Как создавать опросы в email-рассылках

Большинству людей свойственно играть во всезнаек, почему-то мы считаем, что знаем все о своих клиентах и их поведении. Что они хотят, почему покупают наши товары, как оценивают доставку. Но наши мысли субъективны, мы пропускаем любые предположения через призму собственного опыта, впечатлений и воспитания. А объективная реальность может быть совсем не такой, как мы себе ее представляем.

Чтобы выходить из собственного кокона и смотреть на мир глазами клиента, полезно проводить email-опросы.

Зачем использовать опросы?

• Отзыв о купленном товаре или услуге;

• Обратная связь о работе доставки или о покупательском опыте в магазине;

• Изучение спроса на функции сервиса, ассортимент товаров или дополнительных услуг;

• Социально-демографическое исследование своей аудитории;

• Устроить корпоратив среди сотрудников и быстро собрать информацию о том, кто что хочет есть и пить;

• И многое-многое другое.

Опрос это показатель успешной и заботливой компании, которая готова работать и меняться. Если вы откроете свой почтовый ящик, то увидите множество различных опросов, которые проводят бренды:

Думаете, что в опросах никто не участвует и это бесполезный инструмент? Отнюдь нет, по нашей статистике и статистике партнёров статистика кликов в рассылках с опросами выше среднего. Люди любят делиться своим мнением. Отправка опроса — один из способов разбудить спящих подписчиков или даже повысить почтовую репутацию за счет демонстрации вовлеченности аудитории в ваши рассылки.

Как создать опрос в DashaMail?

В DashaMail опросы представлены как отдельные лендинги, которые можно оформить в соответствии со стилистикой компании: используйте логотип, задать цветовую гамму, настроить тексты кнопок и служебных сообщений.

Страницу с опросом можно разместить в виде кнопки в письме или получить ссылку для публикации на сторонних площадках. Для этого в редакторе создания опроса есть соответствующие кнопки. 

Какие варианты ответов на вопросы поддерживаются?

1. Один из списка (радио-кнопка). Позволяет выбрать только один вариант из возможных.

2. Несколько из списка (чекбоксы). Выбор нескольких вариантов из предложенных. 

3. От 0 до 10. С данным типом вы знакомы еще по NPS-опросам, позволяет дать оценку от самой низкой до самой высокой (можно дополнительно указать, что означает цифра 0 и цифра 10). 

Кроме того, DashaMail позволяет создавать специализированные NPS-рассылки, которые будут отправляться автоматически в ответ на некоторое действие или событие. Например, через месяц после покупки можно попросить клиента оценить степень его удовлетворенности товаром. Отслеживайте в статистике по такой авторассылке NPS-индекс и сегментируйте аудиторию на основании их оценок. Подробнее о данном функционале читайте в Базе Знаний.

4. Email-адрес. Если вы хотите собрать адреса для обратной связи, отправки промо-кодов, подарков и так далее. Но для использования адресов в рассылках и авторассылках необходимо добавить соответствующую «галочку» о подписке.

5. Текстовый блок. Произвольный развёрнутый ответ на поставленный вопрос. 

Любой из вопросов может быть выбран обязательным. Для полей выбора ответов из списка возможно добавить вариант «Другое», в котором заполняющий может указать свой вариант ответа.

Подробная инструкция по созданию опросов

Обработка результатов опроса

DashaMail предоставляет детальные наглядные отчеты по опросам, которые в том числе могут быть выгружены в отдельный файл для дальнейшего анализа.

Но, что еще крайне ценно, так это то, что в дальнейшем аудиторию можно сегментировать на основании их ответов в опросе. Ведь, отвечая на вопросы, подписчик может легко выражать мнение, делиться интересами. Учитывайте эту информацию для подготовки наиболее релевантных предложений. Для того чтобы иметь такую возможность, вам нужно поделиться опросом в рассылке с автоматической привязкой ответов к профилю. 

Опросы могут быть анонимными, но гораздо большую ценность они несут в себе, когда вы знаете ответы каждого конкретного подписчика. Разумеется, что данный сервис полностью поддерживает требования российского ФЗ-152 «О персональных данных».

Сегментация на основе ответов в опросе доступна как внутри базы подписчиков, так и в Мастере создания рассылок. Если вы хотите выбрать аудиторию, которая дала определённый ответ на вопрос, выберите «Вопрос в опросе…» — «Ответил» — «Ваш вопрос». Как обычно, можно комбинировать разные условия для сегментации:

Если вы хотите выбрать аудиторию, которая прошла опрос, выберите «Опросы» — «Прошел опрос» — «Название вашего опроса»: 

Используйте весь функционал опросов DashaMail для извлечения максимума пользы от работы с подписчиками.

Как стимулировать людей отвечать на вопросы? - Рассказали в продолжении статьи.

Переходите в сервис DashaMail и тестируйте новый функционал опросов для улучшения вашей маркетинговой стратегии.