Результат вашего поиска





Найдено 500 результатов по вашему запросу

Найдено 500 результатов:

Найдено в разделе «Статьи»

Статьи

Обзор платежных агрегаторов для приема платежей

... ROBOKASSA Работает с: 2003 года. Кто может подключиться : физические лица и юридические лица (включая нерезидентов). Служба поддержки : 24/7, включая техническую поддержку. Услуги : Массовые выплаты, Рекуррентные платежи, WS-интеграция. Кастомизация : Если не используется WS-интеграция, юридические лица ...

Современная техническая поддержка: как соцмедиа делают телефон ненужным

... нас дивном мире . На этот раз ответить на наши вопросы любезно согласился Денис Давыдов, руководитель колл-центра OPPO . YS: Итак, мы говорим о технической поддержке и социальных медиа. Начнем с самого главного, как второе может повлиять на первое? ДД: Если во главу угла ставить удобство технической ...

А не пора ли переделать сайт?

... Оптимизация сайта под конкретные цели. Требования по SEO. Продвижение сайта. Требования к обработке заявок на сайте. Аналитика. Языковые версии. Техническая поддержка и обслуживание. Защита персональных данных и безопасность. Тестирование. Информация по основным требованиям сведена в таблицу....

Еще Статьи

Обзор платежных агрегаторов для приема платежей

... ROBOKASSA Работает с: 2003 года. Кто может подключиться : физические лица и юридические лица (включая нерезидентов). Служба поддержки : 24/7, включая техническую поддержку. Услуги : Массовые выплаты, Рекуррентные платежи, WS-интеграция. Кастомизация : Если не используется WS-интеграция, юридические лица ...

Современная техническая поддержка: как соцмедиа делают телефон ненужным

... нас дивном мире . На этот раз ответить на наши вопросы любезно согласился Денис Давыдов, руководитель колл-центра OPPO . YS: Итак, мы говорим о технической поддержке и социальных медиа. Начнем с самого главного, как второе может повлиять на первое? ДД: Если во главу угла ставить удобство технической ...

А не пора ли переделать сайт?

... Оптимизация сайта под конкретные цели. Требования по SEO. Продвижение сайта. Требования к обработке заявок на сайте. Аналитика. Языковые версии. Техническая поддержка и обслуживание. Защита персональных данных и безопасность. Тестирование. Информация по основным требованиям сведена в таблицу....

Проактивная техническая поддержка: как решить вопросы клиентов еще до их появления

... Если бы техподдержка того сервиса заранее подсказала о возможных проблемах, то все было бы иначе. «Реактивная» и «проактивная» техническая поддержка Реактивная техподдержка включается, когда что-то уже сломалось, а реактивная работает так, чтобы ничего не ломалось. Проактивная ...

Как построить эффективную службу поддержки в рекламном агентстве

... собственных технологических решений и не занимаетесь веб-хостингом, прием обращений можно ограничить рабочими часами. Останавливать рекламу при технических сбоях сайта в другое время проще штатными инструментами Яндекса и Google. Каналы взаимодействия Выбор каналов для общения со службой поддержки должен основываться на балансе между минимизацией собственных трудозатрат и полнотой решения проблем клиентов. Так, если вы создали ...

Использоване ботов (технических аккаунтов) в работе с отзывами.

... искусственность аккаунта, для обычных пользователей это не очевидно. Профессиональные – большая история (от 6 месяцев) и хорошая социальная поддержка (активное общение и налаженные отношения). Требования к техническим аккаунтам, если мы хотим, чтобы они работали не только на статистику: Естественность и конгруэнтность Социальная взаимная активность ...

Опросы в письмах: быть или не быть?

... Ivideon возникла необходимость оценивать уровень удовлетворенности пользователей сервиса качеством консультаций, оказываемых сотрудниками технической поддержки, анализировать качество обслуживания и контролировать репутацию компании. Решение Для контроля обращений пользователей в Ivideon ...

«Рокетбанк»: мы специализируемся на осчастливливании людей

... «наших» людей мы будем искать в интернете и дальше с ними работать. То есть ответы пользователям в соцсетях вы считаете маркетингом, а не поддержкой? Михаил: Разделение простое: все, что читают не клиенты банка — это маркетинг. То есть формально вы можете ответить на вопрос по технической проблеме клиента, но если эта информация попадает не только к клиентам банка, то это уже маркетинг. Потому что нужно учитывать ...

Как выбрать хостинг для SEO-продвижения

... клиента, делится ресурсами хостинга с другими сайтами нет необходимости. Минусов у выделенного сервера — несколько. Чаще всего отсутствует техническая поддержка, клиенту выдается полный административный доступ к серверу, который позволяет менять любые настройки. Единственное, что на себя ...

Как интернет-магазины общаются с клиентами в чатах

... уважением, Он-лайн консультант, Компания N Немного выводов Текстовая поддержка среди ритейлеров одежды и обуви развита лучше, чем во всех ... ... нужно работать, то уже над качеством клиентского сервиса. Вы видели: с техническими факторами все в порядке у каждого магазина.Поэтому клиент ...

При чем здесь HR?

... компании мы используем CallTracking – инновационный продукт, который позволяет осуществлять контроль качества работы отдела продаж и отдела технической поддержки, определять основные направления развития нашей команды. Более того, мы создали свою собственную систему отслеживания звонков ...

Инструкция: как нанять «специалиста текстовой поддержки»

... используя шаблоны ответов. Не нужно платить за телефонию. Минимальные технические требования: интернет может быть медленным, кратковременные ... ..., не нужно снова задавать те же вопросы. Небольшие компании выбирают поддержку через чаты и мессенджеры, потому что 1–2 сотрудника могут оказывать ...

Профессия: комьюнити-менеджер

... Комьюнити-менеджер VS Агент службы техподдержки Одно из самых распространенных заблуждений – это приравнивание комьюнити-менеджеров к агентам технической поддержки. Есть проблема, есть типовое решение. Собери побольше типовых решений, обучи своего сотрудника алгоритму, натренируй его сохранять ...

Создание виртуального магазина: как выбрать правильную платформу?

... все те же проблемы с синхронизацией (далеко не везде они решаются), часто можно столкнуться с отсутствующей или ужасно работающей системой технической поддержки платформы. Сложности с налаживанием оплаты, доставки и возврата (в случае необходимости) товара придется преодолевать также самим....

Продукты и агентства

... считается, что продуктовые команды самодостаточны и не нуждаются в поддержке со стороны. Сердце и ведущая сила продуктовой команды — ... ... В идеальном мире может всё делать сам стратегически и тактически, а техническую часть реализует с помощью своей технологической команды....

Как полюбить негативные отзывы

... даем людям то, за чем они приходят. Обращения обрабатываются ежедневно. Этим занимаются, как минимум, два человека — ведущий специалист технической поддержки и комьюнити-менеджер, прошедший обучение по продуктам ESET. В сложных случаях подключается SMM-менеджер. Теперь негативный отзыв — ...

Почему каждый маркетолог должен поработать в службе поддержки

... делиться советами и полезными мелочами с сообществом пользователей Trello. Приятно осознавать, что я могу оградить нашу вечно занятую службу поддержки хотя бы от части вопросов, благодаря чему она может посвящать больше времени решению технических задач. Я также считаю, что мое знание продукта Trello делает меня более эффективным членом команды маркетологов, поскольку я могу ...

Разбираемся с техническим долгом и перерабатываем бэкенд соцсети

... рецептам, ингредиентам и так далее), memcached — для кэширования. На каждом этапе работы мы готовили документацию, которая пригодилась бы при поддержке в будущем. Познакомьтесь с кейсом у нас на сайте, чтобы узнать больше о SOS-ситуациях на технических проектах.

Умная инвестиция: как сделать, чтобы нового сайта хватило надолго

... складскими и бухгалтерскими системами также надо предусмотреть заранее. Техническое задание на интеграцию необходимо делать параллельно с разработкой ... ... Причина 3: Код изменению не подлежит Когда нам приносят новый сайт на поддержку, мы первым делом проводим кодревью. Вердикт по большинству ...

Находится ли ваш почтовый домен в СПАМ-листе?

... адреса письма перестаюь доставляться на все основные почтовые сервера (Mail.ru, Яндекс, Google, Microsoft, Yahoo). Огромный плюс этого проекта в хорошей технической поддержке. Она оперативно реагирует на каждое обращение. Если вы исправите выявленную проблему, то вас исключат из блэклиста. Черный список ...

О техническом SEO с конференции SMX Advanced

... тонкостям оптимизации сайтов с точки зрения Goo g le, как обычно, оказался технически безупречен. HTTP/2 Первой темой был HTTP/2 . Мэйли начала с краткого ... ... позиции. Не исключено, что в будущем Google будет использовать наличие поддержки HTTP/2 как еще один фактор ранжирования. Похожее произошло совсем ...

Разработка КП на создание сайта на боевом примере

... общую стилистику подачи информации и стараться поменьше упоминать технические фишечки, которые я, Бубликов, очень люблю. Выпиливаем упоминания ... ... Поскольку это наша сильная сторона, и предыдущий подрядчик слился именно на поддержке — стараемся упоминать почаще, как все у нас с этим хорошо....

Эксперимент: как работает сервис поддержки в российских агентствах

... какая компания понравилась и чем. С кем нужно связаться, а с кем — нет. Технический язык, формально описанные преимущества — как в стандартном ... ... адекватных, живых людей. Когда клиент смотрит несколько презентаций поддержки подряд, он запоминает в первую очередь те, в которых есть какой-то ...

Хостинг для небольшого бизнеса с большими нагрузками

... клиентуры. Плюс, есть опция серверов в самой России в дата-центре «Селектела» — причём там у FASTVPS собственное, а не арендованное оборудование. Техническая поддержка Нам она бывает нужна не часто, но, когда она необходима, это может стать настоящим «бутылочным горлышком». Публичные облачные сервисы ...

Как перестать сливать деньги на техподдержку и начать на ней зарабатывать

... отдел продаж, поступивших через техподдержку; объём допродаж в службе поддержки. 4. Тестируйте гипотезы: «Если мы добавим ещё одного оператора ... ... единый индекс ROI для всех действий техподдержки, инвестиций в обучение, технических апгрейдов. Гипотезы лучше считать и анализировать отдельно....

10 вещей, которые бесят клиентов в колл-центрах

... сократите. Хороший пример: «Спасибо что позвонили. Введите добавочный номер сотрудника. Для соединения с секретарём нажмите 0, отдел продаж — 1, техническая поддержка — 2». Плохой пример: «Здравствуйте, вы позвонили в „название компании“, ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста, оставайтесь ...

Хороший, плохой, злой «Битрикс»

... нереально. Вторые — восхищаются широким выбором подрядчиков, работающих с этой системой, простотой административной панели и наличием технической поддержки. Так брать или не брать «Битрикс»? Сколько не читай комментарии — однозначного ответа не найдёшь. Сегодня не будет поста обожания ...

Поддержка клиентов в социальных медиа

... только генерируют поток клиентов в службу сервиса компании. Даже в тех случаях, когда помощь не требует от представителя бренда специальных технических навыков. С этой точки зрения, организация интернет -сообщества для поддержки пользователей как-никак уже является шагом навстречу любимому клиенту: А отсылка на виртуальный саппорт кажется более логичным ...

Закон «О персональных данных» — что нужно знать агентству

... персональных данных, собираемых во время наших рекламных кампаний и поддержки сайта?». Закон о локализации баз персональных данных на территории ... ... работы с персональными данными в соответствие с законом. 3. Реализовать техническую защиту персональных данных в информационных системах. 4....

Как создать эффективную службу поддержки за 7 шагов

... операторы. 4. Определите регламент взаимодействия людей и отделов В поддержку приходят самые разные запросы — от уточнения «отправили уже ... ... техподдержки может ответить на все вопросы и уж тем более решить сложную техническую проблему. Если в вашем бизнесе больше двух сотрудников, желательно ...

Как крупному бизнесу эффективно использовать WhatsApp Business API: 7 советов + 5 кейсов

... уведомлений. Как использовать WhatsApp для бизнеса эффективно: 7 советов 1. Определитесь с целью общения в канале: это будет ещё один канал для технической поддержки; вы будете рассылать информацию по транзакциям; присылать изменения в заказе и так далее. 2. Продвигайте канал, иначе туда просто ...

Нестандартные кейсы использования co-browse для поддержки пользователей

... тоже хочется обратить внимание и из-за которого и родился весь этот текст. Вот кому совместный браузер будет полезен на 100%, так это службам технической поддержки различных интернет-сервисов, особенно если у них есть личный кабинет пользователя. На этом поприще co-browser раскрывает себя в полной ...

Облако или коробка: что выбрать?

... устанавливается на компьютер. Минусы и опасения Первоначально нужно будет вложить солидную сумму денег без гарантий, что она окупится. Нужна техническая поддержка (отдел разработки) для установки и разворачивания программы. Получается, что при покупке коробочного решения вам будет необходим ...

Shiva Digital: портрет компании

... рассказывает её генеральный директор Анар Мехтиев. Справка Город: Москва Название: Shiva Digital (ранее — qb systems) Специализация: разработка и поддержка технически сложных веб-проектов, внутренних порталов, интеграционные решения, разработка на блокчейн Платформы: SharePoint, 1С-Битрикс Количество ...

Корпоративный портал: что важно знать и понимать перед внедрением

... максимум — консультант. А зона ответственности заказчика заканчивается на техническом исполнении. Не нужно учить агентство, как правильно использовать ... ... списков в целях экономии средств, это не всегда правильно на дистанции (поддержка, обновления, доработки), а иногда и вовсе неудобно с точки зрения ...

Технические новинки в области BTL&Event

... уникальные механики и технологии. BTL & Event -агентство NationalPro расскажет о технических новинках в области btl и event , которые появились недавно, но ... ... дополненной реальности можно найти в США. Там канал BBC совместно с Appshaker Ltd в поддержку Blu - ray / DVD Замороженная планета создали в торговом центре льдину,...

Пора ли маркетологам и аналитикам менять профессию: интервью с Павлом Мальцевым

... Каких сервисов автоматизации не хватает именно тебе? Скажем, как владельцу SaaS-сервиса. Интересно было бы попробовать, например, чат-бот для технической поддержки с машинным обучением. Такие продукты уже есть, но для их применения надо очень много входящих данных. Еще интересна технология ...

Ничего лишнего! Просто быть на связи с клиентом.

... готовы предложить скидки или бесплатную поставку базовой комплектации. FastGate приобретается на условиях годовой подписки, плюс ежемесячная техническая поддержка. Также возможен вариант бессрочной лицензии. Как банки воспринимают изменения на рынке SMS , которые продолжают происходить после ...

Как хостинг-провайдер «Русоникс» менял позиционирование

... просто аренду железа, и премиальный хостинг, где все обслуживание и поддержку берет на себя провайдер. Настройки премиального хостинга были ... ... понятнее для нашей аудитории. Прежний сайт был витриной, где были описания технических характеристик и кнопки «купить». На новом сайте мы уделили ...

Кейс: как лекторий «Прямая речь» быстро перешёл на онлайн-формат и получил дополнительные продажи

... сделали его бесплатным. Возник непредсказуемый объём обращений на сайт, срабатывала защита хостинга, это было похоже на хакерскую атаку. Наша техническая поддержка была не готова к такому большому объёму запросов. За эту неделю мы потратили около 1 миллиона рублей на оплату перерасхода трафика,...

Поисковое продвижение сайта: современные тенденции и способы оценки результатов

... подбора, калькуляторы), тщательно прорабатывали портфолио компании. 2. Техническая оптимизация сайта — оптимизация кода, правильные ответы ... ... живой, его обновляют. Значит бизнес живет и развивается. Важна также поддержка актуальности информации на самом сайте: написание полезных ...

Чем заменить и как вернуть заблокированные SEO-инструменты

... трафика, особенностей поведения. Яндекс.Вебмастер — инструмент для технического анализа и отслеживания позиций сайта в поисковой системе.... ... доступны без подписки: Ранее было заявлено, что Majestic планирует прекратить поддержку российских пользователей. Однако по состоянию на май 2022 сервис ...

6 интересных диалогов со службой технической поддержки

Две недели назад в поезде, во время поездки в Москву, со всей командой мы сидели и думали, как еще можно удивить и порадовать наших пользователей. И придумали такую фишку.... У нас на сайте установлен онлайн-консультант и вместо стандартных диалогов мы решили запустить тематические чаты. При первом приближении мы придумали несколько тем, которые, как нам показалось, могут повеселить наших клиентов: 19 век; Эротический чат; Военный чат; Кавказский чат; Блатной чат. По приезду из Москвы начали готовить...

URL в социальных сетях: как получить занятую страницу с именем компании

... никак не мог с ней связаться, чтобы договориться по-хорошему — в сети дама не появлялась. Герой этой истории оказался упорным и добрался до технической поддержки, где ему описали долгую процедуру по передаче адреса. Положение усугубилось тем, что международный патент на товарный знак получается ...

Как мы сделали за первый день 500 регистраций

... себя на место клиента и подумали: на самом деле обратный звонок - это обычная телеком услуга. Безусловно, есть сервис в виде виджета, в виде технической поддержки, но это не повод брать с людей деньги за каждый звонок или за каждую минуту разговора. Так, отправная точка прояснилась. В сервисе ...

Найдено в разделе «Новости»

Новости

Рейтинг популярных соцсетей по степени их надёжности

... оценивалась по совокупности следующих факторов: наличие двухфакторной авторизации, защищенного протокола, доступность и бесперебойная работа технической поддержки, программа баг баунти и информация об уязвимостях и утечках данных пользователей, полученная из открытых источников. Места в рейтинге ...

Для 49,4% компаний, организовывающих деловые мероприятия, критична цена онлайн-сервиса по продажам билетов

... онлайн-сервисов для организации продажи билетов. На выбор участникам исследования предлагали 16 пунктов от стоимости услуг до качества технической поддержки. Как выяснилось, в первую очередь организаторы обращают внимание на стоимость сервиса (49,4%), на его технические возможности (43,4%) ...

Калейдоскоп новогодних подарков от Demis Group — удвойте эффективность ваших рекламных кампаний в 2022 году

... выбрать тот подарок, который принесёт наибольшую пользу вашему бизнесу. Уникальное новогоднее предложение: - 50% на первый счёт на SEO, SERM и техническую поддержку, а также более 100 подарков при предоплате по основным услугам компании, включая SMM и контекстную рекламу. И речь не о календарях ...

Еще Новости

Рейтинг популярных соцсетей по степени их надёжности

... оценивалась по совокупности следующих факторов: наличие двухфакторной авторизации, защищенного протокола, доступность и бесперебойная работа технической поддержки, программа баг баунти и информация об уязвимостях и утечках данных пользователей, полученная из открытых источников. Места в рейтинге ...

Для 49,4% компаний, организовывающих деловые мероприятия, критична цена онлайн-сервиса по продажам билетов

... онлайн-сервисов для организации продажи билетов. На выбор участникам исследования предлагали 16 пунктов от стоимости услуг до качества технической поддержки. Как выяснилось, в первую очередь организаторы обращают внимание на стоимость сервиса (49,4%), на его технические возможности (43,4%) ...

Калейдоскоп новогодних подарков от Demis Group — удвойте эффективность ваших рекламных кампаний в 2022 году

... выбрать тот подарок, который принесёт наибольшую пользу вашему бизнесу. Уникальное новогоднее предложение: - 50% на первый счёт на SEO, SERM и техническую поддержку, а также более 100 подарков при предоплате по основным услугам компании, включая SMM и контекстную рекламу. И речь не о календарях ...

Ahrefs: топ-7 лучших мировых сообществ по интернет-маркетингу в 2021 году

... том, чем он занимается и участвует в обсуждениях сообщества, да и члены его сообщества исключительно радушны и готовы оказать всяческую поддержку. В сообществе 20 каналов - и это немного, учитывая технический характер дискуссий на таких каналах, как #seo-talk или #b2b-content-chat. Другие популярные каналы - #writing-feedback, #watercooler и # team-mgmt, последний из ...

Удалёнка оказалась эффективнее работы в офисе: CoMagic переводит офисы в формат коворкингов, а сотрудников — на постоянную работу из дома

... прошлого года выросла на 3%; удовлетворённость клиентов качеством решения технических задач в апреле по сравнению с мартом выросла на 1%. *Определяется ... ... роль в организации бесперебойной работы отделов продаж и клиентской поддержки сыграли собственные технологии компании. Виртуальная АТС,...


📨

Письма Коссы:
опыт и мнения диджитала ↓



Вход на cossa.ru

Уже есть аккаунт?
Выбирай любой вариант входа:
Facebook Vkontakte

Используйте свой аккаунт в социальной сети Facebook или Вконтакте, чтобы пользоваться сайтом

Не забудьте написать email на странице своего профиля для управления рассылкой