Повлияет ли репутационный кризис Wildberries на изменения в подходе работы маркетплейса

Атака на склад Wildberries сама по себе стала тяжёлым ударом для селлеров: часть товаров была уничтожена, поставки сорвались, а предприниматели понесли убытки по независящим от них причинам. Однако ещё сильнее по репутации маркетплейса ударила его реакция. Вместо понятного механизма помощи и открытого диалога с пострадавшими продавцами площадка фактически дистанцировалась от их проблем. Именно это и вызвало главный вопрос: заставит ли кризис Wildberries пересмотреть отношение к селлерам или после спада общественного внимания правила останутся прежними?

Генеральный директор экосистемы управления репутацией и бизнес-аналитики Платформы VICTORY Василий Александров не уверен, что даже серьезный репутационный удар способен заметно изменить подход площадки к бизнес-процессам:

"У крупнейших маркетплейсов пока нет достаточных экономических стимулов принципиально менять правила. Они располагают огромной аудиторией, собственной логистической инфраструктурой, инвестируют в склады и транспортные активы, осваивают новые рынки. Селлеры по-прежнему зависят от доступа к этому покупательскому потоку сильнее, чем площадки - от каждого отдельного продавца, - говорит он. - Тем не менее нынешний кризис может усилить интерес к другой модели - площадкам, которые предоставляют продавцу общую витрину и доступ к аудитории, но не забирают под свой контроль логистику, возвраты и взаимодействие с покупателем. В такой системе производитель самостоятельно организует доставку, отвечает за сервис и несет связанные с этим риски, зато сохраняет больше свободы и не оказывается зажат правилами одной платформы".