской службы, менеджерам по обслуживанию, специалистам по взаимодействию с клиентами, компаниям для развития стандартов сервиса

Особенности курса:

Программа направлена на формирование практических навыков управления клиентскими взаимодействиями и развитие стратегий повышения лояльности клиентов. Курс сочетает 70% практики и 30% теории, что позволяет участникам сразу внедрять полученные знания. Участники научатся анализировать взаимодействие клиентской службы и выстраивать эффективную систему обслуживания клиентов. Особое внимание уделяется навыкам коммуникации и использованию профайлинга для повышения качества сервиса. Удобный формат онлайн обучения дает возможность совмещать прохождение курса с рабочим графиком. Студенты получают доступ к платформе с личным кабинетом, где фиксируется прогресс и результаты тестирования. По завершении курса слушатели проходят аудит клиентского сервиса и получают рекомендации по его улучшению. Программа адаптирована под руководителей, специалистов и компании, которые стремятся выстроить эффективное взаимодействие с клиентами. По итогам обучения слушатели получают документ установленного образца.

Краткая программа обучения:

• Клиентоориентированность и клиентский сервис: значение сервиса для бизнеса и стандарты обслуживания

• Профайлинг: знание характера и психотипа клиента для повышения качества коммуникаций

• Разработка сервисной стратегии: планирование клиентского опыта и построение системы взаимодействий

• Анализ сервиса: проведение аудита клиентского обслуживания и выявление точек улучшения

• Практические кейсы: разбор ситуаций, связанных с клиентской лояльностью и обслуживанием

Преимущества:

• 70% учебного времени уделяется практическим заданиям

• Обучение проводится на удобной платформе с доступом к материалам в любое время

• Преподаватели – практикующие эксперты с опытом работы в сфере клиентского сервиса

• Возможность прохождения обучения в дистанционном формате по индивидуальному графику

• Вы получаете рекомендации по улучшению клиентского опыта и выстраиванию стандартов сервиса

• После успешного прохождения курсов выдается удостоверение о повышении квалификации

• Курс подходит как для индивидуального прохождения, так и для корпоративного обучения сотрудников

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают высокий уровень преподавателей, практическую направленность программы и удобный формат обучения. Многие подчеркивают, что курс помогает научиться эффективно управлять отделами клиентской службы и внедрять стандарты обслуживания в компаниях. Выпускники рассказывают, что обучение позволило им выстроить систему взаимодействия с клиентами и повысить уровень сервиса, что положительно сказалось на лояльности клиентов.

Отзывы на yandex.ru/maps/

13. Работа с клиентами – SF Education

• Официальный сайт: sf.education

• Цена обучения: 9 198 рублей (с учётом акций и скидок)

• Рассрочка: доступна по 511 руб/мес на 18 месяцев

• Формат: онлайн обучение, видеолекции, домашние задания, тесты, разбор кейсов

• Продолжительность: 19 уроков (около 24 часов)

• Документ: удостоверение установленного образца о повышении квалификации

• Для кого подходит курс: начинающим и действующим финансовым советникам, руководителям отделов клиентской службы, специалистам по обслуживанию клиентов и тем, кто хочет освоить новые профессиональные навыки в сфере клиентского сервиса

Особенности курса:

Программа разработана для специалистов, которые хотят научиться управлять клиентским сервисом и повышать лояльность клиентов. Слушатели освоят навыки коммуникации, научатся анализировать взаимодействие и выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами. Занятия проходят в удобном формате онлайн обучения, что позволяет совмещать обучение с работой. Курс ориентирован на практику и включает реальный бизнес-кейс по формированию стратегии взаимодействия и финансового плана. Участники смогут выстроить систему качественного обслуживания клиентов, освоить методы эффективных коммуникаций и узнают, как стандарты сервиса выстраивают компании-лидеры. Учебный процесс дополнен заданиями для закрепления профессиональных навыков и удобным графиком обучения. По окончании курса вы сможете создать клиентский опыт на высоком уровне и освоить эффективные подходы к построению сервиса.

Краткая программа обучения:

• Вводный модуль: знакомство с форматом обучения и основами сервиса

• Этапы продаж: установление контакта и выявление потребностей

• Презентация решения: работа через ХПВ и эффективное общение

• Отработка возражений: техники закрытия сделки

• Профилирование клиента: определение финансовых целей

• Стратегия инвестирования: подбор продуктов и планирование

• Кейс: разработка инвестиционной стратегии и финансового плана

• Личный бренд: создание уникального торгового предложения

• Методы привлечения: нетворкинг и портретизация клиентов

• Финансовая модель: ценообразование и подходы к оплате услуг

Преимущества:

• Совмещение теории и практики: реальный бизнес-кейс

• Удобный формат онлайн обучения с доступом к материалам

• Возможность пройти обучение в своём темпе

• Выстраиваете стратегию взаимодействия и сервисы на практике

• Пожизненный доступ к модулю и обновлениям

• Скидки и программа Trade-In с экономией до 70%

• Документ о повышении квалификации установленного образца

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают качественный клиентский сервис и удобный формат обучения. Многие подчеркивают практическую направленность занятий, возможность совмещать обучение с работой и профессиональный подход преподавателей. Выпускники пишут, что курс помог им выстроить систему обслуживания клиентов, повысить лояльность клиентов и получить полезные знания, которые легко применять в бизнесе. Большинство участников положительно оценивают работу кураторов и поддержку в процессе обучения.

Отзывы на yandex.ru/maps/

Что включает в себя обучение на директора клиентского сервиса?

Обучение директора клиентского сервиса включает развитие навыков коммуникации, умение проводить аудит клиентского опыта, выстраивание стратегий обслуживания и внедрение стандартов сервиса. В процессе прохождения курсов участники получают практические навыки управления отделами клиентской службы, изучают эффективные подходы к повышению клиентской лояльности и освоят методы анализа взаимодействия с клиентами.

Почему важно директору клиентского сервиса проходить обучение?

Обучение директору клиентского сервиса важно для того, чтобы выстроить систему качественного обслуживания клиентов, повысить уровень лояльности клиентов и внедрить программы повышения качества сервиса. Благодаря образовательным программам руководитель сможет научиться управлять командами, оптимизировать процессы взаимодействия и создать клиентский сервис на высочайшем уровне.

Какие форматы обучения доступны для руководителей клиентского сервиса?

Директора клиентского сервиса могут выбрать онлайн обучение, дистанционный формат, очные семинары или курсы повышения квалификации. Наиболее популярным считается дистанционное обучение в удобной платформе, например, на платформах Skillbox, где можно совмещать обучение с графиком работы и получать доступ к дополнительным материалам и практическим заданиям.

Как обучение помогает выстроить эффективное взаимодействие с клиентами?

Программы повышения квалификации позволяют научиться выстраивать стратегию взаимодействия с клиентами, анализировать взаимодействие клиентской службы и внедрять стандарты обслуживания. Руководители узнают, как создать клиентский сервис, который соответствует ожиданиям клиентов и формирует лояльность.

Можно ли пройти обучение директору клиентского сервиса в онлайн-формате?

Да, онлайн обучение — один из самых востребованных форматов. Дистанционное прохождение курсов позволяет изучать материалы в удобном формате, адаптированном к графику обучения. Слушатели получают доступ к вебинарам, видеоурокам и практическим заданиям, что помогает эффективно управлять временем и совмещать обучение с работой.

Какие навыки коммуникации получает руководитель клиентского сервиса?

В процессе обучения руководитель освоит навыки эффективных коммуникаций, научится выстраивать процессы общения внутри команды и с клиентами. Это помогает снизить уровень конфликтов, улучшить мотивацию сотрудников и выстроить эффективное взаимодействие клиентской службы с клиентами.

Как обучение помогает улучшить навыки управления клиентскими командами?

На курсах слушатели узнают, как эффективно управлять командой, научатся мотивировать сотрудников, выстраивать стратегию взаимодействия и контролировать стандарты сервиса. Обучение позволяет освоить методы управления персоналом и внедрения программ повышения лояльности клиентов.

Как проходит аудит клиентского сервиса в рамках обучения?

Во время обучения директора клиентского сервиса учат проводить аудит клиентского опыта, анализировать взаимодействие клиентской службы с клиентами, выявлять слабые места и разрабатывать стратегии улучшения сервиса. Этот процесс помогает внедрить новые стандарты обслуживания и повысить уровень лояльности клиентов.

Можно ли совмещать обучение с работой?

Да, удобный формат обучения позволяет совмещать учебный процесс с рабочим графиком. Онлайн обучение дает возможность проходить курсы в удобное время, получать доступ к образовательным материалам и выполнять практические задания в индивидуальном темпе.

Как обучение влияет на улучшения клиентского сервиса?

Благодаря обучению руководители улучшают навыки, внедряют стандарты обслуживания и создают систему, которая помогает выстроить эффективное взаимодействие с клиентами. Это напрямую отражается на повышении качества клиентского сервиса и уровня лояльности клиентов.

Сколько времени займет обучение директора клиентского сервиса?

График обучения зависит от выбранного формата. Краткосрочные курсы повышения квалификации могут занимать от нескольких недель до пары месяцев, а программы профессиональной переподготовки — от 3 до 12 месяцев. В любом случае обучение можно проходить в удобном для себя темпе.

Какие результаты получит руководитель клиентского сервиса по итогу обучения?

По окончании курса слушатели смогут выстроить систему обслуживания клиентов, научатся использовать аналитику, создавать программы лояльности, управлять ожиданиями клиентов и внедрять стандарты сервиса. По итогу обучения выдаются дипломы или сертификаты, подтверждающие профессиональный уровень.

Подходит ли обучение руководителям отделов клиентской службы?

Да, курсы повышения квалификации и программы обучения подходят не только директорам, но и руководителям подразделений, отделов продаж и служб поддержки. Они помогут выстроить процессы обслуживания, внедрить программы повышения лояльности и повысить уровень профессиональных навыков сотрудников.

Какая стоимость обучения директора клиентского сервиса?

Стоимость обучения зависит от образовательной платформы, формата курсов и продолжительности программы. Онлайн обучение на платформах вроде Skillbox позволяет выбрать доступный пакет: от коротких курсов по улучшению сервиса до комплексных программ повышения квалификации.

Какие практические навыки формируются в процессе обучения?

Во время прохождения курсов слушатели научатся проводить аудит клиентского опыта, выстраивать стратегию взаимодействия, управлять командами и внедрять программы повышения лояльности. Практические занятия и кейсы позволяют закрепить полученные знания на реальных примерах.

Почему обучение директора клиентского сервиса помогает бизнесу?

Профессиональное развитие руководителя в сфере клиентского сервиса способствует росту уровня лояльности клиентов, улучшению качества обслуживания и укреплению репутации компании. Директору клиентского сервиса обучение позволяет создать клиентский сервис, соответствующий ожиданиям клиентов и современным стандартам.