Сайт для медицинской клиники: как соответствовать требованиям законодательства и запросам покупателей
на главную спецпроекта
Digital Generation
Digital Generation
Сайт для медицинской клиники: как соответствовать требованиям законодательства и запросам покупателей

Создаём прибыльный сайт в сложной тематике.

28 Ноября 2022
E-mail
Телефон
Имя
CAPTCHA

Автор:



Виктория Пантелеева,
руководитель Digital PR в Digital Generation

В конце февраля — начале марта в России был закрыт доступ к нескольким социальным сетям и большому количеству инструментов для продвижения. Многие сервисы ушли сами. Позади летние месяцы, заканчивается осень, на пороге зима. По прошествии такого количества времени уже можно говорить об изменениях в маркетинговой сфере.

Мы имеем ограниченное количество источников, откуда поступает управляемый трафик (потенциальные клиенты), поэтому в продвижении теперь очень важен Яндекс. Часть экспертов считает, что его охват достигает 90 миллионов человек в рунете ежемесячно. Число очень большое. Теперь в центре нашего внимания — рекламная кампания, которая оптимизируется за конверсию. Благодаря этому клиника продаёт услуги, направляя рекламу на сайт.

Сайт — крайне ценный нематериальный актив, привлекающий новых клиентов. Он также позволяет повысить лояльность к компании, сделать её более авторитетной для аудитории.

Итак, вы главный врач клиники или практикующий врач со специализацией. Другой вариант: вы руководитель либо нанятый для продвижения маркетолог. С чего начать разрабатывать сайт для клиники? Необходимо определиться, для чего он создаётся, для выполнения какой задачи.

Какие есть варианты

Корпоративный сайт, который на 100% соответствует приказу Минздрава (о требованиях законодательства мы подробно пишем дальше)

Если ваш выбор — создание сайта, который будет продвигаться, вам необходимо воспользоваться помощью специалистов. Залогом успеха будет подробно заполненный бриф. Только вы знаете, какой результат вам нужен, поэтому предоставьте разработчикам максимум соответствующей информации.

Сайт-визитка специалиста

Врач может также заказать сайт-визитку подрядчикам, а может создать его сам почти бесплатно. Для этого есть много конструкторов сайтов, при этом не придётся программировать. Можно использовать Tilda. Этот конструктор предлагает шаблоны, с которыми сайт-визитка делается быстро и легко. Также есть вариант использовать свой макет.

Помните: такой сайт стоит заводить, если врач хорошо известен своей ЦА, и его могут найти в интернете. Продвигать такой сайт с помощью SEO и получать дешёвые лиды не получится.

Одностраничный сайт (landing-page, лендинг)

Сайт данного типа построен таким образом, что сама его структура подводит посетителя к совершению одного действия и прямо сейчас. Как правило, в медицинской сфере это запись к врачу на осмотр или процедуру. В лендинге очень важны и тексты-скрипты, так как потенциальные клиенты принимают решение, читая информацию. Огромное значение имеет, насколько вы понимаете проблему пациента и можете ли решить её в подходящие ему сроки.

Что требует закон

Вы сомневаетесь, так ли нужно вашей клинике быть представленной в интернете, стоит ли увеличивать приток пациентов таким способом и получать обратную связь? Согласно ФЗ 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», каждой медклинике, оказывающей платные услуги, нужно иметь вебсайт.

С 2013 года начало действовать 1006 Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг». Этим документом устанавливаются требования к самому наличию, структуре и содержанию сайта. Если на сайте нет сведений, требуемых по закону, клиника может быть оштрафована на сумму от 30 до 50 тысяч рублей. При этом штраф не отменяет необходимость разрабатывать сайт, так что всё равно потребуется этим заняться.

Согласно п.11 Правил предоставления медицинскими организациями платных услуг (утв. ПП РФ № 1006 от 04.10.2012), медицинская организация должна выложить на своём портале следующую информацию:

  • наименование (фирменное наименование) юридического лица либо фамилию, имя, отчество ИП;

  • адрес места нахождения юридического лица/адрес места жительства ИП;

  • данные о государственной регистрации юридического лица/ИП;

  • данные лицензии на осуществление медицинской деятельности;

  • перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и их оплаты;

  • сведения о медицинских работниках, оказывающих платные медицинские услуги, в том числе относительно их образования и квалификации;

  • режим работы центра, график работы персонала, участвующего в предоставлении платных медицинских услуг;

  • адреса и телефоны контролирующих органов (региональный орган исполнительной власти в сфере охраны здоровья, территориальный орган Росздравнадзора и территориальный орган Росздравнадзора и территориальный орган Роспотребнадзора).

Сайт медклиники: какая у него должна быть структура

Пример хорошей структуры медсайта

На медицинском ресурсе не должно быть информации, которая подаётся хаотично, даже если она действительно очень важна для вашего бизнеса. Такой сайт обязан иметь понятную посетителю (вашему потенциальному клиенту), чёткую структуру. Ещё одно требование — качественный контент с высокой уникальностью.

Речь дальше пойдёт о веб-сайте частной медклиники, который будет продвигаться. Какие разделы обязательно должны быть?

О клинике

На этой странице опишите миссию компании, ценности. Да, бизнес создают для получения заработка, но сделайте акцент на том, как вы оказываете помощь людям.

В разделе можно написать о главном враче либо собственнике бизнеса. Уместно обращаться от первого лица, приводить цитаты.

Услуги

Обо всех услугах пишите на разных страницах. Давайте пользователю максимально много информации:

  • описание услуги;
  • преимущества клиники;
  • цена;
  • запись на услугу либо консультацию по ней;
  • перечень специалистов;
  • памятку, что можно и нельзя делать до услуги и после неё;
  • противопоказания к тому, чтобы услуг предоставлялась;
  • смежные или сопутствующие услуги;
  • работы, которые могут быть проведены до или после;
  • оборудование медклиники;
  • отзывы клиентов.

Рекомендация: создавая страницу услуг, помните о продвижении, дальнейшую индексацию этой страницы поисковиками.

Цены

Выбирая медклинику, пользователи обязательно посещают этот раздел. Прайс должен быть понятным пользователю, со структурой по группам, заболеваниям или направлениям. Для большей детальности прикрепите прайс, который можно скачать или просмотреть онлайн.

Врачи

Тоже популярная у пользователей страница. Множество из них обращаются к определённому специалисту, после чего возвращаются в медклинику или центр, если врач понравился. Отразите на странице и экспертность сотрудника, и положительные качества его характера, увлечения. Можно написать о семье. Чем человечнее выглядит специалист, тем больше ему доверяют, а значит приходят к нему на приём.

Акции

Если запустить акцию правильно, можно стимулировать поток клиентов. Важно не просто создать такую страницу, а постоянно мониторить цены на рынке, проверять, насколько они актуальны и могут ли составить конкуренцию.

Клинике премиум-сегмента можно сделать страницу специальных предложений с упором на программу лояльности для постоянных клиентов.

Отзывы

Большая часть клиентов, выбирая врача, смотрит на отзывы в интернете. По опросам одного источника, около 75% пользователей ищут в сети сведения о враче либо клинике. По статистике другого источника этих пациентов 90%.

На сайте медклиники публикуйте отзывы, но решите, как поступать с негативными. Возможно, стоит нанять модератора.

Из отзывов на веб-сайте пользователь, например, узнает, что врач имеет позитивный опыт лечения той или иной болезни. Но полагаться лишь на них клиент не станет.

Рекомендация: создавая страницу с отзывами, отображайте там также мнения клиентов из других источников, например, «Продокторов», 2ГИС, Google Maps, «Напоправку», Яндекс Карты и других.

Контакты

Эта страница есть у каждого бизнес-сайта. Разместите картинки со схемами проезда, координаты в Google и Яндекс картах, чтобы клиент мог нажать на них и получить в смартфоне готовый маршрут, узнать время в дороге до клиники. Расскажите, как лучше добраться до вас на общественном транспорте и машине.

Наши работы

Публикуйте лучшие работы специалистов, ведь конкуренция в сфере медицины высока. Можно обратиться к формату историй, к примеру, «Счастливая улыбка: история», в которой подробно описать этапы терапии с фотографиями. Другой вариант: формат «до процедуры и после».

Блог

Раздел поможет развивать корпоративный бренд медклиники. Размещайте публикации о ваших новых врачах. Рассказывайте о позитивном опыте лечения пациентов. Показывайте фото с конференций, где выступал ваш медперсонал. Регулярно обновляйте страницу, следите за актуальностью публикаций. Если этого происходить не будет, клиенты подумают, что вы уже не работаете.

Какие ещё страницы (или материалы) можно размещать на сайте клиники:

  • юридическая информация, лицензии;

  • правила поведения пациентов;

  • анкета о состоянии здоровья;

  • информированное согласие на обследования;

  • правила оказания платных медуслуг;

  • правила эксплуатации результатов работ или услуг;

  • положение о гарантиях;

  • ведомости специальной оценки условий труда;

  • положение об организации видеонаблюдения;

  • политика конфиденциальности;

  • условия обработки персональных данных.

Рекомендации для коммерческого сайта от Digital Generation. Как избежать распространённых ошибок

Не создавайте корпоративный сайт с помощью шаблона Tilda

Тильда — это конструктор. С его помощью решают задачи небольшой сложности. Сайты клиник на Tilda мы не продвигаем, так как на них автоматически создаются sitemap.xml, а также robots.txt, их нельзя редактировать, а значит, влиять на SEO-продвижение.

Также у вас не получится применить свой дизайн, только выбрать из готовых, то есть нужно будет отказаться на сайте от фирменного стиля, необходимого развитому бренду.

Советуем Вордпресс для мультисайта или блога, а Тильду — для создания сайта-визитки.

Думайте о продвижении сайта ещё на этапе создания

Сейчас бизнес должен не только искать клиента, но и сражаться за его внимание, деньги, время. Если просто ждать, ничего не получится. Сайту сразу же нужна оптимизация для продвижения в поисковых системах, а также с помощью контекста. Даже если вы сами вы этого не делаете, стоит подготовить концепцию, чтобы дать процессу правильный старт и контролировать результат.

Выберите приятный для большей части пользователей дизайн

Визуальная составляющая не должна мешать клиенту знакомиться с информацией и принимать решение. Главное, что требуется от дизайна, — функциональность. В медицинской сфере важны цветовые сочетания, они должны ассоциироваться со спокойствием, чистотой, доверием.

Размещайте понятный клиентам контент

Сайт предназначен для людей, у которых нет медобразования. Так что старайтесь писать о болезнях доступно, без деталей, подробности он узнает от доктора. Также на хорошем сайте медклиники не должны быть лишь тексты. Публикуйте фото, видео, графики, портфолио с работами.

Подумайте, как администратор и цепочка продаж будут работать с готовым сайтом

Это важнейший пункт, на котором собственники клиник теряют средства. Сколько звонков должно поступать вам ежемесячно с сайта? Где их станут фиксировать? С какой скоростью должна осуществляться их обработка? Подменные номера приготовлены? Сможете ли принять звонки от 8 человек одновременно?

Подумайте об этом сразу. Выберите систему сквозной аналитики и заключите с ней договор, переработайте скрипты администратора, и далее следите за их работой.

Создание сайта с агентством Digital Generation. Что входит в цену?

  • Разрабатываем сайт, соблюдая законы РФ.

  • Проектируем структуру сайта.

  • Разрабатываем уникальный контент.

  • Создаём дизайн-макет сайта.

  • Верстаем и адаптируем под все гаджеты и браузеры.

  • Программируем сайт на CMS.

  • Настраиваем аналитику.

  • Занимаемся начальной SEO-оптимизацией.

  • Обучаем управлять сайтом, даём инструкции.

  • Продвигаем сайт, осуществляем его поддержку (в соответствии с желанием клиента).

Сколько стоит ваша работа?

В портфолио агентства Digital Generation свыше 200 сайтов для медицинской сферы. Суммарный ежедневный трафик на сайтах, которые мы создали, — свыше 100 тысяч уникальных пользователей. Когда пациент выбирает врача, важнейшим фактором становится опыт специалиста. Мы продвигаем медклиники уже 13 лет.

Если вам нужен окупаемый стабильный поток пациентов в вашу клинику, воспользуйтесь услугами профессионалов из агентства Digital Generation!