Исследование клиентоориентированности 50 крупнейших веб-студий Рунета. Читайте на Cossa.ru
Parasite
18 августа 2015, 17:50

Исследование клиентоориентированности 50 крупнейших веб-студий Рунета

Независимый эксперт рынка digital-коммуникаций Сергей Мартынов при поддержке аналитического проекта Ruward провел комплексное исследование клиентоориентированности ведущих веб-студий Рунета. Исследование было проведено в классическом формате «тайного покупателя» среди 50 крупнейших компаний, специализирующихся на услугах заказной веб-разработки в России.

В рамках проведенного исследования проводились замеры следующих показателей:

1. Легкость нахождения номера телефона студии на ее сайте;
2. Время ожидания ответа;
3. Наличие голосового меню (IVR);
4. Вежливость, внятность и корректность ответа;
5. Сроки отправки e-mail;
6. Сроки повторного звонка;
7. Ориентировочные цены;
8. Ориентировочные сроки.

Сергей Мартынов, автор исследования, Brainex: «Рынок веб-разработки в России (я слежу за ним с разных сторон с 2002 года) все еще развивается и взрослеет, и в вопросе построения отношений с клиентами нам есть, куда расти. Я хочу, чтобы для участников digital-рынка это исследование стало поводом задуматься — и улучшить ситуацию».

C полными данными по проведенному исследованию можно ознакомиться на официальном сайте проекта.


Проект RUWARD был запущен в декабре 2012 года и выпускает ряд ключевых аналитических и рейтинговых продуктов для российского рынка интерактивных коммуникаций. В базе проекта агрегированы данные по 70 различным отраслевым топам и более чем по 2300 компаний — игроков агентского digital-рынка. Для представителей рынка Ruward служит точкой входа/участия в различных топах, а для клиентов — единой площадкой для выбора потенциального подрядчика.


Если вы хотите подсказать нам новость, воспользуйтесь специальной формой или отправьте намек на почту редактору jk@cossa.ru (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.

Научись управлять digital-проектами всего за 16 недель!

Планировать. Делегировать. Контролировать. — ключевые навыки проджект-менеджера. А ещё: общаться с клиентами и сотрудниками, использовать современные методы управления проектами.

Cossa рекомендует один из лучших российских онлайн-курсов для проджект-менеджеров. Прокачай свои PM-скиллы по программе Сибирикса — одного из крупнейших digital-продакшнов России.

Старт курса уже через несколько дней!

Реклама

Комментарии:



Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой