Воронка продаж для психолога: как сделать прибыльную автоворонку

Воронки продаж для психолога помогут увеличить количество клиентов и получить значительный рост продаж сеансов, консультаций, тренингов или иных продуктов и услуг. Ниже я расскажу, для чего они нужны, какие задачи могут решать и как их можно сделать самостоятельно в конструкторе ботов BotMan.

Чтобы получить постоянный поток теплых заявок на ваши услуги психолога, пройдите бесплатное обучение системе «Заявки на каждый день» от Анатолия Милова, создателя конструктора ботов BotMan.

Из каких этапов состоят воронки продаж для психолога

Воронка продаж для психолога в обязательном порядке должна состоять из 5 этапов.

Первый этап – это лид-магнит. Это – бесплатный продукт, выдаваемый пользователю в обмен за подписку на вашего бота с автоворонкой. Это может работать и иначе: человек подписывается на бота, и последний предлагает ему предоставить его контактные данные (или, например, подписаться на канал), обещая подарить за это какой-то полезный контент. У психологов это может быть бесплатная консультация, диагностика, тест, тренинг или курс, опросник, статья или книга и т.п. Лид-магнит должен быть полезным и приносить человеку пользу, а еще предоставлять возможность автоворонке дальше взаимодействовать с человеком.

Второй этап – это вовлечение человека, побуждение его продолжить дальнейшее взаимодействие с автоворонкой. Так, например, бот может поинтересоваться у него, как ему бесплатный материал. Нам нужно, чтобы потенциальный клиент начал отвечать боту: если этого не произойдет, автоворонка далее не будет работать.

Третий этап – это изучение потребностей человека. Необходимо узнать, какая у него проблема и дать ему понять, что ее можно решить, и поможет ему в этом консультация психолога, тренинг или иной продукт.

Четвертый этап – это монетизация. Здесь мы предлагаем человеку решение его проблемы, т.е. услугу или товар: консультацию, курс, тренинг и т.д. Нужно использовать все доступные инструменты, которые убедят пользователя оформить покупку. Это могут быть продающие боты, тексты, видеоролики, голосовые сообщения или кружки и т.д.

Пятый этап – дожим потенциального клиента. Он необходим, потому что не все клиенты делают покупку на предыдущем этапе. У человека могут быть возражения или сомнения: нужно их отработать, убедить его, что покупаемая услуга или продукт действительно станут решением его проблемы. Если он по-прежнему колеблется, можно предложить ему скидку, бесплатную пробную консультацию или другой бонус, который поможет ему принять решение.

Важно, чтобы человек после 5 этапа перешел к главному – оформлению заказа. Если этого не произойдет или же он остановит чат-бот на каком-то из этапов, это означает, что воронка работает неправильно, и нам нужно ее перестроить так, чтобы клиент все-таки доходил до покупки и совершал ее.

Все пять этапов должны быть в автоворонке. Если какой-то убрать или не прописывать, воронка не будет давать результат.

Воронка может работать и немного иначе: так, мы можем плавно подводить человека от бесплатной покупки к основному продукту. Например, воронка дарит человеку бесплатный тест, а затем, позднее, интересуется результатом. После того, как человек отвечает, ему можно предложить недорогой сопутствующий товар, например, детальный разбор результатов теста. Цель – не столько получить доход, сколько убедить человека купить что-то, чтобы он смотрел на вас в дальнейшем как на продавца услуг/продуктов.

Далее, после этой покупки, воронка может предложить человеку купить основной продукт, который станет решением его проблемы, выявленной по результатам теста. Чтобы убедить человека сделать заказ, можно предложить ему скидку, пакет из нескольких консультаций по специальной цене, бонус или подарок и т.д. Важно убедить человека сделать эту покупку.

После покупки основного товара воронка может работать и дальше, например, предложить купить дополнительный продукт. Цель на этом этапе – увеличить чек и удержать клиента, чтобы он не ушел от нас. Вы можете предложить ему скидку на консультации на постоянной основе, вспомогательные углубленные занятия по какой-то теме, дополнительные услуги или бонусы и т.п.

Автоворонка может не заканчиваться на этом этапе, а продолжать взаимодействие с человеком: предлагать ему новые продукты, скидки, собирать отзывы, рекомендации и т.п. Важно, чтобы клиент оставался лояльным к вам, и воронка способна настроить его соответствующим образом, чтобы он и дальше работал с вами и возвращался за новыми услугами или продуктами.  

