Мы выяснили, как российские компании используют инструменты CRM-маркетинга
Спецпроект Cossa и INBRIEF.
Маркетинговое CRM-агентство INBRIEF и издание Cossa опубликовали второе по счёту исследование рынка CRM. Если в предыдущем спецпроекте (2016 год) мы сфокусировались на обзоре всего рынка услуг в области CRM-маркетинга, то теперь акцент сместился на клиентскую сторону этого рынка.
В рамках нового исследования на наши вопросы ответили 250 компаний, представляющих 13 отраслей — от FMCG до сферы образования. Выборка формировалась путём прямых обращений в компании и за счёт привлечения респондентов с помощью рекламы. Все респонденты используют или собираются подключить CRM-маркетинг для коммуникации с клиентами и их развития.
Напомним, предыдущее исследование выявило важнейшую проблему рынка CRM-маркетинга — колоссальный разброс в используемой участниками терминологии. Одно и то же действие разные провайдеры называли по-разному, что отражалось и на восприятии клиентов: CRM-маркетинг превращался то в омниканальный, то в email-маркетинг, в процессе обрастая новыми смыслами и требованиями к продукту.
За последний год мы отметили положительную динамику в стандартизации понятийного аппарата: выбирая из предложенных вариантов более 70% респондентов определили это направление как «Персонализированные маркетинговые коммуникации с существующими и потенциальными клиентами, основанные на аналитике клиентских данных». Таким образом, среди клиентов растёт понимание, что CRM-маркетинг определяется не инструментами коммуникации, а, в первую очередь, проводимой аналитикой.
Подробности, цифры и инсайты — в спецпроекте «Что происходит с российским CRM-маркетингом сегодня?»
Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: news@cossa.ru
IT-конференция МТС True Tech Day 17 мая
Что будет:
- 5 тематических треков: Main, Development, AI/ML, Cloud, Science;
- 50 спикеров с докладами про архитектуру, облачные платформы, NLP4Code, вероятностное программирование, безопасность контейнеров и другое;
- 10 часов нетворкинга;
- Цифровые зоны и digital-интеграции;
- А ещё вечеринка со звездой.
Реклама. ПАО «МТС». ИНН 7740000076. ОГРН 1027700149124
