Для современного врача специализированные мобильные приложения в телефоне стали таким же необходимым элементом работы как фонендоскоп, тонометр или скальпель. При этом с одной стороны рынок мобильных приложений конкурентный: в десятке лидеров справочники, врачебные инструменты, сервисы для покупки препаратов. С другой, рынку неясно, как именно врачи ими пользуются: какие сценарии используют, что для них критически важно, в каком случае реклама не вызовет отторжения? С помощью двухэтапного исследования «Справочник врача» выяснил ответы на эти и другие вопросы.

Выводы исследования можно экстраполировать на основную часть рынка мобильных приложений, поскольку «Справочник врача» вмещает в себя функционал большинства из них. Мы спросили своих пользователей обо всех доступных инструментах приложения, тем самым охватили большинство потребностей врачей. Изучили сегмент приложений для поиска профессиональной информации, без телемедицины.

Первый этап. Глубинные интервью

Опросили 21 врача 11 специальностей.

Длительность интервью: 30 минут (видеовстречи, звонки по телефону / в мессенджере).

Период: октябрь–ноябрь 2025.

Поставили четыре основных цели:

1. понять, как врачи используют мобильное приложение;

2. определить особенности потребления информации;

3. выявить потенциальные направления для маркетинговых коммуникаций;

4. исследовать информационные потребности.

Портрет пользователя врачебного мобильного приложения. Это — человек действия, который работает в режиме многозадачности, перегружен ответственностью и информационным шумом. Для него приложение — инструмент выживания и профессиональной эффективности, а не развлечение.

Он установил приложение еще в студенческие времена и регулярно использует его. Калькуляторы и другие инструменты ожидаемо чаще использует в рабочее время, контент потребляет по дороге на работу и обратно, а еще вечером. Любит читать новости, написанные профессиональным, а не «пациентским» языком.

К рекламе относится спокойно, особенно к качественной. Раздражается из-за навязчивых баннеров и непродуманных рекламных материалов.

Роль врачебного мобильного приложения

Первый этап исследования показал, что врачи выделяют три основные роли приложений:

1. полевой штаб — мгновенно выдает решение во время приема (памятки, калькуляторы, классификации);

2. наставник — дает знания, которым можно доверять (клинические рекомендации, экспертные публикации);

3. библиотека в кармане — позволяет хранить информацию в порядке и/или найти её за секунду.

Объединяет врачей одно: потребность в быстром, точном и достоверном результате. Топ нужных рубрик/инструментов: калькуляторы, МКБ, справочник лекарств, новостная лента. Реалии современности: врачам важно, чтобы приложения были доступны без интернета.

Архетипы врачей-потребителей контента

Поскольку «Справочник врача» пишет для медицинских работников уже больше десяти лет, особое внимание мы уделили тому, какой контент предпочитают врачи. Присвоили каждому специалисту свой архетип, расскажем о трех из них.

Терапевт — «Знаток». Ему нужно знать всё и сразу, а потому основной запрос — инструменты для оптимизации работы.

Врачам этой специальности актуальны шпаргалки, памятки и алгоритмы. Кроме того, им интересны интерактивные форматы — викторины, кроссворды, тесты. Поскольку, терапевтам важно ориентироваться и в заболеваниях, которые лечат врачи других специальностей, им необходим контент с опытом коллег по различным направлениям.

Педиатр — «Мудрец». Педиатр ищет знания не только ради протоколов. Ему важно быть опорой для семей, чувствовать связь с профессиональным сообществом. Его мотивация — эмоциональная и смысловая.

У врачей этой специальности множество потребностей в контенте. Им интересны компактные материалы «с сутью», реальные клинические примеры, новости — как по педиатрии, так и по смежным специальностям. Педиатры нуждаются во вдохновляющих историях, в том числе о реальных людях, которые «сделали что-то важное».

Эндокринолог — «Эрудит». Это требовательный аналитик, который принимает решения, учитывая десятки переменных. Его любимый формат — плотный, выверенный текст.

Врачи этой специальности нуждаются в решениях сложных клинических случаев, на примере которых будет рассмотрены вопросы дифдиагностики и показана логика мышления клинициста. Интересно, что именно у эндокринологов есть запрос на публикации «с заботой о враче», в которых будут разобраны правовые вопросы, психологические тесты, техники восстановления и профилактика выгорания.

Второй этап. Опрос пользователей

Чтобы убедиться, что полученные в глубинных интервью инсайты — это не просто субъективное мнение докторов, опросили наших врачей (1 093 пользователя).

Опрос подтвердил, что для работы врачам необходимы приложения, которые содержат справочники, калькуляторы и шкалы — эти инструменты упрощают практику, помогают в работе с пациентами. Есть потребность и в отдельных приложениях для узких специальностей, в образовательных платформах. Это обосновано необходимостью регулярно получать строго специализированную информацию в рамках своего профиля. Реже врачи говорят о том, что на работе им нужны сервисы по заказу аптечных товаров. Эти платформы помогают узнать стоимость препаратов при назначении на приеме.

Несмотря на широкие потребности, врачи не готовы скачивать множество отдельных приложений. Большинство специалистов в качестве главного удобства отмечают, что все самое важное для работы собрано в одном месте. Два основных вида помощи мобильных приложений для врачей — ускорение диагностики и упрощение назначения лечения.

Услышанное стало дорожной картой для серьезного обновления нашего приложения. Работаем над персонализацией контента, улучшаем навигацию и готовим новые форматы, о которых нас просили сами врачи.