100 главных навыков SMM-специалиста

Спрос на SMM-специалистов продолжает расти, однако до сих пор на рынке нет четкого понимания — кто такой SMM-специалист, какими навыками он должен обладать, и как можно оценивать его уровень.

Social Media Marketing — это не состояние души и не волшебство, SMM-специалистом нельзя стать, набрав 5 000 друзей в Facebook или выступив на паре конференций. Стать профессионалом можно только овладевая определенными инструментами и постоянно прокачивая определенные навыки.

В этой статье я решил обобщить и систематизировать список навыков и умений, которые считаю максимально важными для SMM-специалиста. Именно на них я обращаю внимание, когда собеседую кандидатов в Greenpr, именно их я, в первую очередь, развиваю в своих сотрудниках и именно им стараюсь учить на своих тренингах.

Итак, SMM-специалист должен уметь:

Разработка стратегии

1. Определять целевую аудиторию.
2. Исследовать интересы и поведение целевой аудитории.
3. Определять вектора интересов аудитории.
4. Проводить анализ ниши клиента.
5. Разрабатывать аргументарную базу.
6. Подбирать площадки с высокой концентрацией ЦА.
7. Разрабатывать общую стратегию присутствия компании в социальных сетях.
8. Подбирать инструменты, оптимально решающие задачи клиента.
9. Разрабатывать систему KPI.
10. Определять влияние SMM на бизнес клиента.
11. Интегрировать SMM-активности в общую маркетинговую стратегию компании.

Social Media Marketing навыки

12. Правильно позиционировать сообщество.
13. Управлять таргетированной рекламой во ВКонтакте.
14. Управлять контекстной рекламой на Facebook.
15. Понимать механизмы рекламы в приложениях ВКонтакте.
16. Прогнозировать бюджет контекстной рекламы.
17. Оптимизировать бюджет контекстной рекламы.
18. Проектировать и проводить конкурсы и флэшмобы.
19. Проектировать приложения для социальных сетей.
20. Создавать и продвигать мероприятия.
21. Адаптировать кампанию под нишевые социальные сети.
22. Управлять кампанией вирусного посева.
23. Работать с геосервисами.
24. Нейтрализовывать негатив в социальных сетях и блогах.
25. Работать с системой оферов.
26. Проектировать и проводить спецпроекты.
27. Работать с социальными сетями профессиональных связей.
28. Понимать принципы формирования рейтингов и топов.
29. Создавать брендированные каналы на видеохостингах.
30. Выстраивать партнерские программы в социальных сетях.
31. Пользоваться сервисами для оптимизации SMM-работ.

Коммьюнити-менеджмент

32. Направлять обсуждения в нужное русло.
33. Нейтрализовывать негативных пользователей в сообществах.
34. Повышать активность пользователей в сообществах.
35. Повышать возвраты в сообщества.
36. Организовывать и проводить онлайн-эвенты.
37. Настраивать службу поддержки через социальные сети.

Контент-менеджмент

38. Создавать карту контента для различных площадок.
39. Адаптировать существующий контент (статьи, новости, посты) под различные форматы (блог, Twitter, Facebook, ВКонтакте).
40. Писать тексты в формате каждой из социальных сетей.
41. Писать тексты в блоговом формате.
42. Писать в формате Википедии.
43. Писать в формате Twitter.
44. Писать и распространять социальные релизы.
45. Готовить инфоповоды.
46. Создавать сценарии для видео.

Работа с интерфейсами

47. Брендировать сообщества.
48. Создавать дизайн сообществ.
49. Интегрировать сайт с социальными сетями.
50. Интегрировать интернет-магазин в социальные сети.
51. Внедрять в сообщество стимулы для вступления.
52. Создавать Landing Pages.
53. Создавать Welcome Page.
54. Вручную создавать вкладки.
55. Использовать сервисы для создания вкладок на Facebook.
56. Понимать механизмы повышения конверсии сайта.
57. Работать с Wordpress, RSS, Feedburner, ShareThis и с другими механизмами Stand-Alone блогов.

Работа с лидерами мнений

58. Выделять лидеров мнений целевой аудитории.
59. Организовывать эвенты для лидеров мнений.
60. Проводить акции сэмплинга.
61. Вести работу с сообществами «гражданских маркетологов».
62. Ангажировать администраторов тематических сообществ.
63. Работать с амбассадорами бренда.

Аналитика

64. Пользоваться системами автоматизированного мониторинга.
65. Мониторить социальные сети и блоги вручную.
66. Проводить аналитику инфоповодов.
67. Проводить аналитику тональности упоминаний.
68. Находить источники негатива в социальных сетях и блогах.
69. Анализировать эффективность кампании.
70. Работать с основными системами веб-аналитики.
71. Генерировать уникальные URL.
72. Отслеживать источники и качество трафика.
73. Выставлять целевые действия кампании.
74. Просчитывать стоимость целевого действия.
75. Проводить аналитику изменения информационного поля.
76. Проводить исследования в социальных сетях.
77. Определять природу негатива (естественный — направленный).
78. Пользоваться внутренними системами статистики социальных сетей.

Общемаркетинговые навыки

79. Общаться с редакциями онлайн-СМИ.
80. Понимать законы социальной психологии.
81. Проводить SWOT-анализ.
82. Формулировать УТП.
83. Заниматься медиапланингом.
84. Заниматься медиабайингом.
85. Инициировать републикации материалов.
86. Просчитывать себестоимость кампании.
87. Понимать специфику работы с персональными брендами.
88. Понимать новые digital-инструменты (mobile, дополненная реальность).
89. Пользоваться классическими интернет-маркетинговыми инструментами (контекстная реклама, медийная реклама, SEO).

Общие менеджерские навыки

90. Брифовать клиента.
91. Вести переговоры.
92. Отслеживать тренды в SMM.
93. Находить подрядчиков и управлять процессом работы с ними.
94. Формулировать кейсы на основе успешных кампаний.
95. Готовить презентации.
96. Готовить календарный план кампании и придерживаться его.
97. Готовить отчеты.
98. Защищать перед клиентом концепции, отчеты, новые предложения.
99. Организовывать брэйншторминг в проектной группе.
100. Управлять проектами.


Если Вы владеете более, чем 50 из приведенных инструментов — приходите к нам работать. Если нет — приходите к нам учиться.


Комментарии:

- +2 +
Очень хорошая подборка Дамира, вставим в текст вакансии для маркетологов)
Ответить
- +15 +
Natalia Lumpova #
04.07.2012 16:33
такой сотрудник стоит вдвое дороже, чем работа агентства
Ответить
- 0 +
Anna Zaremba #
04.07.2012 17:11
сотрудник может и не знать, что он стоит вдвое дороже (что вполне возможно в не-столице)...
Ответить
- 0 +
yas #
01.08.2013 18:45
Сейчас даже такое агентство открылось Smm Столица:) http://smm-stolitsa.ru/
Ответить
- +5 +
Alexey Elfimov #
04.07.2012 16:55
Если все стопунктов будет выполнять один человек, то он будет в одном лице целое агенство!
Ответить
- -1 +
Ras Wo #
04.07.2012 16:59
Отлично! Спасибо огромное. Это как раз то, что было нужно. Теперь у меня есть чеклист, по которому можно ликвидировать лики.
Ответить
- +4 +
Igor Sorokin #
04.07.2012 17:12
Вот чёрт, всего лишь 99-ю навыками владею
Ответить
- +1 +
Dv0rsky #
05.07.2012 12:02
62 :(
Ответить
- 0 +
Olga Babanina #
04.07.2012 17:22
Ну вот, есть где подтянуться. Спасибо!
Ответить
- +2 +
Fedor Skuratov #
04.07.2012 17:23
Специалисту с такими скиллами стоит идти на сторону клиента ,)
Ответить
- 0 +
Алекс #
04.12.2013 22:04
А там есть чо?!)
Ответить
- 0 +
Jane V. #
04.07.2012 17:55
отличная статья: и автора продает, и читателям помогает, и образовательным проектам полезна. спасибо!
Ответить
- +2 +
Петр Смирнов #
04.07.2012 18:52
100 пунктов мои... Генеральным возьмете?
Ответить
- +1 +
Алекс #
04.12.2013 22:03
Если гендир в агентстве будет уметь делать вот это, значит агентство никогда не выйдет в лидеры рынка =) Это навыки среднего и низшего менеджмента. Здесь же нет ни слова о проектном подходе, управлении командами, мотивации, репутации, etc.
Ответить
- 0 +
Alexander Litvyakov #
04.07.2012 20:25
спасибо! хороший получился чеклист для прокачки навыков и обучению себе подобных)
Ответить
Так-то в ФБ тоже таргетированная реклама ))) Фэйсбук - это не гугл, что бы тут контекст по поиску пускать )))
Ответить
- +8 +
а еще он должен уметь летать...
Ответить
- 0 +
Катюша Зеленко #
05.07.2012 02:01
друзья, оказалось, что я крайне ценный кадр. пока не в силах подучить еще пунктов 5)
Ответить
- 0 +
Нина Тарасова #
05.07.2012 11:31
Спасибо, отличное структурирование информации!
Ответить
- 0 +
Нина Тарасова #
05.07.2012 11:32
Спасибо, отличное структурирование информации!
Ответить
- +8 +
Anna Gerasimovich #
05.07.2012 13:07
А мне материал показался слишком напыщенным... Некоторые позиции смело можно было объединить (но видимо автор старался достичь цифры 100). Опять же - SSM-щик SSM-щику рознь - и здесь есть, наверное, с десяток качеств, которые в обязательном порядке не должны быть у специалиста - этим должны другие люди заниматься. Для себя я в этой статье выделила 50-60 качеств, которые реально должны быть, но не более!
Ответить
во-первых исправьте, пожалуйста, 4. Проводить анализ ниши клиента.  а во-вторых все пишут, чего хотят от людей и рассказывают, что вроде бы всему этому учат, но никто не говорит где он сам-то этому научился и как он предполагает среднестатистический человек делает хоть 1 из пунктов. было бы неплохо, например, перечислить "сервисы для оптимизации SMM-работ". а пункт "Нейтрализовывать негативных пользователей" звучит как вакансия киллера)))
Ответить
- +4 +
Никита Орфёнов #
05.07.2012 20:18
При первом прочтении возникло ощущение своей никчемности. При втором оно сменилось на подозрение, что текст был написал с помощью генератора случайных слов.
Ответить
- 0 +
Никита Орфёнов #
05.07.2012 20:19
Пост повторился
Ответить
- 0 +
Ermolaev Ilya #
06.07.2012 01:12
Это скорее директор по развитию крупного smm агентства. И - скорее - основатель оного. Их, кстати, совсем не хватает. Более того - из head of digital department только трое из моих знакомых хоть как-то соответствуют.  
Ответить
- 0 +
Алекс #
04.12.2013 22:00
Основатели обычно драйверы. А здесь скилы и драйверов, и мозговых в одном списке собраны.
Ответить
- +1 +
Глеб Чудецкий #
06.07.2012 16:26
хм, владею всем, ожидал более серьёзных критериев...
Ответить
- +5 +
такую воду хорошо в отчетах для клиентов писать =)
Ответить
- 0 +
чем они и занимаются)
Ответить
- +1 +
Валентин Ревега #
07.07.2012 19:42
Ну, 9 направлений - не сотня навыков.

Скажем добротный аналитик враз может весь полтинник покрыть.
Козырь-то в понимании: Куда-Что-Как-Зачем.

Ответить
- +4 +
:D ARE YOU SERIOUS ?! CMOOONNN!))))))
Ответить
- 0 +
Alexander Sobakin #
09.07.2012 22:56
Автор очень старался натянуть на сотню и в итоге налил воды. Боюсь, что четких критериев по оценке даже половины из этих качеств представить не получится.
Ответить
Мда, сразу набежали желающие похвастаться сколько пунктов умеют они. Работу ищете, коллеги?)
Я одно скажу - если я буду одновременно выполнять все 100 пунктов, я сдохну через три дня от нервного истощения. А еще я сразу попрошу зарплату 500 000 рублей. За навыки дизайна, медиа-планера и прочих специалистов.
Ответить
- 0 +
Алекс #
04.12.2013 21:58
Одновременно быть во всем исполнителем невозможно. Важно иметь о каждом пункте представление. Что-то делать самому, а что-то просто контролировать =)
Ответить
- 0 +
AlexV_Ver #
26.12.2012 13:02
Дамир, можно вставить эти 100 "параметров" в свой блог?
Ответить
- 0 +
Дмитрий Карпов #
20.03.2013 19:01
Как-то очень серьёзно все отнеслись к списку 100. Нормальный подбор ключевых слов SMM, например, с помощью adwords. Работа, конечно, огромная. Я бы заменил всё одним пунктом - портфолио и продвижение себя в социальных сетях. PhDrDAK
Ответить
- +1 +
Nina Kuchur #
23.04.2013 15:19
По моему слишком много для одного SMMщика. Сапоги должен тачать сапожник, а пироги печь пирожник.
Ответить
- 0 +
Julia Pererva #
06.06.2013 08:09
Когда уже это все уляжется... SMM-  это просто чуть другой вид коммуникаций, такой же как  PR, маркетинговые коммуникации, IR ... со своим сегментом специфики, но в целом пляшущий тоже вокруг: цели, целевая аудитория, выстраивание коммуникаций..  
Ответить
- 0 +
Алекс #
04.12.2013 21:56
Почему другой вид коммуникации? Коммуникативные модели очень медленно меняются. =) Это лишь новые инструменты.
Ответить
- 0 +
yas #
18.09.2013 18:12
- 0 +
NevzorovaNatali #
09.11.2013 21:18
Прочитала, сделала себе чек-лист. Пусть даже не со всекм справлюсь, но буду стремиться. Благодарю!
Ответить
- 0 +
NevzorovaNatali #
09.11.2013 21:19
Прочитала, сделала себе чек-лист. Пусть даже не со всекм справлюсь, но буду стремиться. Благодарю!
Ответить
- 0 +
Алекс #
04.12.2013 21:54
Лучше ищите специализацию. Из всего списка попробуйте выбрать то, что вам очень-очень нравится. И в этом станьте лучшей. Тогда ваша стоимость на рынке подскочит на порядки.
Ответить
- +1 +
Алекс #
04.12.2013 21:53
Сильный смм-щик в прошлой жизни всегда должен быть маркетологом или пиарщиком. Из всех остальных получаются очень средненькие специалисты.

Из прикладных навыков: важно хорошо писать и уметь разговаривать понятным языком. У автора статьи это не всегда получается.

«Проводить аналитику инфоповодов» и «Проводить аналитику тональности упоминаний»... Как можно путать анализ с аналитикой и при этом претендовать на роль эксперта?

Определять тональность упоминаний. А дальше – медиа-активность и медиа-присутствие.
Ответить
- 0 +
И че не одного , кто 100 освоил нет?
Ответить
- +2 +
Dmitriy Kulinar #
29.01.2014 19:12
Комментарии читал с не меньшим интересом, чем основной текст)
Ответить
- 0 +
Kate Antipova #
15.09.2014 14:36
Мы как раз ищем такого специалиста! kate@nickol.ru
Ответить
- +1 +
Maxim Titov #
05.02.2015 20:52
Круто-круто.
Это как если бы в формуле 1 - ты и резину сам меняешь, и бензин заливаешь, и по рации говоришь, и само собой, рулишь и педали жмешь. И все сам и везде супер мега спец!
Ответить
- 0 +
Alex Roman #
30.12.2015 16:27
Чепуха. Стоит развиваться в одном направлении, а не мастер на все руки.
Ответить
- 0 +
Эдуард Керецман #
07.07.2016 16:49
Занимаясь хотя бы половиной этих дел человек может потратить 48 минут в неделю на каждое... Сочетание технических, аналитических, переговорных навыков в одном человеке - круто... Покажите мне таких суперменов
Ответить
- 0 +
AlinaSH #
18.07.2016 23:24
К сожалению пока далеко не все понимают важность соцсетей не только как развлекательных сайтов, но и как превосходных площадок для продажи товаров и услуг. Бывает, предлагаешь клиенту SMM, а он в штыки воспринимает – это, мол, не для меня и вообще зачем это надо? всем, кто так думает, предлагаю ознакомиться с материалами на этом сайте http://socialair.ru здесь очень много знаний можно почерпнуть на по этому поводу!
Ответить
Ответить?

Самые интересные статьи, обзоры и размышления —
в рассылке!

Email *


Подпишись!


Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Twitter Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Twitter, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой