OTM
В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
07 ноября 2012, 10:27
2

Как оценить эффективность SMM-платформы?

Какими бы эфемерными не казались понятия «PR в Интернете» и «Интернет-брендинг», работу любого SMM-специалиста легко измерить. По каким KPI рассчитывать эффективность вашей SMM-платформы?

Как оценить эффективность SMM-платформы?

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Нельзя измерить — нельзя и улучшить. Хорошо продуманная стратегия продвижения в социальных медиа должна включать не только цели, но и оценку эффективности по четко сформулированным критериям.

Ниже я привожу количественные и качественные показатели эффективности (= KPI) по типовым платформам социальных медиа: соцсеть (Facebook), микроблог (Twitter), блог-платформа (LiveJournal).

Для измерения некоторых KPI вам будет достаточно внутренней статистики сервиса, для других понадобятся специальные инструменты (системы веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и сервисы по мониторингу социальных сетей).

Необязательно приводить полный список KPI в отчетах перед руководством. Мой список охватывает максимальное количество критериев, чтобы показать, что работу любого SMM-специалиста можно (и нужно) измерить.

Ознакомившись с данным списком, вы сможете: 1) выявить узкие места в вашей стратегии продвижения в социальных медиа, 2) направить все усилия на улучшение результатов по конкретным показателям.

Получи сертификат Digital Project Manager!

25 октября в Москве пройдет первая очная сертификация RDC по позиции Digital Project Manager.

Если вы управляете цифровыми проектами на стороне агентства или на стороне клиента — получите одним из первых на рынке сертификат, подтверждающий высокий уровень вашей компетенции! А чтобы проверить свои силы, можно и нужно пройти полноценный витринный онлайн-тест.

Запись на очную сертификацию Digital Project Manager 25 октября — на этой странице. Cossa рекомендует!

Реклама

KPI для SMM

Facebook (по аналогии можно рассчитывать KPI для Vk.com):

  • число  фанов страницы/подписчиков в группе;
  • активность пользователей на странице/в группе  —  количество like, share, постов, комментариев к постам;
  • вовлеченность пользователей — рассчитывается как отношение суммарного количества likes и комментариев к числу фанов страницы/группы;
  • people talking about this  —  количество пользователей, высказавшихся о вашей странице/группе, а по сути — о вашем бренде);
  • работа с контентом и отзывами  —  количество и частота публикации постов и ответов пользователям за определенный период времени;
  • тональность (позитивная, негативная, нейтральная) — определяется с помощью системы мониторинга соцсетей;
  • рейтинг влиятельности в соцсетях — с помощью сервисов Klout или Kred;
  • посещаемость страницы/группы, уникальность пользователей за период и другие данные внутренней статистики сервиса.

Twitter:

  • число фолловеров;
  • вовлеченность  —  рассчитывается через систему мониторинга соцсетей как число фолловеров того, кто сделал ретвит с вашего аккаунта или ответил вам. Таким образом, учитывается охват аудитории сервиса по наиболее активным фолловерам;
  • активность  — количество твитов, ретвитов (= Interactions) и ответов пользователей (= Mentions);
  • рейтинг влиятельности в соцсетях — с помощью сервисов Klout или Kred;
  • тональность (позитивная, негативная, нейтральная);
  • работа с контентом и отзывами  —  количество и частота ваших твитов и ретвитов; количество твитов, занесенных вами в «Избранное»; число пользователей, занесенных вами в список; количество ответов пользователями сервиса за определенный период времени.

LiveJournal:

  • число участников и читателей сообщества;
  • активность — количество комментариев к постам; число пользователей, поделившихся контентом из блога в соцсетях;
  • вовлеченность — количество постов от участников сообщества; количество репостов из сообщества (= учитываются в системах мониторинга соцсетей как дубли), количество внешних ссылок на блог (= ссылки с форумов и других сайтов);
  • тональность (позитивная, негативная, нейтральная);
  • позиция в рейтинге блогов/сообществ  —  например, «Рейтинг сообществ» в Яндекс.Блоги, а для англоязычных блогов — рейтинги Technorati, Alltop;
  • статистика подписки на RSS-поток вашего блога (например, через сервис FeedBurner);
  • работа с контентом и отзывами  —  количество и частота публикации постов и ответов на комментарии за определенный период времени;
  • посещаемость блога и другие данные внутренней статистики сервиса.

 Буду рада вашим дополнениям к списку и комментариям по статье в целом.


Автор: Надежда Кантур

Не пропустите!

Как делать рассылку, от которой не отпишутся: главные принципы полезной и интересной рассылки
Облачное хранилище — всего 1 рубль за ГБ в месяц!
5 свежих сервисов для увеличения конверсии интернет-магазина
5 способов создания креатива в Instagram. Советы креативного стратега Facebook
«Синдром FoMO в каждом из нас». Детали рекламной кампании финансового сервиса
40+ SEO-сервисов для анализа сайта и конкурентов
Как мы создали базу знаний по SMM, подключили к чатботу и теперь собираем подписчиков
15 базовых SEO-советов о том, что сделать при переносе сайта на новый движок
Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
Как мы делаем SEO для интернет-магазина сантехники
Ситуативный маркетинг на ЧМ-2018: как Domino’s Pizza обошла конкурентов, сохранив почти весь бюджет
«Почему так дорого? Я видел, вон там намного дешевле!» О демпинге в SMM и его последствиях

Комментарии:

Спасибо, Надя. В целом интересная статья. Только это лишь верхушка, должна быть более глубокая аналитика.
Егор, спасибо, что читаете! Эта статья планировалась как обзорная. Я думаю, что по каждой платформе можно написать отдельную статью про аналитику, еще и не одну, если принимать во внимание и специфику бизнеса.
Реклама


📰 Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой