Luxoft Training
12 января 2012, 15:32
29910
26

РОИ в социальных медиа

Развлечение, обучение, информирование (РОИ) — это то, что делает 90% компаний со своими френдами в социальных сетях и блогах. Еще 10% умеют слушать и иногда даже прислушиваются.

Наркоман штоле?

Самые популярные группы в соцсети ВКонтакте — развлекательные. Это факт, с которым трудно спорить. Миллионы просмотров, сотни тысяч лайков, тысячи комментариев — это мечта типичного SMM-специалиста. Нет ничего проще, чем взять и внедрить у себя в группе эту работающую методику и залить группу бренда тоннами свежевыжатого развлекалова.

Но я все еще надеюсь, что значительная часть тех интернет-специалистов, которые для удержания пользователей в группе видит необходимость в различных развлекательно-увеселительных штучках, понимает, что такие развлекающиеся «френды» не сильно заинтересованы в самой компании или ее продуктах. Они как наркоманы будут сидеть на точке, пока им весело, но как только вы начнёте грузить их своей рекламной туфтой и перестанете давать дозу юморка, они покнут вам на прощание («pokes» — функция подмигивания в Facebook, — прим. автора) и прыгнут в постель группу к другому бренду. Анекдоты, смешные видеоролики и картинки, зажигающие поздравления с праздниками и вирусные игры смогут приносить больше пользы если контент будут готовить сами пользователи (рисовать, сочинять, находить и делиться своим — они почувствуют себя причастными творцами!) или эти увеселительные действия как-то объединят и будут сплачивать ваше сообщество. Если таких идей у вас нет, старайтесь избегать банальностей и не ставить на развлекательный контент как на главную фишку вашего сообщества. Этого навалом в сети и это не про вас.

cossa-icons-6.png

Весь интернет-маркетинг за 19 недель!

Cossa рекомендует: онлайн-курс по интернет-маркетингу от Ingate — digital-агентства с 17-летним опытом.

  • 17 учебных блоков по ключевым вопросам интернет-маркетинга
  • Поддержка менторов
  • Диплом
  • Cтажировка в топовых агентствах России
  • Помощь в трудоустройстве
Узнать больше >>

Реклама

Нет тупой училке!

Советская методика «Так неправильно, делайте вот так» не поможет покорить юные пользовательские сердца, даже если ваши поучения по своей сути верны. Чему бы вы не хотели обучить своих пользователей, только правильный подход поможет вам стать среди этого многообразия сливов и разоблачений. Кажитесь не тупой училкой, а любящим старшим братом, который подскажет, где лучше достать травки или как развести на секс свою подружку. Вы делитесь своим сокровенным опытом! Опыт — это дорого и ценно. Где достать самые дешёвые билеты, как лучше добраться в Париж и почему именно так будет круче? Помните, что ваше «обучение» не должно казаться исправлением привычек, методов работы, налаженной системы компиляции данных для построения аналитических отчётов и бла-бла-бла… Станьте душкой!

Блог уполномочен заявить

Про информационную составляющую уже многое сказали и многим высказали. Теперь уже классика: нет пресс-релизам, говорите просто и своевременно, не используйте сухие и заумные слова… Поднимемся на ступеньку выше и рассмотрим характер рассказчика. Кем и как именно подаётся такой контент? Есть ли отличие в подаче от конкурентов? Могут ли сервисы по продаже авиабилетов и гостиниц как-то иначе рассказывать о странах и достопримечательностях? Эээ, оригинально? С неожиданными сюжетами и постановками? Вот почему бы вместо текстовой новости о том, что в терминале D одного аэропорта благодаря нововведениям нет больше очередей (ну, вдруг!) не сделать видео, где группа частных детективов или полиция с собаками ищет в аэропорту пропавшую очередь и не находит… Это  оригинально и зрелищно. Запомнится не только информация, но и необычный способ ее подачи. А если делать так все новости? Или найти какой-то другой формат сообщать о важных событиях в жизни бренда, который будет отражать его характер и БУДЕТ ИНТЕРЕСЕН. В театр люди ходят не для того, чтобы узнать содержание пьес Чехова, а чтобы посмотреть на увлекательную игру актёров (ой, активирован режим Капитана Очевидность!).

