В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице.

22 марта 2015, 00:09

На что обратить внимание при выборе системы сбора отзывов для интернет-магазина

Меня зовут Даниил, я сотрудник компании Cackle (http://cackle.ru). Расскажу о нескольких правилах позволяющих выбрать лучшую систему сбора отзывов для интернет-магазина.

Даниил Косинский, Cackle

На что обратить внимание при выборе системы сбора отзывов для интернет-магазина

Добрый день!

Меня зовут Даниил, я хочу рассказать про несколько важных пунктов, на которые нужно обращать внимание, в первую очередь, при выборе системы сбора отзывов для интернет-магазина. Все кейсы были проверены и реализованы в нашей собственной системеCackle Reviews.

1. Загрузка с Яндекс.Маркета

На практике, получить отзыв покупателя трудоемкая задача. В лучшем случае, примерно 17% клиентов оставляют отзывы и то если их попросить через follow-up письма.

На помощь приходит Яндекс.Маркет. По его соглашению, любой интернет-магазин получивший ключ может транслировать отзывы с Маркета у себя на сайте. В итоге вы получаете ценные контент "просто так". Так же в каждом отзыве есть информация об источнике - Яндекс.Маркет, что вызывает максимальное доверие пользователей и как следствие увеличивает продажи.

Хорошая система отзывов просто обязана уметь скачивать отзывы с Яндекс.Маркета. Демонстрация отзывов с Маркета в системе Cackle Reviews:

2. Индексация с микроразметкой (рейтинг в результатах поиска)

Если ваши отзывы индексируются поисковиками уже хорошо, но ещё лучше если при этом в результатах поиска присутствует рейтинг страницы. Этот рейтинг называется микроразметкой. И никто не будет спорить с тем, что пользователь скорее всего перейдет на страницу с рейтингом чем без нее.

На сегодняшний день наша система Cackle Reviews единственная, которая позволяет автоматически индексировать отзывы в Google c микроразметкой "из коробки" (без всякой настройки).

Например, найдите в Google фразу "Достоинства: Отличные часы, стоят того Комментарий: модель превосходна". Первая ссылка www.bestwatch.ru/watch/Frederique_Constant/FC335MC4P5/ (наш клиент), снизу "Рейтинг: 4,5 - ‎4 отзыва" - это и есть работа нашего решения.

3. Кросспостинг отзывов в социальные сети

Немаловажным свойством является кросспостинг в социальные сети, то есть трансляция отзывы с сайта в социальную сеть пользователя оставившего отзыв.

В этом случае интернет-магазин получает:

Трафик из социальной сети;
Доверие среди социальных друзей.

4. Рассылка писем после покупки с просьбой оставить отзыв

Как и было сказано выше, рассылка это 2й по значимости источник получения отзывов, после Яндекс.Маркета. Тут все просто: пользователь покупает продукт, через несколько дней получает письмо с ненавязчивой просьбой оставить отзыв о ранее приобретенном товаре.

При этом, следите за тем, чтобы системы отзывов:

Позволяла редактировать шаблон письма;
Имела хороший рейтинг писем (https://www.mail-tester.com/, Cackle Reviews 9/10);
Ссылка "Оценить" из письма вела именно на ваш интернет-магазин;
При переходе по ссылке "Оценить" пользователь авторизовался автоматически;