Меньше подписчиков, больше клиентов: как геосервисы стали новой социальной сетью для бизнеса

С каждым днём цифровая среда меняется всё больше: привычные источники трафика не работают, а покупательское поведение становится непредсказуемым. Новая реальность создаёт очередные вызовы для предпринимателей, которым необходимо оставаться на виду и предугадывать потребности своей аудитории. Что делать в текущей ситуации бизнесу, к чему готовиться в ближайшей перспективе, и как могут помочь владельцам предприятий геосервисы — читайте далее.

Геосервисы изучала Юлиана Бутова, ведущий менеджер по георекламе в агентстве ArrowMedia.

Хотите защитить себя в цифровой среде, используя всего один сервис?

Подключайте МТС Membrana — комплексное решение для цифровой безопасности.

Membrana это:

• Приватность в сети: контроль цифрового следа, мониторинг утечек, дополнительные номера и почты для защиты личных данных;
• Удобство голосового общения: умная фильтрация и управление входящими;
• Дополнительные возможности: доступ к зарубежным сайтам и оплата иностранных сервисов; блокировка рекламы.

Как всё работает и что говорят пользователи —

читайте здесь →

Реклама. ПАО «Мобильные ТелеСистемы». ИНН 7740000076. ERID: 2W5zFG3Vzzt

Сентябрь начался с полного запрета на размещение рекламы в Instagram*. У многих данная площадка прочно ассоциировалась с инфлюенс-маркетингом, лидерами мнений, наличием интерактивного контента в виде ленты и историй. Пользовательская любовь к платформе родилась из-за возможности быть в моменте, публиковать фотографии и видео, наблюдать за своими знакомыми. Кто-то использовал потенциал социальной сети для нетворкинга, а кто-то знакомился с новыми культурами.

К подобному социальному эффекту стремятся многие коммуникационные каналы, среди которых видны и геосервисы. Ранее их функционал базировался на построении маршрутов от одной точки к другой, теперь они способны организовать пространство для коммуникации и продвижения.

Механика работы геосервисов отличается от медиа тем, что они не собирают базу подписчиков, хотя и рассчитывают, что люди будут пользоваться ими ежедневно. Тем не менее, их функционал похож на то, как вы взаимодействовали со своими социальными сетями. В первую очередь принципиально важна карточка компании. Теперь это ваш профиль, и актуальность информации в нём будет играть ключевую роль.

Любые обновления лучше сразу отображать именно там: изменения в графике работы, новинки ассортимента, услуг или специальных предложений. Карточка становится не только профилем, но и мини-сайтом, совмещая в себе несколько форматов. Здесь можно выкладывать новости, публиковать сторис, говорить об анонсах и мероприятиях.

Полнота наполнения карточки влияет на получение «синей галочки», повышение заметности и, в конечном итоге, на привлечение клиентов. В случае, если бизнес хочет получить больше возможностей, для него доступно приоритетное размещение. Оно позволяет добавить больше информации в карточку, акции с конкретным предложением или кнопку «Позвонить».

Второе, о чём нужно сказать — фото и видео. Раз уж мы начали данный материал с изменений в законодательстве по размещению рекламы в зарубежном сервисе, который известен своей мультимедийной составляющей, нужно признать, что этот контент востребован везде. Например, в карточке на Яндекс Картах будут органично смотреться истории, поднимающие настроение потребителям. При отсутствии профессионального фотографа снимки и ролики возможно организовать самостоятельно. Заглавное фото из карточки компании отображается на карте, а галерею с интересом листают потенциальные клиенты.

В особенности контент работает, если он напрямую затрагивает деятельность компании: интерьер, сотрудники, события, прямая трансляция происходящего в формате 24/7 — любой фрагмент из жизни может превратиться в достойный материал. Для тех, кто склонен совершать эмоциональные покупки, подобные фото заряжены энергией, для рациональных пользователей это трансляция прозрачности и открытости бизнеса.

Третье, о чём предприниматели должны не забывать, — коммуникация через отзывы. Задача состоит в том, что покупателей стоит мотивировать делиться обратной связью. К примеру, напомнить о важности диалога между владельцем бизнеса и его аудиторией рекомендуем через скидки или символический подарок в офлайн-точке.

Большое количество отзывов уже само по себе послужит для следующих гостей призывом поделиться впечатлениями. Только не стоит покупать услуги ботов, которые ставят оценки и пишут односложные комментарии в виде «отлично», «доволен» и тому подобное. Такие уловки легко считываются геосервисами и снижают доверие.

Последний совет снова сближает геосервисы с популярной площадкой. Речь идёт об использовании инфлюенсеров, которые могут нативным образом рассказать о маршруте до вашей организации в своём Telegram-канале. Для запуска таких активностей подойдут локальные блогеры с аудиторией в несколько тысяч человек. Такое сотрудничество будет дешевле, а связь с их подписчиками у вас теснее. К тому же, они будут более заинтересованы в сотрудничестве и могут подсказать новые идеи по развитию вашего бизнеса в геосервисах.

Не стоит забывать, что в Картах есть персональные рекомендации мест для пользователей, подобранные ИИ. Алгоритмы изучают предпочтения потребителей, а также информацию об организациях, и предлагают пользователям места, которые понравятся именно им. Этот факт служит ещё одним напоминанием владельцам бизнеса о том, как важно работать над карточкой и её рейтингом.

Геосервисы становятся местом встречи с потребителями. Предвосхищайте желания своей аудитории и заранее насыщайте свой уголок интернет-пространства.

*Соцсети Instagram и Facebook запрещены в РФ; они принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.