Ну и напоследок совет в режиме КО. Просто спросите участников своего сообщества и узнайте, что именно им интересно и чего они ожидают от вашей страницы, блога, сообщества, группы. Это самый простой способ, если вы уверены, что аудитория в сообществе — ваша ЦА. Если у вас мало собственных участников — обратитесь в другое (независимое, некоммерческое) сообщество, где могут состоять ваши потенциальные клиенты, расскажите о том, что планируете вы и вас там хорошенько откомментируют, прямо от души.


Автор: Сергей Беганский

✉️ Самое интересное шлём по почте, не чаще двух раз в неделю.

Не пропустите!

7348
Саморазвитие от ленивого: почему полезно плыть по течению и ничего не планировать
Приходите на премьерную выставку-фестиваль коммерческого креатива PSI Russia!
4413
Как бренды используют IGTV от Instagram: смотрим первые примеры
10451
24 варианта постов для коммерческого профиля в соцсетях
4522
Как искать девушку, если ты маркетолог. Полтора года спустя
6138
«Когда тебе приходит сотое за час письмо с заголовком „Ты что, дебил?“, начинаешь постигать дзен». И...
4163
Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
5388
Контент-креаторы — новая профессия в SMM
5447
Тест: как хорошо ты знаешь российский YouTube?
42675
40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов
3866
4 тренда, которые формируют маркетинг будущего: ключевые тезисы с конференции ENGAGE IAB UK
8117
В украинском Facebook разгорается скандал рестораторов. Следим за работой с репутацией

Комментарии:

- +5 +
Спасибо, кэп.
Ответить
Простите, но это пост не для очень умных и дорогих специалистов, которые все  знают, но ничего не делают потому что им мало платят. Это иронично-поучительный этюд. Типа колонка. Весело о нужном. Но все равно... Я вас презираю!
Ответить
- -1 +
Alexey Phedorov #
12.01.2012 19:46
нормально
Ответить
- +1 +
Сергей, могли бы Вы привести пример наиболее удачных бренд-сообществ, построенных в последнее время в соц.сетях? Хочется понять, смог ли кто-то дотянуться до этих высот.
Ответить
Не знаю, Игорь, видели вы или нет, но в Facebook есть сообщество Nokia Russia. Вполне соответствует моим представлениям.
Ответить
Все дело в том, что один и тот же контент можно подавать по разному. Для того, чтобы сказать вот эти делают лучше, чем другие нужно все промониторить, провести исследование, сравнить... Делать иначе - не значит плохо. Есть джинсы за $20, а есть за $200. Зависит от вкуса и собственных возможностей.  
Ответить
- +1 +
Anna Gorodetskaya #
12.01.2012 20:31
Статья хороша. Но слишком про сферический вакуум.. Помимо бюджетных ограничений, которые не вопрос того, что мало платят, а вопрос того, что съемка в аэропорте стоит очень больших денег, есть ограничения собственно бренда, который долго и неповоротливо не затрагивает 15 тысяч тем и хочет быть в рамках своего глобального позиционирования. То есть это не статья для специалистов, а статья для бренда. Но вопрос бюджета забывать не стоит)
Ответить
Анна, для специалистов из компаний. Не агентств ) Почти все агентства жадные и экономные. Никто не будет делать больше, если за это не заплатит клиент.

Снять в аэропорту может сам аэропорт ) И платить никому не надо. Пресс-релиз на эту тему какая-то другая компания (не владелец) выпускать не будет. Я сам работал в аэропорту Домодедово в PR-службе (правда, внутренней, для сотрудников группы) и понимаю, что таких инфоповодов модет быть много. То церковь открыли, то свадьбу провели. Все это можно сделать интереснее, чем делается (если делается).  
Ответить
Сережа странно что бизнес не делает больше чем заплачено потому что когда бизнес делает больше чем заплачено значит бизнес разводят ну и подход же
Ответить
- 0 +
Anna Gorodetskaya #
13.01.2012 04:47
Это же бизнес, конечно никто не занимается благотворительностью.
А съемка - это же еще монтаж, оператор, актеры и озвучка по-хорошему. И это все тоже не бесплатно. Как-то странно делать рекламные кампании для бизнесов на голом энтузиазме.
Ответить
- 0 +
Yaroslav Kolchin #
12.01.2012 20:58
Сереж, все здорово. Считаю, что поставленных целей ты добился: обрисована проблематика, предложены решения. Правда для того, чтобы рекламодатели в своем большинстве снова поверили в эффективность этого инструментария (понимаю социальные медиа), нужно, чтобы наблюдалась общая позитивная динамика. А пока примером для интернет-маркетологов служат массы достаточно шаблонных решений - все будет стоять на своих местах. К сожалению на данный момент не существует универсальной системы контролирующей уровень профессионализма кадров. А полезные советы, подобные твоему способны оказать лишь точечное влияния на проблему. о которой всем давно известно.

Жаль, что твой пост заманил и обнадежил своим названием, но дал ответы слегка на иные вопросы.
Ответить
Я начну с себя. Ты тоже над этим подумай. Мир станет лучше.
Ответить
Вообще, в жизни всё просто, если это делать. То, что советует Серёжа - просто достаточно, но никто не делает.
Ответить
Мне кажется, что раздел "Блог уполномочен заявить" как бы закольцовывается с разделом "Наркоман что ли?" и получается та змея, которая ест свой хвост. То есть развлекательная, увеселительная подача контента подводит нас к тому, что он должен быть развлекательным? Так получается...
Ответить
Не совсем понял последнее предложение. Но хотелось бы пояснить, что я говорю не о том, что не надо веселить, развлекать, играть... Просто нужно понимать для чего это делается и использовать это с пользой для бренда.

Я проводил конкурс в группе ВКонтакте для марки презервативов. Нужно было нарисовать графити на стене. Рисовали пользователи. Было получено около 700 работ за 10 дней. В группу вступило более 7000 человек (при рекламной поддержке этого конкурса). Здесь пользователи на определенную тему рисовали сами рисунки, обсуждали работы, голосовали друг за друга... Образовалось некое активное ядро, которое позже продолжило участие в жизни сообщества. Тема графити была связана с любовью, теплом, прочими штуками... Поэтому косвенно оно было связано и с темой самой группы )
Ответить
Сергей, отличный пример!
Я имела в виду, что от развлекательной подачи информации недалеко и до собственно развлекательного контента (на который "подсаживать" пользователей вы не рекомендуете).
Где же нащупать эту грань? Чтобы не было сухости казенного языка, но при этом и заигрывание с пользователем выглядело прилично. Особенно, это вопрос актуален для "серьезных" брендов, например, банков.
Ответить
Любовь, если у вас группа вашего интернет-магазина, то постить там смешные ролики плохо. Но если вы ТНТ - то эти смешные ролики вашего производства - хорошо. Если вы интернет-провайдер и показываете по ТВ эти ролики, то и в группе им будем место. Если вы группа про смешные ролики - то и там будет к месту. Если вы компания Panasonic, то ролики камеди клаба там вряд ли повлияют на желание купить у вас телевизор.
Ответить
Кстати, давайте уже здесь выскажусь. Про "нет пресс-релизам". Везде же это советуют. Мне кажется, это не совсем полезный совет. Он исходит из того, что изначально советуют собирать много "лайков" к постам и многим кажется, что язык пресс-релизов сух, нечеловечен и не позволяет быть интересным обычным людям.

Попробую не согласиться. Язык пресс-релизов доносит информацию. Если вы доносите информацию о своей компании, почему бы не использовать язык пресс-релизов.

Пример: группа Tele2 во ВКонтакте (vkontakte.ru/tele2), что мы пишем или можем написать языком пресс-релизов (иногда прямо copy-paste идёт) и это достаточно востребовано:

  • В течение 2011 года были построены и запущены более 1200 объектов сетевой инфраструктуры, которые позволили существенно увеличить производительность сети. В 2011 году компания обеспечила покрытие сети более чем в 3 тысячах населенных пунктов, на территории которых проживает порядка 1 миллиона человек.
  • С 19 часов 31 декабря 2011 до 7 часов 1 января 2012 в сети Tele2 было зарегистрировано более 51 миллиона звонков общей продолжительностью порядка 74 миллионов минут, что на 20% больше чем в обычное время. Для каждого поздравления абонентам Tele2 потребовалось, в среднем, менее двух минут. Было отправлено более 54 миллионов SMS и MMS.
  • Мобильный офис оборудован в винтажном трейлере Airstream, уже давно ставшем легендой мирового дизайна. Этот трейлер - одновременно центр обслуживания и онлайн-магазин мобильной связи. Такой способ общения с клиентами компания выбрала, чтобы увеличить доступность своих услуг в тех регионах Латвии, где нет ее сервисных пунктов. 
  • Нас 18 994 человека.
  • Доводим до вашего сведения, что с 17:00 в ряде районов Санкт-Петербурга возникли сбои в работе сети. Технические службы «Tele2 Санкт-Петербург» проводят необходимые работы по устранению причин сбоев. Приносим извинения за доставленные неудобства.
  • Тариф «Звони дешевле». Более 100 000 абонентов. ARPU выше в среднем на 10-15% чем в регионах центральной России. 95% пользователей ТП «Звони дешевле» удовлетворены предложением. 75% готовы рекомендовать тарифный план своим друзьям и близким. В Москве 50% опрошенных считает Tele2 более выгодным по сравнению с другими операторами связи.

Можете зайти и сами посмотреть. Практически каждый второй пост скопировал. И нормально — десятки "лайков".
Ответить
Саша, это тот случай когда нет правильных и неправильных вещей. Рецепта нет 100%. Это советы о том, как можно разнообразить контент и отличаться от других компаний. Попробуйте для разнообразия какой-то иной способ подачи новостей. Комиксе, например. У вас же были раньше такие...  Три картинки, в которой рассказывается новость. Лайков будет больше или меньше, как думаешь?
Ответить
- 0 +
Sofya Semyaninova #
12.01.2012 22:14
Сереж, а как насчет того, чтобы все-таки  ориентироваться  на аудиторию, точнее на ее грамотность, особенно если пишешь на тематическом сайте?)))
Ответить
Мой родной язык белорусский. На иностранных языках могу писать с ошибками  ;-)  Но меня заверили, что редакция Cossa исправила все ошибки.
Ответить
Возможно, Софья о профессиональной грамотности говорит.
Ответить
- 0 +
Nastya Chernikova #
12.01.2012 23:05
Сергей, очень интересно. Мой друг занимается политикой в Белоруссии, принципиально разговаривает в своей родной стране только на этом языке. Но я никогда не замечала, чтобы кроме него кто-нибудь так делал. Все белорусы говорят по-русски, пишут по-русски, в школах русский родной не меньше, чем белорусский. Ваш патриотический настрой - ок.
Ответить
Прабачайце, Насця, але я не разумею па расейску! ;-)
Ответить
- +1 +
Sasha Kulam #
13.01.2012 02:32
Увы, есть тенденция на рынке. Все, что дешевле - то и лучше. Это в особенности и ТЕЛЕ2 касается. "Скупой платит дважды" в СММ, да и диджитале не работает, потому что жизненный цикл продукта все меньше + у у массы, ради которой все затевается, достаточно низменные цели. И бренд-менеджеры это понимают и пользуются этим, не желая как-то повлиять на ситуацию.

А фигли? Подешевле, да побольше заеб"№;ить что-нибудь, побыстрее спихнуть промо-акцию в небытие, поближе к обозначенным KPI нах№;ярить показателей в отчетах и вот оно щастье, премия, отпуск, айпад в самолете, отель 5 звезд, жизнь удалась, ололо.  

Для консьюмеров - все еще менее прозаичнее. После работы почитать спленти, отвлечься и поржать. Для FMCG это конечно особенно актуально.

Есть конечно и еще более отвратные аспекты, но о них даже упоминать не хочется.

Конечно, Сергей прав. То, что сейчас творится - это просто отвратно. Но решения этой проблемы нет и скорее всего не будет. Потому что менталитет, коньюктура жизни и вообще "Россия такая Россия". Если что-то и поменяется, то очень нескоро, когда структуры больших транснациональных компаний обновятся полностью, и когда маркетинг-директора будут понимать, что СММ - это лишь инструмент для фидбека, а модным рекламным оружием станет что-то другое более трендовое.

Вот, если доживем то и продолжим эту беседу ;)  
Ответить
- 0 +
rieltor1 #
14.01.2012 00:21
Сергей подскажите пожалуйста о чем писать риэлтору в ЖЖ или ФБ, чтоб привлечь аудиторию 30-35 лет, создать ядро, которое активно будет обсуждать каждый пост? Вот о чем я пишу http://fb.com/privaterealtor
Ответить
Ответить?
Реклама

Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой