Тренды в электронной коммерции 2016 года

По прогнозам экспертов, в этом году рынок онлайн-продаж продолжит расти на 10–15% по сравнению с 2015 годом, несмотря на кризис. Есть несколько факторов, которые на это повлияют — давайте рассмотрим их подробнее.

Трансграничные продажи и укрепление позиций китайских игроков на рынке

В 2015 году трансграничные игроки показали уверенный рост. Это касается китайских магазинов, таких как Aliexpress и Gearbest.

Рост доли китайских магазинов продолжится и в 2016 году. Aliexpress анонсировал, что с середины января товар можно будет оплачивать наличными уже в России, и это сделает покупку еще доступнее. А желание сэкономить в кризис подтолкнет покупателей чаще выбирать китайских ритейлеров, которых становится больше в Рунете, а не переплачивать за аналогичные товары в российских магазинах.

МегаФон Таргет: точный таргетинг и бонус 3000 рублей

• Помогает решать задачи бизнеса: реактивация базы, увеличение конверсии и лояльность клиентов.
• SMS-рассылки с высокой вовлеченностью.
• Получите 3000 бонусных рублей и запускайте первую кампанию с ИИ-помощником.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID: 2W5zFJN2cgh.

Сейчас зарубежные игроки могут предложить еще более выгодные цены за счет того, что не платят НДС. Ожидается, что Госдума рассмотрит законопроект, который предусматривает введение НДС на продукты иностранных IT-компаний. Принятие этого закона поможет российским магазинам конкурировать с трансграничными игроками. Правда, доля китайских магазинов все равно продолжит расти, а европейским и американским магазинам будет сложнее сохранить объемы продаж в России.

Улучшение логистической инфраструктуры

В последний год ситуация с доставкой в регионы продолжает улучшаться: отправленные «Почтой России» заказы стали приходить быстрее, сократился процент потерь посылок.

В апреле 2015 года «Почта России» представила для интернет-магазинов программу «Посылка онлайн», позволяющую крупным игрокам отправлять заказы по фиксированным ценам и с гарантированным сроком доставки.

На конец 2015 года по этой программе было отправлено более 1 млн посылок.

Крупные ритейлеры развивают собственные сервисы доставки и пункты самовывоза с возможностью примерки и знакомства с товарами в них.

Например, Lamoda продолжит в 2016 году открывать так называемые постаматы Pick Up Point (пункты самовывоза), в которые можно заказать несколько вещей для примерки, а выкупить только то, что подошло. Доставка до постамата бесплатная (от определенной суммы заказа) и занимает менее недели.

А Ozon планирует осуществлять доставку в некоторые города России за 1–2 рабочих дня.

Мобильные покупки и доступность интернета в регионах

В следующем году рост мобильного трафика и мобильных покупок продолжится. К 2018 году, по данным исследования Data Insight, более 30% российских интернет-магазинов (которые участвовали в опросе) ожидают увеличения доли мобильных продаж до 20–40%. Это связано с развитием интернета в регионах и ростом доступности смартфонов и планшетов.

В 2016 году мобильный интернет-трафик продолжит наращивать объемы. Поэтому мобильная версия сайта (или адаптивное оформление) нужна всем ритейлерам.

Развитие программ лояльности и кэшбек-функций у ритейлеров

Магазины будут стремиться удержать клиентов. Еще активнее будут развиваться программы лояльности: бонусы за каждую покупку, кешбэк с покупки и услуги бесплатной доставки от определенной суммы или при следующем заказе.

По словам представителя Ozon, кeшбэк/бонусы значительно повышают процент предоплаты заказа, что положительно сказывается на выручке (меньше людей отказывается от заказов во время доставки и т. д.).

Персонализация выдачи на страницах сайта

Ритейлеры будут улучшать товарные рекомендации: показывать пользователям релевантные для них товары, исходя из информации в личном кабинете, работы с внутренним поиском, кликов и скроллов по сайту.

Например, при регистрации на сайте Ozon в личном кабинете у пользователя есть страница «персональных рекомендаций», где на основе его покупок выводят товары, которые могут его также заинтересовать.

По данным RetailRocket и магазина Shoes.ru, за счет разных сценариев товарных рекомендаций можно повысить выручку на 18%.

Расширение ассортимента

Стоимость привлечения «нового» покупателя становится все выше, поэтому для окупаемости вложений в маркетинг и рекламу новые клиенты должны становиться постоянными и возвращаться в магазин за «регулярными» покупками.

Кроме маркетинговых инструментов (e-mail- и sms-рассылок, push-уведомлений и т. д.) ритейлеры продолжат добавлять новые категории товаров, которые пользуются постоянным спросом. Например, в «Эльдорадо» теперь можно купить не только технику, но и товары для дома, бытовую химию и косметику.

Источник картинки на тизере: Torque