Как сделать чат бот для юриста в ТГ для привлечения лидов

Чат бот для юриста – это ценный инструмент, который при правильном использовании снимает с вас значительную часть нагрузки по работе с людьми, а также способствует расширению количества новых клиентов, росту продаж услуг и увеличению вашего дохода. О том, для чего юристу нужны чат боты, о преимуществах их использования я расскажу ниже, а также покажу, как самостоятельно сделать чат бота в конструкторе BotMan.pro.

Если вы хотите получить стабильный приток клиентов и увеличить количество заявок на юридические услуги, пройдите обучение системе «Заявки каждый день» от Анатолия Милова, основателя конструктора ботов и автоворонок BotMan. Подать заявку и получить новые ценные знания можно совершенно бесплатно.

Зачем юристу нужны чат боты

Чат боты для юристов в Телеграм – это приложения-помощники, которые в соответствии с заложенным в них сценарием могут выполнять те или иные простые задачи: запись на прием, первичные консультации, ответы на типовые вопросы, подготовка документов, сбор контактной информации, анализ данных и предоставление статистики юристу, продажа услуг, напоминания клиенту о чем-либо и т.д.  

При использовании чат ботов вы сможете автоматизировать выполнение рядовых задач, улучшить взаимодействие с клиентами, а также увеличить количество заявок на ваши услуги. Вы сэкономите время, которое потратили бы на рутинные действия и сможете использовать его для полноценной работы с клиентами.  

В зависимости от того, какие задачи вы хотите автоматизировать, можно создать чат ботов разных типов. Это, например, может быть бот-ассистент, который соберет контактную информацию клиента, узнает суть его проблемы и запишет на консультацию или же передаст вам данные, а вы, прочитав их, сами свяжетесь с человеком. Другой вариант – боты-воронки продаж. Их особенность – это сценарий, в рамках которого потенциальный клиент пройдет путь от знакомства с вашими услугами до их оплаты и записи на прием. Такой чат бот сам выявит потребности человека, подскажет, что именно ему нужно и подведет к заказу и оплате услуги.

Вы можете сделать одного бота для всех задач или сразу несколько: все зависит только от ваших желаний и потребностей. При этом, если вы планируете обойтись только одним приложением, не стоит перегружать его возможностями: это усложнит взаимодействие с ним и уменьшит его эффективность.

Учимся делать чат ботов самостоятельно через конструктор ботов BotMan

Самостоятельно сделать чат бота можно в конструкторе ботов BotMan. Это удобная и простая в обращении площадка с бесплатным тарифным планом, в котором вам будут открыты все базовые возможности. Как правило, их достаточно, чтобы научиться работать с чат ботами и понять, как их правильно настраивать, чтобы они были эффективны.  

После регистрации в конструкторе BotMan воспользуйтесь обучающим ботом @BotManKurs_bot: он предоставит вам серию видеоуроков, в которых будет подробно рассказано, как создавать чат ботов и автоворонки и как пользоваться всеми бесплатными инструментами.

Если же вы хотите обеспечить себе стабильный поток новых заявок на юридические услуги, пройдите обучение системе «Заявки каждый день» бесплатно. Вы узнаете, как создавать рабочие воронки продаж, которые в автоматическом режиме будут ежедневно приносить вам новых клиентов и увеличат ваш доход.

Ниже я покажу вам, как создавать чат ботов в конструкторе ботов BotMan. Мы разберем простой вариант: работу с шаблонами, среди которых вы найдете разные сценарии работы чат ботов. Это может быть, например, приложение-ассистент, которое расскажет о ваших услугах и ценах на них, предложит подарок или скидку, запросит контактные данные клиента и передаст его вам. Другой вариант – шаблон воронки продаж, которая подведет человека к записи на вашу консультацию.

Научившись работать с шаблонами и изучив интерфейс конструктора, вам будет легче самостоятельно создавать чат ботов со сценариями, полностью прописанными под вас и ваши задачи.

Инструкция по созданию чат бота:

1. Первое, что нужно сделать – зарегистрировать нового бота. Откройте Telegram и найдите BotFather – официальное приложение-помощник от разработчиков мессенджера, в котором создаются и настраиваются все существующие боты. Запустите его нажатием на кнопку «Старт» и введите или выберите в меню команду «/newbot». 
2. Теперь придумайте боту имя, которое будут видеть ваши клиенты. Оно должно быть запоминающимся, простым в написании и понятным для людей. Используйте латиницу и кириллицу, цифры, символы. Желательно, чтобы имя также отражало род вашего занятия. 
3. Теперь укажите username – уникальное пользовательское имя вашего бота, которое будет отражено в ссылке на него. В конце через нижнее подчеркивание обязательно добавьте слово «bot», иначе оно не будет принято. Можно использовать латиницу, а если обнаружится, что такой username уже есть, добавьте цифры, дополнительные слова или подчеркивания. 
4. BotFather сообщит вам, что новый бот успешно создан и пришлет вам ссылку на него и токен для управления им: это последовательность цифр, букв и символов, которую нужно скопировать, кликнув по ней. Токен нам потребуется для подключения нового бота к конструктору BotMan. Не передавайте его третьим лицам: так вы рискуете лишиться бота. 
5. Теперь откройте BotMan.pro и пройдите регистрацию, указав ваш e-mail и пароль либо авторизуйтесь через соцсети. 
6. Теперь выберите площадку, для которой хотите сделать бота: нажмите «Телеграм». 
7. Вставьте в пустое поле скопированный на 4 шаге токен и нажмите «Подключить». 
8. В течение нескольких секунд появится уведомление об успешном подключении бота. Нажмите «Готово». 
9. Вы окажетесь на странице создания нового сценария. Откройте меню в левой части экрана и найдите в нем «Инструменты роста». Разверните вкладку и выберите «Шаблоны чат-ботов». 
10. Откроется страница с большим выбором шаблонов на разные случаи жизни. Часть из них можно адаптировать и под нужды юристов. Откройте раздел «Сфера услуг», найдите бота для меню в Телеграм и кликните «Применить шаблон». 
11. Придумайте название новому сценарию и нажмите «Создать». 
12. Вы попадете на страницу работы с шаблоном. Этот бот интересен тем, что присылает человеку меню, в котором можно выбрать и посмотреть услуги и цены, заказать звонок, посмотреть отзывы или связаться с живым человеком (это может быть секретарь, ассистент или сам юрист). Также он может напоминать о себе, если пользователь долгое время не отвечает. Вам нужно лишь доработать этого бота под ваши задачи: укажите свое приветствие, свои цены и услуги и т.д. Чтобы вам было проще работать, возле большинства синих блоков-сообщений есть желтые блоки с подсказками, в которых говорится, что должно быть в том или ином блоке. Следуйте им и настройте шаблон под себя. 
13. После того, как работа будет завершена, нажмите «Тестировать», чтобы проверить работу бота. Вы перейдете в Телеграм и увидите бота в том виде, в каком он будет доступен клиентам. Убедитесь, что он верно присылает каждое сообщение и правильно выполняет все действия. Ошибок быть не должно: если чат бот работает неправильно, это не понравится людям, и они будут блокировать его, прекращая работу с ним. 
14. После того, как проверка будет завершена, вы можете нажать на кнопку «Опубликовать», чтобы бот стал доступен всем людям. 
15. Скопируйте ссылку на бота: для этого откройте главную страницу, на сценарии нажмите на кнопку меню и выберите «Поделиться». Скопируйте ссылку и добавьте ее на ваш сайт, в визитки, разошлите вручную или распространите иными удобными способами. 
16. В шаблонах вы можете найти и другие полезные решения для юристов, например, шаблон воронки продаж. Бот, созданный на его основе, проверяет подписку на канал, дарит небольшой подарок, а затем постепенно подводит человека к покупке основного товара. Юристы смогут использовать его следующим образом: на сайте нужно разместить на него ссылку и пообещать небольшой подарок (скидку на консультацию и т.п.) за подписку на канал, предоставление контактных данных (ФИО, почта, телефон и т.п.) и т.п. Человек выполняет просьбу и переходит по ссылке, где бот, созданный по шаблону, проверит выполнение условий и предоставит подарок. Затем он постепенно выяснит, что именно нужно клиенту, предложит ему решение его проблемы (подходящая юридическая услуга) и предложит ее купить. Шаблон можно редактировать как угодно, например, бот может рассказать об юристе и его квалификации, чтобы сделать человека лояльнее по отношению к вам и т.д. Ключевая задача воронки продаж – это подведение человека к заказу услуги. 
17. Среди шаблонов есть и другие, которые можно настроить под нужды юриста. Например, с помощью бота для сбора обратной связи или для оценки качества обслуживания можно узнать, понравилась ли человеку работа с вами, есть ли у него какие-то замечания, предложения и т.п. Бот для сбора контактов запрашивает у человека его данные: почту, аккаунты в соцсетях, номер телефона и т.п., сохраняет и передает вам, а взамен предлагает подарок, например, скидку на юридические услуги. Знакомьтесь с доступными шаблонами и выбирайте их под свои нужды. 

Научившись работать с шаблонами чат ботов, вы сможете перейти к самостоятельному их созданию. Это позволит вам делать такие приложения, в который каждый шаг будет настроен так, как нужно вам и отвечает всем вашим пожеланиям. Созданные с нуля боты удобнее, чем боты из шаблонов, но на первое время я рекомендую вам поработать с последними, чтобы набить руку, набраться опыта и научиться пользоваться конструктором чат ботов.

Преимущества внедрения чат ботов в юридический бизнес

Внедрение чат ботов в юридический бизнес имеет ряд преимуществ:

• боты выполняют рутинные задачи за юриста, тем самым сэкономив ему время;
• чат-боты заменяют собой ассистентов, секретарей и уменьшают расходы на оплату их труда;
• боты могут консультировать и продавать ваши услуги, увеличивая количество клиентов и ваш доход;
• боты работают круглосуточно, без праздников и выходных, в отличие от живых людей, а, значит, способны в любое время ответить человеку;
• боты работают без вашего участия;
• боты могут собирать информацию о ваших клиентах и анализировать ее, а затем предоставить вам данные, например, о вашей целевой аудитории, о часто заказываемых услугах и т.д.: это поможет вам понять, какие еще услуги могут быть востребованы, стоит ли расширять вашу сферу деятельности, нанять еще одного юриста и т.д.;
• бот может не только собрать информацию о потенциальном клиенте и его потребностях, но и рассказать ему о квалификации юриста, его опыте работы, образовании и т.д.: благодаря этому на консультации юристу и клиенту будет проще общаться, ведь они уже будут заочно знакомы друг с другом.

Минусов как таковых у чат ботов нет. Можно лишь отметить, что на их разработку уходит определенное время и силы, однако после того, как чат бот будет запущен, он вернет вам потраченные на него часы, забрав на себя часть рутинных задач. К тому же он увеличит ваш доход, особенно если вы заложите в сценарий его работы продажу услуг. Также не нужно забывать, что чат бота можно сначала сделать простым, что не потребует от вас больших временных затрат, а затем впоследствии понемногу дорабатывать, когда он уже начнет работать и заберет часть ваших дел.

Где заказать разработку чат бота для юриста

Если вы не хотите заниматься разработкой чат ботов для юриста своими силами, вы сможете заказать их в BotMan. Для этого перейдите по ссылке и оставьте заявку. Вам напишет специалист: объясните ему, какое приложение вам требуется, и он назовет вам сроки выполнения заказа и стоимость работ.

Впоследствии, если вам нужно будет улучшить работу чат бота после его анализа или же вы захотите добавить ему новые функции, вы также сможете попросить сотрудников BotMan провести необходимые работы и оплатить их или же выполните их самостоятельно, так как у вас будет доступ к боту, и вы сможете вносить в его сценарий нужные изменения.

Из каких этапов может состоять чат бот для юриста

Чат боты для юриста могут выглядеть по-разному, в зависимости от функций, которые они будут выполнять. У них может быть меню с кнопками, интеграции с внешними ресурсами, они могут иметь простые схемы или сложные, состоящие из ряда веток, с возможностью возврата в начало или без него и т.д.

На первоначальном этапе создания чат бота не перегружайте его лишним функционалом: лучше добавлять новые возможности постепенно, уведомляя об этом клиентов и объясняя, как пользоваться ими. Бот не должен быть сложен, в его меню и возможностях клиент должен разбираться интуитивно, все необходимое должно быть на поверхности, чтобы им можно было легко воспользоваться, иначе человек просто не станет работать с приложением и закроет его или же попросит перевести на живого сотрудника, если есть такая возможность. В результате бот будет просто бесполезным, так как не сможет выполнять возложенные на него задачи.

Что касается ботов со сценариями воронок продаж, то они должны состоять из 5 этапов:

• лид-магнит: это то, что человек получит в подарок за подписку на воронку (скидка на консультацию и т.п.);
• расположение клиента к себе: после выдачи подарка бот продолжит общаться с человеком, чтобы настроить его лояльно и не отпустить: для этого можно подарить что-то еще, рассказать об адвокате, его опыте работы, об его образовании, показать отзывы и т.д.;
• выявление потребностей: на этом этапе чат бот узнает, в чем нужна помощь человеку и говорит, что у вас он найдет нужное решение его проблемы;
• монетизация: чат бот предлагает человеку услугу и побуждает заказать ее, для этого можно использовать продающие тексты, видео- и аудиофайлы, видеокружки и т.д., все, что может побудить его сделать заказ;
• дожим клиента: на этом этапе чат бот работает с возражениями, если таковые есть, отвечает на вопросы и т.п., если человек продолжает колебаться, можно предложить ему скидку или что-то иное, чтобы он сделал заказ.

Главная цель воронки продаж – побудить человека купить услугу. Если этого не произойдет, это значит, что воронка работает неправильно и требует корректировки. Все перечисленные этапы должны быть в обязательном порядке, иначе чат бот с воронкой не будет выполнять свою задачу.

При желании вы впоследствии можете дорабатывать чат бота с воронкой продаж, чтобы после покупки услуги он продолжил взаимодействие с человеком. Так, бот может попросить его оставить обратную связь, пожелания, а взамен сделать скидку или иной бонус. Также чат бот может регулярно напоминать о себе, сообщать об акциях, спецпредложениях, предлагать приводить друзей за небольшой бонус и т.д.: на этом этапе вы преследуете цель удержать человека, чтобы, когда у него возникнет такая необходимость, он снова обратился к вам, а не ушел к другому юристу.

Анализируем работу чат бота и повышаем его эффективность

После того, как чат бот отработает некоторое время, вам нужно провести анализ его работы. Это позволит оценить его эффективность и убедиться, что он функционирует так, как должен.

Проанализировать работу чат бота в конструкторе BotMan можно, воспользовавшись разделом «Аналитика», где вам доступна масса полезных инструментов.

Первый график, который есть в разделе – это количество подписчиков. С его помощью вы можете посмотреть, сколько человек подписано на бота, сколько добавилось за определенный отрезок времени и сколько из них активны. Если к боту постоянно присоединяется много людей, но из всей аудитории активно лишь небольшое количество пользователей, это говорит о проблемах: возможно, люди не видят ценности в боте или же приложение не дает новых поводов для взаимодействия с ним. 

Второй график, доступный в «Аналитике» - это «Динамика подписок и отписок». С его помощью можно посмотреть, сколько человек подписалось, отписалось или заблокировало бота. Если вторых и третьих очень много, это также свидетельствует о неэффективности приложения. Возможно, бот слишком назойлив и часто присылает напоминания о себе или же людям он просто неинтересен и, получив то, для чего они изначально его запускали, они прекращают работу с ним. 

Третий полезный инструмент в разделе – это «Конверсия сценариев». Он показывает, как пользователи проходят сценарий бота, на каких этапах останавливаются и прекращают работу или же добираются до финального этапа. «Конверсия сценария» особенно полезна при работе с воронками продаж, так как позволяет понять, насколько они эффективны и проходят ли люди их до конца, т.е. до этапа покупки. 

С помощью «Конверсии сценариев» вы быстро можете найти проблемные этапы и доработать их, чтобы устранить проблемы, из-за которых пользователи перестают проходить сценарий. Это позволит вам повысить эффективность чат бота, особенно со сценариями воронок продаж и улучшить результаты их работы.

Рекомендации по подготовке к созданию чат ботов

Перед созданием чат бота нужно понять, каким он должен быть. Определите, какие функции он будет выполнять: предлагать каталог цен и услуг, соединять с живым человеком, собирать контактные данные, отвечать на простые вопросы и т.д.

Определив функционал бота, решите, как он будет выглядеть: продумайте его меню, сообщения, которые он будет присылать людям, будет ли работать по определенным условиям (например, напоминать о себе, если человек молчит) и т.д.

Далее возьмите лист бумаги и нарисуйте структуру чат бота. Пропишите все сообщения, шаги, действия, условия и т.д.: чем тщательнее вы это сделаете, тем проще вам будет при составлении сценария в конструкторе чат ботов. Просмотрите схему и убедитесь, что вы отразили в ней все, что вам требуется, и приложение будет выполнять возложенные на него задачи в полном объеме и так, как вам нужно.

Теперь остается только открыть BotMan и перенести в него сценарий чат бота с бумаги.