Чат Бот магазина одежды: как сделать и чем он поможет бизнесу

Разработчики создают чат ботов для того, чтобы разгрузить рутинные будни менеджеров отдела продаж компаний. Тогда они смогут заняться разработкой маркетинговых стратегий, а клиенты не будут отвлекать их однотипными вопросами. Если вы не знаете что такое чат боты - смотрите тут, подробно описали все моменты. А если вы владелец магазина одежды и ищете к кому обратиться за разработкой чат бота рекомендуем оставить заявку тут.

Как чат-бот может помочь магазину одежды

В магазины одежды часто звонят постоянные клиенты с вопросами о новых поступлениях, с жалобами на некачественный товар, либо с благодарностями. Каждому клиенту нужно ответить, чтобы он остался доволен, пришел еще раз. Необходимо привлечь клиентов: сделать звонки по холодной базе клиентов, предложить бонусные розыгрыши, акции новым и уже постоянных покупателям.

Все эти процедуры занимают определенное время у операторов, менеджеров отдела продаж магазина одежды. На выручку приходит чат бот. По сути это запрограммированный робот, который может по заданному сценарию обзванивать клиентов, предлагать им новые товары, розыгрыши, акции, принимать оплату.

Он разгружает менеджеров магазины одежды. Они в это время могут заниматься созданием планов по продвижению компании в городе, в районе или даже в области. 

Отвечать клиенту 

Чат-бот для общения с клиентами магазина помогает с выбором товаров, предоставляет информацию о наличии товаров, сможет оформить заказы.

При создании чат бота для интернет-магазина для общения с покупателем, необходимо учесть следующие части диалога:

• приветствие, понимание боли клиента, с которой он обратился. Необходимо прописать боту дружелюбное приветствие, обеспечить возможность клиенту описать свои потребности или вопросы. Важно предусмотреть механизмы для понимания запросов клиентов, используя технологии обработки естественного языка;
• информирование о товарах. Бот должен обладать информацией о продуктах, их характеристиках, ценах и возможных акциях. Клиенты могут задавать вопросы о конкретных товарах или интересоваться текущими скидками;
• помощь с поиском и выбором товаров. Необходимо прописать боту функционал по поиску товаров по различным критериям: цена, характеристики, категория, предложить клиентам рекомендации.

Если товар понравится человеку, он захочет его купить, качественно сделанный чат бот должен уметь принимать заказ, обработать его, принять оплату.

Принимать оплату/заказы

Для приема заказов, оплаты, разработчики должны реализовать в боте функцию, позволяющую клиентам добавлять товары в корзину прямо в чате. В этом случае он будет подтверждать добавление товара, отображать актуальную информацию о корзине.

Бот должен дать возможность клиентам оформить заказ через него, включая выбор товаров, указание размеров, количества, адреса доставки, контактных данных. Разработчики реализуют в нем функционал для расчета общей стоимости заказа, включая цену товаров, стоимость доставки и налоги.

Бот должен предложить клиентам выбор различных способов оплаты:

• кредитные карты;
• электронные деньги;
• банковский перевод. 

Необходимо интегрировать API платежных систем для обработки платежей. После успешной оплаты бот подтвердит заказ, сообщит информацию о заказанных товарах, общую стоимость, адрес доставки и дату ожидаемой доставки. Он будет сообщать клиенту о статусе заказа:

• обработке;
• отправке;
• доставке. 

Это обеспечит прозрачность, удовлетворит опасения клиентов.

Разработчики должны создать механизмы для обработки ошибочных заказов, возможности возврата товаров. Клиенты должны быть уверены в защите своих финансовых данных.

Отвечать, если оператор занят

Боты могут отвечать на вопросы пользователей или рассказывать им об акциях, предложениях, истории магазина в то время, как оператор занят. 

Главное, чтобы информация заинтересовала покупателя, он не клал трубку столько времени, сколько потребуется оператору на решение проблемы.

Делать рассылку с акциями

Еще одна задача ботов магазина одежды – это рассылать прогретой целевой аудитории акции, бонусные баллы. Таким образом привлекают людей к покупке нового товара или распродают оставшуюся продукцию, когда заканчивается сезон.

Для рассылки необходимо подготовить шаблоны сообщений. Они должны включать в себя:

• фотографии товара;
• привлекательный заголовок;
• интерактивные кнопки, чтобы получить дополнительную информацию о товаре или переход на страницы с другими товарами.

В конце сообщения необходимо размещать ссылку для подписки или призыв к действию. Рекомендуется внедрить в систему отслеживания рассылок, количества кликов. Эти элементы позволят понять, какие рекламные кампании эффективны, а какие – нет. 

Проводить геймификации 

В боте обязательно должен присутствовать элемент геймификации. Например, можно подключить вариант игры «Печенье с предсказаниями». Система предложит выбрать одно из печений. Каждый из вариантов скрывает определенную скидку на определенный товар.

Клиент выбирает печенье, получает промокод со скидкой, например, на зимнюю обувь. Таким образом повышают лояльность клиентов, заинтересованность покупателей. Людям нравится играть, получать призы. Получив скидки, они в 80 % случаев придут, купят товар.

Примеры чат-ботов для магазинов 

Боты для магазинов одежды могут быть разными: от информационных, которые оповещают клиентов о прибытии новинок, акциях, скидках, до комбинированных. Последние чат боты не только представляют информацию, но и принимают заказ, принимают оплату, консультируют людей. Они могут быть игровыми для проведения розыгрышей, повышения лояльности клиентов.

Чат-бот горнолыжной одежды

Бот горнолыжной одежды предоставляет доступ к каталогу горнолыжной одежды, экипировки. Это:

• куртки;
• брюки;
• шапки;
• перчатки;
• очки;
• другие аксессуары.

Он помогает выбрать товары в зависимости от потребностей покупателя, включая уровень его опыта, погодные условия, тип горнолыжного курорта, предпочтения в стиле. В зависимости от запросов он рекомендует подходящие товары, изучив предпочтения покупателя.

Он также должен предоставить подробные характеристики каждого товара: материал, теплоизоляцию, водонепроницаемость, другие параметры. Затем он оформляет заказ, принимает оплату.

Чат-бот для магазина streetwear одежды

Разработчики адаптируют бота для магазина streetwear одежды к особенностям этого сегмента рынка, учитывая потребности и предпочтения аудитории, которая интересуется уличной модой. 

Ключевые особенности и функции, которые следует учесть при создании такого чат-бота:

• аутентичный тон и стиль общения. Он общается на уличном сленге, чтобы установить близкое и доверительное общение с пользователями;
• он разбирается в различных брендах и товарах, популярных в уличной моде. Он должен предлагать различные товары на выбор и давать рекомендации;
• он знает все о последних тенденциях, стилях в уличной моде. Он может предоставлять информацию о коллекциях, новинках, дизайнерах и фэшн-ивентах;
• он помогает клиентам создавать модные образы, комбинируя различные предметы одежды и аксессуары. Он предлагает советы и рекомендации по сочетанию элементов streetwear;
• в него вложена функция кастомизации пользователями определенных товаров.

Разработчики могут сделать чат бота для киоска мороженого.

Чат-бот для киоска мороженого 

Бот для киоска мороженого предоставляет информацию о доступных видах мороженого, вкусах, размерах порций и добавке. Он помогает клиентам выбрать мороженое, предложив рекомендации на основе их предпочтений, сезона или популярности товаров. Бот умеет информировать о текущих акциях, скидках и специальных предложениях на мороженое.

Они предлагают клиентам кастомизировать свое мороженое, выбирая добавки, соусы, топпинги и другие ингредиенты. А также они предупреждают о составе мороженого, чтобы предупредить клиентов с пищевыми ограничениями.

В них вложена функция оформления заказа, включая добавление мороженого в корзину и выбор способов оплаты. Разработчики ботов рекомендуют регулярно обновлять информацию о доступных порциях мороженого и предупреждать об отсутствии их.

Как сделать чат-бота для магазина 

Чтобы сделать чат-бота для магазина, нужно зарегистрироваться в конструкторе Botman. Регистрация проходит так:

1. Войти в сервис Botman.
2. Кликнуть по кнопке «Регистрация».
3. Прописать название электронного ящика и придумать пароль. Вписать пароль и подтвердить его. Либо можно зарегистрироваться через социальную сеть ВКонтакте или через почты Яндекс, Google.
4. После регистрации нужно будет войти в сервис.

После входа разработчик должен подключить социальную сеть или мессенджер. Он кликает по кнопке «Добавить соцсеть».

Если пользователь выбрал «Добавить соцсеть», то нужно кликнуть по кнопке «Выбрать канал» в появившемся на экране окне.

Если пользователь выбрал ВК, то система запросил доступ к странице. Необходимо дать ей доступ и выбрать группу, владельцем которой он является. 

Затем нужно кликнуть по кнопке «Добавить соцсеть». И приступить к созданию бота.

Чтобы создать бота необходимо кликнуть по кнопке «Создать бот» в правом верхнем углу. 

Выбрать социальную сеть, в которую будет помещен бот. Затем придумать и вписать название. 

Кликнуть по кнопке «Создать бота».

Теперь нужно настроить своего первого бота, вписав приветственное предложение. Нужно кликнуть по значку «+».

В открывшемся окне выбрать пункт «Сообщения».

Кликнуть по кнопке «Текст», если нужно вписать текстовое сообщение. Также можно добавить картинку или голосовое сообщение. Разработчик может поместить сюда приветственное видео, если выберет соответствующий пункт.

Теперь можно прописать в специальном поле текстовое сообщение, кликнуть по кнопке «Сохранить».

После создания первого сообщения, разработчик может протестировать бота, кликнув по кнопке в правом верхнем углу с одноименным названием «Протестировать». 

Либо он сможет сразу опубликовать его. Для этого необходимо кликнуть по кнопке «Опубликовать».

После публикации, разработчик сможет вернуться и дополнить недостающие функции, нажав кнопку «Редактировать».

Получение токена в Телеграм для создания бота

Если нужно создать Телеграм-бота для магазина одежды, то необходимо сделать еще ключ токена в Botfather. 

Инструкция по созданию ключа токена:

1. В поисковой строке Телеграмма, нужно ввести Botfather. И войти с ним в чат.
2. Кликнуть по кнопке «Start». Выбрать команду «/newbot».
3. Теперь нужно дать имя будущему боту. И прописать юзернейм. После юзернейма обязательно нужно сделать дописку «_bot». Иначе система будет ругаться и не примет придуманный пользователем юзернейм.
4. Теперь нужно перейти в Botman и выбрать новый канал Телеграм и вставить ключ токена.

Теперь нужно кликнуть добавить соцсеть. После этого можно приступать к созданию бота по описанному выше примеру для соцсети ВКонтакте.

ТОП 7 сервисов по созданию чат-бота самостоятельно 

Пользователи смогут создать бота самостоятельно в одном из перечисленных ниже сервисов. Они получаются многофункциональными, быстро отвечают на сообщения. 

Пользователям не нужно обладать навыками программирования для создания ботов. Необходимо правильно написать сценарии, зарегистрироваться в одном из сервисов, например, Botman. Собрать из блоков чат-бота под нужды интернет-магазина и связать с сайтом или Телеграм-чатом.

#1 BotMan

Botman – это первый сервис, который предлагает сделать бота на бесплатной основе. При оплате тарифа Pro разработчик получает многофункционального чат-бота. Он умеет общаться с клиентом, принимать платежи, поддерживает бесконечное множество подписных страниц. 

Пользователь сможет вести статистику клиентов: узнавать сколько пользователей прошли по акции или предложенным бонусам, сколько отказалось. В сервисе Botman можно создать простого бота бесплатно за 3 часа. Команда разработчиков может прийти на помощь новичку в этом деле.

#2 PuzzleBot

Еще один конструктор, который расположился на втором месте – это PuzzleBot. Сервис позволяет также быстро и из готовых блоков создать чат-бота для интернет-магазина. Человеку не нужно разбираться в программировании, чтобы настроить бота за короткое время.

Получится гибкий и многофункциональный бот. Он будет общаться с пользователями, показывать товар, предлагать акции. Он будет принимать оплату и оформлять заказы.

#3 Botsify

Конструктор ботов Botsify – это решение для тех маркетологов, которые не имеют навыков программирования. Боты этой программы умеют обращаться с текстом, видео и аудиосообщениями. Они также учатся отвечать пользователю, благодаря встроенному искусственному интеллекту.

Бесплатный бот не имеет расширенной функциональности, которую можно получить заплатив 50 долларов за использование сервиса. Поэтому этот бот расположился на 3-ем месте. Слишком высокая стоимость работы в сервисе отталкивает многих новичков маркетологов.

#4 ManyBot

В сервисе ManyBot можно создать многофункционального бота для Телеграм-канала. Он будет общаться с людьми, предлагать им брендовый товар, принимать оплату. Для разработки чат-бота человеку не нужно уметь программировать.

Интерфейс конструктора удобен в обращении. Есть русскоязычная локализация. Пользователю нужно только зарегистрироваться и вставить в готовые блоки сообщений текст. Затем останется запустить бота на своем Телеграм-канале.

#5 Botmother

Конструктор ботов для бизнеса Botmother позволяет создать многофункционального и гибкого бота. Его можно будет установить в любой мессенджер и социальную сеть. Пользователю нужно лишь придумать сценарий, вписать его в готовые блоки. После запуска бот может самостоятельно обучаться за счет встроенного искусственного интеллекта.

Конструктор ботов позволяет создать чат-бота способного отправлять рассылки и собирать статистику. Его также можно интегрироваться с CRM.

#6 FlowXO

На конструкторе Flow Xo можно создать многофункционального чат-бота для мессенджеров и социальных сетей. Интерфейс на английском языке. Поэтому тем разработчикам, кто не разбирается в английском, этот сервис не подойдет. 

Максимальное количество ботов, которое можно собрать в этом конструкторе – 5 штук. В остальном этот конструктор не уступает другим, описанные выше сервисам.

#7 Aimlogic

Aimlogic – это продвинутый конструктор для сбора чат-ботов. Бот предлагает использование русского или английского языка на выбор при создании чат-ботов. Конструктор создает многофункционального бота для работы в мессенджере или социальных сетях.

Боты смогут общаться с посетителями интернет-магазина, продавать товара, принимать оплату, оформлять заказы. Они умеют проводить различные розыгрыши при правильной настройки и сценарии, созданными разработчиком.

Что лучше: сделать самому или заказать чат-бот под ключ? Плюсы и минусы 

Если сделать его своими руками, то можно получить следующие плюсы от создания:

• экономия затрат. Ему не придется платить за работу мастеров;
• гибкость и контроль. Маркетолог контролирует процесс разработки и функциональность бота;
• опыт. Создание бота самостоятельно предоставляет отличную учебную практику и возможность освоить новые навыки.

Из минусов отмечают высокие затраты по времени. Сегодня в таких сервисах, как Botman, можно собрать готового чат-бота за 3 часа без опыта и навыков программирования. 

Однако при отсутствии времени на разработку бота своими руками можно заказать его создание под ключ у разработчиков сервиса Botman. Сюда же можно обратиться, если у маркетолога ограниченные технические навыки, а проект требует сложной функциональности. Тогда ему помогут профессиональные разработчики.

Минусы создания бота в агентстве:

• высокий расход бюджета на разработку. Разработка под ключ может быть дороже, чем создание бота самостоятельно;
• полная зависимость от разработчиков. Маркетологу придется постоянно поправлять и отдавать бота на доработку, даже при наличии технического задания;
• отсутствие 100% адаптации для определенного типа интернет-магазина. Так как разработчики могут не понимать особенности ниши бизнеса.

Где заказать чат-бота для магазина под ключ 

Маркетологи интернет-магазинов могут купить готовый бот для магазина одежды под ключ самостоятельно у фрилансеров или же на сайте, который является сервисом про созданию ботов. Также есть специальные агентства, которые принимают заказы и нанимают компании по сборке чат ботов с различным функционалом.

В сервисе BotMan

Заказать чат бота под ключ можно в сервисе Botman. Здесь опытные разработчики создадут для интернет-магазина чат бота за несколько часов. Количество времени, затраченное на изготовление бота, зависит от сложности и функциональности его.

Найти фрилансера

Если человек не желает ни к кому обращаться, то он может самостоятельно найти фрилансера, который занимается созданием чат ботов.

Мы можем порекомендовать Анатолия как ответственного и опытного исполнителя, сделал уже более 250 чат ботов для разных фирм и бизнесов.

Через агентство

В агентстве есть такая вкладка с названием «Сделайте за меня». Пользователь должен перейти по ней. В открывшемся окне, он может выбрать кнопку «Получить консультацию». Тогда менеджер сервиса расскажет ему, как получать прибыль создавая эффективных ботов для интернет-магазинов.

После консультацию ему будет предложены услуги по созданию бота. При получении согласия на основе данных, которые были взяты у обратившегося человека, будут составлен план чат бота. Через несколько дней готовый чат бот будет установлен в интернет-магазине владельца бизнеса.

Теперь маркетолог может составить примерное техническое задание для создания чат бота под нужды его интернет-магазина. С этим заданием ему нужно обратиться либо в агентство Botman, либо попробовать сделать чат-бота самостоятельно в этом сервисе.