Сколько хранится товар на Wildberries

Срок хранения на Wildberries — важное правило, которое напрямую влияет на покупателя и продавца. Если вовремя не забрать заказ, он уедет обратно, а часть денег спишется за обратную логистику. При этом сроки могут отличаться в зависимости от способа доставки, загруженности ПВЗ и статуса покупателя, а с 1 июля 2025 года появилась опция продления хранения. В этом материале собраны основные сроки, условия продления, последствия просрочки и практические ответы на частые вопросы — чтобы вы могли заранее спланировать получение и избежать лишних расходов.

Срок хранения на Wildberries: какие лимиты действуют

На Wildberries срок хранения заказа в пункте выдачи (ПВЗ) зависит от загруженности конкретной точки. Верхняя граница — до 12 дней. Раньше было 14 дней, но в ноябре 2023 года лимит сократили, чтобы покупатели быстрее забирали покупки и освобождали ПВЗ.

Если пункт выдачи перегружен (например, в праздники или в популярной локации), время на получение может уменьшиться — иногда до 3–5 дней.

Как меняются сроки в зависимости от способа получения:

• ПВЗ и постаматы Вайлдберриз — заказ хранится до 12 дней.

• Курьерская доставка — период обычно такой же: в пределах этого времени можно согласовать получение с курьером.

• Если в населенном пункте нет постаматов и ПВЗ, доставка возможна через отделение «Почты России». Тогда хранение составляет от 15 до 30 дней — срок зависит от загруженности и габаритов товара.

Увидеть, сколько именно будет храниться ваш заказ, можно после его поступления в точку выдачи или постамат — в разделе «Статусы и доставки».

От чего зависит срок хранения заказа

Базовое правило — 12 дней на ПВЗ, в постамате или у курьера. При необходимости маркетплейс может корректировать период. На срок чаще всего влияют:

• Формат точки выдачи: фирменный ПВЗ, партнёрский ПВЗ или постамат.

• Регион и текущая загруженность. При высокой нагрузке хранение сокращается.

• Габариты и категория товара: одежда, техника, крупногабаритные позиции могут отличаться по срокам.

• Статус покупателя: процент выкупа, участие в «WB Клубе», частота заказов и другие параметры.

• Календарные даты: в праздники период иногда меняется из-за длинных выходных.

Важно: до добавления товара в корзину точный срок хранения заранее не узнать. Обычно он редко бывает меньше 7 дней, а окончательное значение появляется в приложении или личном кабинете WB, когда выбран пункт выдачи и начато оформление доставки.

Что произойдёт, если не успеть забрать заказ

Если заказ не получен в течение срока хранения, он автоматически отменяется и отправляется обратно продавцу. При уже оплаченной покупке деньги возвращаются на карту в течение 10 дней, но из суммы удержат по 200 рублей за каждую единицу в отправлении — это оплата обратной логистики.

Регулярные отказы и заказы, которые уехали назад из-за пропущенных сроков, ухудшают процент выкупа. А он влияет на условия: может исчезнуть бесплатная доставка и возможность оплаты при получении — при низком показателе чаще приходится оплачивать товар и логистику заранее.

Кроме того, из-за невостребованных заказов страдает и продавец: у него также падает процент выкупа, растут расходы на доставку до ПВЗ и обратно на склад. Эти затраты нередко закладываются в стоимость товара, поэтому итоговые цены могут увеличиваться.

О том, что такое процент выкупа на Вайлдберриз и как его увеличить, у нас есть отдельный материал.

Можно ли продлить срок хранения на Wildberries

Начиная с 1 июля 2025 года Wildberries добавил возможность продлевать срок хранения в ПВЗ. Раньше такой опции не было. Теперь, если забрать заказ вовремя не получается, можно добавить ещё 7 дней.

Сколько стоит продление

Продление — платная услуга. Оплата считается за каждую единицу в заказе:

• стандартная цена — 50 рублей за единицу;

• для подписчиков «WB Клуба» на 6 или 12 месяцев из России — 25 рублей за единицу;

• при VIP-уровне подписки — 1 рубль за услугу.

Как продлить хранение в приложении или личном кабинете WB

Механика простая: всё делается в карточке заказа.

1. Откройте заказ, у которого уже подходит к концу срок получения.

2. Нажмите строку «Приходите за товаром» — она появляется, когда отправление уже приехало в ПВЗ и его можно забирать.

3. Под информацией о дате, после которой заказ уедет обратно на склад, найдите кнопку «Продлить хранение» и нажмите её.

4. Wildberries покажет стоимость услуги и предложит выбрать, какие отправления продлить. Помните, что списание идёт за каждую единицу.

5. Выберите способ оплаты и нажмите «Продлить».

После оплаты даты автоматически обновятся.

Важно: повторно продлить нельзя. Если и после продления заказ не будет получен вовремя, он отправится обратно, а затем может начислиться плата за обратную доставку.

Сроки хранения и продление: краткая таблица

По общему правилу заказ хранится не дольше 12 дней, если покупатель не оформил продление. При этом фактический срок всё равно зависит от загруженности и других условий. На практике маркетплейс старается держать заказ доступным покупателю максимально долго, если это возможно без перегрузки ПВЗ.

Сроки хранения для селлеров

Продавцы тоже могут получать свою продукцию через пункты выдачи. Обычно это бывает в ситуациях, когда:

• покупатель отказался от товара или не забрал его, а у продавца на схеме FBS включён автоматический возврат в ПВЗ;

• карточка товара заблокирована;

• на складе не смогли корректно идентифицировать изделие или не считали КИЗ;

• обнаружены недостатки товара или вложение не соответствует заказу.

В таких случаях действуют другие сроки хранения: товар находится в ПВЗ 7 дней.

• первые 3 дня — бесплатно;

• с 4-го по 7-й день — платно: по 10 рублей в день за каждую единицу.

Чтобы забрать возврат через ПВЗ, нужно показать оператору QR-код из приложения для покупателей — по логике это выглядит как получение обычного заказа.

Если продавец не заберёт продукцию в течение 7 дней, товар могут утилизировать бесплатно. Это сделано, чтобы не гонять отправления между складом и ПВЗ и не создавать перегрузку. Обратно на склад обычно возвращаются только отдельные категории, например обезличенные изделия, крупногабарит, ювелирные украшения при автовозврате в ПВЗ, а также возвраты по инициативе продавца. В таких сценариях хранение оплачивается по стандартным тарифам.

Дополнительно: возможность получать товары через пункты выдачи Вайлдберриз может ограничиваться, если у продавца есть задолженность перед маркетплейсом за два месяца и более.

Пошаговый разбор по возвратам для селлеров — в отдельной инструкции. 

Как сроки хранения и возвраты бьют по продавцу

Каждый возврат от покупателя или не выкупленный вовремя заказ влияет на экономику продавца. Основные последствия:

• продавец оплачивает обратную логистику на склад — 50 рублей за единицу;

• деньги за товар приходят не сразу: они фактически «задерживаются» до момента выкупа, то есть выручка не поступает, пока заказ находится в статусе ожидания получения;

• получается цепочка расходов: доставка до покупателя, ожидание оплаты до 12 дней, затем — обратная логистика, если товар не забрали.

Из-за этого селлеру приходится держать запас оборотных средств и иногда поднимать цены, чтобы покрывать логистику и кассовые разрывы. Например, если в сезон отпусков или в период крупных праздников «зависнут» десятки или сотни единиц, бизнесу нужен финансовый резерв, чтобы не остановить закупки и поставки.

Есть и ещё один риск: если процент невыкупов заметно хуже «среднего по маркетплейсу», это может отразиться на видимости карточек в выдаче. Дальше цепочка стандартная: падают продажи, растёт стоимость привлечения, снова приходится корректировать цены.

Чтобы заказы и продажи шли регулярно, стоит сочетать внутреннюю рекламу на маркетплейсе и привлечение трафика с внешних площадок — например из Яндекса и ВК. Запуск и управление этими каналами доступны в PromoPult в едином понятном интерфейсе.

Платформа предлагает автоматический биддер для контроля ставок, отслеживание позиций карточек в поиске и категориях ВБ, а также аналитику внутренней и внешней рекламы конкурентов и другие бесплатные инструменты для селлеров. Для привлечения внешнего трафика можно подключить рекламу в Яндекс Директе и VK Ads. Также действует бонусная программа: 5% от расходов на внешнюю рекламу возвращаются бонусами — их можно вывести на кошелёк WB Продвижение и направить на внутреннюю рекламу Wildberries.

Частые вопросы о сроках хранения на Wildberries

Можно ли забрать заказ после окончания срока хранения?

Нет. После закрытия ПВЗ в последний день хранения заказ уже нельзя ни получить, ни продлить. Даже если прийти утром сразу к открытию и попросить оператора, система не даст выдать отправление — оно уже будет оформляться на отгрузку обратно продавцу.

Что будет, если не забрать оплаченный заказ?

Если заказ не получен в срок, он автоматически отправится обратно продавцу. Деньги вернутся на карту в течение 10 дней с момента поступления заказа на склад. При этом удержат расходы на обратную доставку — 200 рублей за каждую единицу.

Что делать, если не успеваю прийти в ПВЗ?

Самый простой вариант — продлить срок хранения в приложении или личном кабинете WB: это добавит ещё 7 дней.

Если продление уже использовано, можно:

• попросить другого человека забрать заказ по QR-коду;

• оформить курьерскую доставку из ПВЗ на удобный адрес — но обычно это доступно при условии полной предоплаты.

Можно ли передать заказ другому человеку?

Да. Получить заказ может любой человек, если у него есть скриншот QR-кода из вашего личного кабинета. Важно учитывать, что QR-код обновляется каждый день ровно в полночь, поэтому отправлять его заранее не стоит — лучше в тот день, когда получатель точно пойдёт в ПВЗ или к постамату.

Для товаров 18+ оператор ПВЗ может попросить паспорт и отказать в выдаче, если получатель несовершеннолетний.

Что делать селлеру, если возврат пришёл в ПВЗ?

Нужно забрать продукцию в течение 7 дней с момента поступления в пункт выдачи. QR-код для выдачи приходит в обычное приложение WB, так же, как и покупателям.

Условия хранения такие:

• первые 3 дня — бесплатно;

• далее хранение платное: по 10 рублей в день за каждую единицу;

• если не забрать товар за 7 дней, его могут утилизировать.

Заключение

Wildberries обычно хранит заказы до 12 дней, но фактический период может сокращаться, особенно при высокой загрузке пунктов выдачи. Если забрать покупку вовремя не получается, лучше заранее воспользоваться продлением (там, где оно доступно) или передать получение другому человеку по QR-коду — так проще сохранить заказ и не платить за возврат. Для селлеров сроки и возвраты важны не меньше: они влияют на логистические расходы, оборотные средства и стабильность продаж. Поэтому контроль сроков хранения, снижение доли невыкупов и грамотное планирование поставок помогают удерживать экономику магазина и не закладывать лишние затраты в цену товара.

Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqvy2XJ3