Поток курьеров вырос в десять раз: названы итоги проекта BetaOnline с партнёром крупной доставки еды
Конкуренция в доставке становится все более острой. Компании ищут инновационные решения для привлечения и удержания ключевых двигателей прогресса — курьеров.
Одна из ведущих компаний по подбору велокурьеров в России, столкнулась с серьезным вызовом: необходимо было масштабировать процесс найма для крупной службы доставки еды, работающей в десятках городов, чтобы обеспечить высокое качество сервиса при росте объема заказов.
В совместном материале с руководителем направления поиска курьеров в сервисе доставке (NDA) — подробно рассмотрим, как сотрудничество с BetaOnline, провайдером кадровой лидогенерации, помогло бизнесу не только эффективно пополнять команду курьеров, но и сделать шаг вперёд в HRTech.
В совместном материале с руководителем направления поиска курьеров в сервисе доставке (NDA) — подробно рассмотрим, как сотрудничество с BetaOnline, провайдером кадровой лидогенерации, помогло бизнесу не только эффективно пополнять команду курьеров, но и сделать шаг вперёд в HRTech.
Когда нужно уже не 30 000 кандидатов, а 150 000
Рекрутинговая команда поставила перед собой амбициозную цель — увеличить количество лидов для пятикратного роста потока курьеров к декабрю.
Наш источник отмечает:
Наш источник отмечает:
«Основной вызов заключался в том, что нам нужно было увеличить количество лидов с 30 000 до 150 000. Это было обусловлено ростом количества заказов и изменениями в мотивационных программах для курьеров. Нам требовались новые партнеры, которые помогут достичь этой цели».
С увеличением спроса на услуги доставки возникла необходимость расширения команды курьеров, как вело-, так и пеших. Сложность задачи усугублялась сезонными факторами и спецификой регионов.
Команда искала решение и нашла BetaOnline
При выборе партнеров для лидогенерации команда заказчика руководствовалась несколькими ключевыми критериями:
- Опыт работы в HR и с курьерскими службами: Компания искала подрядчиков с глубоким пониманием специфики массового найма.
- Способность обеспечить требуемые объемы и качество: Важно было не только количество, но и качество кандидатов, соответствующих требованиям компании.
- Точность географического таргетинга: экспортированные данные должны были соответствовать конкретным регионам присутствия сервиса доставки.
«Мы всегда узнаем у потенциальных партнеров, был ли у них опыт работы с курьерскими службами. Очень много подрядчиков идут из недвижимости или других сфер, но мы не рассматриваем компании и агентства без опыта в HR».
Контакт с BetaOnline был установлен через рекомендацию от другой крупной команды. После предварительных обсуждений был запущен пилотный проект в декабре года.
Пилотный проект: первые результаты и впечатления
Пилот предполагал привлечение 2 000 релевантных лидов в условиях высокого сезона и сложности найма велокурьеров зимой. Результаты превзошли ожидания:
- Высокое качество экспортируемых данных: Среди всех подрядчиков в высокий сезон Кадровая лидогенерация привела наибольшее число кандидатов, которые дошли до заключения договора.
- Точность географии: Полученные данные были четко распределены по согласованным регионам, без отклонений в другие города.
- Эффективная коммуникация: Быстрая реакция команды BetaOnline и готовность адаптироваться под требования бизнеса.
Источник отмечает:
«В сравнении с другими партнерами, это было четкое гео. Договоренности по количеству и качеству лидов были выполнены. BetaOnline показали самый высокий процент по валидности и конверсии в договор».
Масштабирование сотрудничества: рост в 10 раз
Успешный пилот стал основой для дальнейшего масштабирования. За период с июля по сентябрь экспорт релевантных анкетных данных вырос уже с 8 000 до 20 000 единиц в месяц. Выходит, объём потенциальных собеседований без потери качества данных вырос в 10 раз по сравнению с показателями на пилоте в 2 000 релевантных единиц данных. А цена за релевантные данные осталась без изменений.
Такое масштабирование — процесс комплексный, он состоит из нескольких взаимозависимых элементов. Если кратко — вот главные точки приложения усилий в таком процессе:
Такое масштабирование — процесс комплексный, он состоит из нескольких взаимозависимых элементов. Если кратко — вот главные точки приложения усилий в таком процессе:
- Маркетинговое мышление. Все инструменты для продвижения, размещения объявлений, отслеживания показателей и аналитике кампаний в форме План — Факт — должны быть синхронизированы. Иначе говоря, каждый элемент цепочки от А (Кандидат отправил анкету) до Я (Данные приняты заказчиком) — можно проверить, получая точную цену целевого действия и отслеживая все отклонения, если они есть.
- Управление вероятностями. У руководителя проекта должна быть стратегия действий для любой ситуации: нужно заменить выгоревший канал новым, поменять дизайнера креативов, получить аналитику конверсий в таргете в течение часа, увеличить объем x3 за месяц — все алгоритмы действий должны быть продуманы до старта проекта.
- Современная политика работы с персональными данными. Большие данные — это большая ответственность. Соблюдение законодательства, бережное хранение данных, их передача через криптостойкие каналы — всё это даёт уверенность и позволяет работать быстро, не думая о технических уязвимостях и потерях из-за человеческого фактора.
- Одно инфополе с заказчиком. Показатели эффективности на каждом шаге пути кандидата должны быть прозрачны и подотчётны. Каждая переменная должна выражаться математически. Только в этом случае бизнес может адекватно корректировать планы и расти, а провайдер лидогенерации — искать ресурсы для роста и масштабировать экспорт данных из комплекса digital-каналов.
Как был обеспечен стабильный рост показателей
Находить 20 000 релевантных кандидатов в месяц вместо 2 000 — это сложно, особенно на высококонкурентном рынке и в высокий сезон. Важно, чтобы вся воронка работала слаженно — у нас это обеспечено формулой Партнёр + партнёр + решение = успех.
Со стороны маркетинговой команды (BetaOnline) — нужно было уже к моменту окончания пилота выделить точки роста: самые успешные каналы лидогенерации, нереализованные объёмы в каждом из них, оптимальные суточные и недельные расходы бюджета для сохранения гарантированной
цены для клиента по SLA.
Со стороны контроля качества (BetaOnline) — следовало регламентировать, а потом — регулярно проводить комплексный аудит работы контакт-центров: тайный соискатель, прозвон голосовым ботом, аналитика отказов.
Со стороны сервиса HrDrom (BetaOnline) — бесперебойная фильтрация и дедупликация анкетных данных против пробок в воронке. Важно было аппаратно ускорить отбор данных, чтобы нерелевантные кандидаты не занимали рекрутеров, а подходящие — быстро переходили к оформлению.
Со стороны команды рекрутинга — требовались правила для качественной обработки данных: звонок в течение 15–30 минут, повторные звонки, пуши при недозвонах, готовность пройти Тайного соискателя BetaOnline.
Читайте также:
цены для клиента по SLA.
Со стороны контроля качества (BetaOnline) — следовало регламентировать, а потом — регулярно проводить комплексный аудит работы контакт-центров: тайный соискатель, прозвон голосовым ботом, аналитика отказов.
Со стороны сервиса HrDrom (BetaOnline) — бесперебойная фильтрация и дедупликация анкетных данных против пробок в воронке. Важно было аппаратно ускорить отбор данных, чтобы нерелевантные кандидаты не занимали рекрутеров, а подходящие — быстро переходили к оформлению.
Со стороны команды рекрутинга — требовались правила для качественной обработки данных: звонок в течение 15–30 минут, повторные звонки, пуши при недозвонах, готовность пройти Тайного соискателя BetaOnline.
Читайте также:
Все эти процессы контролирует руководитель маркетинговых проектов BetaOnline. Его или её решениям подчиняются команды из PPC-, SMM-специалистов, креатив и IT, когда проект требует кастомизации в процессах экспорта, интерпретации или анализа данных.
Успех работы руководителя легко определить и сложно переоценить. Когда всё работает как надо, сложный поиск людей на высококонкурентном рынке превращается в простой технический алгоритм.
Успех работы руководителя легко определить и сложно переоценить. Когда всё работает как надо, сложный поиск людей на высококонкурентном рынке превращается в простой технический алгоритм.
«Когда нам нужно было масштабироваться, BetaOnline справились с задачей без потери качества. Это позволило нам успешно пройти пиковый сезон», — подчеркивает руководитель на стороне бизнеса.
Оптимизация процесса обработки лидов
Благодаря ПО BetaOnline смогли сохранять время рекрутеров, мгновенно исключая из потока нерелевантные заявки:
- 11% по возрасту: Заказчик получал только кандидатов от 18 лет, что экономило ресурсы на дальнейшую обработку.
- 7% географии: В воронку попадали только лиды с точным соответствием регионам присутствия сервиса доставки.
- 2% по отсутствию документов: Если кандидат не готов к оформлению договора с курьерской службой — он не попадает в очередь на приглашение.
- Дедупликация данных в потоке: Автоматизированная фильтрация дублирующих персональных данных.
«Главный плюс в том, что данные фильтруются по качеству. Это минимизирует нагрузку на CRM и позволяет быстрее отработать поток. У нас не бывает моментов, когда из-за резкого роста потребности или низкого качества потока — нужно, вдруг, выводить на звонки X2 рекрутеров. Всё идёт по плану.», — отмечает источник.
Читайте также:
Технологические инновации в HR-процессах бизнеса
Бизнес активно внедряет современные технологии для оптимизации HR-процессов:
- Voice-боты для исходящих звонков: Автоматизированные звонки позволяют быстро связаться с кандидатом и уточнить основные вопросы.
- Чат-боты на сайте и в мессенджерах: Кандидаты могут взаимодействовать с ботами для получения информации и заполнения форм.
- Онлайн-обучение и онбординг: Кандидаты проходят обучение через курьерское приложение, что позволяет им выйти на работу уже на следующий день после отклика.
«Рекордное время от поступления данных потенциального кандидата до выхода курьера на смену — два часа. Все процессы, от заключения договора до обучения, происходят онлайн».
Процесс онбординга включает в себя:
- Заключение договора: Кандидат получает ссылку для дистанционного заключения договора.
- Оформление самозанятости: Через личный кабинет происходит регистрация в качестве самозанятого, загрузка необходимых документов.
- Обучение через приложение: Кандидат проходит обязательные тесты и итоговое тестирование в приложении сервиса доставки.
- Выход на стажировку: После успешного прохождения обучения кандидат получает информацию о месте и времени обучения.
Эффективность коммуникации и управление проектом
Бизнес высоко оценивает коммуникации с BetaOnline:
«Вы всегда вовлечены, всегда на связи, отвечаете на вопросы и прислушиваетесь к нам. BetaOnline четко придерживаются договоренностей по географии и объему данных».
Особое внимание при работе Кадровой лидогенерации уделяется равномерному распределению данных по регионам, что особенно важно для оперативного закрытия вакансий в конкретных городах.
Бизнес-модель и суть бренда фудтеха — это экспресс-доставка быстрее всех. Простая идея требует сложного обеспечения: в том числе, вам нужно иметь дарксторы и курьеров в каждом районе города.
Именно Кадровая лидогенерация позволяет находить людей с точностью до микрорайона и улицы. Кроме того, сервис маршрутизации данных внутри IT-продукта — даёт возможность разделять потоки кандидатов по рекрутерам до степени Каждый сорсер приглашает людей в свой даркстор.
Бизнес-модель и суть бренда фудтеха — это экспресс-доставка быстрее всех. Простая идея требует сложного обеспечения: в том числе, вам нужно иметь дарксторы и курьеров в каждом районе города.
Именно Кадровая лидогенерация позволяет находить людей с точностью до микрорайона и улицы. Кроме того, сервис маршрутизации данных внутри IT-продукта — даёт возможность разделять потоки кандидатов по рекрутерам до степени Каждый сорсер приглашает людей в свой даркстор.
Интеграция и технические аспекты сотрудничества
Для оптимизации взаимодействия была продумана интеграция с CRM-системой компании. Интеграция рассчитана на качественный рост — её конкретные цели:
Еще один важный комментарий от бизнеса:
- Ускорить экспорт: данные, прошедшие верификацию через ИИ на стороне ПО HrDrom — экспортируются в режиме real-time прямо в CRM.
- Автоматизировать процессы: Боты автоматически связываются с кандидатами, минимизируя участие рекрутеров на первоначальных этапах.
- Сократить время от отклика до выхода на работу: Быстрая обработка лидов увеличивает вероятность успешного найма.
Еще один важный комментарий от бизнеса:
«Интеграция с CRM минимизирует потерю, которая возможна при переносе данных вручную. Рекрутеры просто работают на другом уровне: получают чистые данные за секунду и могут оперативно звонить кандидатам, без риска ошибиться номером или перепутать их географическую принадлежность».
Планы на будущее: дальнейшее развитие и инновации
Не останавливаемся на достигнутом и планируем дальнейшее развитие сотрудничества:
- Отправка статусов кандидатов в режиме онлайн: Это позволит BetaOnline корректировать маркетинговые стратегии и повышать качество трафика.
- Разработка единой платформы для партнеров: В 2025 году екоммерс планирует релиз платформы, которая позволит партнерам получать доступ к актуальной информации о потребностях в курьерах по регионам. ℹ️
- Внедрение новых технологий: Рассматривается возможность расширения функционала ботов и внедрения искусственного интеллекта для улучшения коммуникации с кандидатами.
Выводы: ключевые факторы успеха
Сотрудничество с BetaOnline позволило бизнесу:
- Существенно увеличить объемы привлечения курьеров: в 10 раз без потери качества.
- Оптимизировать HR-процессы: Использование ПО для фильтрации и маршрутизации кандидатов сократило время обработки лидов и повысило эффективность рекрутинга. В результате — автоматически отфильтровано 26,67% данных почти за год сотрудничества.
- Улучшить качество воронки: Высокая конверсия в заключение договора и выход на заказы. В результате — более 4 000 курьеров из нашего потока начали выполнять заказы в городах и зарабатывать деньги для бизнеса.
Из отчёта видна значительная разница когорт Экспортировано и Засчитано (более 50%). Тут важно иметь в виду, что лид засчитывается или не засчитывается по итогу разговора с рекрутером. Иначе говоря, даже формально подходящая анкета, может получить отказ в силу конкретных обстоятельств разговора с компанией и даже изменения погоды на улице.
Ключевые факторы успеха проекта:
Ключевые факторы успеха проекта:
- Точное соответствие требованиям: BetaOnline четко придерживались договоренностей по географии, объему и качеству лидов.
- Технологическая синергия: Стандартизированные протоколы валидации и экспорта лидов на стороне BetaOnline в сочетании с voice-ботом и умной системой управления данными на стороне заказчика.
- Постоянная коммуникация: Открытость и готовность к сотрудничеству со стороны обеих компаний.
- Быстродействие и технологичность рекрутинговых процессов на стороне заказчика: Оперативный ответ кандидату, удобное онлайн-оформление.
Отзывы и рекомендации
Наш собеседник подводит промежуточные итоги большого проекта:
«BetaOnline вошли в тройку лучших провайдеров по качеству лидов и конверсии в договор. Ваш подход к работе, вовлеченность и готовность адаптироваться под наши потребности делают вас надежным партнером».
Промежуточные итоги проекта
Кейс демонстрирует, как стратегическое партнерство и внедрение современных HR-технологий могут существенно повысить эффективность процессов массового подбора персонала. В условиях жесткой конкуренции и растущих требований рынка такие решения становятся не просто преимуществом, а необходимостью для успешного развития бизнеса.
Вы прочли большую историю про большой проект — надеемся, этот опыт будет особенно полезен тем, кто управляет большими процессами в HR. Чтобы узнать, как кадровая лидогенерация помогает сократить издержки в рекрутинге и повысить эффективность распределенных по стране команд, оставьте заявку на нашем сайте.
[Кадровая лидогенерация: закрытые вакансии с предсказуемым сроком и ценой]
Прямо сейчас — отличная возможность подключить продукт, зафиксировав стоимость принятого лида на 3, 6 или 12 месяцев. И закрывать вакансии тогда, когда их нужно закрыть. При любом сезоне, в любом регионе, все зависимости от событий на рынке.
Быстро и комфортно.
Вы прочли большую историю про большой проект — надеемся, этот опыт будет особенно полезен тем, кто управляет большими процессами в HR. Чтобы узнать, как кадровая лидогенерация помогает сократить издержки в рекрутинге и повысить эффективность распределенных по стране команд, оставьте заявку на нашем сайте.
[Кадровая лидогенерация: закрытые вакансии с предсказуемым сроком и ценой]
Прямо сейчас — отличная возможность подключить продукт, зафиксировав стоимость принятого лида на 3, 6 или 12 месяцев. И закрывать вакансии тогда, когда их нужно закрыть. При любом сезоне, в любом регионе, все зависимости от событий на рынке.
Быстро и комфортно.
Рекомендуем!
Популярные новости
30 мая 2025, 15:11
30 мая 2025, 10:29
29 мая 2025, 12:51
28 мая 2025, 17:55
