Собираем чат-бота в MAX: инструкция для тех, кому нужен результат уже сейчас

Если вы думаете, что чат-бот — это что-то из области «айтишники сидят в одной комнате и в поте лица пишут код», у меня для вас новости. В мессенджере MAX бота можно собрать без единой строчки кода. Он будет отвечать на вопросы, записывать клиентов, слать напоминания и даже работать в групповых чатах. Рассказываем подробно, как все настроить, чтобы бот стал вашим главным помощником в ведении бизнеса через мессенджер.

Что умеет бот, кроме приветствия

Бот в MAX — не просто болванка, которая отвечает заученными фразами. Он может:

• общаться с вашими системами. CRM, базы данных, платежные шлюзы — бот способен стучаться в них и приносить ответ;
• запускать мини-приложения. Представьте: человек пишет боту, а внутри чата у него открывается каталог, корзина или календарь записи;
• работать в групповых чатах. Например, в чате дома ЖКХ или в чате мероприятия. Бот не теряется в толпе;
• дружить с ИИ. Генерировать тексты, рисовать картинки, переводить голос в текст (если подключить ассистента).

И все это без смены окна. Пользователь никуда не уходит — сидит в одном чате и решает вопросы.

Чем он может быть полезен именно вам

Бот полезен любому человеку — как клиенту, так и самому владельцу. К примеру, сценарии его использования могут быть такими:

• Отвечает на одни и те же вопросы про график работы и цены.
• Принимает заказы и заявки, пока менеджер пьет кофе.
• Записывает клиентов на стрижку, чистку зубов или консультацию.
• Напоминает: «Ваш заказ у курьера», «Завтра акция», «Вы давно не заходили».

И все это — моментально. Человек не ждет ответа часами, а получает его сразу.

Если у организации есть галочка верификации, бот получает такой же значок. Это сразу повышает доверие.

В каких сферах бот необходим

Бот в МАКС может быть полезен:

• Магазину у дома или салону красоты. Автоматизировать запись, принимать заказы, не держать отдельного администратора.
• Крупной компании. Встроить бота в экосистему: связать с CRM, системой лояльности, аналитикой. Банки, сети, страховые — вы тут.
• Госучреждениям и соцслужбам. Запись к врачу, статус выплаты, консультации. Данные хранятся по нашим законам — это важно.
• Брендам и медиа. Опросы, анонсы, сбор обратной связи. Рынок в MAX пока не забит коммерцией — самое время занять поляну.

Кто может создать бота в MAX

Бота делают только организации с подтвержденным профилем в MAX для партнеров. Обычные физлица, самозанятые и нерезиденты не пройдут. Одна организация может сделать максимум пять ботов.

После создания бота отправляют на модерацию. Пока ее не пройдут — люди вас не найдут. Статус проверки виден в кабинете.

Если вы не умеете писать код

Не проблема: MAX — друг новичков. Там есть конструктор сценариев: нарисовали схему бота, накидали блоков, соединили стрелочками, настроили кнопки — готово. Как в конструкторе Lego, только полезнее. Если вы разработчик — тоже welcome. На портале MAX есть раздел про мини-приложения и кастомную разработку.

Бонусы, которые вы не ожидали

Кроме базы, бот дает доступ к функциям посерьезнее:

• Рассылки по сегментам. Хотите написать только клиентам из Перми? Пожалуйста.
• Аналитика. Сколько людей написали, сколько дошли до заказа, где отвалились.
• Мультизадачность. Бот ведет сто диалогов одновременно, не тупит и не просит зарплату.

Как создать бота в MAX

Чтобы сделать бота, вам не нужно быть программистом — просто пройдите пять важных этапов. Чтобы вы все правильно настроили, мы подскажем, где обычно спотыкаются  и как этого не допустить. Сначала мы регистрируем организацию в MAX, подтверждаем, что это реальная компания, создаем самого бота, проходим модерацию и только потом получаем тот самый токен.

Расскажем по порядку.

Этап 1. Регистрация в MAX

Начинается все просто: берете телефон, качаете приложение MAX или открываете сайт. Дальше стандартная процедура — вводите номер, ждете СМС, вбиваете код. Поздравляю, вы в системе.

Но сидеть просто с номером бесполезно — для создания бота вам нужен профиль организации. Так что заходите в настройки профиля, выбираете «создать организацию» и вбиваете ИНН. На всякий случай напоминаем: он должен состоять из 10 или 12 цифр.

Этап 2. Подтверждение организации

MAX должен убедиться, что вы — реальная компания. Для этого вам нужно пройти верификацию — сделать это может только:

• владелец бизнеса;
• человек с правом подписи — например, гендир или уполномоченный сотрудник.

Есть два способа подтвердить личность. Выбирайте тот, который ближе.

1. Через Госуслуги. Стандартная авторизация. Заходите в свой профиль на Госуслугах, даете согласие на передачу данных — и все готово.
2. Через банк. Работает с Альфа-Банком (Alfa ID), Т-Банком (Т-Бизнес) и СберБизнесом. Тоже логинитесь в интернет-банк, разрешаете доступ, и данные подтягиваются сами.

После этого система попросит подтвердить СМС-кодом, что это реально вы.

Важный момент: ИП, самозанятые и просто физлица не проходят. Только юридические лица. Если у вас ИП — бота в MAX официально не создать. Увы, только через юрлицо.

Этап 3. Создание бота

Когда организация подтверждена, в кабинете появляется доступ к сервисам. Ищем раздел «Боты» или «Создать бота»: здесь нужно заполнить несколько полей.

Имя бота

Это не техническое поле. Это то, что увидит пользователь в списке чатов и в переписке. Назвать бота можно по-разному: «Помощник FixPrice», «Бот салона Колибри» или просто «Запись онлайн». Старайтесь, чтобы сразу было понятно, кто вы и зачем пишете.

Аватар

Картинка профиля. Идеально — логотип компании. Если логотипа нет, подойдет что-то опознаваемое. Люди обращают внимание на визуал: пустой серый кружок вызывает меньше доверия, чем нормальная картинка.

Ник (он же @username)

Его вы выбрать не можете — MAX генерирует ник автоматически по шаблону: id1234567890_bot, где 1234567890 — ваш ИНН. Изменить его нельзя, поэтому даже не пытайтесь искать настройки.

Описание

Короткий текст, который пользователь видит, когда заходит в профиль бота. Распишите, чем бот полезен, какие вопросы решает, куда обращаться, если что-то пошло не так. Примерно 2-3 предложения по делу.

Групповые чаты: разрешать или нет

По умолчанию бот работает только в личных переписках. Если вы планируете, что он будет сидеть в общих чатах (например, в чате жилого комплекса или в канале мероприятия) — не забудьте поставить галочку в настройках. Если не уверены —оставляйте как есть, а потом включите.

Редактировать эти настройки можно только в личном кабинете партнера MAX. В самом мессенджере, даже если вы зайдете под ботом, настроек имени и аватара вы не найдете.

Этап 4. Модерация бота на платформе

Все заполнили, проверили — жмем «Создать», чтобы бот начал проходить модерацию. Его проверяют на банальные вещи — не нарушает ли закон, нет ли в описании откровенного спама. Обычно проверка идет до двух рабочих дней. Иногда быстрее, но лучше закладывать 48 часов.

Важно: пока модерация не пройдена, бот существует только в вашем кабинете. Пользователи его не видят, найти по имени или нику не могут. И, самое главное, токена у вас тоже нет. Это цифровой ключ, который привязывает вашего бота к внешним сервисам.

Без токена вы не сможете:

• подключить бота к Botman;
• настроить сценарии;
• получать уведомления о новых сообщениях.

Как только модерация будет пройдена, в разделе «Интеграция — Получить токен» появляется длинная строка. Выглядит она примерно так: BQEXm7rLpZ39vH2kFj8yU4wCaD6sNtR5VbY.

Относитесь к токену как к паролю от карты. Никому не показывайте его, не храните в открытом чате и не отправляйте даже знакомым разработчикам.

Если кто-то получит ваш токен, он сможет полностью управлять ботом от вашего имени: отвечать на сообщения, рассылать спам, менять настройки. Вы даже не узнаете об этом.

Что делать, если токен утерян

Заходите в тот же раздел «Интеграция» и нажимаете «Перевыпустить токен». Старый ключ сгорит мгновенно, новый появится тут же. После этого придется заново вставлять его во все сервисы, в которых он был подключен.

Учим бота общаться с людьми

Профиль создали, токен получили, модерацию прошли. Теперь у вас есть бот с аватаркой, который пока что ничего не умеет. Поэтому его пора наполнить сценариями взаимодействия с пользователями: что говорить, куда отправлять клиента и в какой момент доставать кнопку «Оплатить».

В MAX за это отвечает конструктор сценариев, тут все визуально: блоки, стрелочки, настройки в один клик. Конструктор — большое полотно, на котором вы рисуете диалог. Просто берете блоки и соединяете их в цепочку.

К примеру: вы указываете: «Если пользователь написал “Привет” — бот отвечает “Здравствуйте! Вас приветствует салон красоты” и показывает кнопки: “Записаться”, “Посмотреть цены”, “Спросить мастера”«. Дальше по кнопкам ведете человека глубже. Нажал «Записаться» — показываем календарь. Выбрал дату — просим номер телефона. Оставил контакт — отправляем уведомление в Telegram менеджеру.

Какие функции еще есть в конструкторе ботов MAX

Помимо стандартных функций вроде «написать сообщение» и «вставить две кнопки», в конструкторе MAX есть и другие.

Готовые шаблоны под бизнес

Хотите собрать контакты? Выбирайте шаблон «Заявка». Нужен опрос? Там уже есть готовая схема с вопросами и вариантами ответов. Запись на услугу? Все уже разложили за вас. Просто берете, меняете текст на свой — и готово.

Аналитика действий

Самое главное в чат-ботах — эффективность каждого шага. Куда ушел клиент? Дошел ли он до оплаты или закрыл чат на середине? Конструктор показывает сколько людей вошли в сценарий, сколько дошли до конца, на каком шаге отвалились. Если на кнопке «Оставить заявку» сливается 80% — значит, что-то не так. Меняем формулировку, переставляем кнопки, пробуем снова.

Интеграция с AI

Есть и более продвинутая функция — подключение ИИ-ассистентов. Это когда вы не прописываете каждую фразу, а просто даете боту инструкцию: «Ты — помощник интернет-магазина. Отвечай вежливо, предлагай товары, шути, но не наглей». Бот сам генерирует ответы, сам обрабатывает голосовые сообщения (переводит их в текст и понимает, что хотел человек), сам переспрашивает, если что-то не понял. Это не обязательно, но если у вас тысячи диалогов в день — незаменимая функция.

Интеграции с CRM, рассылками и календарями

В настройках профиля можно прикрутить внешние сервисы. Например:

• Клиент оставил заявку — она автоматом упала в вашу CRM (amocrm, Bitrix24 и т.д.).
• Записался на стрижку — бот ставит событие в Google Календарь.
• Оплатил заказ — отправляется чек в почту.

Это не «опция для гиков», это реально рабочие связки, которые настраиваются без единой строчки кода. Обычно через Webhook или готовые модули в настройках.

Как выглядит типичный сценарий вживую

Допустим, у вас кофейня. Вы сделали бота для продаж кофе.

Сценарий будет примерно такой:

Бот: «Привет! Сегодня у нас свежая арабика и какао с маршмеллоу. Что желаете?»

Кнопки: «Кофе», «Чай», «Десерты».

Клиент жмет «Кофе».

Бот: «Отлично! Какой объем?»

Кнопки: «200 мл», «300 мл», «450 мл».

Клиент выбрал объем.

Бот: «Сахар?»

Кнопки: «Да», «Нет».

Дальше: «Адрес доставки» — поле для ввода текста.

Клиент пишет адрес.

Бот: «Примерное время?» — кнопки с интервалами.

Клиент выбирает.

Бот: «Спасибо! Заказ передан бариста. Оплата при получении. Если захотите добавить круассан — просто напишите +».

Все, человек оформил заказ за несколько секунд, менеджер получил уведомление, клиент доволен. И ни одного звонка по телефону.

Сколько времени это занимает

Если вы ни разу не собирали ботов, первый сценарий займет времени больше обычного. Будете переставлять блоки, соединять их стрелочками, сделаете несколько версий. После тестирования бота вы поймете, что нужно убрать, добавить, какие функции эффективны, а какие остаются без внимания. Когда вы наберетесь опыта, сможете создавать бота за 15-20 минут.

О чем важно помнить при создании бота

Если вам нужно, чтобы новый помощник реально работал:

• не пытайтесь нагрузить бота сразу всем. Если вы в одном сообщении дадите 10 кнопок — человек, вероятно, закроет чат и не будет разбираться. Лучше 2-3 варианта, потом еще 2-3. Дробите выбор;
• тестируйте на живых людях. Так как бот разрабатывали вы, вам понятно, куда нажимать, а клиенту, который первый раз видит бота — нет. Покажите бота коллеге, другу, жене: если они с трудом ориентируются в нем — переделайте на более удобный вариант;
• не забывайте про «ничего не нашел». Всегда должна быть кнопка «Спросить оператора» или «Позвать менеджера». Бот не идеален, иногда клиенту нужно поговорить с человеком;
• сценарии можно менять на лету. Вам не нужно останавливать бота, чтобы поправить опечатку или заменить ссылку. Зашли в конструктор, поправили текст, сохранили —бот тут же начал отвечать по-новому.

Как привязать бота к BotMan

Итак, у вас есть токен. Теперь идем в BotMan:

1. На главной ищем блок «Подключите аккаунт».
2. Там будет кнопка MAX — рядом с Telegram, VK и другими.
3. Нажимаем — открывается форма.
4. Вставляем токен в поле «Токен бота MAX».
5. Жмем «Подключить».

Система сама проверит ключ. Если ошибка — сразу скажет.

Что делать после создания бота в MAX

Канал MAX активирован. На главной появится карточка с именем бота, аватаром и тех-ID (его не меняем). Платформа сама сгенерирует базовый сценарий. Он будет лежать в списке, помеченный как сценарий канала MAX. Конструктор откроется автоматически, искать ничего не надо.

А чтобы о вашем боте узнало больше людей, вам нужно продвигать свой канал в MAX.  

Если что-то пошло не так

Типичные проблемы:

• MAX временно недоступен — бывает, сервера перегружены. Подождите пару минут.
• Превышен лимит запросов — вы слишком часто нажимали кнопку. Повторите через минуту.
• Неверный токен — скорее всего, скопировали не до конца. Проверьте и вставьте заново.

Где смотреть, что именно сломалось

Все пишется в журнал: Настройки — Журнал ошибок. Там причина, время и подсказка, что делать. Но обычно помогает перепроверить токен или просто подождать.

Как добавить мини-приложение

После успешной интеграции у вас автоматически появится мини-приложение в MAX. Пользователи смогут из чата с ботом перейти прямо в него — например, чтобы оплатить заказ или выбрать дату. Все просто, вам ничего больше делать не надо.

Резюме: что важно запомнить

Бота в MAX могут создавать только верифицированные юрлица. Никаких ИП, самозанятых или физлиц.

• Без подтверждения через Госуслуги или банк токен не дадут.
• Одна компания = максимум 5 ботов.
• Каждый бот проходит модерацию. Без нее ничего не работает.
• Токен — это ваш пароль. Храните в секрете, не публикуйте, при утечке — меняйте сразу.
• Для настройки сценариев код не нужен. Есть конструктор, все на визуалах.
• После вставки токена бот активируется, сценарий создается, канал включается — вы в деле за пару кликов.

Заходите на платформу, вставляете токен, и ваш бот начинает работать. Принимать заявки, отвечать клиентам, слать уведомления и освобождать ваше время — без кода и без нервов.