Пользователи Facebook смогут отправлять личные сообщения брендам

Новая возможность позволит брендам более тесно взаимодействовать с целевой аудиторией. Нововведение поможет улучшить качество обслуживания клиентов.

Предполагается, что возможность личной переписки также сократит количество комментариев не по теме на фан-страницах. Прежде реплика к посту, опубликованному компанией, была единственной возможностью для пользователя Facebook связаться с представителями бренда.

Техническая особенность нововведения такова, что разговор должен инициироваться клиентом. После этого переписка может вестись обеими сторонами, прекращаться и начинаться заново спустя некоторое время.

Возможным негативным последствием может стать органичение темпов роста популярности страниц брендов. Прежде, когда пользователь оставлял комментарий на странице компании, информация об этом попадала в ленты его друзей. Эти люди моглaи подключиться к дискуссии, а также, возможно, поставить «лайк» странице компании. Теперь друзья просто не будут знать, о том, что такая беседа ведётся.

В ноябре 2011 года страницы брендов с возможностью индивидуального общения с рядовыми пользователями были запущены в социальной сети GooglePlus.

Публично обратиться к компании возможно и через Twitter, однако эта беседа, в силу ограничения сервиса на длину любого сообщения в 140 символов, не всегда может быть удобной для сторон.

Источник: The Next Web

Упускаете лиды?

Уже сегодня ваш трафик может стать в разы полезнее — при малых затратах по сравнению с «большой» рекламной кампанией.

Ведь в идеале вы хотите работать со всеми, кто вообще интересовался продуктом. А так можно было?

Теперь можно →

Спецпроект