NT Media
14 октября 2011, 00:00
8708
0

Маркетинг вовлечения по Forrester

Несколько лет назад Forrester назвал «engagement» новой маркетинговой метрикой. В нее вошло 4 компонента: «привлечение (involvement), интеракция (interaction), близость (intimacy) и влияние (influence), которое бренд оказывает на потребителя с течением времени.

engagement_ru.gif

С тех пор понятие обрело собственную жизнь (Google выдает на запрос «marketing engagement» более 100  млн результатов) и в основном передается от одних другим, не имея под собой практически никакого смысла.

Из-за всеобщего беспорядка и необходимости контактировать с потребителями в мире социальных сетей, где сообщения брендов просматриваются более 500 млрд раз в год, маркетологам понадобился новый термин для описания взаимодействия, им и стал «engagement».

Слово по-прежнему используется для объяснения только первой части определения Forrester: «привлечение и интеракция». Но грамотный маркетолог знает, что заставить потребителя пользоваться своим приложением или общаться в группе недостаточно для того, чтобы получить даже начальный результат.

Существует всего 2 типа провальных маркетинговых кампаний. Первый — призрачная кампания, когда разные инструменты продвижения разбросаны по всему Интернету. Второй тип даже более распространен, но он не всегда приводит к неудачам. Маркетологи или агентства исследуют кампанию с точки зрения разных метрик — количества кликов, загрузок, проведенного времени и пр., но, по сути, не могут соотнести эти показатели с реальными результатами для бизнеса.

Как стать мастером сквозной аналитики?

Сквозная аналитика — главная магия интернет-маркетинга и самый мощный инструмент развития продаж без роста бюджета. Внедрив её, вы сразу поймёте, где клиенты теряются и что в вашем маркетинге надо улучшить.

Хотите освоить эту магию? Вот учебный курс где детально объясняют, как всё работает, как внедрять и как использовать на практике.

Спешите узнать подробности, регистрация скоро закроется!

Реклама

Именно поэтому вторая часть, которую Forrester раскрывает в определении «engagement» — «близость и влияние», имеет решающее значение, поскольку отражает результат получения потребительского внимания. Близость к бренду позволяет получить качественные данные, например, осведомленность о бренде, расположенность и настроение потребителей по отношению к нему. Влияние бренда показывает склонность пользователей делиться информацией с другими (share rate, Net Promoter Score).

Другим показателем будет фактическая конверсия в тех случаях, когда ее возможно измерить.

Чтобы не потеряться в новых технологиях, cоздавая формы интеракции и привлечения, Forrester советует всегда проверять, соответствует ли поставленная цель реализуемой программе. Если вы планируете добиться увеличения продаж, выстройте «engagement», благодаря которому люди будут не только коммуницировать, но также покупать услуги и поддерживать вас.
Если конечная цель связана с восприятием бренда, создайте приложение, с помощью которого можно будет измерить и интеракцию, и привлечение, и близость к бренду. Объясните своим коллегам и партнерам, как важно фокусироваться на показателях, которые всегда отвечают поставленной цели. Это простой совет, но он часто игнорируется в быстро изменяющемся мире.

1. Forrester Research, Inc. — независимая исследовательская компания, предоставляющая консультирование на долгосрочную перспективу для лидеров в области бизнеса и технологий.

2. Engagement — маркетинговая стратегия, которая напрямую взаимодействует с пользователями и привлекает их к участию в формировании бренда.

Источник: blogs.forrester.com , socialmediatoday.com

✉️ Самое интересное шлём по почте, не чаще двух раз в неделю.

Не пропустите!

8171
В украинском Facebook разгорается скандал рестораторов. Следим за работой с репутацией
Рекламно-технологическая группа OTM: технологическая платформа, автоматизация, планирование закупок.
5522
Тест: как хорошо ты знаешь российский YouTube?
43024
40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов
8205
Внимание, ваш сайт устарел: 5 вещей, от которых пора избавиться
7497
Саморазвитие от ленивого: почему полезно плыть по течению и ничего не планировать
3693
Кейс. Как мы продавали сумки оптом в Facebook и Instagram
6552
6 полезных YouTube-каналов для изучения интернет-маркетинга
4867
Почему стоит работать с микроблогерами, а не миллионниками
4869
«Продактами не рождаются», — Анна Булдакова о шагах в профессию продакт-менеджера
3555
Digital-стратегия и Customer Journey: зачем и как мы объединяем эти понятия
18073
Искусственный интеллект в маркетинге: начало новой эпохи

Комментарии:

Ответить?
Реклама

Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой