06 сентября 2019, 15:10

ВКонтакте добавил возможность отвечать на сообщения клиентов через мобильное приложение

То есть буквально — на ходу.

До недавнего времени посмотреть количество новых сообщений и написать ответ можно было в мобильной и веб-версии ВКонтакте, а также в VK Admin — мобильном приложении для управления сообществами.

Теперь администраторы сообществ могут отвечать на сообщения прямо в мобильном приложении VK. Это поможет владельцам Страниц бизнеса оперативнее откликаться на запросы клиентов. От чего напрямую зависят лояльность и продажи: по данным Edison Research, 42% пользователей готовы ждать ответ от компании в соцсети в течение часа, а треть — не больше получаса.

Александра Черкас,

Евангелист ВКонтакте для бизнеса

«Клиенты стали гораздо чаще писать компаниям в VK: за последний квартал количество сообщений Страницам бизнеса выросло в 3 раза. Долгий ответ или его отсутствие подрывают доверие и повышают вероятность, что клиент уйдёт к конкуренту. Новая функция поможет предпринимателям не только улучшить взаимоотношения с аудиторией, но и быть более мобильными, отвечая на запросы буквально на ходу».