Дамир Халилов, в Green PR
4 июля 2012, 15:30 52 +49

100 главных навыков SMM-специалиста

100 главных навыков SMM-специалиста

Спрос на SMM-специалистов продолжает расти, однако до сих пор на рынке нет четкого понимания — кто такой SMM-специалист, какими навыками он должен обладать, и как можно оценивать его уровень.

Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.

В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.

Итак, SMM-специалист должен уметь:

Разработка стратегии

1. Определять целевую аудиторию.
2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.
3. Определять вектора интересов аудитории.
4. Проводить анализ ниши клиента.
5. Разрабатывать аргументарную базу.
6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.
7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.
8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.
9. Разрабатывать систему KPI.
10. Определять влияние SMM на бизнес клиента.
11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.

Social Media Marketing навыки

12. Правильно позиционировать сообщество.
13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.
14. Управлять контекстной рекламой на Facebook.
15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.
16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.
17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.
18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.
19. Проектировать приложения для социальных сетей.
20. Создавать и продвигать мероприятия.
21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.
22. Управлять кампанией вирусного посева.
23. Работать с геосервисами.
24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.
25. Работать с системой оферов.
26. Проектировать и проводить спецпроекты.
27. Работать с социальными сетями профессиональных связей.
28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов.
29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах.
30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.
31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.

Коммьюнити-менеджмент

32. Направлять обсуждения в нужное русло.
33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.
34. Повышать активность пользователей в сообществах.
35. Повышать возвраты в сообщества.
36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты.
37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.

Контент-менеджмент

38. Создавать карту контента для различных площадок.
39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.
41. Писать тексты в блоговом формате.
42. Писать в формате Википедии.
43. Писать в формате Twitter.
44. Писать и распространять социальные релизы.
45. Готовить инфоповоды.
46. Создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами

47. Брендировать сообщества.
48. Создавать дизайн сообществ.
49. Интегрировать сайт с социальными сетями.
50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.
51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления.
52. Создавать Landing Pages.
53. Создавать Welcome Page.
54. Вручную создавать вкладки.
55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.
56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта.
57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.

Работа с лидерами мнений

58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории.
59. Организовывать эвенты для лидеров мнений.
60. Проводить акции сэмплинга.
61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».
62. Ангажировать администраторов тематических сообществ.
63. Работать с амбассадорами бренда.

Аналитика

64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.
65. Мониторить социальные сети и блоги вручную.
66. Проводить аналитику инфоповодов.
67. Проводить аналитику тональности упоминаний.
68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.
69. Анализировать эффективность кампании.
70. Работать с основными системами веб-аналитики.
71. Генерировать уникальные URL.
72. Отслеживать источники и качество трафика.
73. Выставлять целевые действия кампании.
74. Просчитывать стоимость целевого действия.
75. Проводить аналитику изменения информационного поля.
76. Проводить исследования в социальных сетях.
77. Определять природу негатива (естественный — направленный).
78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.

Общемаркетинговые навыки

79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ.
80. Понимать законы социальной психологии.
81. Проводить SWOT-анализ.
82. Формулировать УТП.
83. Заниматься медиапланингом.
84. Заниматься медиабайингом.
85. Инициировать републикации материалов.
86. Просчитывать себестоимость кампании.
87. Понимать специфику работы с персональными брендами.
88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).
89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).

Общие менеджерские навыки

90. Брифовать клиента.
91. Вести переговоры.
92. Отслеживать тренды в SMM.
93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.
94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.
95. Готовить презентации.
96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его.
97. Готовить отчеты.
98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.
99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе.
100. Управлять проектами.


Если Вы владеете более, чем 50 из приведенных инструментов — приходите к нам работать. Если нет — приходите к нам учиться.

100 главных навыков SMM-специалиста

Рейтинг +49

Комментарии:

Очень хорошая подборка Дамира, вставим в текст вакансии для маркетологов)
такой сотрудник стоит вдвое дороже, чем работа агентства
сотрудник может и не знать, что он стоит вдвое дороже (что вполне возможно в не-столице)...
yas
01.08.2013 18:45
Сейчас даже такое агентство открылось Smm Столица:) http://smm-stolitsa.ru/
Alexey Elfimov, Специалист по SMM в National Geographic Россия
04.07.2012 16:55
Если все стопунктов будет выполнять один человек, то он будет в одном лице целое агенство!
Ras Wo
04.07.2012 16:59
Отлично! Спасибо огромное. Это как раз то, что было нужно. Теперь у меня есть чеклист, по которому можно ликвидировать лики.
Вот чёрт, всего лишь 99-ю навыками владею
Dv0rsky
05.07.2012 12:02
62 :(
Ну вот, есть где подтянуться. Спасибо!
Специалисту с такими скиллами стоит идти на сторону клиента ,)
А там есть чо?!)
Jane V.
04.07.2012 17:55
отличная статья: и автора продает, и читателям помогает, и образовательным проектам полезна. спасибо!
Петр Смирнов, Strategic Planner в РА AITI/Carat
04.07.2012 18:52
100 пунктов мои... Генеральным возьмете?
Если гендир в агентстве будет уметь делать вот это, значит агентство никогда не выйдет в лидеры рынка =) Это навыки среднего и низшего менеджмента. Здесь же нет ни слова о проектном подходе, управлении командами, мотивации, репутации, etc.
спасибо! хороший получился чеклист для прокачки навыков и обучению себе подобных)
Александр Зиновьев, Digital Strategist в DeltaClick
04.07.2012 20:37
Так-то в ФБ тоже таргетированная реклама ))) Фэйсбук - это не гугл, что бы тут контекст по поиску пускать )))
а еще он должен уметь летать...
друзья, оказалось, что я крайне ценный кадр. пока не в силах подучить еще пунктов 5)
Спасибо, отличное структурирование информации!
Спасибо, отличное структурирование информации!
А мне материал показался слишком напыщенным... Некоторые позиции смело можно было объединить (но видимо автор старался достичь цифры 100). Опять же - SSM-щик SSM-щику рознь - и здесь есть, наверное, с десяток качеств, которые в обязательном порядке не должны быть у специалиста - этим должны другие люди заниматься. Для себя я в этой статье выделила 50-60 качеств, которые реально должны быть, но не более!
во-первых исправьте, пожалуйста, 4. Проводить анализ ниши клиента.  а во-вторых все пишут, чего хотят от людей и рассказывают, что вроде бы всему этому учат, но никто не говорит где он сам-то этому научился и как он предполагает среднестатистический человек делает хоть 1 из пунктов. было бы неплохо, например, перечислить "сервисы для оптимизации SMM-работ". а пункт "Нейтрализовывать негативных пользователей" звучит как вакансия киллера)))
При первом прочтении возникло ощущение своей никчемности. При втором оно сменилось на подозрение, что текст был написал с помощью генератора случайных слов.
Пост повторился
Это скорее директор по развитию крупного smm агентства. И - скорее - основатель оного. Их, кстати, совсем не хватает. Более того - из head of digital department только трое из моих знакомых хоть как-то соответствуют.  
Основатели обычно драйверы. А здесь скилы и драйверов, и мозговых в одном списке собраны.
Глеб Чудецкий, Директор по SMM в Digital Guru
06.07.2012 16:26
хм, владею всем, ожидал более серьёзных критериев...
Александр Борцов, Директор в SMM2.RU
06.07.2012 23:07
такую воду хорошо в отчетах для клиентов писать =)
чем они и занимаются)
Ну, 9 направлений - не сотня навыков.

Скажем добротный аналитик враз может весь полтинник покрыть.
Козырь-то в понимании: Куда-Что-Как-Зачем.

:D ARE YOU SERIOUS ?! CMOOONNN!))))))
Автор очень старался натянуть на сотню и в итоге налил воды. Боюсь, что четких критериев по оценке даже половины из этих качеств представить не получится.
Мда, сразу набежали желающие похвастаться сколько пунктов умеют они. Работу ищете, коллеги?)
Я одно скажу - если я буду одновременно выполнять все 100 пунктов, я сдохну через три дня от нервного истощения. А еще я сразу попрошу зарплату 500 000 рублей. За навыки дизайна, медиа-планера и прочих специалистов.
Одновременно быть во всем исполнителем невозможно. Важно иметь о каждом пункте представление. Что-то делать самому, а что-то просто контролировать =)
Дамир, можно вставить эти 100 "параметров" в свой блог?
Как-то очень серьёзно все отнеслись к списку 100. Нормальный подбор ключевых слов SMM, например, с помощью adwords. Работа, конечно, огромная. Я бы заменил всё одним пунктом - портфолио и продвижение себя в социальных сетях. PhDrDAK
По моему слишком много для одного SMMщика. Сапоги должен тачать сапожник, а пироги печь пирожник.
Когда уже это все уляжется... SMM-  это просто чуть другой вид коммуникаций, такой же как  PR, маркетинговые коммуникации, IR ... со своим сегментом специфики, но в целом пляшущий тоже вокруг: цели, целевая аудитория, выстраивание коммуникаций..  
Почему другой вид коммуникации? Коммуникативные модели очень медленно меняются. =) Это лишь новые инструменты.
yas
18.09.2013 18:12
!!!
yas
18.09.2013 18:12
http://smm-stolitsa.ru Продвижение вконтакте
http://media-vk.ru/ Полезный сервис для аналитики сообществ Вконтакте
Прочитала, сделала себе чек-лист. Пусть даже не со всекм справлюсь, но буду стремиться. Благодарю!
Прочитала, сделала себе чек-лист. Пусть даже не со всекм справлюсь, но буду стремиться. Благодарю!
Лучше ищите специализацию. Из всего списка попробуйте выбрать то, что вам очень-очень нравится. И в этом станьте лучшей. Тогда ваша стоимость на рынке подскочит на порядки.
Сильный смм-щик в прошлой жизни всегда должен быть маркетологом или пиарщиком. Из всех остальных получаются очень средненькие специалисты.

Из прикладных навыков: важно хорошо писать и уметь разговаривать понятным языком. У автора статьи это не всегда получается.

«Проводить аналитику инфоповодов» и «Проводить аналитику тональности упоминаний»... Как можно путать анализ с аналитикой и при этом претендовать на роль эксперта?

Определять тональность упоминаний. А дальше – медиа-активность и медиа-присутствие.
И че не одного , кто 100 освоил нет?
Комментарии читал с не меньшим интересом, чем основной текст)
На сайте компании Socialair.ru в разделе Статьи для Вас и Новости размещены оригинальные статьи на тему SMM. Очень полезно и интересно прочесть, ребята описывают собственный опыт работы.
SMM !
08.06.2014 10:53
"Smm Alliance"
Реклама и маркетинг в социальных сетях. #SMM, #SEO, #SERM. http://smm-alliance.ru/
Мы как раз ищем такого специалиста! kate@nickol.ru
Ответить?

Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой