Ниша здравоохранения: краткий обзор

Можно выделить 3 ключевых направления в медицинском бизнесе.

Больницы и клиники

Несмотря на то, что большинство больниц находятся в федеральной собственности, в стране с каждым годом появляется всё больше частных медицинских клиник.

Клиники разного профиля активно используют дизайн для создания удобного и понятного пространства. Наглядная навигация, информационные стенды и приятная цветовая палитра помогают пациентам чувствовать себя более комфортно и охотнее доверять учреждению.

Фармацевтические компании

Одиз из важных запросов к визуалу в нише — дизайн упаковки. Важно, чтобы информация была читаема, грамотно представлена с точки зрения маркетинга, а дизайн упаковки помогал отличить один препарат от другого.

Стартапы в области медицинских технологий, производство и продажа оборудования

Медицинские стартапы стремятся к инновациям не только в продуктах, но и в дизайне. Они создают удобные и интуитивно понятные приложения и платформы для пользователей.

Отдельно также можно отметить сферу медицинского туризма. Иностранные пациенты приезжают в страну для получения качественной медицинской помощи по более доступным ценам.

Специфика бренд-дизайна в здравоохранении

В здравоохранении бренд создаёт доверие и безопасность. Когда речь идёт о здоровье, люди предпочитают обращаться к известным и надёжным медицинским учреждениям. Сильный бренд также помогает выделиться среди конкурентов. Визуальное оформление в этом случае направлено на узнаваемость и должно транслировать правильные смыслы.

Эффективный бренд и логотип должны:

• отражать заботу и понимание нужд пациентов. Важны эмпатия и человечность;
• показывать использование современных технологий и методик в лечении;
• и, конечно, демонстрировать высокий уровень надёжности и профессионализма.

Тут можно привести в пример бренд-дизайн новосибирской стоматологии. Логотип отходит от традиционного для ниши символа (зуб), но вместе с тем отлично транслирует смыслы:

Лучшие практики и примеры дизайна в здравоохранении

Исследование аудитории

Исследование и понимание аудитории играют ключевую роль в создании эффективного дизайна. Важно обращать внимание на возрастные группы пациентов, социальный статус, пол, а также общие поведенческие характеристики.

Например, есть универсальное правило: важно, чтобы клиенты легко находили информацию о предоставляемых услугах, ценах и специалистах.

А есть точечный вывод относительно конкретного вида медицинских услуг: наблюдение за поведением клиентов косметологических клиник говорит о том, что они принимают решение обратиться в клинику медленно и внимательно изучают информацию на сайтах.

Взглянем на сайт новосибирской косметологической клиники «Елена»: под каждую услугу здесь выделена отдельная страница, представлена и тщательно структурирована подробная информация по каждому разделу.

Дизайн, который формирует доверие

Важная функция дизайна — отражать профессионализм и статусность медицинского учреждения или компании. Простой, ясный и минималистичный дизайн помогает создать ощущение надёжности. В оформлении любых рекламных материалов, в том числе и сайта, важно использовать цвета и изображения, вызывающие положительные эмоции и ассоциации со здоровьем и благополучием.

Традиционно к таким относят светлые нейтральные цвета (белый, оттенки серого), а также оттенки синего и зелёного. Также допустимы красный и розовый, особенно в оформлении фирменного стиля клиник, связанных с репродуктивным здоровьем.

Вот такой минималистичный, построенный на базовых цветах дизайн у крупнейшей сети частных клиник Smart Lab:

А вот более человечный и отзывчивый дизайн известной клиники доктора Фомина (со специализацией на репродуктивном здоровье):

Тенденция к цифровизации и акцент на мобильные устройства

Цифровизация и развитие мобильных приложений отвечают на современные вызовы здравоохранения, обеспечивая более качественное и доступное обслуживание пациентов.

В 2023 году в России тенденция к цифровизации медицины получила дополнительный импульс в связи с пандемией COVID-19, которая ускорила процесс цифровой трансформации в сфере здравоохранения. Это привело к росту популярности телемедицины и доступности информации в реальном времени​​.

Одним из ключевых направлений цифровизации стало развитие мобильных приложений в сфере здравоохранения. По данным TeleMed, исследование популярности мобильных приложений для здоровья в России показало, что наибольшее число скачиваний приходится на приложения из категории «Фитнес и здоровый образ жизни», а также приложения, связанные с женским здоровьем, контролем беременности и оценкой развития ребенка​​.

Для клиник особенно важно иметь мобильные приложения, так как они:

• повышают доступность услуг: Мобильные приложения позволяют пациентам получать медицинские услуги дистанционно, что особенно актуально для удалённых регионов;
• улучшают удобство обслуживания: приложения позволяют пациентам легко записываться на приём, получать консультации, отслеживать своё состояние здоровья и получать результаты анализов;
• поддерживают непрерывное взаимодействие с клиентами: постоянный доступ к медицинским услугам через приложения способствует формированию доверительных отношений между клиникой и пациентами.

Вот так презентует своё приложение одна из крупных клиник Новосибирска:

Ошибки в дизайне медицинских компаний, которых следует избегать

Ошибка 1. Перегруженность информацией, низкое качество визуального контента

Одна из распространённых ошибок в дизайне, свойственная компаниям в нише здравоохранения — перегруженность информацией (на сайте, в рекламных материалах).

Такой сайт может оставлять впечатление царящих в клинике хаоса и неорганизованности, что негативно сказывается на восприятии бренда. И, конечно, это сильно затрудняет путь к нужному целевому действию.

Например, в интернете всё ещё можно найти такие сайты:

Кроме перегруженности информацией здесь есть и другие проблемы. Интерфейс в целом выглядит устаревшим.

Другие проблемы — низкое качество визуального контента и плохая читаемость текста:

Ошибка 2: отсутствие эмпатии, шаблонизация в дизайне

Одна из проблем ниши (глазами бренд-дизайнера) заключается в широких масштабах шаблонизации. Медицина — довольно традиционная ниша в плане дизайна, поэтому, например, многие стоматологии используют в качестве логотипа один и тот же приевшийся символ — зуб в разных его вариациях.

Это делает все стоматологии похожими. То же самое касается шаблонных сайтов со стоковыми фото: они ничем не запоминаются, и заходят сюда только чтобы узнать телефон и график работы.

Чтобы проиллюстрировать эту ошибку, мы сделали небольшую выборку логотипов стоматологий Новосибирска. Даже на первой странице выдачи Яндекса уже видна проблема: похожие цвета, один и тот же символ, визуально бренды совсем не выделяются:

Ошибка 3: нет адаптации под мобильные устройства

Эта проблема по большей части касается муниципальных поликлиник и больниц. Отсутствие адаптации сайта под мобильные устройства в этом случае можно списать на недостаточное финансирование. Тем не менее и среди частных клиник можно изредка наткнуться на неприспособленный к жизни в 2024 году веб-ресурс: здесь чтобы прочитать текст, приходится увеличивать масштаб.

Вот так выглядит с телефона сайт частной липецкой стоматологии:

Грамотный дизайн способствует лучшему взаимодействию с клиентами и усиливает бренд медицинских учреждений. Важно обращать внимание на актуальные тенденции: цифровизацию и растущее значение мобильных приложений.

Не меньшую роль играют базовые принципы:

• чем качественнее контент и его оформление, тем более доверительным будет отношение к компании;
• создание эффективного дизайна возможно только при условии регулярного анализа целевой аудитории.