Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
Готовь сани летом или Как отелю подготовиться к “несезону”

Летом туриндустрия традиционно переживает подъем. Более того, внутрироссийский туризм за последние два года вырос в 2 раза, а во всем мире прибыль связанных с путешествиями компаний увеличилась только в 2015 года на 3,9%.
Увы, всем известно о цикличности продаж в любой сфере, и индустрия гостеприимства не является исключением. Хорошие времена не будут длиться вечно, и первому испытанию отели подвергнутся уже осенью, с началом так называемого несезона.
Что отельеры должны и могут сделать сейчас для подготовки к неизбежному периоду спада? Ведущие эксперты области уверены, что принятие мер во время финансового благоденствия - ключ к успеху в тяжелые времена.
1. Выясните, что делает ваш отель уникальным
Когда начинается борьба за клиента, в дело должен вступать холодный расчет и жесткий анализ. Заранее вычислите целевую аудиторию отеля и уникальные преимущества, которые отель может предоставить. Быть единственным в своем роде - сложная стратегия, которая, при правильном определении ниши отеля, даст великолепный результат.

Запускай таргетированную рекламу с МегаФон Таргетом и получай 100% кешбэк за три месяца
Самостоятельно настраивай рекламу и продавай тем, кто:
- Уже интересуется похожими товарами и услугами;
- Регулярно бывает рядом с вами;
- Заходит на сайты конкурентов, получают звонки и SMS.
Размещай рекламу там, где ее заметят: SMS и MMS-рассылки, мобильные баннеры, реклама в мессенджерах, обзвон и e-mail-рассылка!
2. Запасайтесь сейчас, тратьте потом
Копите деньги, но забудьте об инвестициях “под матрас”. Деньги должны работать или, по меньшей мере, расти. Грамотное вложение денег в хорошие времена поможет остаться на плаву в период застоя.
3. Инвестируйте в обучение
Тратить деньги на обучение важно во время подъема продаж. Это одно из мероприятий, пренебрегать которыми нельзя ни в коем случае. Обеспечение безупречного обслуживания гостей - лучшая инвестиция, которую может сделать любой отельер. Согласно статистике, тренинги для персонала влекут двухзначное увеличение лояльности клиентов.
4. Оптимизируйте все каналы сбыта
В ход должны идти как традиционные точки продаж ваших номеров (агентства путешествий, прямое бронирование по телефону и лично), так и цифровые (прямое онлайн-бронирование, онлайн-агентства путешествий).
Помимо непосредственных каналов сбыта, позаботьтесь о “сарафанном радио” - не забрасывайте аккаунты в соцсетях и ведите блог.
5. Будьте технологичными
Главный тренд для отельных сайтов - ориентированность на мобильные устройства и возможность бронирования с мобильного. О том, почему мобильные устройства очень нужны для отеля мы писали здесь.
Занимайтесь поисковой оптимизацией сайта отеля. О том, что надо знать начинающему отельному SEOшнику мы писали здесь.
6. Собирайте данные гостей
Для чего отельеру нужны личные данные клиентов? Эта ценнейшая информация может послужить вам для следующих целей:
- создания базы для емейл-рассылки;
- определения целевой аудитории отеля;
- персонализированного подхода к возвращающимся гостям.
Помните: всегда дешевле убедить гостя приехать снова, чем завоевать доверие нового.
Надеемся, что эти несложные советы помогут вам подготовиться к “несезонью” и (не дай бог) кризису. Высоких продаж и счастливых гостей!