Исследование показало, что эмодзи мешают деловой переписке и снижают доверие собеседника

Текстовые сообщения плохо передают эмоции. Смайлы и эмодзи помогают выражать чувства и налаживать контакт. Но при рабочем общении с незнакомым человеком лучше использовать текст без украшений. Совместное исследование израильских и нидерландских психологов показало, что в деловой переписке эмодзи мешают коммуникации.

Учёные анкетировали 549 человек из 29 стран. Участники читали электронное письмо на деловую тему и оценивали компетентность и расположенность автора. Текст во всех письмах был одинаковый, но некоторые из сообщений содержали эмодзи.

По результатам опроса эмодзи не вызвали у большинства респондентов чувства расположения и доверия к незнакомому собеседнику. Исследователи отметили, что эмодзи на работают при общении между знакомыми людьми. Поэтому в переписке с «первым контактом» лучше избегать стилизованных рожиц.

В другом эксперименте психологи сравнивали ощущения компетентности и расположенности от сообщения со смайлами и фотографии человека. На части снимков люди улыбались, на другой — выглядели нейтрально.

Оказалось, что эмодзи снижали восприятие компетентности собеседника, но не влияли на расположение к нему. А фотографии с улыбкой поднимали оба показателя. Нейтральные снимки ни на что не влияли.

Когда респонденты не знали пол собеседника, большинство считало, что смайлы в переписке ставят женщины. Однако этот стереотип также не влиял на восприятие компетентности и расположенность.

Исследования не могут ответить на все вопросы, а типографские и графические смайлики во всех их проявлениях — коварный и опасный инструмент. В деловой переписке — и подавно. Чтобы расставить точки над i, редактор Люда Сарычева написала инструкцию о том, как использовать смайлики со вкусом.

Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: news@cossa.ru

Автор иконки на тизере: sandra, Noun Project

Запускай таргетированную рекламу с МегаФон Таргетом и получай 100% кешбэк за три месяца

Самостоятельно настраивай рекламу и продавай тем, кто:

• Уже интересуется похожими товарами и услугами;
• Регулярно бывает рядом с вами;
• Заходит на сайты конкурентов, получают звонки и SMS.

Размещай рекламу там, где ее заметят: SMS и MMS-рассылки, мобильные баннеры, реклама в мессенджерах, обзвон и e-mail-рассылка!

Попробовать →

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560.