Email-маркетинг и storytelling: как создать историю, которая продает

Вы получаете рассылку: в теме — очередная скидка, в письме — лишь список товаров и кнопка «Купить». Скорее всего, вы просто закроете ее. А теперь представьте: то же письмо начинается с короткой истории. Например:

«На прошлой неделе одна наша клиентка забыла заказать платье для важного мероприятия. Мы успели доставить его за 2 часа — и спасли вечеринку. Теперь делимся с вами этой моделью — и дарим скидку 20%».

Такое письмо не просто читают — его чувствуют. Это и есть storytelling: формат, который превращает вашу рассылку из шаблонной в живую, цепляющую и запоминающуюся.

Сторителлинг — это способ донести идею или продать продукт через живую, цепляющую историю. Вместо сухих фактов — персонажи, эмоции, конфликт, решение. Вместо «Купите сейчас» — «Вот как это помогло Марии, и может помочь вам».

История вовлекает, удерживает внимание и делает письмо запоминающимся, человечным и — главное — действенным.

Почему это работает:

• История вызывает эмоции, а эмоции двигают решения о покупке.
• Люди запоминают истории, а не списки.
• Правильно поданная история ведёт к нужному действию: клику, покупке, подписке.

И главное — сторителлинг отлично реализуется в email-канале. Почему? Потому что письмо — это близкий формат общения, почти как личное сообщение. В нем особенно важны искренность, заинтересованность в читателе и тон.

Как устроена история, которая продаёт

Хороший storytelling в email-маркетинге — это не письмо с пространным рассказом о бренде. Это чёткая, логичная мини-история, в которой есть герой, проблема, путь и решение — и всё это связано с вашим продуктом.

Вот базовая структура:

  Герой 

Это может быть клиент, сотрудник, вы сами или даже вымышленный персонаж. Главное — он должен быть узнаваемым и близким читателю.

Пример: Аня, наша подписчица, готовилась к важной презентации. Но в самый последний момент…

 Проблема

Здесь появляется напряжение. Сложность, с которой сталкивается герой. Именно она вызывает интерес и желание читать дальше.

Оказалось, что её ноутбук перестал включаться. А вся презентация — только на нём.

 Поиск решения

Герой пробует что-то сделать — и тут появляется ваш продукт или сервис как помощь.

Она вспомнила, что вчера сохранила файл в нашем облаке. Открыла его с телефона — и презентация была спасена!

 Развязка и результат

Что изменилось? Какой вывод? Как это связано с читателем?

Теперь Аня всегда хранит документы в облаке. И делится промокодом на скидку с теми, кто тоже хочет спать спокойно.

 Призыв к действию (CTA)

Ваша история может быть душевной, весёлой или драматичной — но она должна закончиться чётким CTA: «перейти», «посмотреть», «купить».

Какие истории работают в письмах

Вот несколько рабочих форматов, которые легко адаптировать под любую нишу:

• История клиента (кейсы, отзывы, «как мы помогли»)

• Закулисье (как вы создаёте продукт, кто стоит за бизнесом)

• Письмо от лица героя (например, «привет, я твой будущий ежедневник»)
• Сериал (цепочка писем с продолжением сюжета)
• Личный опыт (от основателя или сотрудника)

Такие истории особенно хорошо работают в welcome-цепочках, брошенных корзинах, сезонных акциях — и отлично автоматизируются в DashaMail.

Как рассказать продающую историю с помощью DashaMail

Вы придумали хорошую историю (или хотя бы чувствуете, что она где-то рядом), осталось превратить её в письмо, которое хочется читать. В этом поможет функционал DashaMail: от визуального оформления письма до умных AI-подсказок и автоматизации рассылок.

1. Визуальный редактор

С помощью конструктора писем DashaMail можно легко превратить текст в выразительную историю:

• добавьте изображения, заголовки, блоки с цитатами, кнопки;
• выстройте письмо как сериал или мини-рассказ — с главами, акцентами и динамикой;
• ничего не нужно кодить — всё работает на drag-and-drop. 
• не можете определиться с идеей оформления? Используйте готовые шаблоны

2. AI-инструменты: ваш личный копирайтер и иллюстратор

В DashaMail встроены AI-помощники, который помогают даже тем, кто не уверен в своих писательских способностях.

Что умеет искусственный интеллект:

• Генерирует несколько вариантов темы письма на основе вашей идеи или ключевых слов — быстро и цепляюще.

• Создаёт изображения по описанию — можно получить уникальную картинку под конкретный сюжет.

• Редактирует и придумывает текст: подскажет, как структурировать историю, улучшить стиль, добавить вовлекающий крючок или яркий CTA.

Это особенно удобно, если письмо нужно «отправить вчера», а времени на вычитку, креатив и подбор картинок нет совсем.

3. Цепочки писем: истории с продолжением

Сторителлинг особенно эффективен в цепочках из нескольких писем. Например:

Welcome-серия: как родился бренд → кто мы → какие продукты любят клиенты;

Серия после отказа: история клиента, который тоже сомневался — но не пожалел;

Образовательная цепочка: от проблемы до решения с реальными примерами.

В DashaMail это настраивается в пару кликов в разделе «Автоматизации» — выберите действие или триггер (если настроен раздел «Сайты») и создайте логику вашей истории.

4. Персонализация: как будто письмо написано лично

История работает лучше, когда она звучит так, будто написана специально для читателя. В DashaMail легко добавить в рассылку имя, город, интересы, прошлые покупки или активность пользователя.

Частые ошибки в сторителлинге: как не испортить письмо

Даже хорошая история может не сработать, если её подать неправильно. Вот основные ошибки, которых стоит избегать, особенно в email-формате:

1. История ради истории: иногда письмо превращается в мини-роман, но к делу это не ведёт. Если читатель дочитал до конца и не понял, зачем всё это было — письмо не сработало.

Как избежать: прежде чем писать, ответьте себе — что должно сделать письмо? Поделиться, купить, перейти на сайт? Пусть история подводит именно к этому.

2. Нет конфликта или эмоций: сухой пересказ событий без интриги, эмоций или поворота — это не история, а скучная заметка. А значит, письмо пролистают и закроют.

Как избежать: добавьте напряжение — проблему, сомнение, неожиданный момент. Даже в простом письме может быть драма («Мы думали, не успеем доставить…»).

3. Слишком длинно: история хороша, когда коротка. Особенно в email-формате, где у пользователя 5 секунд на решение: читать или нет.

Как избежать: одна идея — одно письмо. Не перегружайте его сплошным текстом, используйте подзаголовки, короткие абзацы, выделения.

4. Слишком «литературно»: письмо — не роман. Чрезмерно пафосный или витиеватый стиль может оттолкнуть.

Как избежать: пишите так, как говорите. Читатель должен слышать в письме живой голос, а не пресс-релиз.

5. Отсутствие связки с брендом или продуктом: бывает, что история классная — но в ней нет вашего продукта. Или он упоминается вскользь. Итог: читатель получил эмоции, но не понял, зачем всё это было.

Как избежать: вплетайте продукт или услугу внутрь сюжета, а не добавляйте в конце в виде постскриптума.

6. Нет чёткого CTA: история рассказана, эмоции вызваны — и… тишина. Куда кликать? Что делать дальше?

Как избежать: завершайте письмо чётким призывом к действию, связанным с сюжетом. Не обязательно «Купить сейчас» — это может быть «Посмотреть подборку», «Прочитать продолжение», «Ответить на письмо».

Как DashaMail помогает избежать этих ошибок:

• Встроенный в редактор AI-ассистент подскажет, где текст перегружен, а где не хватает ясности.
• A/B тестирование поможет проверить, какая подача истории лучше вовлекает.
• Визуальный редактор структурирует письмо: вы сразу видите, читается ли оно легко.
• А с автоматизацией и персонализацией вы будете рассказывать именно те истории, которые актуальны для конкретного читателя.

Вывод

Сторителлинг — это не про «много текста». Это про эмоции, структуру и грамотную подачу. А с DashaMail у вас под рукой есть всё, чтобы рассказать вовлекающую историю — даже если вы не писатель и не дизайнер.