Как создать чат-бот на Авито: создаем робота-продавца, который будет работать за вас

Avito — огромная торговая площадка: каждый месяц сюда заходит больше 50 миллионов человек. Но также здесь и немало продавцов, которые продают одно и то же. Покупатель сидит и выбирает среди сотен вариантов: написал одному, второму, десятому. Кто первый обработал заявку — тот и получил заказ.

Раньше реально было обновлять чат вручную. Сейчас, если вы отвечаете через час, считайте, что клиента у вас увели. Но сидеть в телефоне 24/7 невозможно. Выход —поставить вместо себя бота — вежливого цифрового продавца-консультанта. Ниже подробно расскажем, как быстро подключить такого помощника к Авито. Даже если вы никогда не работали с API.

Кому есть смысл подключать бота

Покупатели на Avito видят множество вариантов на площадке, поэтому не будут долго ждать ответа от одного человека. К тому же, всегда уточняют интересующие их моменты: даже если вы четко написали в описании «САМОВЫВОЗ ТОЛЬКО ЗАВТРА», вам все равно прилетит сообщение: «А сегодня можно?».

Каждый день вы получаете одни и те же вопросы: «Сколько?», «Торг?», «Где находитесь?», «А почему дорого?», «А оно работает?». Вы печатаете ответы на автомате, тратите на это часы, а в итоге еще и забываете кому-то ответить вовремя — и клиент уходит к конкуренту, который просто быстрее ответил. Чат-бот здесь работает как ваш идеальный сотрудник, у которого нет плохого настроения, он не просит аванс и он не путает цены. Ранее рассказывали про то, как продвигать свои услуги на Авито, а сейчас разберемся, кому нужно использовать чат-бот.

Сфера №1. Недвижимость: бот как личный помощник риелтора

У вас в работе десятки объектов. Одни клиенты едут на просмотр двушки в спальнике, другие просят прислать фото дома, третьи уже вторые сутки думают, брать ли студию. Вы физически не успеваете отвечать всем и сразу. А если вы не ответили за пять минут — клиент написал другому агенту. И даже если вы предложите лучшую цену, он уже обсуждает с тем парнем условия ипотеки.

Бот берет на себя 80% всех вопросов. Клиент пишет в объявление: «А есть парковка?» — бот мгновенно скидывает фото паркинга и пишет: «Да, подземная, вот сюда заезжать, цена входит в аренду». Клиент спрашивает: «А можно сегодня посмотреть?» — бот открывает вашу гугл-календарь и предлагает свободные окна.

Пока вы везете одну семью смотреть двушку на Ленинском, бот уже записал еще троих на завтра. И все довольны.

Сфера №2. Магазины и опт: продажи, пока вы спите

У вас интернет-магазин или вы просто продаете товар оптом. На Авито висит 30 объявлений. В 2 часа ночи приходит сообщение: «А 50 штук есть в наличии? А оптовая цена какая? А в регионы отправляете?»

Вы физически не можете ответить на все сообщения. Клиент ждет минуту, две, десять. Его терпение лопается — он пишет следующему продавцу, потом другому — и так до победного. В итоге ваш товар купят утром, но у кого-то другого, потому что они первыми обработали заявку.

Бот работает 24/7. Клиент пишет «Есть опт?» — бот мгновенно отвечает: «Да, от 20 штук скидка 15%, вот прайс в PDF, вот контакт менеджера, оставить заявку?». Клиент оставляет номер — утром вы просыпаетесь с уже готовым лидом в CRM. Сделку вы не потеряли, даже не вставая с кровати.

Сфера №3. Автодилеры и продавцы техники: забудьте про копипаст

Продажа авто — адский труд повторений. Каждый второй пишет: «Двигатель какой?», «Коробка автомат?», «Расход по трассе?», «Не бит?», «Почему продаете?». Вы замучаетесь каждый раз лезть в объявление и сверять данные. А если у вас в салоне хотя бы 15 машин, вы превращаетесь в справочное бюро.

Бот для продаж помнит технические характеристики каждой модели. Клиент спрашивает про расход на 100 км — он отвечает цифрами и сразу прикрепляет видео запуска двигателя. Клиент просит фото салона — скидывает 5 снимков с разных ракурсов. Клиент хочет тест-драйв — бот записывает на удобное время.

Вы больше не отвечаете на вопрос «А он точно не крашеный?» в 47-й раз. Бот отвечает. А вы в это время продаете машину живому покупателю, который уже приехал.

Сфера №4. Массовые продавцы: когда скроллить свои объявления — уже квест

Если у вас 50, 100 или даже 200 объявлений, ручное общение превращается в каторгу. Вы просто тонете. Клиенты пишут в разные чаты, вопросы повторяются, ответы теряются, кто-то ждет сутками, кто-то пишет в личные сообщения. В такой ситуации человек обычно делает выбор: либо нанимает отдельного менеджера, что дорого, либо теряет в качестве ответов — и теряет рейтинг, либо сливается с Avito вообще.

Бот работает как конвейер. Все сообщения распределяются по шаблонам. Клиент пишет в объявление про детские коляски — получает ответ про наличие, цвет и цену. Клиент пишет в объявление про стройматериалы — получает ответ про доставку и скидку за объем. Вы ничего не настраиваете под каждый запрос вручную. Один раз прописали сценарий — и забыли. Освободившееся от бесконечного тыканья в телефон время вы тратите на закупку, упаковку и развитие.

Сфера №5. Сфера услуг: запись за минуту, деньги — сразу

Парикмахеры, мастера маникюра, репетиторы, массажисты, фотографы, клинеры, сантехники, грузчики. Ваша главная проблема — бесконечное согласование времени.

Клиент: «А можно в субботу?»

Вы: «Только после 15:00».

Клиент: «А в воскресенье?»

Вы: «Воскресенье занято, есть пятница».

Клиент: «А в пятницу я на работе, а в субботу раньше нельзя?».

Этот диалог может длиться день. В итоге клиент вообще никуда не идет или находит мастера в соседнем подъезде.

Бот подключается к вашему расписанию. Клиент пишет «записаться на стрижку» — бот показывает свободные слоты на сегодня и завтра. Клиент выбирает время — бот подтверждает, пишет адрес, напоминает за час до визита. Вам не нужно вести переписку «ой, а можно в 11, нет в 11 нельзя, а в 12?». Вы просто делаете свою работу, пока бот собирает кассу.

Бонус: кому еще это будет полезно

Примеров чат-ботов достаточно много — список этот бесконечный. Коллекционеры и антиквары — бот скидывает редкие фото предмета и сертификаты. Арендодатели квартир — бот отсеивает тех, кто ищет «повеселиться с друзьями», и оставляет только адекватных арендаторов. Он экономит ваше время. Время, которое без него вы тратите на рутину, вместо того чтобы считать деньги.

Что вы получаете с ботом на Авито

Многие думают, что чат-бот — просто автоответчик. Это давно не так: современный бот на платформе Botman ведет себя как живой продавец: помнит имя клиента, уточняет детали, шлет фото и даже вежливо пытается взять телефон.

Одной галочкой вы включаете полный арсенал:

• Личный подход. Бот вставляет имя собеседника в ответы. Психологически это работает как «со мной общаются по-человечески».
• Сбор базы. Через официальную связку с Avito бот вытягивает номер телефона. Теперь клиент у вас в CRM, даже если сделка сорвалась.
• Свой сценарий под каждое объявление. Для продажи холодильников — один диалог, для услуг клининга — другой.
• Мгновенный старт. Бот отвечает за 0,2 секунды. Пока конкурент печатает «Здравствуйте», вы уже обсуждаете цену.
• Красивые картинки и видео. Хотите скинуть покупателю панораму квартиры или обзор товара в движении? Бот сделает это раньше, чем вы нажмете «прикрепить файл».

Все это подключается через сервис Botman. Как именно — читайте ниже.

Гид по подключению чат-бота на Авито

Бот на Avito работает только с тарифом «Про» или «Максимальный». Обычный бесплатный аккаунт Авито не дает доступа к API, чтобы бот получил доступ к вашим сообщениям. Чтобы проверить и активировать его:

1. Заходите в личный кабинет Avito. Рекомендуем делать это с компьютера, с телефона некоторые пункты могут прятаться.
2. Жмете на аватарку или меню — ищите раздел «Тарифы».
3. Выбираете тариф. «Бесплатный», «Базовый» — не подойдут, нужен «Про» или «Максимальный».
4. Если стоит «Бесплатный» — жмите «Сменить тариф» и оплачивайте. Без этого шага подключить бота на Авито не получится.

Первый шаг: включаем невидимые тумблеры

После подключения тарифа вам нужно разрешить интеграцию с ботом. Идем в нужное место:

1. Остаемся в том же разделе «Тарифы».
2. Листаем страницу чуть вниз. Ищем блок, который называется «Интеграции и API» или просто «Автоматизация».
3. Смотрите на тумблер или галочку. Если написано «Подключено» — идем дальше.
4. Если блок серый, неактивный или вообще не видно — включайте вручную с помощью переключателя «Вкл/Выкл» или кнопки «Активировать».

Если этого блока нет вообще — значит, у вас все-таки не тариф «Про». Возвращайтесь на прошлый шаг и перепроверьте.

Второй шаг: получаем ключи

Avito каждой учетной записи выдает два секретных ключа. Они нужны, чтобы Botman доказал связь с платформой. Это похоже на домофон:

• Client ID — номер вашей квартиры. Все видят, что это вы.
• Client Secret — ключ от домофона. Он должен быть только у вас.

Чтобы взять ключи, в личном кабинете Авито зайдите в «Настройки». Найдите раздел «Интеграции и API». Там вы увидите две строчки:

• Client ID (уникальный идентификатор).
• Client Secret (секретный ключ).

Напротив последнего будет кнопка «Показать». Жмите. Появится длинная строка из букв и цифр — аккуратно скопируйте ее. Теперь вставьте в блокнот оба ключа. Потому что если сейчас вы закроете вкладку и забудете, и придется генерировать новые.

Когда копируете, смотрите, чтобы не прихватили лишний пробел в начале или в конце. Из-за одного пробела ключ будет восприниматься системой как недействительный.

Третий шаг: соединяем Botman и Avito

Все, для чего нужно было копаться в недрах Avito, позади. Дальше – все просто:

1. Открываете новую вкладку. Заходите в Botman.
2. Вводите логин и пароль от своего аккаунта: если нет — регистрируйтесь, это быстро и бесплатно.
3. Сразу после входа вы видите главный экран. Там — крупные иконки Telegram, ВКонтакте, MAX и Авито, кликаете по последней.
4. Открывается окно с двумя пустыми полями. Вставляете туда ваши ключи и еще раз проверяете, нет ли пробелов.
5. Жмете большую кнопку «Подключить».

Система сама проверит интеграцию с Avito, покажет ваши ключи и разрешит доступ.

Как понять, что бот заработал

Вы нажали «Подключить», и через несколько мгновений вы должны увидеть следующие признаки.

Признак №1. Зеленый статус

В Botman в списке ваших каналов появляется иконка Avito. Рядом с ней зеленая точка или надпись «Подключено». Если видите зеленый, значит связь есть.

Признак №2. Подарочный сценарий

Бот сразу после подключения подгружает вам готовый шаблон сценария — например, для сбора конактов. С диалогами, приветствиями и типовыми ответами.

Признак №3. Можно тестировать

Откройте любое свое объявление на Avito и напишите в чат «Привет». В течение пары секунд бот должен ответить. Если ответил — система в боевом режиме.

Что дальше? Шлифуем и настраиваем

Используем шаблон, который подгрузился. В нем можно настроить нужные функции:

1. Впишите реальные цены и названия товаров.
2. Добавьте свои фото и видео. Бот умеет их отправлять, пользуйтесь этим.
3. Напишите адрес самовывоза и условия доставки.
4. Придумайте пару личных фраз. Клиенты чувствуют робота, когда диалог сухой. Добавьте фразы «с радостью помогу», «спасибо за ожидание».

Не пытайтесь сделать идеального бота за один вечер. Сделайте базовый сценарий на 3-4 вопроса (цена, наличие, адрес) и запустите. Через неделю увидите, какие вопросы реально задают чаще всего, и допишете их.

Резюме по подключению бота:

• Без тарифа «Про» на Авито не получится подключить бота.
• Client ID и Client Secret — ваши пропуска, храните их в защищенном месте.
• Подключение в Botman занимает две минуты, если ключи под рукой.
• Сразу после подключения приходит готовый сценарий.
• Если что-то не работает — проверьте пробелы, тариф и тумблер интеграции.

Бот на связи — теперь можно заняться продажами.

Если что-то пошло не так: список быстрых решений

Подключение бота – дело несложное. Проблемы бывают, но очень редко. Обычно это одна из следующих четырех ситуаций:

• Ситуация 1. После ввода ключей ошибка «Неверные данные». Скорее всего, пробел. Перекопируйте пароль без лишних символов.
• Ситуация 2. Все ввели, кнопка нажалась, но статус «Ошибка подключения». Идите в Avito и проверьте, активен ли тариф «Про». Возможно, он закончился, а вы не заметили.
• Ситуация 3. Блок «Интеграции» в Avito есть, но он не включается. Пишите в поддержку платформы. Иногда они ставят блокировку на стороне, если аккаунт новый.
• Ситуация 4. В Botman индикатор зеленый, но бот не отвечает в чате. Проверьте, включен ли бот. В Botman есть общий «выключатель» (кнопка «Вкл/Выкл» на канале). Вы могли его случайно выключить.

Если все перепроверили, а бот молчит — сделайте жесткий перезапуск страницы и попробуйте еще раз.

Лайфхак: когда пишете в поддержку, сразу кидайте скриншот раздела «Интеграции и API» и ваш Client ID. Так вам ответят в три раза быстрее.

Тонкие моменты, которые стоит учитывать

Чтобы потом не пришлось перенастраивать интеграцию, учтите четыре следующих момента:

1. Оплачивайте тариф на Авито

Если с «Про» вы перейдете на бесплатный тариф, бот перестанет получать доступ к платформе. Следите за оплатой.

В Botman на бесплатной версии вы можете подключить Авито, но чтобы пользоваться фишками вроде сбора контактов в CRM и сложных сценариев нужно взять PRO или Unlimited.

2. Номер телефона прилетает не сразу

API отдает номер с задержкой 20-40 секунд. Клиент уже написал «привет», а бот видит только имя, без цифр. Потерпите полминуты — все придет.

3. Подключайте несколько аккаунтов

В Botman можно привязать кучу профилей Avito. И на каждый повесить свой сценарий. Например, на аккаунт с запчастями — робота-технаря, на аккаунт с детскими колясками —милую девушку-консультанта, на аккаунт с уведомлениями клиентов о бронировании услуг — бота с напоминаниями.

Подключение бота на Авито: коротко о главном

Чат-бот на Авито берет на себя важную и рутинную работу:

• Отвечает на вопросы.
• Кидает картинки.
• Записывает контакты.
• Работает 24/7 без обеда и выходных.

Мы подключаемся через официальный API Авито. Это законно, безопасно и ваш аккаунт за это никогда не забанят.

Бесплатный конструктор Botman уже ждет вас — потратьте 15 минут сегодня, и с завтрашнего дня обработка заявок клиентов будет проходить без вашего присутствия.