Как сделать воронку продаж в конструкторе ботов BotMan

Ниже мы потренируемся собирать воронки продаж в конструкторе ботов BotMan. В нем нам доступны два варианта: начать с нуля и сделать автоворонку с нуля своими руками или воспользоваться шаблонами. Ниже мы разберем второй способ, так как он оптимален для новичков. Позднее, научившись пользоваться шаблонами и изучив функционал чат бота, вы сможете собрать автоворонку от первого до последнего шага полностью самостоятельно. Поможет вам разобраться в конструкторе ботов BotMan обучающий бот @BotManKurs_bot: в нем вы найдете серию видеоуроков, где подробно разобраны базовые возможности платформы.

Инструкция по работе над воронками продаж:

1. Сначала мы зарегистрируем нового бота, которому напишем сценарий автоворонки. Для этого откройте Телеграм и в строке поиска введите «BotFather». Это – официальный бот-помощник, в котором выполняется регистрация и настройка всех ботов, существующих в Telegram. Запустите его, кликнув «Старт», а затем выберите в меню команду «/newbot»: она регистрирует нового бота.
2. Напишите будущему боту имя. Его увидят пользователи, поэтому выбирайте простой в написании вариант, понятный и, желательно, отражающий предназначение бота. Вы можете использовать кириллицу, латиницу, эмодзи и пробелы.
3. Теперь нужно придумать username. Это уникальное пользовательское имя, которое будет только у вашего бота и которое будет отражено в ссылке. Использовать можно латиницу, цифры, нижние подчеркивания. В конце через нижнее подчеркивание добавьте слово «bot».
4. BotFather уведомит о регистрации нового бота. В сообщении, которое он пришлет, будет указан токен: последовательность цифр, символов и букв для управления ботом. Нам он понадобится, чтобы подключить вашего бота к конструктору BotMan. Щелкните на токен, и он автоматически скопируется. Не передавайте его посторонним, чтобы не потерять доступ к боту.
5. Теперь откройте BotMan и зарегистрируйтесь по адресу электронной почты или авторизовавшись через соцсети. Далее выберите, для какой соцсети вы хотите сделать бота: нажмите «Телеграм».
6. В пустой строке вставьте скопированный на шаге 4 токен. Кликните по кнопке «Подключить» для продолжения.
7. Если токен верный, появится уведомление об успешном подключении бота. Нажмите «Готово», чтобы перейти к созданию воронки продаж.
8. В конструкторе BotMan в меню слева найдите раздел «Инструменты роста». Нажмите на него и выберите «Шаблоны чат ботов».
9. Перейдите в раздел «Инфобизнес» и выберите «Микроворонку для экспертов». Нажмите «Применить шаблон».
10. Придумайте название новому сценарию и нажмите «Создать».
11. Вы попадете на страницу редактирования сценария. Бот, который можно сделать с его помощью, проверяет подписку на канал, а затем последовательно дарит несколько бесплатных уроков/курсов, после чего предлагает купить основной продукт. Если человек не отвечает, он умеет напоминать о себе спустя определенное время. Вам нужно поправить сценарий под себя с учетом подсказок (желтые блоки, где говорится, что нужно написать в том или ином блоке-сообщении синего цвета). Ненужные действия вы можете убрать, например, если у вас нет канала, то эти шаги можно удалить, и бот будет сразу предлагать бесплатные продукты. Условия (действия, если человек не отвечает и т.д.) вы можете тоже подправить под себя или удалить, если считаете, что они вам не нужны. Если что-то покажется вам непонятным, используйте текстовые инструкции из раздела «База знаний» или обратитесь к обучающему боту за помощью.
12. После того, как бот будет настроен, нажмите кнопку «Тестировать», чтобы проверить работу бота. Убедитесь, что каждое действие работает правильно, каждое сообщение отправляется вовремя, а все условия действуют, как должны. Если будут ошибки, воронка не будет работать и давать результат, а люди станут от нее отписываться.
13. Убедившись, что воронка функционирует правильно, нажмите «Опубликовать», чтобы она стала доступна другим людям.
14. Открыв главную страницу, нажмите на кнопку с тремя точками в окне сценария и выберите «Поделиться». В открывшемся окне выберите «Скопировать ссылку».

Теперь вы можете делиться ссылкой на бота любыми доступными способами, например, разместить на вашем сайте, визитках и т.д. Пользователи будут переходить по ней, а дальше свою работу выполнит автоворонка. Не забывайте регулярно анализировать ее работу, чтобы вовремя заметить, если она дает слабый результат и устранить недочеты, влияющие на это.

Еще вы можете пройти обучение бесплатной системе «Заявки каждый день»: в ней Анатолий Милов, основатель конструктора BotMan, научит вас создавать автоворонки, которые обеспечат вам стабильный приток теплых заявок от потенциальных клиентов.

Воронки продаж: что это и зачем они нужны психологу

Воронка продаж – это автоматический сценарий, в рамках которого пользователь проходит путь от знакомства с продуктами или услугами до их покупки. Они подходят для продажи большинства цифровых товаров или услуг, включая те, которые предлагают психологи.

Известно, что продавать услуги психологов достаточно тяжело. Люди могут испытывать сомнения в том, что им требуется помощь специалиста, а если они еще и не захотят открыться, то выявить их проблемы и предложить соответствующее решение будет очень тяжело. Автоворонки продаж помогают решить этот вопрос, так как благодаря заложенному сценарию они сначала выясняют, в какой области человеку нужна помощь, а затем объясняют, какие услуги помогут ему в решении проблемы и убеждают его в необходимости их покупки. Завершающим этапом работы автоворонки становится продажа продукта или запись на посещение специалиста.

В процессе прохождения автоворонки пользователь может получить информацию о психологе, его опыте, квалификации, образовании и т.п. Это поможет ему принять решение и довериться специалисту.

Достоинство воронки продаж в том, что она – не живой человек, которому вашему потенциальному клиенту может быть сложно открыться. Сделать это в беседе с чат-ботом-автоворонкой существенно проще, например, интроверту.

В свою очередь, психолог может с помощью воронки собрать информацию о потенциальном клиенте и упростить себе будущую работу с ним.

В сценарий будущей автоворонки можно и нужно изначально закладывать те задачи, решение которых вы хотите получить. Например, автоворонка может поочередно предлагать ваши продукты, от бесплатного к недорогому, затем – к чуть подороже и т.д., до покупки самого дорогого товара или услуги. В другом варианте автоворонка сначала предложит бесплатный продукт, затем последовательно выявит проблемы клиента, предложит ему решение, отработает возражения и плавно подведет к покупке. В третьем варианте автоворонка может быть ориентирована на сбор контактной информации о клиенте и других данных, после чего она передаст информацию специалисту, а он уже свяжется с человеком и предложит ему тот или иной продукт или услугу. Вы сами можете решить, какая вам нужна автоворонка, какие задачи она будет решать и в соответствии с этим составить ее сценарий.

Преимущества воронок продаж для психологов

Использование воронок продаж дает следующие преимущества (часть из них мы писали в инструкции по воронке продаж для турфирмы):

• повышают количество клиентов, увеличивают объемы продаж и доход;
• работают полностью самостоятельно, экономя ваше время;
• если у вас растет количество потенциальных клиентов, обработать их приток самостоятельно может быть сложно: воронка в этом случае приходит на помощь, т.к. способна выявить потребности клиента и предложить ему продукт;
• так как воронка продаж – это чат-бот, робот, взаимодействовать с ней на начальном этапе обращения к психологу потенциальному клиенту может быть проще, чем с живым человеком;
• воронка работает круглосуточно, без выходных и праздников;
• автоворонка помогает психологу собрать информацию о потенциальном клиенте, а последнему рассказывает о специалисте, знакомит с его портфолио, продуктами, квалификацией и т.п.: в результате, когда состоится контакт между психологом и клиентом, они оба уже будут иметь достаточно сведений друг о друге;
• вы сможете снизить затраты на менеджеров, помощников, секретарей и т.п., занимавшихся обработкой новых заявок от клиентов: их функции способны выполнять автоворонки.

Недостатки у автоворонок тоже есть, но они несущественны и их можно убрать. Так, например, к таковым относят отсутствие живого контакта с человеком, но, во-первых, это условие также может быть и плюсом, например, для интровертов, а, во-вторых, автоворонке можно подобрать такой стиль общения, что все сообщения, присланные чат-ботом, будут выглядеть так, как будто их написал живой человек.

Также к недостаткам относят тот факт, что автоворонка требует времени и ресурсов на настройку, а после того, как у вас будут появляться новые продукты, то, чтобы автоворонка могла предлагать и их, ее потребуется дорабатывать. Однако потраченное время на создание автоворонки будет компенсировано тем временем, которое воронка сэкономит вам, обрабатывая заявки клиентов без вашего участия. А периодическая доработка автоворонки со временем перестанет быть для вас сложной, особенно после того, как вы изучите функционал и интерфейс BotMan и научитесь работать на этой площадке.

Подготовка к созданию воронки продаж

Сначала важно узнать свою целевую аудиторию. Определите, кто ваши клиенты: мужчины, женщины, какого возраста, откуда, с какими проблемами. В соответствии с этим оформите будущую автоворонку так, чтобы она была привлекательна для ваших потенциальных заказчиков и определите соответствующий стиль общения. Например, если ваша аудитория старшего возраста, общаться на молодежном сленге с ними – не самое лучшее решение.

Определив потенциальных клиентов, решите, над какими проблемами вы с ними хотите работать и какие продукты и услуги для их решения вы можете предложить. Выберите, какие из них будет предлагать ваша воронка продаж.

Теперь нужно продумать структуру автоворонки: определить, из каких шагов она будет состоять, какие сообщения будут присылаться клиенту, будет ли работать с учетом определенных условий (например, напоминать, что он ждет ответа, если человек долго молчит и т.д.). Все это важно записать и изобразить в виде схемы на бумаге или в специальном приложении на ПК/смартфоне.

Чем подробнее вы продумаете структуру, все шаги и сообщения, тем проще вам будет работать с конструктором ботов: если вы все подготовите тщательно, до мелочей, то вам останется только перенести все в сценарий в конструкторе.

Таким образом, результатом подготовки должна стать тщательно прописанная структура вашей автоворонки, со всеми шагами, сообщениями, условиями и действиями.

Перед работой над автоворонкой нужно сделать подготовку, так как бывает 17 воронок продаж.

Какие задачи могут решать воронки продаж

Воронки продаж могут использоваться для решения следующих задач:

• запись на пробную консультацию;
• раздача бесплатных видеоуроков, чек-листов, тестов, мини-курсов и других полезных материалов для привлечения внимания человека и последующей продажи услуги или продукта;
• сбор контактных данных;
• продажа услуги или продукта;
• удержание клиентов: после покупки товара/услуги воронка может продолжать работу с клиентом и, например, присылать ему новые материалы или предлагать скидки на новые услуги;
• сбор обратной связи (после продажи услуги/продукта автоворонка свяжется с человеком и предложит ему рассказать о своем опыте работы с вами, оценить его, назвать плюсы и минусы, при этом в награду можно предложить скидку на новые услуги, чтобы мотивировать человека вернуться к вам снова).

В сценарии автоворонки может быть заложены одна-две задачи или сразу целый ряд: все зависит от вашего желания. Однако помните, что чем сложнее воронка, тем лучше нужно проработать ее сценарий. Он не должен быть трудным в прохождении и в достижении финального этапа: покупки услуги. Если же сценарий сложен, состоит из множества ответвлений, люди могут просто блокировать или останавливать воронку, не достигнув заключительного шага. Такая автоворонка будет пустой тратой времени для них и для вас, так как никто не получит от этого пользы.

Анализ воронки продаж

Анализ воронки продаж – это важный процесс, к которому стоит обращаться спустя некоторое время после запуска и работы воронки. Он позволит понять, как эффективно действует воронка, сколько людей проходят ее до конца и покупают продукт (записываются на занятие и т.п.). Провести анализ в BotMan можно, открыв раздел «Аналитика».

В аналитике, например, можно найти статистику подписок и отписок от чат-бота с автоворонкой за определенный отрезок времени. Если вторых много, это уже свидетельствует о том, что воронка работает не так как вам нужно, если люди не хотят проходить ее до конца.

Чтобы понять, что не так с воронкой, воспользуйтесь инструментом «Конверсия сценариев» в нижней части раздела «Аналитика». Он позволяет проанализировать все этапы воронки и определить, насколько успешно люди их проходят и на каких из них чаще всего останавливаются. Выявив проблемные места, вы сможете устранить их, а затем заново запустить автоворонку.

После того, как воронка поработает еще какое-то время после улучшения, снова проведите аналитику и посмотрите, устранены ли проблемы или же нет, либо, возможно, они появились где-то на другом этапе. Так, постепенно дорабатывая автоворонку, вы сможете добиться от нее максимальной эффективности.

Где можно заказать воронку продаж для психолога

Заказать воронку продаж для психолога вы сможете в сервисе BotMan. Оставьте заявку по ссылке, и вам напишет специалист. С ним вы сможете обсудить все нюансы, детали автоворонки, которая вам нужна, и после этого вам назовут цену и этапы разработки продукта.