Какие чат-боты приносят подписчиков и охваты в Telegram

У хорошего чат-бота есть понятная цель, внятная механика и главное — идея, которая заходит целевой аудитории. Если всё получается, вы получаете подписчиков и охваты.

В эфире креативный директор агентства YELLOW YETI Софи Степанова с двумя кейсами агентства.

МегаФон Таргет: точный таргетинг и бонус 3000 рублей

• Помогает решать задачи бизнеса: реактивация базы, увеличение конверсии и лояльность клиентов.
• SMS-рассылки с высокой вовлеченностью.
• Получите 3000 бонусных рублей и запускайте первую кампанию с ИИ-помощником.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID: 2W5zFJN2cgh.

Зачем бизнесу развлекательные чат-боты

Чат-ботов много, и все они разные. Мы поделили ботов на две группы в зависимости от функций.

Сервисные. Нужны для взаимодействия с бизнесом по практическим вопросам. Такие боты помогают с записью на приём и заказами, рассказывают про график работы магазина и условия возврата товара, дают нужные ссылки и помогают с другими базовыми вещами.

Развлекательные. Игры, тесты, опросы, викторины и подобные вовлекающие механики. Иногда такие боты имеют ограниченное время действия, например, если приурочены к Новому году или какому-то событию.

И те, и другие боты нужны бизнесу, потому что вовлекают в коммуникацию с брендом, приводят клиентов, помогают наладить контакт с аудиторией и удержать потенциального покупателя, но делают это по-разному. Мы будем рассказывать про развлекательные боты.

Софи Степанова Креативный директор YELLOW YETI

«Иногда чат-боты позволяют глубже сегментировать аудиторию: например, узнать об интересе к конкретным продуктам, мотивации, бюджете. На основе этих данных бот может отправить самое релевантное предложение».

Тренды среди развлекательных ботов: что реально работает

Одно время были популярны чат-боты с кратковременным вау-эффектом: например, они генерировали изображения по фото и цитаты. Но человек использовал такой бот один раз и больше к нему не возвращался — выходил или мьютил. То же самое можно сказать про боты с механикой тапа и про ботов-тамагочи (их надо было выращивать, как в той самой игре) — человеку быстро становилось скучно.

Хорошие боты — это в том числе польза и возможность к ним возвращаться. Нам кажется показательным бот «Сколько калорий». Он считает КБЖУ в готовых блюдах по фото, текстовому или даже голосовому сообщению. За два дня он собрал 12 000 подписчиков.

Бот «Сколько калорий»

Еще хороший пример: Aviasales делала бота на проверку совместимости с друзьями, близкими и вообще с кем угодно. Бот хорошо работал на вовлечение: можно было проверить сколько угодно человек, плюс появлялось желание разослать им результаты.

Механика в боте была такая: введённые инициалы он трансформировал в коды аэропортов и показывал расстояние между ними

Когда мы придумывали «Бережный бот» для Flame и «Ясно», решили, что его идея будет заключаться в подсказках на тему того, как можно гармонизировать психологическое состояние. Внутри бота есть советы, практики, упражнения для восстановления, поэтому к нему можно возвращаться как к библиотеке самопомощи.

«Бережный бот» от «Ясно» и Flame предлагает полезный контент на тему психологии

Бота для привлечения подписчиков в канал «Яндекс Аренда | Сдаю» мы задумали как конвертер, который визуализирует выгоду от сдачи квартиры. Пользователь видит, что стоимость аренды — это отдых на круизном лайнере с аквапарком или бутылка вина, выдержанного на дне моря. Важно, что бот можно проходить много раз и получать разные варианты ответов.

Бот для «Яндекс Аренды | Сдаю» назвали «Квартикулятор»

Что учесть перед запуском чат-бота

Чат-бот — это полноценный продукт со своей логикой, экономикой и рисками. Если на старте не продумать базовые вещи, бот превратится в игрушку, сливающую бюджет. Перед запуском стоит определиться с ключевыми моментами — от портрета аудитории до технических деталей.

Определить идею бота и измеримую цель. Нужна чёткая идея, которую «продаёт» бот. Например, в случае с ботом для Яндекс Аренды это идея, что сдавать квартиру — выгодно. Бот «Ясно» был способом поделиться полезными материалами про тревогу и выгорание.

Важно определиться с KPI. Это может быть охват, число подписчиков бота, переходы из бота на сайт или подписки на канал/паблик, число участников конкурса, если он проводится. В случае в «Квартикулятором» задачей было привести новых подписчиков в Telegram-канал Яндекс Аренды, а в случае с проектом для «Ясно» и Flame ориентировались на охват промокампании: сколько человек в принципе узнало о коллаборации с Flame и о боте.

Продумать аудиторию. Перед запуском чат-бота важно сформулировать, для кого он создаётся: разные сегменты аудитории по-разному формулируют запросы, принимают решения и реагируют на тон общения. Если этот этап пропустить, бот будет говорить не тем языком, предлагать нерелевантные сценарии и терять пользователей на первых шагах. При этом бот должен привлекать действительно качественную аудиторию, которая не отпишется от канала через пару суток.

Прописать механику бота. С одной стороны, механика должна быть простой и понятной. С другой стороны — в идеале — удивлять и иметь разные варианты развития. Если пользователям понравится, они буду упоминать бот, и это пойдёт бонусом к платным посевам и охватам. Важно зацепить пользователя так, чтобы ему хотелось пройти сценарий до конца и вернуться к нему снова.

Софи Степанова Креативный директор YELLOW YETI

«Нельзя рассчитывать, что человек будет тратить пять-десять минут, чтобы разобраться, как работает игра. В онлайне включаются быстро или не включаются вовсе. Лучше всего работают понятные механики — те, что знакомы с детства, или те, которым можно научиться за десять секунд. Например: нажимать на экран каждый раз, когда появляется красный цвет.

„Змейка“, строительство башен, простые тесты — старые игровые принципы, переложенные на новые реалии, воспринимаются легче всего. А если механика требует сначала запустить бот, потом перейти к блогеру, найти в посте цифру, вернуться обратно и ввести код — большинство просто не станет в этом всём разбираться».

В случае с «Квартикулятором» для Яндекс Аренды взаимодействие с ботом строилось так.

1. Пользователь видел в Telegram-канале публикацию с предложением посчитать, какой доход может приносить его квартира. В том же посте анонсировали призы для подписчиков и розыгрыш — это дополнительная мотивация перейти дальше.

2. После клика человек попадал в бот. Первый шаг — подписка на канал Яндекс Аренды: без неё сценарий не продолжался.

3. Запускается интерактивный формат — игра с элементами калькулятора. Пользователь выбирает срок сдачи, предполагаемую стоимость аренды и категорию, на которую хотел бы направить доход: гастрономия, гаджеты и технологии, мода и аксессуары, путешествия и отдых, услуги и впечатления или случайный вариант.

4. Бот рассчитывает потенциальную сумму и визуализирует результат: показывает, сколько накопится за выбранный период и на что этих денег хватит.

5. Финальный шаг — переход на лендинг Яндекс Аренды и предложение бонуса: +10% к первой арендной плате при использовании сервиса.

Пользователь мог пройти игру несколько раз с разным результатом. Это помогло сохранить интерес и снизить риск быстрой отписки

Когда задача — привлечь широкую аудиторию, точка входа в воронку должна быть максимально простой и доступной: без обязательной покупки, сложных действий и лишних барьеров.

Подготовить контент. Контент в развлекательном чат-боте должен звучать живо и по-человечески, без сухих формулировок и избыточной официальности.

Софи Степанова Креативный директор YELLOW YETI

«Весёлые и смешные спецпроекты почти всегда заходят лучше. Их легче воспринимают, к ним охотнее возвращаются, в них играют, и ими делятся. Люди приходят в интернет не за дополнительным напряжением, а за эмоцией — чтобы развлечься, переключиться, выдохнуть. Поэтому любое лёгкое, ироничное взаимодействие выигрывает: мемные паблики, бренды с самоиронией, проекты, которые не боятся шутить, стабильно получают больший отклик. Не каждый готов глубоко погружаться и всерьёз включаться — и не в каждой точке контакта это уместно. Зато на положительные эмоции реагируют почти всегда».

Важно, чтобы за лёгкой подачей стояла конкретика: цифра, факт или понятный вывод, который можно примерить на себя. В боте «Ясно» контент разделили на два слоя: служебные сообщения, которые помогают ориентироваться внутри сценария, и основной блок — практики. Для проекта заранее составили контент-план на месяц: вдохновляющие карточки с цитатами, чек-листы по заботе о себе и мягкие напоминания зажечь свечу и выбрать практику из библиотеки.

Чтобы контент не воспринимался однообразным, команда чередовала форматы и темы:

• медитация;

• упражнения на осознанность;

• дыхательные техники;

• карточки с полезной информацией.

В боте «Ясно» получилась компактная библиотека ритуалов для заботы о себе — к ней можно возвращаться даже после завершения проекта

Учесть юридические нюансы и техническую сторону. Чат-боты собирают персональные данные, а значит, нужно получать согласие пользователей на обработку данных, а также предпринимать меры по защите конфиденциальности информации, которую собирает бот.

Вот так это было реализовано в боте «Ясно»

Чат-бот должен быть спроектирован так, чтобы воспринимать не только идеальные запросы, но и неправильные или неожиданно сформулированные сообщения. Можно использовать дружественные сообщения об ошибке, которые предлагают пользователю уточнить запрос или выбрать одну из предложенных опций.

Дизайн и интерфейс бота должны адаптироваться под разные экраны. При этом важно тестировать интерфейс на разных экранах и устройствах до релиза, чтобы убедиться, что весь функционал работает одинаково хорошо и не вызывает затруднений у пользователей.

Это можно делать автоматизированно или вручную. При разработке чат-бота «Квартикулятор», чтобы уложиться в бюджет, мы подбирали универсальный вариант вручную: смотрели, как картинки выглядят на разных смартфонах. Где-то пиксели съезжали и изображение выглядело неаккуратно, а на каких-то всё выглядело слишком маленьким. В итоге пришли к одному формату, который подходил к большинству моделей телефонов, с минимальным искажением.

Прежде чем прийти к финальной версии дизайна, пробовали разные варианты

Как продвигать чат-бот

Можно придумать оригинальный сценарий, продумать механику и собрать идеальный диалог, но без продвижения бот останется «продуктом в столе». Есть три основных способа продвижения чат-ботов.

Личные соцсети бренда. Там уже собрана лояльная аудитория, поэтому анонс бота не требует бюджета. Это коммуникация со «своими», а не попытка достучаться до холодного трафика.

Размещение у блогеров. Они могут нативно показать, как проходят бот, поиграть внутри сценария, поделиться своими результатами и рассказать аудитории о спецпроекте бренда не в формате рекламы, а как о личном опыте.

Посевы. Один из самых распространённых инструментов — размещения в тематических пабликах и сообществах с аудиторией, близкой к целевой. Для «Бережного бота» проекта «Ясно» команда YELLOW YETI выстроила посевы в двух направлениях. С одной стороны — крупные Telegram-каналы с миллионной аудиторией, которые обеспечили широкий охват. С другой — авторские блоги с более камерным, но вовлечённым сообществом, где можно было глубже раскрыть идею проекта через нативные интеграции.

Креативы для продвижения бота «Ясно» в пабликах

Для «Квартикулятора» Яндекс Аренды размещения вышли в шести каналах: три из них — с аудиторией более миллиона подписчиков, остальные — от 100 до 500 тысяч.

Визуал для всех размещений «Квартикулятора»

Привлечь и удержать аудиторию помогают розыгрыши — это хорошая мотивация не отписаться и использовать бота. Среди подписчиков «Квартикулятора» разыгрывали iPhone 16, AirPods, Яндекс Станцию и промокоды на сервисы Яндекса, среди подписчиков бота «Ясно» — наборы подарков со свечой и мерчем.

Чек-лист по внедрению чат-бота

1. Развлекательные чат-боты приносят подписчиков, помогают продвигать бизнес и наладить контакт с аудиторией.

2. Перед запуском чат-бота важно определить его задачу и встроить в маркетинговую воронку так, чтобы точка входа была простой и не ограничивала охват.

3. Механика должна быть понятной и вовлекающей, с продуманным сценарием, живым контентом и возможностью повторного прохождения.

4. Нужно учесть юридические требования к защите персональных данных и протестировать логику обработки ошибок и корректное отображение на разных устройствах.

5. Чат-бот можно продвигать в собственных соцсетях бренда, через интеграции у блогеров и посевы в тематических сообществах со сходной аудиторией. В креативах важно сразу подсветить ценность — приз, выгоду или интригу, чтобы пользователь понял, зачем переходить в бот.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.