Что на самом деле думают ваши гости: как опросы превращать в рост прибыли

Описание

Клиенты каждый день дают нам обратную связь —

но чаще всего бизнес её не слышит.

В итоге:

— гости уходят к конкурентам

— маркетинг стреляет «вслепую»

— решения принимаются на догадках

19 марта проведём практический вебинар о том, как системно собирать и использовать обратную связь клиентов.

Поговорим о том, как превратить опросы из «формальности» в инструмент роста бизнеса.

На вебинаре разберём:

• что такое клиентский опыт и как он формируется

• как CRM помогает понять клиента и сегментировать базу

• как регулярно собирать обратную связь от гостей

• как автоматизировать опросы

• как анализировать ответы (в том числе с помощью ИИ)

• как использовать результаты для маркетинга и коммуникаций

• как посчитать окупаемость исследований

Спикеры:

Ольга Майборода — эксперт по CRM-маркетингу, основатель школы М-CRM

Александр Окороков — CEO IT-компании «ТехноИнтеллект», 20+ лет опыта в IT и CX

Для кого:

отели, рестораны и сервисный бизнес, который хочет лучше понимать своих клиентов.