Российские системы мониторинга социальных сетей
Задача мониторинга социальных сетей сегодня встаёт перед любым брендом. С помощью социальных медиа можно узнать наиболее полную информацию об аудитории товара или услуги, ее мнении о работе компании. Cossa.ru предлагает вашему вниманию подборку российских систем, осуществляющих подобный мониторинг.

Babkee

Одна из систем мониторинга социальных сетей с возможностью бесплатного использования. Если у большинства подобных сервисов бесплатный период ограничивается 2 неделями, то в Babkee он бессрочен.

Система позиционируется как уникальная услуга оценки значимости сообщения — подсчёт того, какова его потенциальная аудитория. Пользователям корпоративного тарифа предоставляются услуги персонального консультанта.

Мы решили воспользоваться бесплатной версией и произвести мониторинг упоминаний «cossa» и «cossa.ru» за последние 5 дней. Полученный результат, мягко скажем, получился неожиданным.

Из него, в частности, следует, что за последние 5 дней нас ни разу не упомянули в Facebook, а ссылок на Cossa.ru, размещённых ВКонтакте, было жалких восемь штук.

Стоимость: от 0 до 29 900 рублей.

Brandspotter

Система предлагает стандартный набор услуг — определение эмоциональной окраски высказываний, статистика по темам, платформам, авторам, сравнение с конкурентами.

На сайте доступно несколько демонстрационных примеров статических отчётов. Выглядят они так:

Реализацией проекта занимаются люди с выдающимися биографиями.

Стоимость: от 31 500 до 42 000 в месяц. Есть месячный бесплатный тестовый период.

BuzzLook

Система представляет собой панель для обработки упоминаний в социальных медиа, на форумах, в YouTube и Flickr. С её помощью можно следить за репутацией собственной компании и деятельностью конкурентов, собирать предложения клиентов и поддерживать онлайн-сообщество бренда. Сервис предоставляет бесплатную возможность 14-дневного тестирования, после чего можно выбрать один из 3-х тарифов обслуживания:

На сайте доступен поиск, позволяющий в реальном времени найти упоминания интересующих слов в 6 социальных сетях.

Так, по запросу «Cossa.ru» удалось обнаружить упоминания наших материалов в Facebook и Twitter, а вот с YouTube начались проблемы — помимо видео из проекта «Индекс влияния», система выделила как содержащие упоминания о нашем портале видео об элитном отеле и массажном салоне в Италии.

Buzzware

Система, разработанная исследовательской компанией Net Mind, позволяет мониторить мнения о бренде, высказываемые пользователями в соцсетях и блогах, отслеживает данные в ретроспективе (до 1 года).

Buzzware is coming
Стоимость: от 1 961 рубля в месяц.

«Приём заявок на инвайты временно приостановлен», — сообщает объявление на главной странице сайта. Однако создатели готовы предоставлять аккаунты в индивидуальном порядке после письменного обращения.

IQBuzz

Система проводит круглосуточный мониторинг социальных сетей, что позволяет получать информацию в режиме реального времени. Существует возможность коллективной работы с сервисом, а также открытия общего доступа к анализируемым данным для всех желающих.

Система определяет тональность пользовательских сообщений, анализирует социально-демографические характеристики их авторов на основании информации из профайлов соцсетей.

На сайте системы указано, что есть возможность бесплатного тестирования в течение 7 дней.

Пример сводного отчёта — показатели упоминаемости Cossa.ru за последний месяц:

Стоимость: от 3 500 до 21 000 рублей в месяц.

Крибрум

Система позволяет отслеживать и анализировать упоминания бренда, продуктов или услуг, ключевых персон, событий, географических названий. Автоматический алгоритм позволяет оценивать эмоциональную окраску высказываний и выстраивать интерактивные отчеты. Система отсеивает спам-сообщения и те, в которых бренд упоминается вскользь, например посты вроде «Давай встретимся завтра в 8 у Альфа-банка».

