ReportKey
В этом разделе материалы размещаются пользователями сайта и публикуются после одобрения модератором. Редакция не несет ответственности за орфографические и другие ошибки, хотя и старается исправлять их по мере возможности.
Добавить свою заметку вы можете на этой странице.
27 мая 2015, 10:03

Есть ли продажи в социальных медиа? Спросите об этом у KLM

Наконец-то кто-то точно смог посчитать, сколько денег приносит компании SMM-щик. И это оказалось несложно...

На VentureBeat появился текст, который каждый SMM-менеджер должен немедленно показать начальству (особенно если оно постоянно спрашивает: "когда продавать в фейсбуке начнете?"). Если вкратце: продажи в соцмедиа обязательно будут, главное правильно построить коммуникацию.

Но обо всем по порядку: эта история началась еще в 2010 году, когда проснувшийся исландский вулкан доставил много неприятностей десяткам тысяч пассажиров KLM. Из-за наплыва желающих люди не могли связаться с представителями компании при помощи обычных каналов связи, и ринулись на странички в социальных сетях. Более 100 сотруников KLM волей-неволей были вынуждены отвечать им, и так в KLM родился новый канал коммуникаций с клиентами.

Сегодня с социальными медиа в KLM работают 150 человек, и в этом году каждый из них принес компании $170.000(!).

 Как они смогли измерить этот вклад? Очень просто: агенты в соцмедиа не просто помогают с поиском потерянного багажа и решением прочих проблем клиентов, они еще продают билеты через Facebook, Twitter и т.д. Работает это так: клиент предоставляет информацию о желаемых условиях полета, менеджер уточняет информацию, сообщает цену, и дает ссылку на специальную страницу оплаты. Отследить же продажи через конкретные страницы - простая задачка для начинающих маркетологов.

Получи сертификат Digital Project Manager!

25 октября в Москве пройдет первая очная сертификация RDC по позиции Digital Project Manager.

Если вы управляете цифровыми проектами на стороне агентства или на стороне клиента — получите одним из первых на рынке сертификат, подтверждающий высокий уровень вашей компетенции! А чтобы проверить свои силы, можно и нужно пройти полноценный витринный онлайн-тест.

Запись на очную сертификацию Digital Project Manager 25 октября — на этой странице. Cossa рекомендует!

Реклама

Сегодня KLM отвечает на 70000 запросов в неделю, 24 часа в сутки, на 14 языках. Но авиакомпания не почивает на лаврах. Уже сегодня видна тенденция к тому, что люди предпочитают общаться более приватно, поэтому агенты осваивают WeChat, где уже есть тысяча запросов в неделю, и пробуют свои силы в WhatsApp. Вся информация о коммуникации с пользователями собирается в CRM-системе Salesforce, где с ней можно работать в режиме реального времени. Кстати, экипажи самолетов могут зайти в систему прямо в полете при помощи iPad. Используется вся эта информация для персонализации общения с пассажирами ("Николай, вы предпочитаете вегетарианский обед, верно?").

Но результат работы KLM не только финансовый - в результате меняется сама компания, становясь все более клиентоориентированной.

Собственно осталось подумать и применить этот опыт в своей компании. Есть идеи? Пока вы думаете как применить этот опыт в своей отрасли, мы уже сегодня знаем, где ваши клиенты в социальных медиа.

Не пропустите!

Нам весело, а им больно. Косяки в рекламе крупных брендов
Мобильные B2B и INTRANET решения - для крупных промышленных компаний и банков.
Битва брендов на Красной площади во время ЧМ 2018: VR, подстаканники и Instagram
Как делать рассылку, от которой не отпишутся: главные принципы полезной и интересной рассылки
Ситуативный маркетинг на ЧМ-2018: как Domino’s Pizza обошла конкурентов, сохранив почти весь бюджет
SMM регионального разговорного клуба — ставим рекорд посещаемости за 405 ₽
Как «Биплан» отказался от продавцов и только выиграл
«Нативная реклама — это не только карточки Медузы». Алексей Поликарпов о видах нативной рекламы
5 свежих сервисов для увеличения конверсии интернет-магазина
Как мы делаем SEO для интернет-магазина сантехники
Как мы создали базу знаний по SMM, подключили к чатботу и теперь собираем подписчиков
«Простая схема, которая работает годами». Как GeniusMarketing создаёт рекламные кампании

Комментарии:

Реклама


📰 Чем живёт digital.
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой