Результат вашего поиска





Найдено 500 результатов по вашему запросу

Найдено 500 результатов:

Найдено в разделе «Статьи»

Статьи

Клиентский сервис нового поколения

... существенной части задач реализации стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Сделайте это сейчас. Трансформируйте c all-центр в клиентский сервис . Вы сможете будущее сделать настоящим и опередить конкурентов, одновременно решив вопросы повышения эффективности работы этого ...

Клиентский сервис: 15 шагов на пути к совершенству

Узнайте о 15 самых важных шагах, которые помогут сделать ваш клиентский сервис настолько уникальным, что люди будут рассказывать о нем друзьям и знакомым. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с непрофессиональным ...

Customer Experience Management: как с помощью управления клиентским опытом выжить в следующие два года

... что работа по управлению клиентским опытом должна быть встроена в стратегический план развития компании на десятилетия вперед. Именно из клиентских запросов и болей должны исходить планы по доработке сервисов и продуктов. Регулярные замеры и опросы по ключевым показателям довольства клиентов необходимо проводить на регулярной основе,...

Еще Статьи

Клиентский сервис нового поколения

... существенной части задач реализации стратегии управления взаимоотношениями с клиентами. Сделайте это сейчас. Трансформируйте c all-центр в клиентский сервис . Вы сможете будущее сделать настоящим и опередить конкурентов, одновременно решив вопросы повышения эффективности работы этого ...

Клиентский сервис: 15 шагов на пути к совершенству

Узнайте о 15 самых важных шагах, которые помогут сделать ваш клиентский сервис настолько уникальным, что люди будут рассказывать о нем друзьям и знакомым. Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с непрофессиональным ...

Customer Experience Management: как с помощью управления клиентским опытом выжить в следующие два года

... что работа по управлению клиентским опытом должна быть встроена в стратегический план развития компании на десятилетия вперед. Именно из клиентских запросов и болей должны исходить планы по доработке сервисов и продуктов. Регулярные замеры и опросы по ключевым показателям довольства клиентов необходимо проводить на регулярной основе,...

Цифровая трансформация клиентского сервиса: 4 шага для успешного внедрения

... клиентского опыта интеграцию инструмента реализуют в меньших объёмах — для одного-двух каналов. Изменения должны кардинально улучшать клиентский сервис, ускорять процессы и автоматизировать работу сотрудников. При этом обогащённые новыми данными интерфейсы должны быть удобными, а ...

Клиентский сервис в соцсетях. Чего хочет клиент? Проблема многих брендов

Как обеспечить рост прибыли компании за счет улучшения клиентского сервиса. Рассказываем о том: как превзойти ожидания клиентов и какие тренды поддержки ожидают в 2021 году. Весь мир перебрался в онлайн, и особенно ...

Лонгрид: Как изменился клиентский сервис в реалиях Covid-19

... запросы друг друга. Согласно опросу, теперь больше 80% взаимодействий компании со своими клиентами носит именно цифровой характер. При этом клиентский сервис в пандемию резко ухудшился Клиентский опыт сегодня играет ключевую роль успехе вашего бизнеса. Потребители не готовы прощать компании ...

Какого сервиса ждут онлайн-покупатели? Статистика от Forrester Research

... собирают и анализируют обратную связь от клиентов? Делимся статистикой от Forrester Research! 69% онлайн-покупателей отмечают, что их ожидания от клиентского сервиса увеличиваются с каждым годом. 60% компаний собирают обратную связь от клиентов, при этом только 33% анализируют ее и используют полученные ...

Антикризисный В2В-маркетинг для роста потребительского спроса

... потребностей клиента в товаре на потребность в признании его клиентского статуса. Бренд — это не только название и логотип, это также клиентский сервис, скорость обработки запросов, вежливость, сценарий разговора секретаря на входящем звонке и прочее. Все это оставляет у клиента определенные ...

Клиентский сервис в B2B: как сократить просрочку SLA

... самостоятельно в личном кабинете). Техническая поддержка есть у всех, а сервисом могут похвастаться не многие. Регламент общения по телефону В хорошем клиентском сервисе важно понимать, что действительно нужно клиенту в законченном виде. Зачастую сотрудники сервисной компании общаются с представителями ...

16 CRM, которыми пользуются digital-агентства

... звонки, номера, смс. Есть демо-доступ и бесплатный пробный период 14 дней. Creatio (Terrasoft) Это сразу несколько продуктов CRM для маркетинга, продаж, клиентского сервиса. Они позиционируются как инновационные решения для десятков отраслей: банки, бизнес-услуги, розничная торговля, реклама, медиа и ...

О чём молчат операторы: 4 проблемы техподдержки, которые осмелится озвучить не каждый сотрудник

Постоянная текучка кадров, отсутствие мотивации сотрудников и низкая продуктивность – насущные проблемы руководителя клиентского сервиса. Давайте их решим. Постоянная текучка кадров, отсутствие мотивации сотрудников и низкая продуктивность – насущные проблемы руководителя ...

Персонализация: первые шаги

... затрат ресурсов. С чего начать Построить воронку продаж и проанализировать путь посетителей. Вы можете создать воронку с помощью нашего сервиса Convead или настроить сводку по продажам в Google Analytics . Воронка поможет понять, на чём стоит сконцентрироваться в процессе персонализации клиентского опыта. Начать собирать информацию о посетителях, создать профиль для каждого и обогащать его по мере появления новых данных ...

Engagement marketing & Omnichannel: новейшая эра в борьбе за клиентов

... онлайн-коммуникации, во втором — о переходе от inbound marketing к engagement marketing (от входящего маркетинга к маркетингу вовлечения, если переводить дословно). Клиентский сервис = максимизация LTV Согласно опросам, 86% руководителей компаний крупного, среднего и малого бизнеса считают, что хорошее качество обслуживания ...

4 примера отличного клиентского сервиса на Twitter

... своим смартфонам или компьютерам, чтобы поведать миру о том, как ужасен какой-то продукт или услуга. Вот почему все более важным становится клиентский сервис на платформах социальных сетей, например, Twitter. Исследование, проведенное Simply Measured, показало, что 99% брендов присутствуют на Twitter, и ...

История клиентского сервиса: Что было до чатов, мессенджеров и соцсетей

Клиентский сервис появился вместе с возникновением торговли. Узнайте о том, как он совершенствовался и какие ключевые событие определили его развитие....

5 примеров ужасного клиентского сервиса

... примите поздравления — вы зачислены в VIP-клуб худших сотрудников поддержки на свете. Конечно, для среднестатистического жителя России плохой клиентский сервис — скорее обыденность. Но мы решили подобрать примеры из практики зарубежных коллег. Из каждой истории можно сделать полезный вывод ...

3 лучших книги для тех, кто работает с клиентами

... издательство “Манн, Иванов и Фербер”) Книга “Клиенты на всю жизнь” - уже заслуженно считается классикой про эффективный менеджмент и клиентский сервис. Авторы позаботились о том, чтобы обеспечить руководителя компании всеми необходимыми знаниями о том, как построить такую систему ...

Разновидности систем для сбора данных о клиентах

... повышается эффективность отдела продаж и растёт успешность различных программ лояльности. Зачем это бизнесу Возможность оказывать качественный клиентский сервис сразу во всех цифровых каналах. Омниканальные решения повышают эффективность работы службы клиентской поддержки или отделов продаж,...

Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году?

... директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter Group. – Сегодняшний рынок – это рынок клиентского сервиса». «В ближайшие годы «умный» клиентский сервис станет ключевым инструментом повышения, а зачастую и возвращения лояльности. Стандартом качества будет автоматизированный сервис ...

Таблетка от головной боли руководителя: 6 проблем, которые мешают создать лучший клиентский сервис

Подсветим, какие существуют проблемы в организации работы клиентского сервиса, и как залатать эти дыры, чтобы появился ресурс заняться стратегическими вопросами и поднятием уровня вовлеченности. В предыдущей ...

Функциональная карта бренда: зачем нужна и как применять её на практике

... помогающая проанализировать текущее состояние бренда компании. Она отражает шесть ключевых составляющих бизнеса: продукт, маркетинг, продажи, клиентский сервис, корпоративные коммуникации и компетенции. Отсутствие или слабая развитость одного из составляющих бизнеса влияет на восприятие ...

Принципы клиентского сервиса. Личный топ Кирилла Чистобородова, MINISOL

... сервиса. Больше 20 лет опыта в digital помогли сформировать список принципов, которые сейчас Кирилл применяет в собственной компании. Хороший клиентский сервис, заложенный в ДНК компании — это ресурс, за который клиенты готовы платить, вновь и вновь возвращаясь к сотрудничеству. Лояльные клиенты ...

Как построить идеальные отношения с клиентом через CRM-маркетинг

... рекламную аудиторию. Битрикс24 передает список контактов рекламному сервису и передает инициативу в его руки. SMS-рассылки Как и письма, sms ... ..., который неизменно получают владельцы бизнеса, работающие со своей клиентской базой. В вашей базе обязательно должно быть отдельное место ...

Customer Experience, который вы заслужили. Как делать его лучше, повышать лояльность клиентов и приводить их к покупке

... постоянных пользователей. Customer Experience — это та сфера, в которой нельзя останавливаться. Даже если вы считаете себя «лучшей компанией в мире», а сервис работает как часы, то для клиентского опыта нет предела совершенству. Клиенты становятся капризнее, а конкуренты не дремлют. Поэтому развивайте Customer Experience и не забывайте ...

Вертикальное сегментирование в digital-агентствах: каждому своё

... формируется команда, которая в состоянии справиться с задачей: улучшить бизнес-показатели клиента и повысить доход агентства. Повышение уровня клиентского сервиса. Ориентация на клиента всегда даёт повышение спроса на услуги, привлечение новых клиентов и новые успешные кейсы. Выделение сотрудников,...

KPI-библия студии/агентства

... в разрезе агентского бизнеса на РИФе) при стратегии лидерства по клиентоцентричности большее внимание надо уделять блоку KPI, связанных клиентских сервисом (индекс удовлетворенности клиента, CLTV, отток, количество повторных заказов, рекламаций и пр.), а при стратегии по операционному ...

10 заповедей клиентской поддержки

... American Express 2011 Customer Service Survey подтверждает, что 70% клиентов готовы платить на 13% больше денег тем компаниям, которые предоставляют безупречный клиентский сервис. Возможно, это самое недооценённое правило из всех. Отличный клиентский сервис добавляет ценности вашему бизнесу. Это нематериальный ...

10 советов, как улучшить обслуживание клиентов

... обратную связь на процессы, в которые вовлечен клиент. 6. Учите клиентскому сервису всех сотрудников Часто мы заблуждаемся, полагая, что клиентским сервисом занимается только один отдел, который находится на передовой. Но это не так. Любой член команды может поднять телефон, и он должен ...

Как выстроить работу клиентского сервиса в самых конфликтных сферах

... дополнительно настраиваем алертинг таким образом, что каждый релевантный отзыв сразу попадает на почту сотруднику, ответственному за клиентский сервис. Так он успевает быстро включиться в проблему недовольного клиента, купировать негатив и оперативно отработать ситуацию. Важно: своевременная ...

Кто такой сервис-дизайнер и где на него обучиться

... сервис-дизайну По нашему опыту это: сотрудники, которые отвечают за клиентский опыт. Все, кто занимается разработкой и поддержкой продукта,... ... директора по маркетингу, операционные директора. Словом, те, кто создает сервисы для сотрудников и клиентов; собственники бизнеса. Чаще всего ...

Ruward и Aori научат веб-студии продавать контекстную рекламу

... продажа по существующей клиентской базе, составление медиаплана и КП, развитие клиента. Генерация потока входящих клиентов на контекст. 5) Клиентский сервис. Отличия чистого продакшена и компании с клиентским сервисом, измерение удовлетворённости клиентов, расширение активностей по аккаунту....

Истинная причина падения прибыли. Масштабное исследование digital-агентств г. Екатеринбурга

Cовсем недавно компания Masshtab провела исследование среди агентств, занимающихся продвижением сайтов в интернете. Объектом изучения стал клиентский сервис. Cовсем недавно компания Masshtab провела исследование среди агентств, занимающихся продвижением сайтов в интернете. Объектом изучения ...

Банк переворачивает понятие клиентского сервиса

... после внедрения Copiny , находясь всего лишь на начальном этапе развития клиентского сообщества, Банк24.ру смог организовать качественный клиентский сервис в Интернете и получить измеримые результаты. Это еще не всё! Во второй половине 2012 года при наборе достаточного количества статистических ...

«Одним безудержным креативом не завоевать клиента»: 10 правил клиентского сервиса DEPARTÁMENT

... успешных event-агентств России Юлия Сигунова, партнер агентства DEPARTAMENT и преподаватель интенсива Event Killer в школе MACS . Что такое клиентский сервис? Клиентский сервис — управление проектами в соответствии с задачами и ожиданиями клиента. Это этический кодекс менеджера в отношении клиента,...

Дмитрий Гопалов из Ingate присоединился к команде Accord Digital

В августе к агентству присоединился Дмитрий Гопалов, который в роли Account Director’а займется улучшением качества работы клиентского сервиса. В рамках этой должности Дмитрий возглавит новую аккаунтскую группу агентства, а также разработает и внесет элементы стандартизации ...

Эволюция маркетинга и клиентского сервиса: пути назад нет

... главный способ удержания клиента и конкурентное преимущество. Найти нового клиента в 3–5 раз дороже, чем удержать имеющегося». Ф. Котлер. Клиентский сервис также претерпевает изменения: в середине 1960-х появляется первый колл-центр, а в 1967 году — бесплатные номера 1-800. В 1973 появляется технология ...

Герой недели: Андрей Чернышов — генеральный директор AdWatch Isobar

... построенная на основе AdWatch , работает как конгломерат агентств — медийного, креативного, поискового, social - media и других. Они объединены общим клиентским сервисом. У каждого подразделения и клиентской группы есть свой единоличный руководитель, свой фронт работ и индивидуальный бизнес-план....

«Нам важно, чтобы сотрудникам не было стыдно называть место работы», — Андрей Иванов о кадровом голоде и становлении агентства SMMashing Media

... разделили сразу исходя из имеющегося опыта: я отвечал за дизайн и бухгалтерию, Герман — за рекламу и всевозможные сервисы. Третий партнёр — за клиентский сервис и продажи. Первые месяцы работали на износ: сидели в офисе до ночи, спали несколько часов, катались на встречи несколько раз в день,...

Как повысить уровень клиентского сервиса с помощью проактивных чатов

... вознаграждается высоким уровнем удовлетворенности потребителей — 90,9 %. Индустрия веб-хостинга, наоборот, исповедует крайне уравновешенный подход к клиентскому сервису. Учитывая время ожидания первого ответа (1 минута 30 секунд) и продолжительность чата (24 минуты в среднем), вы можете предположить, что ...

Владимир Бакутеев: Как LiveTex реализует антикризисную стратегию

... командой. Планируется, что к февралю четкие ответы на вопросы – кто мы и куда мы идем – сможет дать каждый сотрудник. Читайте также: Стратегия клиентского сервиса на 2015 год Исследуем поведение ЦА в новых обстоятельствах. Мы отлично знаем свою целевую аудиторию, однако столкнулись с тем, что ничего ...

Обновленная программа Google Partners: зачем нужен значок и кто сможет его получить

... бонусы важно? Можно присоединиться к партнерской программе одного из сервисов автоматизации контекстной рекламы. Например, в партнерской ... ... таких жестких требований к партнерам, зато есть вознаграждение до 12% от клиентских расходов на контекстную рекламу, которое можно вывести или ...

Интервью с Александром Александровым, CEO WIM.Agency

... не было? — И пара-тройка завершающих быстрых вопросов. С точки зрения профилирования агентства, что ты выберешь: качество или клиентский сервис? — Клиентский сервис. — Команда или опыт? Команда или портфолио? — Команда. — Цена или срок? — Срок. — Отлично. Что бы ты хотел сейчас улучшить?...

Как интернет-магазины общаются с клиентами в чатах

... ответа тележек не получают, зато с технической точки зрения — дизайна, грамотности и скорости — всё в порядке. Хороший пример того, что в клиентском сервисе важнее контакт двух людей, чем технологии. № 2 Эмоции — 0. Дизайн — 0. Грамотность — 1. Скорость — 1. Полнота ответа — 1. Снова «тройка»....

ТОП 20 приемов как драйвить новый бизнес и продажи в рекламных агентствах

... развивать силу Директора по новому бизнесу, достаточно усилий CMO, результат работы которого в виде обращений в агентство может быть воспринят клиентским сервисом - Аккаунт Директорами и Менеджерами. ТОП 20 обязанностей Директора или Менеджера по маркетингу агентства: 1. Разработка годового ...

Найдено в разделе «События»

События

CLIENT SERVICE FORUM 2022 | VII Всероссийский форум по клиентскому сервису

КонференцииОт клиентского сервиса к клиентскому опыту! Развитие онлайн каналов продаж и коммуникации вынуждает компании вплотную заняться вопросом обеспечения единого уровня ...

Найдено в разделе «Новости»

Новости

Всего 4% россиян используют мессенджеры для связи с бизнесом — исследование

Компания Teleperformance оценила степень удовлетворённости клиентским сервисом потребителей разных возрастов в 11 странах мира, включая Россию. Исследование проводилось специалистами собственной лаборатории ...

Twitter улучшил клиентский сервис

... вообще. Опыт ведущих брендов в Twitter показывает, что им нужен инструмент для системного опроса своих клиентов в Twitter с целью повышения качества клиентской поддержки. Сервис Customer Feedback позволит брендам использовать два стандартных отраслевых формата — Индекс лояльности NPS (NetPromoterScore) и Индекс удовлетворенности ...

Как повысить лояльность? 5 примеров успешного управления клиентским опытом

... максимуму все возможные каналы коммуникации с потребителями. Как уменьшить нагрузку на персонал на 15%. Вебинар будет интересен руководителям клиентских сервисов, руководителям customer experience, руководителям маркетинга, Headof CRM, операционным директорам. По итогам вебинара для каждого участника проведем ...

Еще Новости

Всего 4% россиян используют мессенджеры для связи с бизнесом — исследование

Компания Teleperformance оценила степень удовлетворённости клиентским сервисом потребителей разных возрастов в 11 странах мира, включая Россию. Исследование проводилось специалистами собственной лаборатории ...

Twitter улучшил клиентский сервис

... вообще. Опыт ведущих брендов в Twitter показывает, что им нужен инструмент для системного опроса своих клиентов в Twitter с целью повышения качества клиентской поддержки. Сервис Customer Feedback позволит брендам использовать два стандартных отраслевых формата — Индекс лояльности NPS (NetPromoterScore) и Индекс удовлетворенности ...

Как повысить лояльность? 5 примеров успешного управления клиентским опытом

... максимуму все возможные каналы коммуникации с потребителями. Как уменьшить нагрузку на персонал на 15%. Вебинар будет интересен руководителям клиентских сервисов, руководителям customer experience, руководителям маркетинга, Headof CRM, операционным директорам. По итогам вебинара для каждого участника проведем ...

Образовательные программы «Продажи и клиентский сервис» и «PR и маркетинг»: регистрация до 28 февраля!

... digital-агентств и веб-студий. 1 марта регистрация новых участников будет закрыта. «Метод Терехова» состоит из двух разных программ: 1. Продажи и клиентский сервис в агентстве : 2. PR и маркетинг в агентстве : Говорит Андрей Терехов, CEO RUWARD и Cossa, автор «Метода»: «Метод — это, однозначно, лучший из всех ...

Ruward и Aori научат веб-студии продавать контекстную рекламу

... продажа по существующей клиентской базе, составление медиаплана и КП, развитие клиента. Генерация потока входящих клиентов на контекст. 5) Клиентский сервис. Отличия чистого продакшена и компании с клиентским сервисом, измерение удовлетворённости клиентов, расширение активностей по аккаунту....



📨

Чем живёт диджитал?
Главное — в рассылке:




Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой