Как email-рассылки помогают онлайн-школам продавать курсы и удерживать студентов

Онлайн-образование растет, курсов становится все больше, а внимание пользователей — все дороже. Человек может подписаться на десяток школ, но купить обучение только у одной. Часто решающим фактором становится не программа и даже не цена, а то, как с ним общаются.

Email-рассылки для онлайн-школ — один из самых надежных способов оставаться на связи со студентами, продавать курсы и возвращать тех, кто выпал из обучения.

Зачем онлайн-школам email-рассылки

Email-маркетинг в онлайн-образовании решает сразу несколько задач:

• помогает продавать онлайн-курсы;

• удерживает студентов во время обучения;

• возвращает тех, кто перестал учиться;

• формирует доверие к школе и преподавателям.

В отличие от соцсетей, письма не зависят от алгоритмов. Если человек подписался, вы можете напрямую с ним общаться — главное, делать это по делу.

Какие письма нужны образовательному проекту

Хаотичные рассылки не работают. Хороший результат дает система, где письма дополняют друг друга. Обычно онлайн-школы используют четыре типа рассылок:

• маркетинговые — для продаж;
• полезные — для доверия;
• вовлекающие — для интереса;
• триггерные — для автоматизации и удержания.

Маркетинговые рассылки: как продавать без давления

Анонсы курсов. Анонс — это не длинное описание программы. Его задача — заинтересовать и привести на страницу курса.

В письме достаточно:

• обозначить пользу обучения;
• указать дату старта;
• показать результат;
• добавить кнопку с призывом к действию.

Чем проще письмо, тем выше шанс, что его дочитают.

Скидки и спецпредложения. Скидки работают, если использовать их редко и по делу. Постоянные акции быстро обесценивают продукт.

Лучше заходят:

• предложения с ограниченным сроком;
• персональные скидки;
• бонусы — доступ к материалам или дополнительный урок.

Истории успеха студентов. Отзывы и кейсы — один из самых убедительных форматов. Когда потенциальный студент видит реальный результат, сомнений становится меньше.

Это могут быть:

• короткие истории «было — стало»;
• скриншоты работ;
• цитаты выпускников;
• видеоотзывы.

О том как грамотно использовать социальное доказательство в email-маркетинге читайте в статье.

Триггерные рассылки: автоматизация, которая экономит время

Триггерные письма отправляются автоматически — в ответ на действия пользователя. Это основа email-маркетинга для онлайн-школ.

Подтверждение регистрации. После записи на курс студенту важно сразу получить письмо:

• с названием курса;
• датой старта;
• ссылкой на личный кабинет.

Так человек понимает, что все прошло успешно и что делать дальше.

Брошенный просмотр и незавершенная оплата. Если пользователь смотрел курс, но не купил его, это не отказ. Часто ему просто нужно время или дополнительная информация.

Напоминание через пользу и ответы на вопросы помогает вернуть человека в воронку продаж.

Поддержка в процессе обучения. Напоминания о дедлайнах, письма с прогрессом и поддержкой помогают студентам не бросать обучение. Такие рассылки напрямую влияют на доходимость курсов.

Реактивация спящих студентов. Если студент давно не заходил в личный кабинет, стоит мягко напомнить о себе.

В реактивационных письмах можно:

• показать, на каком этапе он остановился;
• напомнить о пройденном прогрессе;
• предложить короткое задание или материал для возврата;
• дать возможность задать вопрос куратору.

Такие рассылки помогают вернуть студентов без давления и агрессивных продаж.

Полезные рассылки: формируем доверие

Полезный контент показывает экспертность школы и помогает подписчикам решать конкретные задачи.

Хорошо работают:

• чек-листы перед стартом обучения;
• гайды и инструкции;
• серии писем с мини-уроками;
• дайджесты полезных материалов.

Даже если человек не купит курс сразу, он запомнит школу как полезную.

Вовлекающие форматы: чтобы письма ждали

Чтобы рассылки не надоедали, важно добавлять эмоции.

Это могут быть:

• закулисье создания курсов;
• истории команды;
• тесты и квизы;
• мини-задания.

Такие письма повышают лояльность и удерживают внимание.

Как выбирать темы писем

Тема письма решает, откроют его или нет. Лучше всего работают:

• короткие формулировки;
• разговорный язык;
• интрига без кликбейта;
• минимум эмодзи.

Хорошая тема звучит как мысль самого подписчика.

Подробнее о email-рассылках в сфере EdTech читайте в полной версии статьи в блоге.

Email-рассылки для образовательных проектов — это не спам и не поток продажных писем. Это инструмент, который помогает: продавать онлайн-курсы; удерживать студентов; возвращать тех, кто выпал; выстраивать долгосрочные отношения.

Даже одно полезное письмо может стать началом обучения. Главное — писать регулярно, по делу и с уважением к читателю.