Как бот модерирует 9000 комментариев в день в паблике ВК

Кто такие VAMOS

VAMOS — это команда из 50 человек, которые делают медиа о футболе с 2014 года. Суммарно в Инстаграме, Ютубе, ВКонтакте и Телеграме у нас 16,5 млн подписчиков.

Сегодня речь пойдёт о боте-модераторе в нашем флагмане — сообществе «Реальный Футбол» во ВКонтакте.

В «Реальном Футболе» сейчас 2,6 млн подписчиков и пользователи оставляют в среднем 9 тысяч комментариев в день. Модерировать это вручную невозможно, а внутренний фильтр комментариев ВК легко обойти. Поэтому мы решили создать бота, который будет делать работу за нас.

МегаФон ПроБизнес

Получите Кешбэк 100% за запуск рекламы с МегаФон Таргетом!

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585

Создавая бота, мы еще не знали, что аудитория превратит его в персонажа по имени Робот Фильтрович и сделает частью комьюнити. Нам оставалось только «оживить» его.

Робот Фильтрович

Мы выделили 3 задачи, которые решит бот

1. Чистка комментариев

Тут всё, так или иначе, связано со спамом. Но при создании бота каждый вид комментариев — отдельная задача для разработчика. Поэтому мы их разделили на следующие:

• комментарии от имени сообществ. Их админы оставляли, чтобы прорекламировать свои паблики, никакой ценности они не несли;

• ссылки;

• видео и гифки. Этот пункт связан с авторским правом. Мы рисковали получить бан сообщества за фрагменты футбольных матчей от правообладателей. Подписчики этого не понимали и скидывали в комментарии видео и гифки с защищённым материалом. А конкуренты понимали и делали это нарочно;

• комментарии от пользователей, которые не подписаны на сообщество. В большинстве случаев это были набеги женщин лёгкого поведения или 10-летних ставочников, которые обещали нашим подписчикам золотые горы;

• оскорбления и флуд.

2. Бан нарушителей

В зависимости от типа запрещённого комментария бот автоматически банит пользователя. Срок бана мы задаём разный для разных типов комментариев.

3 Разбан

Для этого мы создали отдельный паблик, где пользователь может попросить бота, и он его разбанит. Вот так это выглядит на практике:

Технически это два бота: первый удаляет комментарии и банит, а второй разбанивает. Но для аудитории он был представлен как один персонаж.

Работа с аудиторией

Сделать бота и запустить — это ещё не всё. Его надо преподнести аудитории.

Важно дать людям информацию и бороться с негативом. Если этого не сделать, то аудитория из-за непонимания будет обвинять во всём вас.

Например, подписчик жалуется, что кинул безобидную гифку с котятами, которая отлично подходит по контексту. Мы знаем, что бот сносит гифки из-за угрозы бана по авторскому праву. Так вот, подписчик это тоже должен знать. Вы удивитесь, насколько понимающей и всепрощающей может быть ваша аудитория, если вести с ней диалог. Подписчики понимают, что могут попасть в бан случайно. А если такое происходит, то они знают, как оттуда выбраться.

Мы дали понять, что бот существует для того, чтобы сделать нахождение в комментариях приятным для подписчиков, а не для того, чтобы всех перебанить.

Управление ботом

Одно из главных требований к разработчику — возможность менять настройки бота без участия самого разработчика. Он реализовал это через вот такую админ-панель:

Здесь можно задать всё, что нам нужно. Например, нам было важно, чтобы каждый подписчик понимал причину бана. Так он знал, за что был забанен и учитывал свою ошибку в будущем:

Что по цифрам

Отметим, что Робот Фильтрович работает параллельно с фильтром комментариев ВКонтакте. Вместе они удаляют в среднем 2600 комментариев в день.

На Робота Фильтровича из них приходится половина. Если оптимистично представить, что на поиск и удаление 1 комментария модератор тратит 3 секунды, то для удаления 1300 комментов в день понадобится 65 минут. И это без того, чтобы банить спамеров и рецидивистов, читать книгу жалоб и разбанивать раскаявшихся. Всего мы экономим примерно 2 человеко-часа в день.

Отмечу, что в статье речь идёт только о сообществе «Реальный Футбол». Мы подключили к боту всю сетку наших проектов во ВКонтакте. А это 10,6 млн подписчиков суммарно, которые модерируются одним алгоритмом.

Бот работает уже 1 год, а его разработка обошлась в 40 тысяч рублей.

Учитывая перечисленные цифры, для нас создание этого бота оказалось полностью оправданным. Поэтому, если у вас в сообществе есть проблема модерации, то такой бот станет решением. Главное преимущество, конечно, сэкономленное время.

Мы немного повернуты на оптимизации рабочих процессов с помощью ботов и используем их не только для модерации, но и для общения с аудиторией, игр, сбора статистики и так далее. Пишите в комментариях вопросы, будем рады ответить.

Команда VAMOS.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Источник фото на тизере: Unsplash