Обучение по клиентскому сервису: [ТОП-19] онлайн-курсов для менеджеров по работе с клиентами

Клиентский сервис — это система качественного обслуживания, где стандарты сервиса и эффективных коммуникаций помогают формировать клиентскую лояльность и лояльностью клиентов поддерживать рост бизнеса. Такой подход дает компаниям возможность повышать клиентскую базу, улучшать навыки персонала и выстраивать эффективную стратегию обслуживания, чтобы повысить лояльность и обеспечить качественный клиентский опыт. Здесь важны практические навыки, оценки сервиса и метрики клиентского пути, ведь от того, как сотрудники научатся выстраивать эффективное взаимодействие и использовать навыков коммуникации, зависит удовлетворенность клиентов и уровень клиентской лояльности. Мы составили рейтинг площадок, где прохождения обучения и дистанционный формат помогут улучшить навыки, освоить стандарты обслуживания и повысить уровень сервиса, чтобы создавать качественное обслуживание и выстройте эффективную систему взаимодействия.

Рейтинг курсов обучения клиентскому сервису

1. Директор клиентского сервиса — Eduson Academy (по промокоду kursy скидка 5%)
2. Управление в сфере услуг — Moscow Business Academy (по промокоду onlinekursy скидка 10%)
3. Mini MBA: Клиентский сервис — Русская Школа Управления
4. Директор по клиентскому сервису — Русская Школа Управления
5. Развитие клиентского сервиса — Русская Школа Управления
6. Управление клиентским сервисом — Русская Школа Управления
7. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях — Русская Школа Управления
8. Профессия Директор клиентского сервиса — Skillbox
9. Управление клиентским сервисом — Skillbox
10. Управление клиентским сервисом — МИПО (по промокоду onlinekursy действует скидка 10%)
11. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии — Moscow Business School
12. Современный клиентский сервис: лучшие практики — Moscow Business School
13. Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов — Moscow Business School
14. 50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов — Moscow Business School
15. Управление Call / Contact center в современных условиях — Moscow Business School
16. Профессиональная переподготовка «Руководитель (директор) клиентского сервиса» в Москве — НЦПО
17. Профессиональная переподготовка «Клиентский сервис» — НЦПО
18. Работа с клиентами — SF Education (по промокоду onlinekursy скидка 15%)
19. Профессия специалист клиентского сервиса — Открытый социально-экономический колледж

Отличительные преимущества каждого курса по клиентскому сервису

• Eduson Academy: интенсивная практика с тренажёрами и кейсами, пожизненный доступ к базе знаний
• Moscow Business Academy (MBA): полноценный MBA-диплом с ФРДО, упор на стратегию и цифровую трансформацию
• Русская Школа Управления — Mini MBA: глубокая управленческая программа с акцентом на Lean и проектный подход
• Русская Школа Управления — Директор по клиентскому сервису: концентрированный курс по управлению CX и внедрению стандартов через проектную работу
• Русская Школа Управления — Развитие клиентского сервиса: короткий интенсив для быстрой настройки стандартов и работы с обратной связью
• Русская Школа Управления — Управление клиентским сервисом: пятидневная практика по системному построению сервисных процессов и омниканальности
• Русская Школа Управления — Клиентоориентированность и сервис: дистанционный курс на развитие soft-skills и внедрение стандартов в ежедневной работе
• Skillbox — Директор клиентского сервиса: доступ навсегда и фокус на применении инструментов сразу в работе
• Skillbox — Управление клиентским сервисом: короткая программа с акцентом на быстрые практические навыки и реальные кейсы
• Московский Институт Профессионального Образования: длительное обучение с дипломом профпереподготовки и упор на аналитику CX
• Moscow Business School — Директор по клиентскому сервису: очный формат с разбором конфликтов и построением сервисной структуры
• Moscow Business School — Современный клиентский сервис: однодневный интенсив по передовым практикам и работе с жалобами
• Moscow Business School — Клиентоориентированный персонал: развитие сервиса первой линии и управленческих навыков для фронт-офиса
• Moscow Business School — 50 практических идей: концентрат инструментов и чек-листов для быстрого роста сервиса
• Moscow Business School — Call/Contact center: повышение эффективности поддержки и контроль качества в контакт-центре
• НЦПО — Директор клиентского сервиса: доступно по цене, госдиплом и практическое внедрение стандартов
• НЦПО — Клиентский сервис: профессиональная база для старта в сфере CX и гибкий онлайн-формат
• SF Education: краткий курс для финансовой сферы с практикой консультирования и презентаций
• Открытый социально-экономический колледж: полноценное СПО с акцентом на сервисные профессии и долгосрочное обучение

1. Директор клиентского сервиса — Eduson Academy

• Официальный сайт: eduson.academy
• Цена обучения: беспроцентная рассрочка по 7 833 руб/мес (с учетом скидки) на 12 месяцев
• Формат: видеоуроки, бизнес-кейсы, онлайн-тренажеры, домашние задания с проверкой, обратная связь экспертов, выпускной проект
• Продолжительность: около 6 месяцев
• Документ: удостоверение о повышении квалификации + диплом
• Для кого подходит курс: действующим руководителям клиентской поддержки, специалистам, стремящимся перейти на управленческую позицию, менеджерам по обслуживанию клиентов, руководителям отделов продаж и сервиса

Особенности курса:

Программа помогает освоить практические навыки построения систем обслуживания, повышения лояльности клиентов и улучшения сервиса. С первого дня обучения слушатели погружаются в реальные задачи и учатся выстраивать эффективное взаимодействие между отделами, чтобы качественный клиентский сервис стал конкурентным преимуществом компании. В процессе прохождения обучения участники изучают инструменты управления командой, метрики клиентского обслуживания и современные стандарты сервиса, внедряют цифровые решения, анализируют обратную связь и принимают обоснованные решения на основе данных. Есть удобный дистанционный формат, адаптация графику обучения и доступ к базе знаний навсегда. Участники проходят интервью с экспертами и получают эксклюзивные материалы для развития навыков эффективных коммуникаций и работы с клиентами. По итогу обучения можно создать стратегию обслуживания и повысить уровень клиентской лояльности в компании.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентского сервиса: клиентоориентированность, стандарты обслуживания
• Управление бизнес-процессами: методы оценки и оптимизация процессов обслуживания
• Операционный менеджмент: планирование ресурсов и контроль качества сервиса
• Стратегическое управление: постановка целей, управление стратегией обслуживания
• Психология клиента: навыки общения, работа с возражениями и эмоциями
• Управление клиентским опытом: программы лояльности, оценка удовлетворенности клиентов
• Кризисные ситуации: претензионная работа, урегулирование конфликтов
• Цифровые инструменты: CRM, BI, автоматизация процессов и digital-решения
• Управление продажами: стандарты продаж, выбор каналов и методы роста клиентской базы
• Финансы и бюджетирование: отчеты, планирование, анализ эффективности
• Управление командой: мотивация, делегирование, обучение сотрудников
• Карьерное развитие: управление навыками, повышение профессионального уровня

Преимущества:

• Доступ к курсу и обновлениям навсегда
• Поддержка куратора в течение года
• 188 интерактивных уроков и 34 кейса для закрепления практических навыков
• 48 тренажеров по CRM, аналитике и коучингу
• Возможность совмещать обучение с работой благодаря удобному формату
• Реальные задачи из отдела клиентской службы и продаж
• Разработка стратегии повышения лояльности клиентов и создании стандартов сервиса
• Выдача удостоверения о повышении квалификации государственного образца

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают насыщенный учебный процесс, практические задания, профессиональный подход преподавателей и удобное дистанционное обучение. В отзывах часто подчеркивают, что курс помог улучшить навыки управления командой, научиться анализировать взаимодействие с клиентами и повышать клиентскую лояльность. Многие выпускники пишут, что стали увереннее в работе, улучшили показатели отдела и получили новые карьерные возможности.

2. Управление в сфере услуг — Moscow Business Academy

• Официальный сайт: moscow.mba
• Цена обучения: 355 000 рублей (с учетом скидки), рассрочка по 9 861 руб/мес на 36 месяцев
• Формат: дистанционный формат: видеоматериалы, практические задания, тесты, онлайн-вебинары, обратная связь от преподавателей, поддержка кураторов
• Продолжительность: 18 месяцев
• Документ: международный диплом «Мастер делового администрирования», заносится в ФРДО
• Для кого подходит курс: руководителям и менеджерам сферы услуг, руководителям отделов клиентского сервиса и продаж, предпринимателям и специалистам, которым важно эффективное управление клиентским опытом и повышение лояльности клиентов

Особенности курса:

Программа сфокусирована на управлении клиентскому сервису: от стандартов сервиса и метрик до построения процессов, влияющих на клиентскую лояльность. С первого модуля участники прорабатывают эффективные коммуникации и выстраивают стратегию обслуживания на основе данных и обратной связи. Обновление программы 2025 года усилило блоки про улучшения сервиса и цифровую трансформацию, включая модуль по ИИ в подарок. Практические задания и индивидуальные проекты помогают выстроить взаимодействие между фронт- и бэк-офисом, чтобы обеспечить качественное обслуживание. Блоки по управлению персоналом раскрывают навыков коммуникации, мотивацию и управление циклом сотрудников. Финансовые модули показывают, как связать оценки эффективности сервиса с бизнес-целями и ROI улучшения клиентского опыта. Удобным форматом обучения можно гибко совмещать учебу с работой, а дистанционное обучение дает доступ к материалам из любой точки мира. Опытные спикеры из бизнеса делятся практическими кейсами, чтобы выстроить эффективную систему сервиса под задачи компании. По итогу обучения у слушателей сформируется стратегия взаимодействия с клиентами и инструменты для повышения лояльности.

Краткая программа обучения:

• Современный менеджмент и основы управления: лидерство, организационные модели, планирование и контроль, антикризисные подходы, управление знаниями и интеллектуальным капиталом
• Операционная эффективность и HR: управление процессами обслуживания, управление человеческими ресурсами, адаптация и развитие сотрудников, стандарты обслуживания и оценки сервиса
• Финансы и маркетинг услуг: финансы в организации, финансовый менеджмент, продвинутый маркетинг услуг, анализ рынка и клиентской базы
• Лидерство и команды: управление командами, навыки общения, эффективное взаимодействие между отделами клиентской службы и продаж
• Стратегии и цифровая трансформация: современные стратегии управления, анализ и моделирование бизнес-процессов, CRM и метрики клиентского пути
• Специализация «Сфера услуг» (20 недель): стратегическое управление HR, нейромаркетинг, адаптация компании к изменениям, эмоциональный интеллект, управление продажами, управление стоимостью бизнеса, CRM-подход
• Правовые основы и качество: правовые риски в предпринимательской деятельности, развитие системы менеджмента качества, технологии обучения и аттестации персонала
• Бонусные модули (8 недель): управление изменениями, управление конфликтами, корпоративная социальная ответственность
• Итоговый проект: разработка и защита концепции клиентского сервиса с планом внедрения стандартов и метрик

Преимущества:

• Модуль по ИИ в подарок: используете алгоритмы для анализа клиентского пути и персонализации взаимодействий
• Практика 70% времени: кейсы и задания для улучшения бизнеса через улучшения клиентского опыта
• Гибкий график обучения и доступ к материалам 24/7 в онлайне
• Преподаватели-практики с опытом в российских и международных компаниях
• Карьерная поддержка: помощь с резюме, собеседованиями и портфолио кейсов
• Диплом заносится в ФРДО и подтверждает квалификацию для руководителей отделов клиентской службы
• Актуальность планов: программа обновлена в 2025 году под современные стандарты сервиса
• Фокус на метрики клиентского сервиса: учитесь измерять удовлетворенность клиентов и повышать клиентскую лояльность

Отзывы учащихся:

Выпускники часто отмечают удобную онлайн-платформу и понятную структуру модулей, быстрые ответы кураторов, практические вебинары и насыщенные кейсы. Среди плюсов также выделяют возможность совмещать учебу с работой, полезную обратную связь от преподавателей, рост профессиональных навыков и реальное влияние заданий на процессы обслуживания клиентов. Многие подчеркивают, что полученные инструменты помогают выстроить эффективную коммуникацию с клиентами, повышать лояльность и внедрять стандарты сервиса в компаниях.

3. Mini MBA: Клиентский сервис – Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru
• Цена обучения: 227 500 рублей (с учетом скидки), рассрочка от 21 233 руб/мес на 12 месяцев
• Формат: онлайн-трансляции, видеозаписи занятий, практические разборы, выпускное эссе, индивидуальные консультации для корпоративных групп
• Продолжительность: 8 месяцев (1 модуль в месяц, 250 ак. часов, занятия с 09:00 до 16:00)
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке, внесение в ФРДО
• Для кого подходит курс: руководителям отделов обслуживания, менеджерам по клиентскому опыту, специалистам службы поддержки, тем, кто хочет развивать профессиональных навыков и выстраивать эффективную систему работы с клиентами

Особенности курса:

Обучение создано для тех, кто стремится освоить современные методы обеспечения качественного клиентского обслуживания и повышения лояльности клиентов. Участники изучают стандарты сервиса, управление ожиданиями клиентов и внедрение эффективных решений для постоянных улучшений. Программа помогает научиться управлять командой, выстраивать коммуникацию с клиентами и формировать систему обслуживания, соответствующую задачи бизнеса. Преподаватели — практикующие эксперты, которые делятся опытом управления клиентским опытом в компаниях федерального уровня. В ходе прохождения обучения слушатели применяют знания на реальных кейсах, анализируют взаимодействие с клиентами и осваивают методы повышения качества обслуживания. Форматы обучения сочетают теорию и практику, что позволяет улучшить навыки стратегического планирования, выстроить структуру клиентского блока и научиться эффективно управлять сервисным персоналом. Наличие гибкого графика обучения помогает совмещать учебу с работой, а доступ к материалам улучшает самостоятельное изучение.

Краткая программа обучения:

• Лидерство и коммуникации: развитие навыков коммуникации, работа со стрессом, эффективные методы мотивации сотрудников
• Бизнес-мышление: системный подход к идеям, Lean-инструменты, проверка гипотез и внедрение улучшений
• Управление: проектный подход, цифровая трансформация, внедрение эффективных стратегий роста
• Маркетинг и CX: изучение клиентского пути, работа с каналами взаимодействия, омниканальные коммуникации
• HR и командное управление: развитие персонала, система адаптации, мотивация сотрудников, управление конфликтами
• Финансы: анализ финансовых показателей, бюджетирование, оценка эффективности процессов обслуживания
• Управление проектами: Scrum, Customer Development, управление сроками, ресурсами и рисками
• Клиентский сервис: стратегии обслуживания, стандарты сервиса, программы повышения лояльности, анализ обратной связи и оценки сервиса

Преимущества:

• 70% практики и реальные кейсы по улучшению сервиса
• Гибкий график и дистанционный формат обучения с доступом к материалам
• Опытные преподаватели — практики из крупных компаний
• Формирование навыков эффективного взаимодействия с клиентами в разных каналах
• Поддержка в разработке стратегии обслуживания и стандартизации процессов
• Нетворкинг с управленцами из разных отраслей
• Выдаётся государственный диплом
• Доступ к базе знаний и чек-листам после окончания курса

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают высокий профессиональный уровень преподавателей, большое количество практических заданий и чёткую структуру обучения. Часто подчеркивается, что программа помогает системно повышать клиентскую лояльность и стандарты обслуживания. Отзывы также выделяют удобный дистанционный формат и возможность сразу применять знания в компании. Многие выпускники отмечают рост профессионального уровня, повышение клиентской лояльности в проектах и появление уверенности в управлении сервисными процессами.

4. Директор по клиентскому сервису — Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru
• Цена обучения: 208 000 рублей (с учетом скидки), рассрочка от 19 413 руб/мес на 12 месяцев
• Формат: онлайн-трансляции, практические задания, разбор кейсов, обсуждение с преподавателями, доступ к записям и материалам
• Продолжительность: 5 месяцев, 25 учебных дней
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением в ФРДО
• Для кого подходит курс: руководителям и специалистам, отвечающим за клиентское обслуживание, развитие клиентской службы, повышение лояльности клиентов и управление командами

Особенности курса:

Обучение построено на практическом подходе, где участники получают инструменты для работы с клиентскому сервису и формированием качественного клиентского подхода в компании. Учебный процесс включает разбор реальных ситуаций, анализ метрик клиентского опыта и отработку навыков эффективных коммуникаций. Студенты осваивают методы улучшения сервиса, внедрения стандартов обслуживания и управления лояльностью клиентов. Программа помогает повысить уровень управления отделом клиентской поддержки, освоить подходы к формированию программ лояльности и научиться выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами. В процессе прохождения обучения слушатели развивают навыки управления командой и инструментами аналитики. Материалы доступны в дистанционном формате с удобным графиком обучения, что позволяет совмещать учебу и работу. После окончания курса выпускники готовы выстраивать стратегию обслуживания, анализировать обратную связь и оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Такой подход помогает быстрее внедрять улучшения клиентского опыта и повышать качество сервиса.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентского опыта: построение стратегии обслуживания и анализ отзывов
• Командное управление: мотивация сотрудников, делегирование и лидерские навыки
• Коммуникации с клиентами: омниканальные каналы, клиентоориентированность, навыки общения
• Внедрение изменений: кросс-функциональное взаимодействие, управление проектами улучшений
• Работа с эмоциями: управление конфликтами, переговорные техники, повышение лояльности
• Цифровые инструменты: использование данных, кибербезопасность, AI-решения для сервиса
• Развитие руководителя: тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, профилактика выгорания

Преимущества:

• Большой блок практики и реальные примеры из бизнеса
• Гибкость: можно учиться онлайн и пересматривать записи
• Преподаватели — эксперты с практическим опытом в крупнейших компаниях
• Бессрочный доступ к базе знаний и шаблонам процессов
• Формирование навыков управления взаимодействиями с клиентами и командой
• Поддержка в выборе удобного графика без снижения темпа обучения
• Диплом установленного образца и внесение данных в государственный реестр
• Системный подход к развитию профессиональных навыков руководителя

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают высокий профессионализм преподавателей, структурную подачу и практический подход. По отзывам, программа помогает лучше понимать ожидания клиентов, внедрять стандарты обслуживания и выстраивать коммуникацию внутри команд. Многие выпускники подчеркивают, что после прохождения курса смогли повысить лояльность клиентов, улучшить процессы в отделах поддержки и выстроить эффективную модель взаимодействия с клиентами. Также часто хвалят удобный дистанционный формат, возможность совмещать обучение с работой и доступ к полезным материалам после окончания курса.

5. Развитие клиентского сервиса — Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru
• Цена обучения: 44 850 рублей (с учетом скидки), рассрочка от 4 186 руб/мес на 12 месяцев
• Формат: онлайн-трансляция, доступ к записи на 30 дней, разбор практических кейсов, общение с преподавателем в реальном времени
• Продолжительность: 3 дня (24 академических часа, обучение c 09:00 до 16:00)
• Документ: удостоверение о повышении квалификации государственного образца
• Для кого подходит курс: руководителям отделов обслуживания, менеджерам по клиентскому опыту, специалистам по работе с потребителями, тем, кто стремится повысить лояльность клиентов и выстроить эффективное взаимодействие с аудиторией

Особенности курса:

Обучение построено так, чтобы участники смогли выстроить эффективную систему обслуживания клиентов и улучшить навыки работы с претензиями, ожиданиями и запросами аудитории. В программу включены техники анализа обратной связи и методы внедрения современных стандартов сервиса. После прохождения обучения слушатели освоят инструменты оценки метрик клиентского пути, научатся внедрять программы лояльности и формировать команду, способную обеспечивать качественное обслуживание. Материалы курса помогают развивать мягкие навыки общения и эффективных коммуникаций, что позволяет повысить уровень сервиса и улучшения бизнеса в целом. Программа сочетает теорию и практику, что помогает быстрее применять знания в реальных задачах. Участники узнают, как анализировать процессы обслуживания и выстраивать стратегию взаимодействия через удобные каналы. Такой подход помогает выстроить структуру управляемого сервиса и повысить клиентскую лояльность.

Краткая программа обучения:

• Основы управления сервисом: анализ ожиданий аудитории, стандарты обслуживания, ключевые метрики
• Управление командой: мотивация, роли сотрудников, развитие профессиональных навыков, эффективное общение
• Коммуникации и омниканальность: выбор каналов, навыков коммуникации, выстраивать процессы и улучшать взаимодействие
• Работа с обратной связью: оценка удовлетворенности клиентов, методы повышения уровня лояльности
• Практические задачи: кейсы по обработке обращений, анализ клиентской базы, разработка стандартов сервиса

Преимущества:

• Удобный дистанционный формат с доступом к материалам
• Практические навыки и реальные ситуации из сферы обслуживания
• Современные методы построения клиентской службы и программы повышения качества
• Работа с экспертами-практиками ведущих компаний
• Доступ к записи занятий и дополнительным материалам
• Фокус на навыках эффективных коммуникаций и сервисных стратегий
• Возможность выстроить взаимодействие и стратегию обслуживания под задачи бизнеса

Отзывы учащихся:

Участники отмечают высокий профессионализм преподавателей, практический подход и удобный формат онлайн-обучения. Большинство выпускников подчеркивают, что курс помогает лучше понимать потребности клиентов, улучшить навыки коммуникации и повысить уровень сервиса внутри компании. Многие упоминают, что после прохождения программы смогли выстроить эффективную систему обслуживания и улучшить показатели лояльности аудитории. Также отмечается понятная подача материала, поддержка преподавателей и возможность применять знания сразу в работе.

6. Управление клиентским сервисом — Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru
• Цена обучения: 57 850 рублей (с учетом скидки), рассрочка от 5 399 руб/мес на 12 месяцев
• Формат: онлайн-трансляции, разбор кейсов, практические задания, доступ к записи, работа с преподавателями, материалы в личном кабинете
• Продолжительность: 5 дней / 40 академических часов
• Документ: удостоверение о повышении квалификации гособразца с внесением в ФРДО
• Для кого подходит курс: руководителям, специалистам по сервису, управленцам CX-направления, тем, кто хочет создать сильную клиентскую службу и выстроить эффективную систему обслуживания

Особенности курса:

Программа ориентирована на развитие практических навыков эффективного управления командами и обслуживания клиентов. Слушатели изучают современные стандарты сервиса, метрики клиентского пути и стратегию повышения лояльности клиентов. Обучение проходит в дистанционном формате с удобным графиком обучения, что позволяет совмещать занятия с рабочим циклом сотрудников. На курсе уделяется внимание формированию навыков коммуникации, внедрению стандартов обслуживания и разработке эффективных стратегий удержания клиентов. Участники учатся анализировать взаимодействие с клиентами, строить системы оценки эффективности, выстраивать коммуникацию в отделах поддержки и применять инструменты для улучшения сервиса. По итогам обучения можно улучшить навыки работы с обратной связью и создать стратегию обслуживания, ориентированную на рост клиентской базы и повышение клиентской лояльности. Материалы остаются доступными, поэтому можно возвращаться к важным блокам и закреплять практические навыки.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентского опыта: принципы, ожидания клиентов, стандарты сервиса и ключевые метрики
• Команда и процессы: мотивация сотрудников, управление отделом клиентской поддержки, развитие профессиональных навыков персонала
• Коммуникации и омниканальные каналы: построение эффективных коммуникаций, работа с различными форматами обращения клиентов
• Управление изменениями: внедрение стандартов обслуживания, настройка процессов взаимодействия, анализ клиентской базы
• Стратегическое развитие CX: программы лояльности, повышение уровня удовлетворенности клиентов, долгосрочная стратегия обслуживания

Преимущества:

• Бессрочный доступ к материалам и запись занятий на 30 дней
• Разбор реальных кейсов и практика от экспертов крупных компаний
• Живое общение с преподавателями и возможность задать вопросы
• Удобный дистанционный курс, подходящий под гибкий график
• Государственный документ и внесение данных в Федеральный реестр
• Фокус на создании эффективных процессов и повышении качества обслуживания
• Поддержка развития профессионального уровня и карьерного роста

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают сильный практический блок, доступную подачу материала и быстрый рост навыков общения с клиентами. Часто подчеркивают, что после прохождения обучения легче выстраивают процессы обслуживания, повышают лояльность клиентов и эффективнее управляют командой. Многие пишут, что преподаватели делятся реальными кейсами, помогают разбираться в сложных ситуациях и дают инструменты, которые сразу работают в бизнесе.

7. Клиентоориентированность и клиентский сервис в современных организациях — Русская Школа Управления

• Официальный сайт: uprav.ru
• Цена обучения: 29 250 рублей (с учетом скидки), рассрочка от 2 730 руб/мес на 12 месяцев
• Формат: видеокурс, мини-задания, тесты, разбор практических кейсов, доступ к платформе
• Продолжительность: 30 дней, 2 модуля по 10 уроков
• Документ: удостоверение о повышении квалификации
• Для кого подходит курс: руководителям, специалистам по работе с клиентами, менеджерам клиентского направления, тем, кто хочет улучшить уровни сервиса и выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами

Особенности курса:

Программа сосредоточена на развитии навыков эффективных коммуникаций, управлении сервисным персоналом и создании стандартов сервиса. Слушатели получают практические навыки, позволяющие выстроить взаимодействие с клиентами, повысить лояльность клиентов и понимание структуры клиентского пути. Формат обучения подходит тем, кто предпочитает дистанционный формат с удобным графиком обучения и доступом к платформе 24/7. Во время прохождения обучения участники изучают метрики клиентского опыта, анализируют взаимодействие, учатся выстраивать коммуникацию с разными типами клиентов и разрабатывать программы повышения лояльности. В основе программы — реальные ситуации из сферы обслуживания, практика на базе бизнес-кейсов и задания для закрепления компетенций. Участники тренируют навыки общения, учатся эффективно управлять командой и анализировать оценки сервиса, чтобы улучшить качество взаимодействия с клиентами. Выпускники смогут выстроить стратегию обслуживания, внедрить стандарты обслуживания и организовать процессы взаимодействия так, чтобы повысить уровень клиентской лояльности и качества обслуживания.

Краткая программа обучения:

• Клиентский подход: работа с ожиданиями клиентов, развитие сервисного мышления, внедрение стандартов обслуживания
• Профайлинг и коммуникации: понимание характера клиента, инструменты влияния, эффективное общение
• Планирование клиентского опыта: построение пути клиента, анализ этапов взаимодействия, оценка метрик клиентского опыта
• Системная работа с сервисом: улучшения сервиса, анализ обратной связи, разработка решений по повышению удовлетворенности
• Управление сервисной командой: методы повышения эффективности персонала, работа с мотивацией сотрудников, внедрение стандартов

Преимущества:

• 70% практики и реальные кейсы из бизнеса
• Гибкость: дистанционное обучение и свободный старт
• Удостоверение установленного образца после окончания курса
• Развитие профессиональных навыков общения и управления сервисом
• Поддержка платформы и доступ к материалам в удобное время
• Знания основаны на опыте действующих экспертов
• Фокус на улучшения клиентского опыта и повышение лояльности клиентов
• Разбор инструментов профайлинга и практики влияния на клиента

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают удобный формат обучения, сильных преподавателей и большое количество практических примеров. Часто подчеркивают, что курс помогает улучшить навыки коммуникации с клиентами, научиться анализировать клиентский опыт и внедрять стандарты обслуживания на рабочих местах. В отзывах подчеркивают, что полученные знания применяются сразу в работе и помогают повышать качество сервиса и эффективность команд. Многие пишут, что курс стал реальным толчком к профессиональному росту и помог повысить лояльность клиентов и качество обслуживания в их компаниях.

8. Профессия Директор клиентского сервиса — Skillbox

• Официальный сайт: skillbox.ru
• Цена обучения: рассрочка по 4 190 руб/мес (с учетом скидки) на 31 месяц, первый платеж через 6 месяцев
• Формат: видеолекции, практические задания, тесты, поддержка кураторов, чат-сообщество, доступ к материалам навсегда
• Продолжительность: 4–6 месяцев + 6 месяцев рассрочки без платежей
• Документ: сертификат установленного образца
• Для кого подходит курс: руководителям клиентских отделов, сотрудникам поддержки, менеджерам по продажам, владельцам малого бизнеса

Особенности курса:

Обучение помогает развивать профессиональные навыки руководителя клиентского направления и осваивать практические навыки управления командой и сервисными процессами. Программа построена на реальных кейсах и задачах, что позволяет сразу применять инструменты на практике. Выстроите эффективную систему взаимодействия с клиентами, научитесь эффективно управлять отделом, анализировать метрики клиентского процесса и повышать лояльность клиентов через современные подходы. Акцент сделан на внедрение стандартов обслуживания, работе со сквозной аналитикой и создании программы лояльности. В дистанционном формате слушатели получают живую обратную связь от экспертов рынка и могут совмещать обучение с работой благодаря гибкому графику обучения. Платформа Skillbox предоставляет доступ к поддержке кураторов и дополнительным материалам. В процессе прохождения обучения участники изучают методы повышения качества сервиса, учатся выстраивать коммуникацию, оптимизировать процессы обслуживания клиентов и развивать навыки эффективных коммуникаций. После окончания курса выпускники смогут выстроить структуру клиентского направления, создать стандарты сервиса и организовать систему обслуживания клиентов исходя из задач бизнеса.

Краткая программа обучения:

• Управление клиентским сервисом: анализ клиентской базы, стандарты обслуживания, разработка сервисной модели
• Управление командами: адаптация и развитие сотрудников, мотивация и управление ожиданиями
• Эффективные коммуникации: навыки общения, работа с негативом, клиентская лояльность
• Автоматизация процессов: внедрение CRM, работа с обращениями клиентов, аналитика и метрики клиентского пути
• Управление изменениями: построение процессов взаимодействия между отделами, оценка эффективности решений
• Лидерство: формирование командного подхода, развитие персонала, управление конфликтами
• Практические кейсы: разработка системы клиентского сервиса и регламентов

Преимущества:

• Обучение построено на реальных кейсах и практических заданиях
• Экспертные спикеры из крупных компаний: UIS, Haier, Rambler Group, Miele
• Гибкий онлайн-график и удобный формат обучения
• Доступ к материалам навсегда и чат сообщество выпускников
• Поддержка кураторов и разбор проектов
• Фокус на эффективном взаимодействии с клиентами и создании сервисных стратегий
• Развитие навыков управления персоналом и улучшения сервисов
• Помощь в развитии карьерного пути и подготовке резюме

Отзывы учащихся:

Студенты чаще всего отмечают высокий профессиональный уровень преподавателей, удобный дистанционный формат и возможность совмещать обучение с работой. По отзывам выпускников, обучение проходит с большим количеством практических кейсов, что помогает быстро применять инструменты в реальной работе. Также подчеркивают полезную обратную связь от кураторов, рост уверенности в управлении командой и улучшение навыков коммуникации с клиентами. Многим помогло повышение квалификации и последующее трудоустройство в компаниях B2B и B2C-сегментов.

9. Управление клиентским сервисом – Skillbox

• Официальный сайт: skillbox.ru
• Цена обучения: рассрочка по 3 621 руб/мес (с учетом скидки) на 12 месяцев
• Формат: видеоуроки, практические задания, тесты, разбор кейсов, обратная связь от кураторов
• Продолжительность: 2 месяца
• Документ: сертификат о прохождении программы
• Для кого подходит курс: руководителям отделов поддержки и продаж, менеджерам, специалистам клиентской службы, собственникам бизнеса

Особенности курса:

Программа помогает развить профессиональные навыки в сфере клиентского сервиса и освоить методы повышения лояльности клиентов. Обучение проходит в удобном дистанционном формате, что позволяет совмещать его с работой и личным графиком. В процессе прохождения обучения слушатели изучают современные стандарты обслуживания, учатся выстраивать эффективную систему коммуникаций и оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами. Особый акцент сделан на практических навыках: участники работают с реальными кейсами и учатся анализировать клиентскую базу, внедрять стандарты сервиса и форматы взаимодействия команды. Вы освоите инструменты оценки эффективности, научитесь формировать программы лояльности и улучшения сервиса. После окончания курса сможете выстроить структуру клиентского отдела и повысить уровень клиентской лояльности в компании. Такой подход помогает выявлять зоны роста, повышать качество обслуживания и развивать навыки эффективных коммуникаций в любой сфере бизнеса. По итогам обучения можно применять полученные знания сразу в работе.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентского сервиса: цели, задачи, метрики и подходы к качественному обслуживанию
• Структура клиентской службы: построение команды, адаптация сотрудников, процессы взаимодействия
• Работа с клиентской базой: анализ сегментов, построение пути клиента, оптимизация точек контакта
• Коммуникации и стандарты обслуживания: практические методы общения, работа с обратной связью
• Автоматизация процессов: внедрение сервисных инструментов и систем контроля качества
• Итоговый проект: создание полноценной системы клиентского сервиса

Преимущества:

• Подача материала основана на практическом опыте экспертов
• Доступ к урокам и материалам сохраняется без ограничений
• Проработка навыков общения и эффективного управления командой
• Поддержка специалистов на каждом этапе прохождения курса
• Фокус на реальных задачах бизнеса и сценариях взаимодействия с клиентами
• Пошаговые инструменты для внедрения стандартов сервиса и повышения лояльности клиентов
• Подходит для повышения квалификации и развития навыков управления

Отзывы учащихся:

Студенты часто отмечают грамотную структуру программы, удобный формат обучения, большое количество практических кейсов и полезных материалов. Положительно оценивают работу кураторов, которые помогают разобраться в задачах и дают рекомендации по улучшению сервиса. Многие выпускники пишут, что повысили навыки коммуникации, улучшили клиентский опыт в компании и получили возможности карьерного роста.

10. Управление клиентским сервисом — Московский Институт Профессионального Образования

• Официальный сайт: mipo.msk.ru
• Цена обучения: от 44 600 рублей (с учетом скидки), рассрочка по 1 858 руб/мес на 24 месяца
• Формат: онлайн-вебинары, видеоматериалы, разборы кейсов, тесты, практические задания, чат с кураторами
• Продолжительность: 7 месяцев, 596 часов
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке (вносятся в ФИС-ФРДО)
• Для кого подходит курс: менеджерам продаж, специалистам поддержки, руководителям клиентских отделов, тем, кто хочет перейти в сферу обслуживания клиентов и повысить лояльность аудитории

Особенности курса:

Программа построена на практических кейсах и опыте экспертов с большим стажем в работе с клиентами. Слушатели развивают навыки коммуникации, учатся создавать стандарты обслуживания и внедрять эффективные решения для улучшения сервиса. В ходе обучения формируется системное понимание процессов, позволяющее выстроить взаимодействие команд, анализировать метрики клиентского опыта и управлять ожиданиями клиентов. Практика включает работу с обращениями, упражнения по управлению командой и методы повышения качества обслуживания. Занятия проходят в дистанционном формате, что даёт гибкость графику обучения и позволяет совмещать учёбу с работой. После прохождения программы участники могут внедрять стратегии повышения лояльности клиентов и строить качественный клиентский сервис, опираясь на оценку эффективности процессов и аналитику. Выпускники получают поддержку куратора и доступ к образовательной платформе на период учебы.

Краткая программа обучения:

• Организация клиентского сервиса: структура работы отдела, процессы взаимодействия с клиентами
• Управление командой: адаптация, мотивация сотрудников, развитие профессиональных навыков
• Коммуникация с клиентами: техники общения, работа с негативом, создание позитивного опыта
• Метрики и аналитика: оценка сервиса, анализ обратной связи, улучшения качества и бизнеса
• Автоматизация процессов: работа с обращениями, цифровые инструменты, внедрение стандартов
• Система управления качеством: построение, оценка и улучшение стандартов обслуживания

Преимущества:

• Дистанционное обучение с удобным форматом занятий и доступом к материалам
• Фокус на улучшении клиентского опыта и развитию практических навыков
• Системный подход к построению клиентской службы и анализу процессов
• Опытные преподаватели, работающие в сфере обслуживания и продаж
• Реальные кейсы, разбор рабочих ситуаций и практика в общении с клиентами
• Диплом государственного образца, внесение данных в реестр ФИС-ФРДО
• Поддержка куратора на всех этапах прохождения обучения
• Возможность совмещать обучение с работой благодаря гибкому расписанию

Отзывы учащихся:

Выпускники чаще всего отмечают полезный прикладной формат, поддержку кураторов, удобный онлайн-график и доступ к материалам. Студенты пишут, что смогли улучшить навыки работы с клиентами, повысить эффективность коммуникации и применять полученные методики в отделах поддержки. Многие указывают на рост уверенности, повышение уровня профессионализма и возможность перехода на руководящие позиции. Также отмечается, что обучение помогает повысить уровень удовлетворенности клиентов и улучшить сервис внутри компании.

11. Директор по клиентскому сервису. Организация сервиса на предприятии — Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru
• Цена обучения: 55 900 рублей, рассрочка по 2 329 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очные занятия и дистанционный формат, практические кейсы, обсуждения, разбор ситуаций, работа с преподавателями
• Продолжительность: 3 дня, с 10:00 до 17:30
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат
• Для кого подходит курс: руководителям отделов клиентской службы, управленцам, менеджерам, специалистам, которые хотят выстроить эффективную систему обслуживания и повысить лояльность клиентов

Особенности курса:

Программа дает практические навыки работы с клиентским опытом и помогает освоить стандарты сервиса для компании. Участники изучают подходы к построению сервисных процессов, учатся анализировать клиентскую базу и выстраивать стратегию обслуживания. В процессе прохождения обучения слушатели работают с реальными кейсами, формируют навыки эффективных коммуникаций, разбирают метрики клиентского сервиса и способы повышения лояльности аудитории. Тренеры помогают научиться управлять командой, оптимизировать процессы взаимодействия и внедрять стандарты обслуживания на практике. После окончания обучения участники смогут выстроить структуру клиентского отдела, разработать программы лояльности и повысить качество обслуживания клиентов. Преподаватели уделяют внимание эффективным методам решения конфликтов, построению процессов поддержки и оценке эффективности сервиса.

Краткая программа обучения:

• Современные практики обслуживания: ключевые принципы качественного клиентского пути и сервисных сценариев
• Работа с жалобами и обратной связью: методы реагирования, анализ обращений, улучшения сервиса на основе данных
• Клиентоориентированный персонал: стандарты обслуживания, мотивация работников, обучение навыкам общения
• Контроль процессов: оценка качества, метрики клиентского опыта, проверка стандартов поведения сотрудников
• Лояльность клиентов: подходы к удержанию, сегментация аудитории, создание программы лояльности
• Построение эффективной структуры сервиса: стратегия развития и практические инструменты руководителя

Преимущества:

• Программа построена на практическом опыте экспертов-практиков
• Фокус на развитии навыков эффективных коммуникаций и управлении командой
• Гибкие форматы обучения: очно или онлайн
• Доступ к авторским материалам и дополнительным материалам после занятий
• Проверенные методы работы с лояльностью клиентов и улучшения качества обслуживания
• Применение кейсов участников — обсуждение реальных задач бизнеса
• Документ государственного образца по итогам обучения

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают профессиональный подход преподавателей и большое количество практических кейсов, которые помогают улучшить навыки общения и работы с клиентами. В отзывах подчеркивают, что программа помогает систематизировать знания, выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и развить навыки управления сервисной командой. Многие участники отмечают качественное обслуживание и организацию обучения, а также возможность сразу применять полученные инструменты в работе и повышать клиентскую лояльность в компании.

12. Современный клиентский сервис: лучшие практики – Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru
• Цена обучения: 23 900 рублей, рассрочка по 996 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очно или онлайн, практические занятия, разбор кейсов, факультативная дистанционная часть
• Продолжительность: 1 день, с 10:00 до 17:30
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School
• Для кого подходит курс: руководителям отделов, специалистам по работе с клиентами, менеджерам, тем, кто хочет повысить качество сервиса и навык эффективных коммуникаций

Особенности курса:

Программа фокусируется на практиках, которые помогают выстроить эффективную систему обслуживания и повысить лояльность клиентов. Участники изучают матрицу сценариев для улучшения бизнес-процессов, разбирают реальные ситуации и способы работы с жалобами. В ходе занятия тренер показывает, как анализировать клиентский опыт и использовать обратную связь для развития компании. Форматы обучения позволяют выбрать удобный вариант — очный или дистанционный формат, что подходит разным графикам обучения. Семинар помогает развить навыки коммуникации, понять ключевые показатели сервиса и научиться применять современные стандарты обслуживания. После прохождения обучения слушатели освоят методы оценки сервиса, узнают, какие факторы влияют на клиентскую лояльность, и смогут применять полученные знания уже на следующей рабочей неделе. Такой подход помогает выстроить взаимодействие с аудиторией, улучшить навыки управления сервисными ситуациями и усилить клиентскую службу.

Краткая программа обучения:

• Ценность клиентского опыта: как ожидания клиентов влияют на результаты бизнеса
• Матрица сервисных сценариев: инструменты для оптимизации процессов обслуживания
• Организация работы сервиса: построение структуры клиентского направления и стандарты обслуживания
• Работа с претензиями: методы эффективного реагирования на обращения клиентов
• Дополнительный модуль: дистанционное обучение по закреплению материала

Преимущества:

• Ориентация на реальные задачи бизнеса и практические навыки
• Возможность выбрать удобный формат обучения
• Развитие профессиональных навыков общения и работы с обратной связью
• Понятные инструменты для оценки клиентского опыта и метрик сервиса
• Обучение проводят эксперты-практики с большим опытом
• Помощь в прокачке навыков общения с клиентами в сложных ситуациях
• Документ установленного образца для подтверждения квалификации

Отзывы учащихся:

Слушатели часто отмечают высокий уровень подачи, профессионализм преподавателя и актуальность примеров. Среди плюсов также выделяют полезные практические задания, внимательное отношение к каждому участнику и возможность применить знания сразу. Многие упоминают, что курс помогает повысить клиентскую лояльность и качество обслуживания в своих компаниях, а также вдохновляет на развитие сервисных стандартов.

13. Клиентоориентированный персонал: повышение качества обслуживания клиентов – Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru
• Цена обучения: 23 900 рублей, рассрочка по 996 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очно или онлайн, практические занятия, материалы, тесты, факультативная дистанционная часть
• Продолжительность: 1 день, занятия с 10:00 до 17:30
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат MBS
• Для кого подходит курс: руководителей и специалистов сервисных подразделений, менеджеров по работе с клиентами, сотрудников фронт-линий

Особенности курса:

Программа помогает развить качественные навыки общения, освоить эффективные методы мотивации персонала и научиться выстраивать эффективную систему сервиса. Слушатели разбирают метрики клиентского удовлетворения, анализируют реальные ситуации и учатся улучшать навыки взаимодействия с клиентами. В ходе обучения участники развивают навыков коммуникации и изучают, как выстраивать эффективную модель поведения сотрудников, чтобы повысить лояльность клиентов и создать стабильную основу для улучшения бизнеса. Обучение проходит с упором на практику и включает обсуждение инструментов оценки сервисного поведения. Преподаватель делится опытом управления командой и поможет понять, как внедрять стандарты обслуживания и контролировать результаты. Форматы обучения гибкие, можно выбрать удобный формат — очно или в онлайне. По итогу обучения участники смогут выстроить взаимодействие внутри команды и поднять уровень клиентской базы. Такой подход позволяет научиться эффективно управлять сервисом и разрабатывать стратегии улучшения клиентского опыта. После прохождения курса можно применять полученные методы в ежедневной работе с клиентами.

Краткая программа обучения:

• Основы управления качеством сервисного поведения сотрудников
• Мотивация сотрудников к сервисному подходу и развитие профессиональных навыков
• Методы обучения сервисным стандартам и формирование полезных привычек взаимодействия
• Контроль качества обслуживания и анализ оценок сервиса
• Факультатив: дистанционный формат и практические материалы

Преимущества:

• Работа с экспертом-практиком с многолетним опытом
• Ориентация на реальные кейсы и задачи бизнеса
• Удостоверение установленного образца или сертификат MBS
• Гибкий формат обучения — очно или дистанционный курс
• Бонусные материалы: тест «Стили мышления» и книги по сервису
• Практические задания и инструменты для улучшения сервиса исходя из рабочих задач
• Помощь в формировании стратегии взаимодействия с клиентами и повышения лояльности

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают профессиональный подход преподавателей, полезные практические примеры и понятную подачу материала. Многие подчеркивают, что занятия проходят на высоком уровне, а занятия помогают быстро применять знания на практике и улучшать сервисную работу. В отзывах часто упоминают позитивную атмосферу, поддержку преподавателя и практическую пользу курса для повышения уровня клиентского обслуживания.

14. 50 практических идей по клиентоориентированности. Как привлекать и удерживать клиентов — Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru
• Цена обучения: 39 510 рублей (с учетом скидки), рассрочка по 1 829 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очные занятия и онлайн-участие, практические задания, разбор реальных кейсов, ответы на вопросы, домашнее задание
• Продолжительность: 2 дня, с 10:00 до 17:30
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат
• Для кого подходит курс: руководителям, собственникам, менеджерам по клиентскому сервису, специалистам по клиентскому опыту и всем, кто взаимодействует с клиентами

Особенности курса:

Участники изучат более 50 инструментов, направленных на развитие клиентского сервиса и повышение клиентской лояльности. Программа помогает увидеть слабые места в обслуживании, научиться выстраивать эффективную систему взаимодействия, а также формировать устойчивые стандарты обслуживания на всех этапах работы. Практика занимает ключевое место: участники решают задачи, связанные с построением качественного клиентского опыта и применяют методы эффективных коммуникаций в разных ситуациях. Обучение ведет эксперт с обширной базой примеров, что позволяет быстро переносить решения в рабочую среду. В удобном формате вы освоите реальные техники улучшения сервиса, сможете повысить уровень обслуживания и разработать стратегию повышения лояльности. После прохождения обучения получите документы установленного образца. Такой подход укрепляет профессиональные навыки и помогает выстроить взаимодействие с клиентами системно, с учетом метрик клиентского опыта.

Краткая программа обучения:

• День 1: лучшие практики, анализ типичных ошибок, привлечение внимания клиентов, упрощение сделки, формирование доверия, ответы на вопросы и домашнее задание
• День 2: создание позитивного клиентского опыта, выстраивание коммуникации и процессов взаимодействия, работа с жалобами, стимуляция повторных покупок, обратная связь от эксперта

Преимущества:

• Фокус на практических навыках — от анализа клиентской базы до построения системы сервиса
• Инструменты, которые можно применять сразу после окончания курса
• Гибкие форматы обучения: очно или в дистанционном формате
• Опытный преподаватель-практик с десятками успешных проектов
• Реальные кейсы из коммерческих и государственных компаний
• Поддержка в формировании подходов к клиентским процессам и стандартам сервиса
• Помощь в развитии навыков общения и эффективного взаимодействия с клиентами в любых ситуациях

Отзывы учащихся:

Слушатели часто отмечают живую подачу, практические задания и высокий профессиональный уровень тренера. Отмечают, что обучение проходит легко благодаря понятным примерам и кейсам, а навыки помогают улучшить сервис, повысить лояльность клиентов и создать систему, где сотрудники уверенно выстраивают коммуникацию и понимают ожидания клиентов. Многим особенно нравится, что курс помогает научиться эффективно работать с возражениями, повышать уровень сервиса и видеть точки роста бизнеса.

15. Управление Call / Contact center в современных условиях – Moscow Business School

• Официальный сайт: mbschool.ru
• Цена обучения: 50 310 рублей (с учетом скидки), рассрочка по 2 329 руб/мес на 24 месяца
• Формат: очно или онлайн, интенсив, практические занятия, разбор кейсов, авторские материалы
• Продолжительность: 3 дня, занятия с 10:00 до 17:30
• Документ: удостоверение о повышении квалификации или сертификат Moscow Business School
• Для кого подходит курс: руководителям и менеджерам контакт-центров, специалистам клиентского сервиса, тем, кто хочет выстроить эффективную работу службы поддержки и повысить лояльность клиентов

Особенности курса:

Обучение помогает освоить инструменты управления командой операторов и стандарты обслуживания для качественного клиентского общения. Участники получают практические навыки эффективных коммуникаций, учатся анализировать структуру клиентской базы и оценок сервиса, а также выстраивать эффективную систему взаимодействия с клиентами. Программа направлена на улучшения сервиса и повышение уровня клиентской лояльности. В процессе прохождения обучения слушатели осваивают способы контроля качества обслуживания и работы с возражениями. Преподаватели делятся опытом внедрения стандартов сервиса и методов повышения удовлетворенности клиентов. Можно научиться эффективно управлять персоналом и выстроить взаимодействие внутри команды. Форматы обучения удобны — есть дистанционный формат. После прохождения курса вы сможете повысить эффективность работы отдела и улучшить навыки управления. Такой подход помогает выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и развивать профессиональные навыки обслуживающего персонала.

Краткая программа обучения:

• Организация работы центра: структура, процессы обслуживания, распределение функций и автоматизация взаимодействия
• Контроль качества: оценка удовлетворенности клиентов, метрики клиентского опыта, корректировка подходов
• Работа с персоналом: подбор, адаптация, мотивация сотрудников, развитие навыков общения и управление командой
• Стандарты обслуживания: создание сценариев общения, алгоритмы действий, работа с жалобами и сложными ситуациями
• Проект внедрения изменений: анализ клиентской базы, определение точек роста, план улучшения сервисных процессов

Преимущества:

• Подача материала экспертами-практиками с большим опытом в контакт-центрах
• Кейсы, основанные на реальных ситуациях бизнеса
• Возможность выбрать удобный формат: очный или дистанционный
• Практические задания для закрепления навыков эффективных коммуникаций
• Выдача официального документа о повышении квалификации
• Помощь координационной команды на протяжении всего обучения
• Фокус на применении знаний уже в процессе программы

Отзывы учащихся:

Участники отмечают высокий уровень подготовки преподавателей и практичность программы. Многие говорят о структурированном материале, большом количестве реальных примеров и инструментов, которые сразу удалось внедрить в работу отдела клиентской службы. Особенно хвалят тёплую атмосферу, полезные кейсы, работу над стандартами общения и поддержку кураторов. Часто подчеркивают, что курс помогает повысить лояльность клиентов, улучшить навыки коммуникации сотрудников и добиться качественного обслуживания в компании.

16. Профессиональная переподготовка «Руководитель (директор) клиентского сервиса» в Москве — НЦПО

• Официальный сайт: ncpo.ru
• Цена обучения: от 14 400 рублей (с учетом скидки), рассрочка 0% от 1 200 руб/мес
• Формат: дистанционное обучение, онлайн-лекции, тестирование, доступ к материалам 24/7, методические материалы
• Продолжительность: 250–500 ак. часов
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением данных в ФРДО
• Для кого подходит курс: специалистам со средним специальным и высшим образованием, сотрудникам, планирующим карьерный рост, руководителям отделов клиентского направления, тем, кто хочет освоить управление клиентскому сервису с нуля

Особенности курса:

Обучение разработано для тех, кто стремится выстроить эффективную систему работы с обращениями клиентов и повысить клиентскую лояльность. Студенты прокачивают навыки эффективных коммуникаций, учатся управлять командой, анализировать клиентскую базу и разрабатывать стандарты сервиса. Материалы курса включают современные методики повышения лояльности клиентов, способы улучшения сервиса и разработки программ лояльности. Благодаря дистанционному формату можно совмещать обучение с работой и изучать блоки в удобном темпе. Акцент сделан на развитии практических навыков — участники разбирают реальные ситуации, осваивают методы улучшения клиентского опыта и изучают метрики клиентского обслуживания. После прохождения обучения можно эффективно управлять отделом клиентской службы, выстраивать стратегию обслуживания и внедрять стандарты обслуживания в компании.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентской политики: структура клиентского пути, ожидания клиентов, оценка качества обслуживания
• Нормативная база: требования законодательства, профильные стандарты сервиса
• Работа с персоналом: управление командой, адаптация сотрудников, развитие навыков общения
• Инструменты анализа: метрики клиентского опыта, оценка сервиса, анализ обратной связи, аудиты клиентской базы
• Управление процессами: построение структуры клиентского отдела, автоматизация процессов и оптимизация взаимодействия
• Проектная деятельность: кейсы, практические задания, финальное тестирование

Преимущества:

• Официальная лицензия Министерства образования РФ и внесение данных в госреестр
• Дистанционный формат с доступом к платформе 24/7
• Возможность учиться в удобном графике без отрыва от работы
• Поддержка методистов и менеджеров на всех этапах обучения
• Бесплатная доставка документов по России
• Гибкие варианты оплаты, включая рассрочку без переплат
• Возможность изучить учебный план до оплаты

Отзывы учащихся:

Слушатели отмечают понятную подачу материала, оперативную поддержку и удобный дистанционный курс. Многие подчёркивают, что обучение помогает улучшить навыки управления клиентскими процессами, повысить лояльность клиентов и легче выстраивать коммуникацию в отделах поддержки. В отзывах также хвалят доступность преподавателей, практические задания и качественное обслуживание студентов. Большинство выпускников отмечают высокий уровень сервиса учебного центра и оперативную выдачу дипломов.

17. Профессиональная переподготовка «Клиентский сервис» — НЦПО

• Официальный сайт: ncpo.ru
• Цена обучения: от 14 400 рублей (с учетом скидки), рассрочка 0% от 1 200 руб/мес
• Формат: дистанционное обучение, лекции, тесты, доступ к учебным материалам 24/7, личный кабинет, методические материалы
• Продолжительность: 250–500 академических часов
• Документ: диплом о профессиональной переподготовке с внесением в госреестр ФРДО
• Для кого подходит курс: кандидатам со средним специальным или высшим образованием, тем, кто хочет освоить новую сферу, повысить профессиональный уровень, укрепить клиентскую лояльность и развить навыки эффективных коммуникаций

Особенности курса:

Программа разработана для тех, кто стремится управлять клиентским опытом и выстраивать эффективную систему обслуживания. В процессе прохождения обучения слушатели изучают стандарты сервиса, методы повышения лояльности клиентов, научатся анализировать взаимодействие с аудиторией и применять эффективные стратегии работы с обращениями клиентов. Дистанционный формат позволяет совмещать обучение и работу, а структура курса помогает быстро освоить профессиональные навыки и практические подходы к работе с клиентами. Участники программы получают доступ к учебной платформе, где проходят тесты, изучают материалы и осваивают практические кейсы. Особое внимание уделено развитию навыков общения, анализу клиентской базы и умению оценивать метрики клиентского обслуживания. После окончания курса слушатели смогут выстроить взаимодействие с клиентами на качественном уровне, внедрять стандарты обслуживания и повышать удовлетворенность клиентов. Документ, который выдаётся по завершении, действует бессрочно и подтверждает квалификацию специалиста по сервису.

Краткая программа обучения:

• Базовые принципы работы с клиентами: ключевые понятия и нормативные требования
• Современные подходы к обслуживанию: процессы взаимодействия, оценка эффективности и метрики сервиса
• Коммуникации и управление ожиданиями: техники общения, разбор сложных ситуаций и обратная связь
• Сервисные стандарты и политика компании: разработка, внедрение и контроль исполнения
• Обработка обращений: алгоритмы действий, управление клиентской базой и аналитика
• Практические инструменты работы: цифровые сервисы, документооборот, CRM и отчётность

Преимущества:

• Обучение проходит полностью онлайн, можно учиться в удобном ритме
• Держится гибкий график обучения без привязки ко времени
• Доступ к материалам остаётся навсегда
• Официальный договор и юридические гарантии
• Диплом вносится в госреестр, что повышает доверие работодателей
• Практические задания помогают улучшить навыки обслуживания клиентов
• Поддержка специалистов центра на каждом этапе
• Возможность рассрочки 0% до 12 месяцев

Отзывы учащихся:

Студенты чаще всего отмечают удобный дистанционный формат, понятные материалы и практическую направленность обучения. Многим нравится, что программа помогает улучшить сервис, выстроить эффективные коммуникации и повысить уровень клиентской лояльности в работе. Также положительно оценивают скорость оформления, поддержку преподавателей и оперативную выдачу документов после прохождения курса.

18. Работа с клиентами — SF Education

• Официальный сайт: sf.education
• Цена обучения: рассрочка без переплат по 767 руб/мес (с учетом скидки) на 12 месяцев
• Формат: видеоуроки, практические кейсы, домашние задания, тесты, доступ к материалам и чату, консультации
• Продолжительность: 24 часа обучения
• Документ: удостоверение установленного образца
• Для кого подходит курс: для специалистов, которые хотят развить навыки эффективных коммуникаций, научиться работать с клиентской базой, повышать клиентскую лояльность и выстроить эффективное взаимодействие с клиентами в сфере финансовых услуг

Особенности курса:

Программа помогает получить практические навыки качественного клиентского сервиса, освоить структуру клиентского взаимодействия и выстроить стратегии обслуживания. Вы научитесь выстраивать коммуникацию, выявлять потребности клиентов, анализировать взаимодействие и создавать решения, которые помогают повышать лояльность клиентов. Обучение включает работу с реальными кейсами, формирование финансовых стратегий и планов, а также практику презентации услуг. Форматы обучения построены таким образом, чтобы участники смогли освоить профессиональный подход, улучшения навыков общения и эффективное взаимодействие с различными типами клиентов. Дистанционный формат позволяет совмещать обучение с работой. Участники осваивают методы повышения уровня клиентской лояльности, улучшения клиентского опыта и освоение стандартов обслуживания. По итогу обучения слушатели смогут выстроить эффективную систему работы с клиентами и развить профессиональные навыки для роста в сфере инвестиций и финансового консультирования.

Краткая программа обучения:

• Продажи и этапы работы с клиентом: установление контакта и выявление потребностей
• Презентация решения: методика ХПВ и уверенная подача предложения
• Работа с возражениями: техники закрытия сделки
• Профилирование клиента: определение целей и анализ клиентской базы
• Стратегия и финансовый план: разработка персональной инвестиционной стратегии
• Практический кейс: создание комплексного финансового плана
• Личный бренд консультанта: развитие экспертности и позиционирования
• Привлечение клиентов: методы нетворкинга и составление УТП
• Оплата услуг и ценообразование: определение стоимости и финансовых моделей

Преимущества:

• Доступ к курсу и обновлениям остаётся навсегда
• Реальный бизнес-кейс для отработки навыков эффективных коммуникаций
• Практические инструменты для работы с клиентским опытом и повышения лояльности
• Сертификаты и подарки от партнеров: подписка и бонусы на обучение
• Гибкий график обучения и удобный дистанционный формат
• Возможность сформировать стратегии обслуживания и финансовые решения
• Поддержка экспертов-практиков и обратная связь
• Рассрочка без процентов и налоговый вычет

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают сильную практическую составляющую обучения, доступность объяснений и удобный формат занятий. Часто подчеркивают, что после прохождения обучения смогли повысить уровень клиентской лояльности, выстроить эффективную работу с клиентами и расширить клиентскую базу. Также выделяют полезные кейсы, профессионализм преподавателей и практическую ценность материалов, которые помогают применять навыки в работе сразу после окончания курса.

19. Профессия специалист клиентского сервиса — Открытый социально-экономический колледж

• Официальный сайт: pk.i-spo.ru
• Цена обучения: от 30 600 рублей (с учетом скидки) за семестр
• Формат: дистанционный формат, онлайн-лекции, вебинары, практические занятия, консультации с преподавателями, зачеты и экзамены
• Продолжительность: 3 года 6 месяцев (после 9 классов), 2 года 6 месяцев (после 11 классов)
• Документ: государственный диплом СПО и дополнительный диплом о профпереподготовке
• Для кого подходит курс: школьникам и взрослым, планирующим работать в сфере обслуживания, отделах поддержки, гостиницах, туристическом бизнесе и коммерческих компаниях

Особенности курса:

Получение среднего профобразования помогает развивать практических навыков работы с клиентами и понимать стандарты обслуживания. Студенты учатся грамотно реагировать на обращения, выстраивать эффективную коммуникацию и поддерживать клиентскую лояльность. Программа акцентирует внимание на сервисе, эффективности взаимодействия и умении анализировать обратную связь. Материалы адаптированы под современный рынок, поэтому важно научиться эффективно работать с запросами и выстраивать процессы обслуживания. Обучение включает задания, помогающие освоить навыков коммуникации и улучшить навыки решения вопросов клиентов. Слушатели изучают основы сервиса, учатся повышать лояльность и управлять сложными ситуациями. После окончания обучения выпускники готовы повышать клиентскую вовлеченность, контролировать стандарты сервиса, понимать метрики клиентского опыта и применять эффективных стратегий обслуживания. Большая часть занятий проходит онлайн, что позволяет совмещать учебу с работой и другими делами.

Краткая программа обучения:

• Основы клиентской коммуникации: формирование сервисного мышления и работа с запросами
• Стандарты обслуживания: алгоритмы общения, управление ожиданиями клиентов
• Работа с обращениями: консультирование, решение конфликтов, повышение удовлетворенности
• Анализ клиентской базы: изучение обратной связи, оценка эффективности взаимодействия
• Развитие профессиональных навыков: деловое общение, эффективное взаимодействие с коллегами, сервис в туризме и гостеприимстве
• Практика: выполнение практических заданий, моделирование запросов и ситуаций

Преимущества:

• Выдается два диплома без увеличения сроков обучения
• Возможность учиться из любой точки и совмещать с работой благодаря удобным форматам
• Не требуется ЕГЭ и экзамены при поступлении
• Обучение проходит у педагогов высокой квалификации
• Развитие навыков эффективных коммуникаций и работа с реальными кейсами обслуживания
• Возможность работать уже во время учебы и прокачивать практических навыков
• Государственная аккредитация и подтвержденный уровень документов
• Применение дистанционных технологий с доступом к материалам и консультациям

Отзывы учащихся:

Студенты отмечают доступный формат обучения и возможность совмещать учебу с работой. В отзывах часто подчеркивают, что преподаватели помогают разбираться в материалах и поддерживают на каждом этапе. Многие говорят, что получили практические знания, научились выстраивать коммуникацию с клиентами и уверенно решать вопросы. Также упоминается удобный личный кабинет, понятные задания и качественный подход к подготовке. Многие выпускники отмечают рост уверенности, повышение лояльности клиентов на работе и улучшение сервисных навыков.

Что такое клиентский сервис и почему он важен для бизнеса?

Клиентский сервис — это система процессов обслуживания, направленных на удовлетворенность клиентов, повышение клиентской лояльности и создание качественного клиентского опыта. Компании, выстраивающие эффективную стратегию обслуживания, получают рост прибыли, ускоряют улучшения бизнеса и формируют прочную клиентскую базу. Современные стандарты обслуживания помогают выстроить эффективную систему взаимодействия и научиться управлять ожиданиями клиентов.

Какие стандарты сервиса включают лучшие компании?

Стандарты сервиса включают качественное обслуживание, эффективных коммуникаций, работу с обращениями клиентов, развитие профессиональных навыков персонала. Они помогают выстроить взаимодействие, управлять командой, обеспечивать высокий уровень клиентской лояльности и постоянно проводить аудиты процессов обслуживания.

Как повысить лояльность клиентов с помощью клиентоориентированного подхода?

Чтобы повысить лояльность, важно постоянно улучшать навыков эффективных коммуникаций, анализировать обратную связь, внедрять программы лояльности и улучшения клиентского опыта. Также компании используют технологии и современные сервисы, позволяющие выстроить структуру клиентского обслуживания на высочайшем уровне.

Какие метрики клиентского сервиса помогают оценивать результаты?

Основные метрики клиентского сервиса — уровень удовлетворенности клиентов, оценки эффективности, скорость ответа, время решения проблемы, метрики клиентского пути. С их помощью анализируете взаимодействие и улучшаете стратегию взаимодействия.

Как создать клиентскую службу с нуля?

Чтобы создать клиентскую службу, нужно выстроить процессы взаимодействия, разработать стандарты сервиса, обучить специалистов, внедрить систему обратной связи и CRM-инструменты. Важно использовать эффективные методы построения процессов и освоить новые сервисные стратегии.

Какие навыки нужны менеджеру по клиентскому сервису?

Менеджеры должны обладать навыками коммуникации, навыков управления, умениями находить подход к клиенту, развивать навыки эффективных коммуникаций и навыков общения, научиться выстраивать процессы обслуживания и эффективно управлять командой.

Почему важно постоянное обучение сотрудников клиентской службы?

Постоянным обучением специалисты развивают профессиональный уровень, повышают квалификацию, изучают основные принципы сервиса, совершенствуют навыков коммуникации и получают полезных знаний и практический опыт. Это помогает улучшить качество обслуживания клиенты и повышать клиентскую лояльность.

Что дает дистанционное обучение клиентскому сервису?

Дистанционное обучение — удобным форматом для освоения практических навыков, прохождения обучения согласно гибкому графику. На образовательных платформах программы обучения включают занятия проходят в онлайне, материалы, практических кейсов и практических заданий, после окончания обучения выдаются дипломы.

Какие форматы обучения клиентскому сервису существуют?

Популярные форматы обучения: дистанционный формат, корпоративному обучению, онлайн-курсы, семинары, программы повышения квалификации, тренинги, бесплатные курсы, дистанционный курс. В процессе обучения слушатели освоят методы создания эффективных сервисных стратегий.

Как внедряются стандарты обслуживания в компании?

Внедрение стандартов начинается с анализа клиентской базы, разработки стандартов обслуживания, обучения персоналу и постоянной оценки сервиса. После окончания курса сотрудники управляют ожиданиями клиентов и умеют эффективно работать с возражениями.

Что помогает улучшить навыки коммуникаций сотрудников?

Эффективное взаимодействие строится через регулярные практических занятий, освоение техник эффективному общению, изучение теоретических основ и выполнение практических кейсов. Практику помогут закрепить реальные ситуации обслуживания.

Как стратегия повышения клиентской лояльности влияет на бизнес?

Стратегия повышения лояльности помогает удерживать клиентов, выстраиватьeffective процессы взаимодействия, повышать уровень сервиса и улучшить качество работы. Это положительно влияет на рост бизнеса и уровень довольных клиентов.

Какие инструменты помогают улучшения клиентского сервиса?

Инструменты включают CRM-системы, базы знаний, платформы для автоматизации процессов обслуживания, аналитику взаимодействий, оценок сервиса, онлайн-каналы поддержки пользователей и чат-боты.

Как анализировать обратную связь клиентов?

Анализируйте обратную связь через отзывы, показатели удовлетворенность, опросы, обращения клиентов. Научитесь анализировать ожиданиями клиентов и научиться эффективно управлять взаимодействиями клиентов.

Какую роль играет директору клиентского сервиса?

Директору клиентского сервиса контролирует процессы обслуживания, управляет командой, выбирает методы повышения качества, формирует сервисные стратегии и отвечает за развития персонала и повышение клиентской лояльности.

Почему важно разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами?

Разрабатывать стратегию важно, чтобы выстроить эффективную систему поддержки, управлять циклом сотрудников, оптимизируете процессы обслуживания и формировать долгосрочные отношения с клиентами.

Как обучение помогает улучшить навыки сотрудников поддержки?

Прохожу обучение сотрудники получают знания, изучают основные процессы обслуживания, освоить новые инструменты, развивают важных навыков общения и смогут повысить уровень профессионального роста.

Чем полезны программы лояльности?

Программы лояльности помогают повысить лояльность клиентов, удерживают клиентов, стимулируют повторные покупки и создают клиентскую привычку взаимодействия с брендом.

Как компании выстраивают процессы обслуживания клиентов?

Компании выстраивают процессы через автоматизация системы, внедрение современных стандартов обслуживания, создание базы знаний, контроль качества, обучение персоналу и анализу обратной связи.