Исследование показало, что эмодзи мешают деловой переписке и снижают доверие собеседника
Нет веры жёлтым рожицам.
Текстовые сообщения плохо передают эмоции. Смайлы и эмодзи помогают выражать чувства и налаживать контакт. Но при рабочем общении с незнакомым человеком лучше использовать текст без украшений. Совместное исследование израильских и нидерландских психологов показало, что в деловой переписке эмодзи мешают коммуникации.
Учёные анкетировали 549 человек из 29 стран. Участники читали электронное письмо на деловую тему и оценивали компетентность и расположенность автора. Текст во всех письмах был одинаковый, но некоторые из сообщений содержали эмодзи.
По результатам опроса эмодзи не вызвали у большинства респондентов чувства расположения и доверия к незнакомому собеседнику. Исследователи отметили, что эмодзи на работают при общении между знакомыми людьми. Поэтому в переписке с «первым контактом» лучше избегать стилизованных рожиц.
В другом эксперименте психологи сравнивали ощущения компетентности и расположенности от сообщения со смайлами и фотографии человека. На части снимков люди улыбались, на другой — выглядели нейтрально.
Оказалось, что эмодзи снижали восприятие компетентности собеседника, но не влияли на расположение к нему. А фотографии с улыбкой поднимали оба показателя. Нейтральные снимки ни на что не влияли.
Когда респонденты не знали пол собеседника, большинство считало, что смайлы в переписке ставят женщины. Однако этот стереотип также не влиял на восприятие компетентности и расположенность.
Исследования не могут ответить на все вопросы, а типографские и графические смайлики во всех их проявлениях — коварный и опасный инструмент. В деловой переписке — и подавно. Чтобы расставить точки над i, редактор Люда Сарычева написала инструкцию о том, как использовать смайлики со вкусом.
Читать по теме:
Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: news@cossa.ru
Автор иконки на тизере: sandra, Noun Project
Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!
Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.
Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.
Успейте приобрести пакет до повышения цены!