Менеджер успеха клиентов (Customer success manager)

Краткое описание вакансии:

Интересная вакансия в YouScan — активно ищем в московский офис менеджера успеха клиентов (customer success manager).

Обязанности:

Команда YouScan ищет Менеджера успеха клиентов. Если вы проактивный, инициативный человек, работа с клиентами приносит вам удовольствие, мы вас ждем! Чем нужно заниматься ?

• Отвечать на вопросы пользователей, в т.ч. на выходных.
• Проводить обучение пользователей по скайпу, телефону, ездить на встречи.
• Создавать образовательный контент (блог, FAQ, видео, вебинары).
• Помогать каждому пользователю YouScan достигать наилучших результатов при работе с системой, вникая в их потребности и задачи.
• Изучать поведение пользователей с помощью инструментов поведенческой аналитики, анализировать их требования к продукту и влиять на приоритеты развития продукта.
• Понижать отток клиентов.

Вот ссылка, где вы можете оставить свою заявку. Всем обязательно ответим.

Требования:

• Коммуникабельность.
• Абсолютная грамотность речи и письма.
• Аккуратность.
• Стрессоустойчивость, проактивность.
• Системное мышление.

Преимуществом будут:

• Опыт работы в отделах поддержки пользователей, особенно для онлайн-проектов.
• Опыт работы с инструментами поведенческой аналитики (Intercom, KISSMetrics, Mixpanel).

Условия:

• Работу на достижение конкретных и понятных целей и KPI;
• Использование самых современных инструментов и практик работы с клиентами и разивития продукта;
• Обучение — как внутренний обмен опытом, так и оплату необходимого обучения/курсов/книг, уроки английского языка в офисе;
• Участие в программе «Бонус за книгу»;
• Отсутствие формализма там, где он не нужен;
• Нелимитированный отпуск (да, мы не ведем учет выходных и отгулов сотрудников, полагаясь на их собственную адекватность);
• Работу в компании с хорошей репутацией и известностью на рынке, а также с внутренней культурой (подробней здесь ;
• Комфортный офис.