Отличительным качеством системы создатели называют специальную лингвистическую технологию, которая:

  • верно обрабатывает фразы с отрицанием (например, фраза «мне казалось, это хороший банк, а оказалось, что нет» будет воспринята как отрицательный отзыв, несмотря на наличие в ней слова «хороший»);
  • выделяет характеристики у каждого объекта в сложном предложений (так, во фразе «у этого провайдера высокие скорости, но техподдержка никуда не годится» будут отмечены как положительный, так и отрицательный отзывы);
  • воспринимает усиления и сравнения («не самый удачный выбор», «самый неудачный выбор», «Билайн лучше, чем МТС», «МТС лучше всех»).

Данные начинают отображаться в системе через 2–4 часа после их публикации, что позволяет практически в реальном времени работать с упоминаниями.

Стоимость: устанавливается индивидуально, исходя из выбранных параметров. Демонстрационного бесплатного периода нет.

SemanticForce

Отличительные черты системы — лингвистический алгоритм, обеспечивающий высокую релевантность получаемых данных, мониторинг неструктурированных источников — например, комментариев в сетевых СМИ и интернет-магазинах, более 20 видов аналитических отчётов. SemanticForce интегрирован с внешними системами: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Вот какие данные нам об упоминаниях Cossa.ru в социальных медиа за последнюю неделю нам удалось получить:

Диаграмма, показывающая соотношение по типам медиа:

Динамика упоминаний ресурса за последний месяц (в основных соцсетях):

SemanticForce - мониторинг онлайн медиа - возможности
Стоимость: от $250 до $950 в месяц.

Wobot

Создатели системы утверждают, что с помощью Wobot можно найти максимальное количество упоминаний. Объясняется это в немалой степени тем, что сервис позволяет проследить ретроспективу мнений вплоть до 2005 года.

Доступен широкий набор метрик — вовлечённости, социального графа пользователей, величины аудитории. Механизм системы, позволяющий определять тональность сообщения, самообучаем. Возможно добавление персональных метрик по запросу. Доступен 14-дневный бесплатный демонстрационный тариф.

Пример отчёта, доступный в демонстрационном варианте:

Пример отчёта в виде презентации:

Стоимость: от 7 500 до 29 500 рублей. Индивидуальный тариф оплачивается по согласованию.

YouScan

Система предоставляет отчёты по количеству сообщений с упоминаниями ключевых слов, авторам, источникам, тональности. Возможна организация совместной одновременной работы нескольких сотрудников в системе.

Первые 14 дней работы в системе предоставляются бесплатно.

Отчёт в бесплатной демонстрационной версии показывает количество упоминаний Cossa.ru за последнюю неделю:

В отличие от сервиса Babkee, YouScan разглядел несколько упоминаний Cossa.ru в Facebook:

Стоимость: от $1 990 до $14 990 в год.

По словам Алексея Орапа из YouScan, платные аккаунты предоставляют возможность мониторинга большего количества тем, доступ к ним предоставляется большему количеству пользователей. Также в бесплатных системах существует ограничение по количеству тем, которые можно сохранять в системе, а платные копят в себе огромный массив данных.


Ссылки по теме:

Babkee
Brandspotter
BuzzLook
Buzzware
IQBuzz
Крибрум
SemanticForce
Wobot
YouScan


Комментарии:

- 0 +
Дмитрий Чистов #
01.06.2012 17:28
А что лучше-то в итоге?
Ответить
- 0 +
Дмитрий, на этот вопрос сложно дать однозначный ответ, поскольку всё зависит от того, какие именно метрики интересуют и какую сумму денег Вы готовы потратить.
Ответить
- +2 +
Михаил Бланк #
03.06.2012 14:10
Походу YouScan или Крибрум) Хотя хочу еще Babkee потестить...
Ответить
- +2 +
Margarita Antipova #
05.06.2012 15:50
у юскана бесплатный тариф гораздо хуже,чем в бабках в том плане,что функций намного меньше (отчеты неполные, нет таргетинга, ну и тд). да и,если честно, у бабок как-то более что ли приветливый и понятный интерфейс, имхо) крибрум не тестила, ничего сказать не могу)
Ответить
- +6 +
Oleg Shiryaev #
01.06.2012 18:02
Вот это другое дело, а то первый вариант статьи совсем в лайт версии был =) Однозначно + статье.
Ответить
- 0 +
Настя Черникова #
01.06.2012 19:11
Олег, спасибо Вам за коррективы!
Ответить
- 0 +
Oleg Shiryaev #
01.06.2012 18:04
Два раза коммент опубликовался =)
Ответить
- +5 +
Olga Sternik #
01.06.2012 18:17
Антон, привет. Кроме выдающихся биографий, у нас на сайте BrandSpotter-а написано и про бесплатный тестовый период на месяц, жаль, что Вы не нашли. Мы просто не даем его как триал кнопкой с сайта, а даем, если нам написать почтой. Можем помониторить вам Cossa.ru - посмотрите, сколько мы видим чего из Facebook, например. И еще поправочка: на сайте по ссылке "Демо" (вверху такая, крупненькая, на каждой странице сайта) вообще-то доступен полный функционал системы (кроме редактирования), можно посмотреть вживую все метрики, фильтры и так далее, а не фрагменты на скриншотах.
Ответить
- 0 +
Настя Черникова #
01.06.2012 19:10
Ольга, здравствуйте, я не Антон, но пришлите мне, пожалуйста, доступ на адрес chernikova@cossa.ru - посмотрим и добавим в описание.
Ответить
- 0 +
Olga Sternik #
01.06.2012 19:47
Шлю! Мне тоже интересно. Дайте там пару часов, чтоб данные затянулись.
Ответить
- 0 +
Olga Sternik #
07.06.2012 14:05
Настя, так можно ли изменить в тексте про нас? Что на сайте есть демо, и что есть бесплатный тестовый период - ну и если посмотрели результаты мониторинга по cossa, то хорошо бы добавить и про это?
Ответить
- +1 +
Отличный обзор. Теперь я знаю кому куда давать ссылку.
Ответить
- 0 +
Михаил Бланк #
03.06.2012 14:08
Крутой обзор, спасибо! Только Buzzware больше нет как отдельного сервиса мониторинга. Как пишет представитель Allmind, они оказывают услуги по "ведению мониторинговых и исследовательских проектов для репутационного, продуктового и HR-мониторинга социальных медиа".
Ответить
- +3 +
Sergei Zolotyh #
04.06.2012 11:04
Для небольшой компании по соотношению цена/качество Babkee вне конкуренции. Платить каждый месяц приличную сумму только ради того, чтобы увидеть дополнительные пару постов в фейсбуке - это слишком большая роскошь...
Ответить
- +5 +
Victoria Dim #
04.06.2012 14:32
Хорошо бы делать исследования по системам по единому списку критериев, а не только по тому, что удалось выяснить при поверхностном использовании. У каждой из систем множество нюансов, и именно они являются решающими при выборе.
Ответить
- +1 +
Mikhail Brusov #
04.06.2012 15:35
Полностью согласен с Викторией. Хочется серьезного детального сравнения и по объему выдачи, и по метрикам, и по интерфейсу. Wobot готов предоставить полный доступ для этих целей.
Ответить
- +1 +
Никита Орфёнов #
07.06.2012 18:21
Увы, очередной обзор ни о чем.
Ответить
- +1 +
Артем Максимов #
14.06.2012 11:29
Друзья, можете постить мнения по системам в твитторе, например с хт #SMMonitoringSystem? или типа того.
А то обзоров хороших пока не было, потестить успел пока только три штуки, а вас вон как много!
По своему незначительному опыту пока склоняюсь к IQbuzz и Wobot, хотя вот SemanticForce очень заманчиво описан.
Ответить
- +1 +
Sergey Schukin #
03.07.2012 15:04
спасибо за обзор и, что важнее - матрицу "Задача мониторинга социальных сетей сегодня встаёт перед любым брендом" - надеюсь, если мы повторим её 100.000 раз, то она реально заработает ;)  [no sarcasm]

вы забыли упомянуть сервис www.brandoscope.ru , а он, по оценкам независимых экспертов, ищет быстрее и лучше многих, не говоря уж о других опциях

если вдруг не сработает тестовый период - пишите мне на фб - всё подключим!

мирумир
Ответить
- 0 +
Andrei Kravets #
20.08.2012 19:06
Задача встает перед любым брендом. А матрицу нужно повторять "Любой клиент готов инвестровать серьезный бюджет (ежемесячно), чтобы знать, что о его компании говорят в соц.сетях." ))))
Ответить
- +1 +
Марина Диченко #
08.07.2012 10:38
Спасибо за обзор! Я впервые занималась мониторингом для клиента и весь месяц после вашего поста тестировала сервисы, о которых вы написали) Если кому-то интересно, то вот что получилось.
Клиент - достаточно большая компания, но предоставляет узкоспециализированные услуги, широко известна в узких кругах, скажем так. Бюджет - чем меньше, тем лучше, а уж бесплатно было бы вообще здорово. Название фирмы = город в Европе, поэтому возникла сложность с фильтром нерелевантных упоминаний, а значит, за тестовый период обязательно должна быть возможность потестить именно настройки своей темы. С учетом входных данных мне подходили Babkee, Buzzlook, Youscan, IQBuzz.
С поставленной задачей лучше всего справился IQBuzz: собственный язык, а не использование минус-слов, позволил получить самую адекватную выборку. Плюс рубрику настраивает специалист. Клиентский сервис очень крут, решают вопросы быстро + клиент всегда прав. Минус: "тяжелый" сайт, убийца слабеньких компов (пожалуй, для нормального офиса это не проблема).<br /><br />
На втором месте Youscan: есть возможность использовать элементы поискового синтаксиса, а не только минус-слова. Сайт легче, есть бесплатный режим (хоть и с сильно ограниченными функциями), клиентский сервис ОЧЕНЬ хорош. Но с моей конкретной задачей сервис справился все-таки хуже.
Babkee и Buzzlook настроить адекватно под себя я так и не смогла. Хотя при более простых условиях, пожалуй, поработала с ними. Простые и недорогие. На мой субъективный взгляд лучше Buzzlook: просто внешним видом =)
PS: оказалось, что существует еще как минимум 5 бесплатных сервисов подобного рода, которые в обзор не попали, так что выбор огромен. Выбирайте)
Ответить
Марина, а какие еще бесплатные сервисы мониторинга вы нашли?
Ответить
- -1 +
Ceraphima #
07.08.2012 14:07
Недавно еще одна система появилась в виде коробочной версии - poppler.ru. Стоимость от 20 000 до 40 000 - это как на скидки нарваться. Зато удобно 1 раз платишь и все. Тех поддержку они сами делают.  Да и функционал впечатляет.
Ответить
- 0 +
ma-zajka@mail.ru #
29.08.2012 12:15
спасибо за хороший обзор. оооочень актуально и своевременно;)
Ответить
- +1 +
bazacatone #
14.02.2014 17:53
Всем привет, хотел бы оставить отзыв о печальном опыте работы с ашмановским сервисом Крибрум.

У нас довольно большой книжный интернет-магазин. Мы проходили у них по обычному тарифу. Для тестирования сервиса решили заключить договор на два месяца.

Задача  состояла в сборе негативных и позитивных отзывов о бренде. Мы сделали выбор в пользу этого сервиса из-за «именитости», удобного интерфейса, «умного» (как оказалось наоборот) определения тональности отзыва. После первого месяца я сравнил результаты по сбору отзывов через сервис и в ручную. Результат получился примерно одинаковым (с учетом того, что специалист тратит на данную задачу всего час несколько раз в неделю).

В начале второго месяца попросил подкорректировать аккаунт, корректировали до конца договора, в итоге качество осталось тем же. Предоставили нам бесплатно еще почти месяц, из которого большая часть была январскими праздниками, в которые никто ничего не делал.

Поддержка отвечала на письма 1-2 недели примерно. Вообще сложилось такое впечатление, что им как-то пофигу на обычных клиентов (ведь у них там в послужном списке сбер, билайн и др крупные бренды). Никаких предложений как-то исправить ситуацию особо не было, просто девушка менеджер – Татьяна Петрова холодно спросила в конце, будем ли мы пролонгировать договор, даже не поинтересовавшись результатами работы.

Поэтому, если вы не крупный игрок типа сбера или билайна, не советую вам обращаться в Крибрум, у них вряд ли будет на вас время.

Как Вы думаете, найдет ли их система этот отзыв и определит ли его как негатив? -)

Антон, маркетолог
Ответить
- 0 +
Kribrum . #
21.02.2014 12:38
Антон, приветствую! )

Отзыв Ваш весьма для нас полезен, спасибо.
Постараемся за пользу отблагодарить ) Татьяна свяжется с Вами в ближайшее время.

Интересно было бы, кстати, узнать Вашу оценку точности определения тональности. Проект был тестовым, поэтому там, вероятно, не использовалась отраслевая лингвистика, только «общечеловеческая», без настроек. Как она сработала на Вашей тематике?

Клиентов, менее крупных, чем Сбербанка и МТС (Билайн пока не является нашим клиентом), мы на самом деле очень ценим и рады, что их уже немало. Мы очень стараемся для всех, но вот иногда справляемся (а НГ-каникулы все усугубили, конечно). Очень жаль, что Ваш опыт с нами был не очень позитивным.

И все ж хочется верить, что Вы не отказались от идеи, что мониторинг и анализ соцмедиа все-таки нужно автоматизировать – даже несмотря на то, что объем данных (сообщений) по вашему бренду пока, очевидно, невелик. Пока это так, ручная работа действительно может быть решением, тем более что дополнительных расходов (кроме рабочего времени, уходящего на чисто механическую работу) она не влечет. Но это не навсегда :)
Так что, надеюсь, у нас еще будет возможность посотрудничать с Вами более успешно.


С уважением,
Анна, маркетолог
Ответить
- 0 +
bazacatone #
21.02.2014 13:27
Здравствуйте, Анна!  Ну я не мог не написать, душа болела )  На самом деле, сама идея автоматизации мне очень нравится, именно поэтому я решился на тестирование. Возможно я был бы доволен, в случае более тесной работы с нашим проектом, мне не понравилась схема - настроили проект и забыли про клиента с вашей стороны, а так меня всё утраивает, вы молодцы и молодцы, что не упустили момент с мониторингом своего собственного бренда -) Спасибо.С уважением,Антон
Ответить
- 0 +
bazacatone #
21.02.2014 13:27
- +1 +
Madina Bai #
21.08.2014 13:56
Из этого списка пользовалась - Babkee, Brandspotter, IQBuzz, YouScan и Крибрумом. Очень долго работаю с Brandspotter, за что спасибо его команде. Поскольку цены у Brandspotter не для маленького кармана, низкобюджетным компаниям посоветовала бы IQBuzz. Вообще сюда зашла в поисках отзывов про техподдержку Крибрума, может сейчас что изменилось, ими в последний раз пользовалась в 2011 году, и судя по одному здешнему комменту обслуживание все-таки хромает, а обжечься не хотелось бы.
Ответить
- 0 +
klimova28 #
16.09.2016 15:48
Ребята, подскажите пожалуйста, а если нужен такой сервис, служба поддержки, которая бы собирала все заявки (комменты) с разных мест: лендингов, блога, соц.сетей и т.д. и хранила в одном месте. есть подобный сервис http://www.support-desk.ru , но в нем не собираются комменты с соц. сетей, только с сайта и почты гмайл...Поможет кто-то подскажет, какой сервис мне подойдет или хотя бы где искать....? Заранее спасибо!!
Ответить
- 0 +
Eugene Skripnick #
03.10.2016 07:22
Посмотрите http://chotam.ru
Ответить
- 0 +
Серый Кардинал #
15.02.2017 17:01
Новый сервис автоматической публикации товаров с интернет-магазина в социальные сети - StoreSocial. http://store-social.com/
Ответить
- 0 +
Серый Кардинал #
15.02.2017 17:01
Новый сервис автоматической публикации товаров с интернет-магазина в социальные сети - StoreSocial. http://store-social.com/
Ответить
- 0 +
grout #
16.08.2017 16:11
Если хотите отслеживать, что лайкают другие пользователи в Инстаграм, используйте сервис Snoopreport: он может узнавать обо всех действиях пользователя в Instagram: его лайках, комментариях и подписках. http://snoopreport.com/ru
Ответить
Ответить?

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой