За каждой банковской рекламой кредита «за 8 минут» стоит серьезная информационная инфраструктура, которая обеспечивает такие нормативы. Крутые клиентоориентированные цифровые сервисы Яндекс-такси и Тинькофф Банка — следствие выстроенных бизнес-процессов.

Остается все меньше отраслей и компаний, которым неважно, как оказывается услуга. Как правило, бизнес думает о качестве клиентского сервиса и ищет способы ускорения процессов, увеличения эффективности сотрудников и повышения прозрачности цепочек создания ценности. В больших компаниях это невозможно сделать без информационных систем.