Результат вашего поиска




Найдено 400 результатов по вашему запросу

Найдено 400 результатов:

Найдено в разделе «Статьи»

Статьи

Что делать с отрицательными отзывами?

... беспокойство: а как насчет отрицательных отзывов? Согласно исследованиям Shop.org и MarketingSherpa, менее 26% розничных торговых компаний имеют рейтинги и отзывы потребителей; при этом 96% компаний, имеющих отзывы, считают их эффективной либо высокоэффективной функцией. Так что же мешает другим компаниям ...

Чем вам не угодили заказные отзывы?

... считают, что малый бизнес должен отвечать на комментарии и общаться с клиентами; 18% больше продаж показывает комментируемая продукция. Отзывы влияют на потребителей. Более того — потребители сами их ищут перед покупкой. А если отзывы так сильны, почему бы не использовать их в продвижении? ...

В чем сила покупателя, брат? В отзывах!

... пользователей на репутацию бренда? Ответ достаточно очевиден. До использования продукта одним из наиболее значимых сигналов качества являются отзывы других потребителей. По зарубежным исследованиям 70% американцев читают отзыв о продукте в Интернете. Наши исследования показывают похожее число ...

Еще Статьи

Что делать с отрицательными отзывами?

... беспокойство: а как насчет отрицательных отзывов? Согласно исследованиям Shop.org и MarketingSherpa, менее 26% розничных торговых компаний имеют рейтинги и отзывы потребителей; при этом 96% компаний, имеющих отзывы, считают их эффективной либо высокоэффективной функцией. Так что же мешает другим компаниям ...

Чем вам не угодили заказные отзывы?

... считают, что малый бизнес должен отвечать на комментарии и общаться с клиентами; 18% больше продаж показывает комментируемая продукция. Отзывы влияют на потребителей. Более того — потребители сами их ищут перед покупкой. А если отзывы так сильны, почему бы не использовать их в продвижении? ...

В чем сила покупателя, брат? В отзывах!

... пользователей на репутацию бренда? Ответ достаточно очевиден. До использования продукта одним из наиболее значимых сигналов качества являются отзывы других потребителей. По зарубежным исследованиям 70% американцев читают отзыв о продукте в Интернете. Наши исследования показывают похожее число ...

Противостояние: Крибрум против ручной сборки. Раунд 1

... системы, например Крибрум, которую мы рассмотрим ниже, состоит в том, чтобы собрать основную массу отзывов. Она не ищет каждый последний отзыв и не отвечает на негативные комментарии. Не исправляет мнение конечного потребителя о бренде. Следующий вопрос, который вы зададите: тогда зачем вообще покупать работу с отзывами, если вы не хотите устранять возникающие ...

SERM: как справиться с негативными отзывами в интернете

... и отзывы людей, уже купивших этот товар. А еще спрашиваем мнение у наших друзей в социальных сетях. Всё это потому, что мы доверяем другим потребителям. По данным Deloitte & Touche Agenсy, 62% людей, принявших предварительное решение о покупке какого-то товара, читают о нем отзывы в интернете. 72% опрошенных американцев заявили, что доверяют отзывам в онлайне и на их основании делают выбор товара и продавца (исследования ...

Как использовать социальные сети для обратной связи со своим потребителем

... продукция или услуга массовая и востребованная. Например, количество отзывов по качеству мобильной связи всегда будет больше, чем количество отзывов о постройке нефтяных сооружений. От активности самой компании в Интернете и готовности идти на контакт с потребителем тоже многое зависит. Ручной мониторинг в большинстве складывается из Яндекс-поиска по блогам, а также Google Alert. Автоматический ...

Как перестать терять прибыль из-за негативных отзывов в интернете

... на телефоне, принимающие заказы. Дилеры, менеджеры точек продаж. Обратная связь через сайт (в том числе, онлайн-чаты). Скорость обработки отзыва играет первостепенную роль в работе с «негативом»: чем быстрее недовольный потребитель получит обратную связь от компании, тем выше вероятность удачного разрешения конфликта и меньше других людей увидят жалобу....

Более 90% пользователей Рунета доверяют отзывам

... придерживаются ли пользователи Рунета негативных стереотипов, или они склонны доверять друг другу. И как видно по результатам опроса – доверие потребителей к личному опыту растёт. Люди публикуют отзывы обо всём, в большинстве своём это развёрнутые, объективные и аргументированные рецензии», – комментирует президент компании Yell . ...

И такое бывает: как позитивные отзывы снижают продажи

... плюсы? Пока вы думаете, как ответить, приведем еще парочку фактов. Компания Reevoo составила отчёт. Согласно нему, когда на сайтах нет плохих отзывов, 95% потребителей считают, что комментарии заказные. Либо думают, что негатив попросту удалили. И уходят. Этот же отчёт показал, что клиенты, которые ...

ТОП-10 категорий «О чем читают отзывы в России?»

... клубах, SPA -услугах и т.д. «Большинство пользователей, которые ищут отзывы о компаниях и услугах, приходят к нам из поисковых систем. Например, потребитель вводит в строку поиска «медицинские клиники + отзывы» или «лучшие автосалоны Москвы», чтобы найти компанию, отвечающую его требованиям. Он не ищет скидок. Л юди, читающие отзывы, больше ...

Как получить положительные отзывы на сайте

... сайта в поиске. 88% потребителей при выборе интернет-магазина, товара или услуги изучают отзывы (по данным компании BrightLocal ). При этом 9 из 10 потребителей доверяют отзывам в интернете также, как и советам своих друзей и знакомых. Как сделать так, чтобы ваши клиенты писали много положительных отзывов? ...

Мониторинг онлайн-медиа и лицо бренда в социальных сетях

... (то есть людей, попросту согласившихся с чьим-то мнением) и рассеять значительную часть негативного фона в сети. Своевременная реакция на отзывы потребителей Надежная репутация в интернете важна для любой компании. Большое значение имеет своевременность откликов на отзывы потребителей ...

Клиентские сообщества vs соцсети

... инструментами в руках компаний, желающих привлечь и удержать большее количество клиентов. Создавая своего рода «сообщества по интересам» для потребителей, где те смогли бы общаться друг с другом, а также делиться своими впечатлениями и отзывами, компании предоставляют возможности для весьма близких отношений между собой и клиентами. Нажимая кнопку «Мне нравится», потребители ...

Анатомия идеальной карточки товара: 29 элементов успеха

... общий рейтинг этого товара. Зачем это нужно потребителям? Для них это самый верный показатель качества продукта и степени вашей честности. 10. Отзывы потребителей Рядом указана ссылка на комментарии других покупателей – ссылка ведет в раздел отзывов в секции 3. Люди, прочитавшие отзывы ...

4 мифа о создании репутации отеля в онлайн-среде

... отвечать на них в одном месте. Сложно заставить гостей писать отзывы. Одними из факторов, учитываемых в алгоритмах ранжирования на сайтах с отзывами потребителей, таких как Индекс популярности на TripAdvisor, являются наличие новых отзывов и их общее количество. Это значит, что хотя отель может ...

Брендинг в эру цифровых коммуникаций

... этого ресурса — чтобы максимально завладеть вниманием потенциальных покупателей. С той же целью в интернете распространяли положительные отзывы независимых потребителей, а рекламные объявления в традиционных СМИ теперь обязательно отсылали потребителей к ресурсам, где размещалась информация ...

Управление онлайн-репутацией для больших и маленьких

... команды Qlean Упс. Неужели не увидели отзыв на собственной странице в Facebook? Просто мимими Создаем позитивную репутацию По данным Bright Local , 7 из 10 потребителей оставили бы отзыв, если бы их об этом попросили. Не стесняйтесь спрашивать мнение клиентов о вашей работе после продажи. Туристическая компания может ...

Как вырастить адвоката бренда

... «Как это сделать» с пошаговыми инструкциями, которые научат читателей и адвокатов чему-то новому. Принять решение. Публикуйте обзоры или отзывы о продукте, чтобы потенциальные потребители могли подробнее ознакомиться с товаром или услугой со слов других клиентов. Шаг № 4: использовать социальные медиа С точки зрения ...

Как отзывы и лайки меняют онлайн-торговлю

... это написали реальные люди. Ведь идеальных товаров нет, а даже плохой отзыв иногда содержит ответ на интересующий вопрос: тяжелый ли товар,... ... недовольство клиентов, попытка разобраться, что именно не устроило потребителя, хорошо влияет на впечатления клиентов. Они могут убедиться ...

Социальное доказательство как способ увеличения конверсии интернет-магазина

... использовать для авторизации социальный логин, вместо того чтобы регистрироваться на сайте или заходить под гостевой учетной записью; · 68% потребителей используют соц.сети для чтения отзывов о товарах; · 50% используют соц.сети для обратной связи; · на 131% больше времени на сайте проводят те пользователи, которые могут комментировать ...

New Media Relations и отзывы интернет-покупателей

... "Надежной покупки" ушел предлагать автоматический сбор отзывов реальных покупателей на shoppilot.ru . Я собственно тоже уже перешел в разряд потребителей отзывов, а не сборщиков. Но осталась еще одна инфографика моих исследований отзывов покупателей. Хотя она и была сделана к Новому году, никогда ...

Воронка продаж

... тривиальный факт (насколько мне это известно). Возьмем пример отзывов на товары. На этапе поиска информации о товаре потребитель может обратиться к отзывам других потребителей, в которых они предъявляют свой потребительский опыт. Для потребителя этот опыт может стать его собственным в случае, если он ...

Как оживить конверсию сайта отеля

... легко узнаваем и управляем, как только вы попадаете на страницу. Социальное одобрение Согласно результатам исследования фирм Forrester и Juniper, 77% потребителей читают отзывы прежде, чем покупать онлайн. В связи с этим Йенктон советует отельерам добавлять отзывы на свои домашние страницы, чтобы пользователям ...

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах

... ознакомительном этапе важно собраться с силами и проанализировать весь поток отзывов, отделить происки конкурентов от конструктива, эмоции от фактов,... ... заметили, что чем глубже клиент прочувствует негативный опыт своего потребителя, тем продуктивнее будут изменения. Второе: внедрить систему ...

Восстановить репутацию в сети: типичные ошибки и как их исправить

... надо всегда сообщать. 3. Создайте или расширьте канал связи с конечным потребителем. Он служит для трансляции информации о ваших сильных сторонах ... ... Для вас достаточно возможности комментировать записи. 5. Работайте с отзывами. Поблагодарите людей за позитивные отклики, ответьте на вопросы,...

Что делать, если приложение получило негативный отзыв в зарубежном App Store

... проблемы заранее. Действуя на опережение, можно уменьшить число негативных отзывов. Подготовьте многоязычную справку Создайте исчерпывающий справочник.... ... По данным международного исследования покупательских предпочтений потребителей, проведенного CSA (ведущей аналитической организацией на ...

Четыре совета, которые помогут вам создавать «правильный» контент

... взаимодействуя с клиентами Маркетологи всегда радуются позитивным отзывам о компании. Однако активные бренды, обслуживающие большое количество потребителей, неизбежно получают и негативные отзывы. Компании, которые скрывают комментарии с отрицательным содержанием, в конечном итоге делают себе медвежью услугу. Оставаясь открытым,...

Преимущества мониторинга соцмедиа для ресторанного бизнеса

... только нанести серьезный удар по репутации, но и обойтись в кругленькую сумму для бизнеса. Согласитесь, оперативно реагировать на обращения и отзывы потребителей, сглаживать острые углы конфликта в режиме реального времени не так уж легко с учетом количества площадок, на которых общаются ...

Пиво в социальных сетях: как и зачем пивной бренд мониторит упоминания в соцмедиа?

... коммуникационную стратегию нужно строить исходя из желаний и потребностей потребителя, который стал очень влиятельным, особенно в новых медиа. ... ... трактовать. Что мы и делаем при помощи YouScan - получаем максимально релевантные отзывы, ищем неудовлетворенности, тенденции, сильные и слабые стороны,...

Управление репутацией в поиске — SERM

... или услуге вашей компании, находили только положительную или нейтральную информацию. Но все это не такой уж и простой процесс. Настоящий отзыв всегда лучше и эффективнее «липового». Совершенно необязательно обладать высокой эрудицией, чтобы отличить комментарии реального потребителя от фейкового. Самое ужасное, что поддельные комментарии используют не только для того, чтобы повысить репутацию компании, но ...

Пять медиаканалов

... социальные сети и другие цифровые платформы, как это делает McDonald’s. Теперь потребителям помогают самовыражаться, и маркетологам, которые раньше ... ... в друзья на Facebook, специальными предложениями. В ответ на негативные отзывы следуют объяснения и варианты решения проблемы, упрощающие работу ...

Magictab - бонусная система на сайте без хлопот!

... оставив отзыв. 65% посетителей сайта в возрасте от 18 до 32 лет активно читают отзывы на сайте и в то же время 73% потребителей больше доверяют отзывам других потребителей. Информацию, собранную с помощью отзывов, можно проанализировать и использовать для более эффективного удовлетворения потребностей ...

В нейросетях клиентской поддержки. Кто и как делает сервис, отвечающий на негативные отзывы

... началась в августе. Идея сервиса звучит так: модератор сервиса сканирует отзыв, а система предлагает подходящий шаблон ответа. Однако это нынешнее ... ... маркетинговое исследование, а также тестирует сервис на потенциальных потребителях. В этом помогло участие проекта в акселераторе GoGlobal. Проект ...

5 полезных фактов о PR в интернете

... — Search engine reputation management — он позволяет снизить негативные отзывы о бренде в поисковой строке. Ведь по подсчетам агентств, перед покупкой 65% потребителей читают отзывы о товаре или услуге в интернете, и, находя исключительно положительные, сразу направляются в магазины. О других системах мониторинга ...

Сегментация по психотипу: три главные методики

... однообразная жизнь; не готовы к переменам; ценят комфорт, стабильность, благосостояние; удовлетворяют в первую очередь базовые нужды; осторожные потребители — покупают после тщательного изучения свойств, не доверяют новинкам рынка; ориентируются на стоимость и отзывы о бренде. Обещания скидок и экономии позволят вам сконвертировать выживших. Особое внимание уделяйте лендингам. Подробно расписывайте ...

60 способов сделать лендинг с высокой конверсией: чек-лист для бизнеса

... брендах или компаниях. Поиск рекомендаций от других потребителей – одно из звеньев в цепочке, ведущей к принятию решения о покупке. Размещение отзывов потребителей о вас или вашем товаре прямо на посадочной странице сокращает эту цепочку и быстрее подводит клиента к приобретению. Однако ...

13 способов использования мониторинга соцмедиа, которые не упускают ваши конкуренты

... PR-менеджер, «о работе в нашей компании опубликовали ряд негативных отзывов, которые теперь легко находят соискатели, и у нас возникли реальные ... ... Часто бывает так, что оценка основной ценности продукта маркетологами и потребителями не совпадает. Мониторинг соцмедиа помогает выявить эту ...

Продвижение продукта — это не магия, а стратегия

... современные технологии смещают маркетинг от акцентов производителя к потребителю. Модель потребительского поведения Изменения коснулись ... ... данных. Решив что-либо приобрести, мы все сразу идем гуглить: читаем отзывы и т. д. Чтобы товар покупали, нужно не только пристально следить ...

10 ожиданий клиентов от интернет-магазинов

... потребителей — 40,9% По исследованию Econsultancy, 90% онлайн-потребителей доверяют рекомендациям людей, которых они знают, и 70% тем, кого не знают. В глазах потребителей отзывы уменьшают риск приобрести плохой товар и подтверждают добросовестность магазина, когда на сайте появляется негативный отзыв. Обзоры ...

Вся правда об NPS или как компании недооценивают лояльность своих потребителей

... рекомендуют! Индекс NPS не делает различий между позитивными и негативными отзывами, между положительными рекомендациями и негативными рекомендациями.... ... Можно ли достичь выдающихся бизнес-результатов, если индекс NPS низкий, а потребители не готовы рекомендовать вашу компанию, продукт, услугу? Можно....

Исследования психологического портрета аудитории в социальных сетях

... потенциальными клиентами. Для этого необходимо взглянуть на компанию «глазами клиента», реконструировать тот образ, который сложился в сознании потребителей, и который они транслируют в массы посредством позитивных или негативных отзывов. Подобный анализ поможет выделить слабые и сильные стороны в работе компании с точки зрения клиентов и на основании этого уточнить ...

7 инструментов обратной связи с клиентами, о которых забывают маркетологи

... правду!» и так далее. На ящике обратной связи или сопутствующей информационной доске обязательно должна быть надпись о том, что каждый отзыв будет услышан и принят во внимание. День с потребителем День, проведенный на связи с потребителем, — уникальный канал получения фидбэка, позволяющий клиенту оставаться в своей ...

Что клиент хочет вам сказать?

... бизнес. В то время, как опросы дают нам ответы на ваши вопросы, посты из социальных сетей показывают приметные моменты опыта клиента, а сайты с отзывами показывают слепые места. А когда к посту прикреплена фотография, то в добавок видно то, как нас видит клиент. Глазами потребителя, а не профессионала. Просто задайте себе следующий вопрос - что в вас любят клиенты, чего нет у конкурентов? ЛИЧНОЕ НАБЛЮДЕНИЕ ...

Что делать с негативом в соцсетях?

... значит, что при каждой оценке пользователя нужно применять индивидуальный подход и осторожность. Пользователей, оставивших негативные отзывы, я делю на 3 группы. Каждая из этих групп обладает присущими только им качествами. 1. Недовольный потребитель. Он уже пользуется услугами компании и столкнулся с проблемной ситуацией, которую хочет решить. Он — основа финансового благополучия ...

Brandbuilding 2014: о чем нужно знать, создавая брендинг в 2014 году

... впрочем, в большей степени зависит от медиастратегии), одобрительными отзывами отраслевой прессы, беспримерным в истории Snapdragon ростом поискового ... ... Подводя итоги, приятно признать, что лейтмотивом всей конференции стал потребитель, пользователь, человек. Чтобы не на словах, а на деле поставить ...

Репутационный менеджмент в интернете – строим престиж компании

... управление ( Online reputation building and management ) является очень сложной задачей, требующее профессионального подхода. Во-первых, это занимает время, так как отзывы о компании должны дойти до конечных потребителей, а это может занять какое-то время. Поэтому онлайн строительство репутации и ее управление – это долгосрочная кампания, которая ...

+10 к конверсии сайта! Психологические ловушки для клиентов

... товары на одной страничке с основными. 5. Тревога. Чем меньше времени у потребителя, тем быстрее он совершает покупки. В состоянии тревоги человек ... ... спонтанные решения! Как это сделать? - дедлайн («успей купить до…»); 6. Отзывы Людям важна оценка товара другими людьми. Поэтому отзывы покупателя ...

Найдено в разделе «Новости»

Новости

Не верь 5 звёздам: мартовский бум фейковых отзывов на Амазоне

... около 600 млн товаров, на которые ежемесячно генерируют около 9,6 млн отзывов. Конечно, приятнее думать, что лучшие продукты получают лучшие отзывы благодаря качеству и честной обратной связи с потребителем. Но огромный размер платформы в сочетании с жёсткой конкуренцией среди продавцов за получение более высоких рейтингов товаров ...

Почти все интернет-пользователи доверяют отзывам друг друга

... касающиеся не только товара или услуги, но и самой компании, которая их предоставляет. Согласно исследованию, пользователи интернета оставляют отзывы также регулярно. 75% опрошенных делали это как минимум несколько раз. На окончательное решение потребителя оставить комментарий редко влияет его собственное отношение к компании или услуге. Основной движущей силой является желание ...

Nielsen: 30% россиян доверяют рекламе в социальных сетях

... источникам информации. Среди всех источников информации о товарах и услугах самое высокое доверие у россиян вызывают рекомендации знакомых (77%), отзывы потребителей, опубликованные онлайн (62%), и информация на сайтах брендов (57%), следует из нового отчета Nielsen. Среди традиционных СМИ наибольшим ...



Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке:



Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой